論工業(yè)4.0與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合下的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新

摘 要：文章首先介紹了工業(yè)4.0、“互聯(lián)網(wǎng)+”、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等相關(guān)概念，然后介紹了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式，其中包括“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的影響、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展路徑、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新新特性、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式應(yīng)用，讓我們大概了解了關(guān)于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的新內(nèi)容；隨后，根據(jù)我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀提出了一些生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展中遇到的問題，并就其問題提出了相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：工業(yè)4.0 “互聯(lián)網(wǎng)+” 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)

中圖分類號(hào)：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2017）05-027-02

一、有關(guān)概念

1.工業(yè)4.0?！肮I(yè)4.0”是2013年3月德國提出的，其描繪的是智能制造的宏偉藍(lán)圖，這是繼蒸汽機(jī)的應(yīng)用、規(guī)?；a(chǎn)和電子信息技術(shù)等三次工業(yè)革命后的第四次工業(yè)革命。工業(yè)4.0就是把工廠中的所有制造資源和加工設(shè)備形成網(wǎng)絡(luò)，半成品和原材料連成物流網(wǎng)，在這個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)中形成的決策運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中，從而達(dá)到智能生產(chǎn)甚至是大規(guī)模生產(chǎn)的目的。由于在生產(chǎn)中所有的環(huán)節(jié)聯(lián)網(wǎng)物理系統(tǒng)都能掌握，因此我們可以預(yù)知各個(gè)環(huán)節(jié)中半成品的健康狀況。建立合理的維修和保養(yǎng)的方式，確保盡可能節(jié)約成本，延長使用壽命。在產(chǎn)品報(bào)廢以后，我們還可以檢測(cè)到還具備價(jià)值的零件，重復(fù)使用，避免大量浪費(fèi)，達(dá)到綠色生產(chǎn)的目的，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)生產(chǎn)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表了一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會(huì)議上提出的，即創(chuàng)新2.0時(shí)代，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)與各行業(yè)跨界融合，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到售后的全流程對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的融合，催生出各種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型服務(wù)業(yè)態(tài)，發(fā)展壯大新興業(yè)態(tài)。

3.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是從制造業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門分離出來的新型產(chǎn)業(yè)，是制造業(yè)的配套服務(wù)業(yè)，它依賴于制造業(yè)，存在企業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，主要為其他產(chǎn)業(yè)提供市場(chǎng)化的中間服務(wù)，即不向消費(fèi)者提供直接的產(chǎn)品和服務(wù)，主要依靠人力資本和知識(shí)資本，促進(jìn)二、三產(chǎn)業(yè)的快速融合，因此具有知識(shí)和技術(shù)密集度高、專業(yè)化程度高和與產(chǎn)業(yè)融合度高等特點(diǎn)。

二、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式

“工業(yè)4.0”和“互聯(lián)網(wǎng)+”要求傳統(tǒng)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)必須進(jìn)行革命創(chuàng)新，否則我國經(jīng)濟(jì)不會(huì)得到實(shí)質(zhì)提高，因此生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的影響。互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)改變了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成了全新的供應(yīng)鏈管理水平。如滴滴打車，用戶可直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行打車，不論用戶在哪里，互聯(lián)網(wǎng)用戶通過發(fā)出的打車信息，位于距離用戶最近的出租車司機(jī)接收后會(huì)在第一時(shí)間為用戶提供服務(wù)，這樣不僅節(jié)省了用戶的時(shí)間還節(jié)省了提供服務(wù)的另一方的時(shí)間，總的來說是社會(huì)最優(yōu)的。互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，滿足個(gè)性化定制。如個(gè)性化定制創(chuàng)新業(yè)務(wù)和移動(dòng)O2O營銷創(chuàng)新模式，線上線下結(jié)合，現(xiàn)在全國性的互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)比較成功，而“互聯(lián)網(wǎng)+”可以使地區(qū)性的商家資源面向地區(qū)的市場(chǎng)，為每一個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者提供個(gè)性化差異的服務(wù)。不僅如此，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”本身的配置功能，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可以改善生產(chǎn)性服務(wù)的資源配置，打造全流程服務(wù)，促進(jìn)二、三產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步融合。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展路徑。通過新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的融合，促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新如大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能技術(shù)等，以技術(shù)創(chuàng)新牽引商業(yè)模式創(chuàng)新如互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)、云服務(wù)等，以商業(yè)模式拉動(dòng)管理創(chuàng)新如遠(yuǎn)程監(jiān)控、智能決策，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和制造業(yè)深度融合，完成生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

3.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新新特性。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新具有更加復(fù)雜的顧客交互過程和顧客參與行為，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，顧客可直接登錄網(wǎng)站執(zhí)行相關(guān)操作活動(dòng)，縮短了顧客參與的時(shí)間成本，并且在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，顧客可以享受到更加真實(shí)的服務(wù)體驗(yàn)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新受到信譽(yù)和企業(yè)形象的影響較大，由于顧客是在虛擬的環(huán)境中進(jìn)行體驗(yàn)，因此顧客會(huì)對(duì)這些服務(wù)持觀望狀態(tài)，而如果是一個(gè)具有高大形象的企業(yè)提供的服務(wù)時(shí)，顧客會(huì)更有可能選擇這個(gè)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)下的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新受到顧客與顧客之間交互行為的影響，并且創(chuàng)新周期明顯縮短，因?yàn)樾路?wù)從概念生成到服務(wù)產(chǎn)品傳遞的過程越來越短，顧客的個(gè)性化需求也促使企業(yè)縮短服務(wù)創(chuàng)新周期。

4.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新模式應(yīng)用。就北京市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，北京市生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)已成為北京市重要的支柱產(chǎn)業(yè)，是北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心，結(jié)構(gòu)相對(duì)均衡，應(yīng)運(yùn)而生的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聚集區(qū)初步形成，如中關(guān)村科技園區(qū)、金融街、中央商務(wù)區(qū)等是具有全國影響力的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聚集區(qū)。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的聚集有利于將資源聚集在一起，形成范圍經(jīng)濟(jì)，有利于使北京的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，更有利產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，而在“工業(yè)4.0”和“互聯(lián)網(wǎng)+”下的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+”物流則要首當(dāng)其沖?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”物流是在物流中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)物流全局進(jìn)行重新審視，對(duì)現(xiàn)有物流運(yùn)行方式及物流思維的全面改革。例如，馬云擁有的阿里巴巴公司。阿里巴巴公司擁有電子商務(wù)集團(tuán)、智能物流骨干網(wǎng)和螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)三大支柱，并以大數(shù)據(jù)和阿里云網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，成功的營造出了融“三流”于一體的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

傳統(tǒng)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的商業(yè)模式是“先制造、后銷售、再消費(fèi)”，消費(fèi)者被動(dòng)地去接受企業(yè)所提供的產(chǎn)品，而在工業(yè)4.0背景下不僅可以使企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，而且還可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制，真正做到“以用戶為中心”，企業(yè)將用戶接入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、交付的全流程中，通過規(guī)模化的模塊實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)，用戶只需將不同模塊進(jìn)行選擇與組合，就能構(gòu)建成千上萬不同種類的個(gè)性化產(chǎn)品，進(jìn)而企業(yè)根據(jù)其需求進(jìn)行制造生產(chǎn)進(jìn)而銷售，實(shí)現(xiàn)“先個(gè)性化定制、再制造、后消費(fèi)”新型商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

三、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及創(chuàng)新建議

1.生產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展中遇到的問題。

（1）社會(huì)化和市場(chǎng)化程度偏低。我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化、社會(huì)化程度較低，體制改革需要進(jìn)一步深化。我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展尚處于較低水平，市場(chǎng)不完善，布局分散。除了少數(shù)的傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)外，其他剛新興的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)社會(huì)化程度普遍較低，壟斷過度，行政色彩濃重，造成一些生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)需求不能得到實(shí)現(xiàn)。

（2）個(gè)性化定制發(fā)展受限?，F(xiàn)階段是工業(yè)4.0的起步階段，企業(yè)沒有形成比較規(guī)模的生產(chǎn)系統(tǒng)，生產(chǎn)設(shè)備不達(dá)標(biāo)，因此在產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量上會(huì)出現(xiàn)些許問題，有可能滿足不了個(gè)性化定制的要求。并且由于現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳遞速度較快，個(gè)性化定制的提出可能會(huì)被他人共享和盜用，因此需要使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)在分享和保護(hù)中做一個(gè)權(quán)衡，從而影響個(gè)性化定制的發(fā)展。

（3）高科技含量的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展水平較低。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是近期新興行業(yè)，目前處于萌芽期，在各方面都不成熟，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的比重仍然偏低，目前可以看到我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)科研投入的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的平均水平，并且以政府投入為主，而政府投入又主要集中在計(jì)算機(jī)、郵電通信、金融服務(wù)等少數(shù)行業(yè)，因此造成生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中高科技含量低。同時(shí)，我國國內(nèi)市場(chǎng)對(duì)高端生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求不足，中國經(jīng)濟(jì)長期是粗放型發(fā)展的模式，造成服務(wù)業(yè)占比偏低，不注重中間服務(wù)需求，高端服務(wù)需求市場(chǎng)也跟不上發(fā)展的步伐。

（4）高層次服務(wù)人才匱乏。服務(wù)行業(yè)當(dāng)前從業(yè)人員數(shù)量比較多，但生產(chǎn)服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)是技術(shù)和知識(shí)含量高的行業(yè)，尤其在工業(yè)4.0和“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合的時(shí)代，在很大程度上，許多非技能員工將會(huì)被新技術(shù)所替代，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是建立在技術(shù)和知識(shí)基礎(chǔ)上的產(chǎn)業(yè)，而目前的從業(yè)人員素質(zhì)不能適應(yīng)未來生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，更不要提生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新問題了。在一些特殊的領(lǐng)域，如金融、財(cái)會(huì)、研發(fā)等高級(jí)管理部門，這些對(duì)人才有很大的需求，而我國對(duì)這些人才的供給顯然不足，低端的金融、財(cái)會(huì)、研發(fā)人員處處可見，可這些不足以彌補(bǔ)我國對(duì)高層次服務(wù)人員的需求，這將會(huì)成為制約生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

（5）整體創(chuàng)新能力、創(chuàng)新強(qiáng)度和創(chuàng)新動(dòng)力不足。我們現(xiàn)在一直在講創(chuàng)新，可是很少有企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)，先不用說高層次人才的缺乏，大多數(shù)企業(yè)注意不到創(chuàng)新的重要性，企業(yè)資源創(chuàng)新投入能力不足，或者是企業(yè)普遍缺乏足夠的資金和設(shè)備投入?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)所倡導(dǎo)的創(chuàng)新主要為模仿性創(chuàng)新和漸進(jìn)性創(chuàng)新，缺乏根本性創(chuàng)新，缺乏自主創(chuàng)性能力。并且我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力不足，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)企業(yè)的信息化和智能化建設(shè)嚴(yán)重滯后，并沒有形成一個(gè)成熟的創(chuàng)新發(fā)展理念。

2.生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展建議。

（1）提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的社會(huì)化信息化水平。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是新興行業(yè)，目前正處于成長期，因此社會(huì)化信息化水平不高，這是不可避免的，因此從宏觀方面考慮，政府應(yīng)完善市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)行體制改革，對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)行調(diào)整，防止過度壟斷，不良競(jìng)爭(zhēng)，降低生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)進(jìn)入門檻，考慮到政府方面，同時(shí)也要考慮到市場(chǎng)方面，發(fā)揮出市場(chǎng)的調(diào)節(jié)作用。微觀方面，企業(yè)可制定詳細(xì)的企業(yè)創(chuàng)新交易模式的發(fā)展規(guī)劃，引進(jìn)較先進(jìn)的新興技術(shù)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，將企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等方面集成起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全方位監(jiān)控，為企業(yè)決策和制定戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)信息。

（2）建立特色生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聚集區(qū)。集聚是現(xiàn)代各行各業(yè)發(fā)展的最終趨勢(shì)，通過集聚、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，從而形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。不同的地區(qū)根據(jù)各自地區(qū)不同的優(yōu)勢(shì)，集聚成生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，合理規(guī)劃和有效開發(fā)管理，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)及生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的地域優(yōu)勢(shì)。充分利用工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng)+大環(huán)境背景下的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，如大數(shù)據(jù)、現(xiàn)代物流、研發(fā)設(shè)計(jì)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，虛擬與實(shí)體充分結(jié)合，建立特色的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聚集區(qū)。

（3）引進(jìn)和培養(yǎng)高層次服務(wù)業(yè)人才，強(qiáng)化人才支撐。企業(yè)的核心是人才，沒有人才的企業(yè)就不具有競(jìng)爭(zhēng)力，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)是技術(shù)、知識(shí)密集型行業(yè)，因此需要高素質(zhì)的人才。企業(yè)獲得人才的途徑有很多，可以向國內(nèi)外市場(chǎng)招納優(yōu)秀人才，引進(jìn)世界上先進(jìn)的生產(chǎn)理念和管理經(jīng)驗(yàn)，做到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)法規(guī)與國際接軌。企業(yè)也可以選擇自己內(nèi)部員工，讓他們接受專業(yè)化培訓(xùn)，真正成為企業(yè)的有用之才。

結(jié)論

工業(yè)4.0和“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下給我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)帶來了機(jī)遇，同樣也有挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇，我們要好好把握，在把握機(jī)遇的同時(shí)，我們也要對(duì)其存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相關(guān)控制。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新點(diǎn)在于將虛擬的互聯(lián)網(wǎng)與我國相關(guān)的服務(wù)業(yè)進(jìn)行融合，充分滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而達(dá)到我國傳統(tǒng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這一設(shè)想相當(dāng)完美，但應(yīng)用到具體實(shí)際中去時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，因此我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)不是一蹴而就的，而是在實(shí)踐中慢慢摸索而成，所以我們需要在實(shí)踐中慢慢探索出我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)創(chuàng)新之路。

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（作者單位：南京財(cái)經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院 江蘇南京 210046）

[作者簡介：陸娜娜（1992—），女，漢族，河北石家莊人，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生（在讀），主要研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與區(qū)域發(fā)展。]

（責(zé)編：若佳）