昆明市滇池湖畔高爾夫球會(huì)基本情況和會(huì)員參與情況的調(diào)查研究

顧應(yīng)水　張愛華

摘要：隨著全國(guó)范圍內(nèi)高爾夫運(yùn)動(dòng)的迅速普及和快速發(fā)展，高爾夫運(yùn)動(dòng)也越來越多的受到昆明人們的青睞，昆明市的高爾夫球場(chǎng)也像雨后春筍般不斷增多。在高爾夫運(yùn)動(dòng)迅速普及的趨勢(shì)下，高爾夫運(yùn)動(dòng)也為各俱樂部創(chuàng)造了大量的經(jīng)濟(jì)效益，而效益就來自于球場(chǎng)的會(huì)員，所以對(duì)高爾夫球場(chǎng)的會(huì)員參與狀況調(diào)查研究就顯得尤為重要。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法、訪談法，對(duì)昆明滇池湖畔高爾夫球會(huì)的基本情況進(jìn)行調(diào)研，掌握會(huì)員的參與動(dòng)機(jī)、參與時(shí)間以及參與頻率等情況，著重在會(huì)員對(duì)俱樂部提供服務(wù)的參與狀況上進(jìn)行研究。旨在為昆明市乃至云南省其他高爾夫俱樂部的改善提供借鑒依據(jù)。經(jīng)分析得出以下結(jié)論：

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與動(dòng)機(jī)按重要程度依次市緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運(yùn)動(dòng)能力、消遣娛樂、娛樂身心、人際交往和開闊眼界。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)提供的服務(wù)包括廣告宣傳、前臺(tái)、會(huì)籍顧問、教練、球童以及保安。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與最多的是9洞，其次是18洞。

關(guān)鍵詞：昆明市；滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)；會(huì)員；參與情況

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)水平的提高，閑暇時(shí)間的增多，人們利用閑暇時(shí)間參與休閑活動(dòng)的關(guān)心程度也日益增長(zhǎng)。作為歐美國(guó)家普及程度非常高的休閑活動(dòng)之一的高爾夫運(yùn)動(dòng)，近年來，參與高爾夫球運(yùn)動(dòng)的人群平均以每年20%的速度增長(zhǎng)，而在一些如深圳、北京、上海、廣州等大城市，打球人數(shù)的增長(zhǎng)速度更快。高爾夫球場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和顧客參與狀況是體育俱樂部可否長(zhǎng)久生存下去的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，許多積極的影響都與優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客參與程度有關(guān)，包括更少的投訴、更好的口碑、購(gòu)買其他產(chǎn)品、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更少的關(guān)注、降低交易成本以及降低營(yíng)銷花費(fèi)等，這些影響都會(huì)帶來利潤(rùn)。通過對(duì)會(huì)員參與的調(diào)查和研究，為各俱樂部更好的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益提供參考和借鑒。

一、研究對(duì)象與方法

（一）研究對(duì)象

以昆明市滇池湖畔高爾夫球會(huì)100位會(huì)員為主要研究對(duì)象。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

根據(jù)研究?jī)?nèi)容查閱國(guó)內(nèi)有關(guān)文獻(xiàn)，閱讀了社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方面的書籍，并在中國(guó)知網(wǎng)、萬維數(shù)據(jù)網(wǎng)等網(wǎng)站搜集相關(guān)資料，為進(jìn)一步調(diào)查研究提供重要理論基礎(chǔ)和參考依據(jù)。

2.問卷調(diào)查法

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)的相關(guān)理論，設(shè)計(jì)了昆明市湖畔滇池高爾夫球會(huì)會(huì)員參與情況的調(diào)查問卷一份，并隨機(jī)向滇池湖畔高爾夫球會(huì)會(huì)員發(fā)放問卷，共發(fā)放問卷100份，回收93份，回收率93%，有效問卷91份，有效率97.84%。在調(diào)查過程中，并與其說明調(diào)查的目的，使其認(rèn)真填寫問卷保證內(nèi)容真實(shí)客觀，并對(duì)會(huì)員不明確的地方加以解釋說明，從而提高了問卷的可信度。

3.數(shù)理統(tǒng)計(jì)法

對(duì)通過調(diào)查所獲得的有效數(shù)據(jù)，按研究目的和內(nèi)容進(jìn)行分類，并按照統(tǒng)計(jì)學(xué)和社會(huì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的原理與基本方法，運(yùn)用Excel數(shù)據(jù)處理軟件，對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。

4.邏輯分析法

運(yùn)用邏輯學(xué)的知識(shí)和方法對(duì)所收集的資料進(jìn)行認(rèn)真的比較、歸納、分析與綜合，闡明和總結(jié)本課題的研究觀點(diǎn)。

5.訪談法

通過走訪俱樂部的管理者、參與者或者工作人員、利用電子郵件、電話和座談等方式訪問了有關(guān)俱樂部的管理者等，聽取他們的意見，并收到有價(jià)值的反饋信息和建議。

二、結(jié)果與分析

（一）昆明市滇池湖畔高爾夫球會(huì)基本情況的統(tǒng)計(jì)與分析

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)

昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)配套設(shè)施、特色種類豐富，具有特色。昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)是昆明市唯一一家燈光9洞球場(chǎng)，從球洞數(shù)量來看，有18洞，均已達(dá)到國(guó)際錦標(biāo)賽標(biāo)準(zhǔn)。從球場(chǎng)面積和球場(chǎng)長(zhǎng)度來看，滇池湖畔高爾夫在昆明市內(nèi)也是比較大的球場(chǎng)。這些具有異國(guó)風(fēng)格、現(xiàn)代化設(shè)備齊全的球場(chǎng)，每年都能吸引大量的游客到此打球，帶動(dòng)周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展同時(shí)也提升了城市的品味和層次。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)營(yíng)銷模式的調(diào)查與分析

從表1中可以看出，球場(chǎng)主要采用公司會(huì)籍和名譽(yù)會(huì)籍兩種營(yíng)銷模式。公司會(huì)籍能在短期內(nèi)留住客戶，客戶群體比較穩(wěn)定，但是費(fèi)用相對(duì)較高。會(huì)員都可以享受俱樂部所提供的各種服務(wù)。這種模式便于管理，客源穩(wěn)定，也符合消費(fèi)心理。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)服務(wù)主要流程

服務(wù)質(zhì)量是留住會(huì)員的保障，球場(chǎng)都很重視服務(wù)質(zhì)量。從走訪中了解到，球場(chǎng)都是以流程來服務(wù)顧客和會(huì)員的，其中顧客在成為會(huì)員之前一般被稱為散客，他們往往是通過球場(chǎng)的宣傳來到俱樂部，前臺(tái)接待人員的儀表、著裝是否整潔端莊，語(yǔ)言溝通是否恰當(dāng)有禮，直接影響能否留住顧客。進(jìn)入球場(chǎng)后，會(huì)員接觸最多的是會(huì)籍顧問、教練和球童，這3類服務(wù)人員將為顧客提供更專業(yè)的技能服務(wù)和指導(dǎo)性服務(wù)，服務(wù)水平的高低直接影響會(huì)員的穩(wěn)定與否。保安的作用也不可忽視，球場(chǎng)的安靜和諧、安全有序是保安的服務(wù)內(nèi)容。除了前面提到的服務(wù)人員外，配套設(shè)施也在無聲的提供著服務(wù)，餐飲、浴室和更衣室都屬于這一類。監(jiān)督是保證所有服務(wù)順利實(shí)施和確保服務(wù)質(zhì)量的砝碼，執(zhí)行監(jiān)督、管理的管理者在處理投訴，滿足顧客需求方面起著重要作用，他們能夠提高辦事效率，因此，在球場(chǎng)服務(wù)流程中擔(dān)當(dāng)著“潤(rùn)滑和梳理”的角色。通過顧客的反映，滇池湖畔高爾夫球會(huì)的服務(wù)受到絕大多數(shù)顧客的認(rèn)可和滿意。

（二）昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與情況的調(diào)查與分析

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員自然情況的調(diào)查與分析

昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員年齡普遍在中年以上，多數(shù)在46歲以上，他們事業(yè)有成，工資收入較高，多數(shù)能達(dá)到每月2萬元以上，少數(shù)雖然未達(dá)到1萬元，但是他們也能夠通過各種渠道來打球，這些會(huì)員的高爾夫求熱情極高，普遍球齡在5年以上，少數(shù)達(dá)到11年以上。通過走訪了解到，穩(wěn)固的會(huì)員資源是球場(chǎng)生存的重點(diǎn)，這些會(huì)員中多數(shù)入會(huì)時(shí)間在5-10年間，他們經(jīng)常參加各層次高爾夫球比賽。在他們看來，球技提高固然重要，但是更看重的是優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)越的地理位置以及貼心周到的服務(wù)。

2.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與動(dòng)機(jī)的調(diào)查與分析

調(diào)查問卷中列出了相關(guān)參與因素的指標(biāo)，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，平均超過30%的因素有6項(xiàng)。最多的因素依次為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運(yùn)動(dòng)能力、消遣娛樂身心、人際交往、開拓眼界、滿足對(duì)此項(xiàng)目的興趣和愛好。能夠成為會(huì)員的前提是具有殷實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，而其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)需要努力工作來打造，因此，工作中的壓力顯然非常大，他們首選釋放壓力這項(xiàng)動(dòng)機(jī)也是情理之中的。在球場(chǎng)上，許多會(huì)員在歡聲笑語(yǔ)中與球友及同來打球的同事進(jìn)行溝通，氣氛非常輕松和愉快，這種溝通比餐桌上的交流更健康和悠閑。大多數(shù)會(huì)員來打球的目的之一就是希望在健身、娛樂的同時(shí)，提高自身的球技，他們聘請(qǐng)駐場(chǎng)教練陪打和指導(dǎo)，認(rèn)真的態(tài)度是提高運(yùn)動(dòng)能力的前提，所以這個(gè)選項(xiàng)的選擇也非常多。

3.昆明是滇池高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與次數(shù)的調(diào)查與分析

本研究中參與次數(shù)是會(huì)員以周為單位來球場(chǎng)打球的次數(shù)。它與球場(chǎng)的規(guī)模、經(jīng)濟(jì)、效益等有著密切的關(guān)系。

縱觀滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與次數(shù)，如果以周劃分，每周參與2次及2次以上的會(huì)員占大多數(shù)，每周2次以下的占少數(shù)。滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)位于市區(qū)，地理位置優(yōu)越，會(huì)員打球方便。說明會(huì)員的參與熱情非常高。

4.昆明是滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與時(shí)間的調(diào)查與分析

高爾夫球場(chǎng)的設(shè)計(jì)和修建中，會(huì)根據(jù)地理情況來修建洞數(shù)，一般是18洞。昆明滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)已達(dá)到國(guó)際錦標(biāo)賽的標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，顧客選擇下場(chǎng)時(shí)間和洞數(shù)是緊密聯(lián)系的，如果打9洞需要耗時(shí)1.5-2小時(shí)，打18洞需要耗時(shí)4-5小時(shí)，因此，研究中利用時(shí)間這個(gè)指標(biāo)依照高爾夫球場(chǎng)慣例，按洞數(shù)多少來劃分和反映會(huì)員的利用時(shí)間。

由表2可知，會(huì)員多數(shù)選擇打9洞，其次才選擇打18洞。會(huì)員來打球的時(shí)間長(zhǎng)短、洞數(shù)的多少主要是由其可以支配的自由時(shí)間來決定，有些人可能會(huì)臨時(shí)有事情而不能長(zhǎng)時(shí)間打球，有的可能會(huì)為了某項(xiàng)生意的需要而駐扎在球場(chǎng)。走訪中了解到，不論是哪種情況的會(huì)員，他們都有一個(gè)共同的期望，即如果有可能，均愿意在球場(chǎng)多待一會(huì)兒，哪怕是坐在那里欣賞周邊的風(fēng)景，欣賞優(yōu)秀擊球者優(yōu)美的動(dòng)作，也會(huì)倍感愜意。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.昆明市滇池高爾夫球場(chǎng)營(yíng)銷模式有3種，即個(gè)人會(huì)籍、公司會(huì)籍和名譽(yù)會(huì)籍。球場(chǎng)中服務(wù)主要體現(xiàn)在人員服務(wù)和配套設(shè)施服務(wù)兩個(gè)方面。

2.昆明市高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與動(dòng)機(jī)按重要程度依次是為緩解工作壓力、與朋友同事溝通感情、提高運(yùn)動(dòng)能力、消遣娛樂身心、人際交往、開拓眼界、滿足對(duì)此項(xiàng)目的興趣和愛好。

3.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與次數(shù)在每周2次和2次以上的占大多數(shù)，會(huì)員對(duì)高爾夫熱情高。

4.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員參與時(shí)間大多數(shù)選擇9洞，其次是18洞。根據(jù)可支配時(shí)間選擇打球洞數(shù)。

（二）建議

1.昆明市滇池湖畔高爾夫球場(chǎng)會(huì)員認(rèn)為會(huì)員卡較為實(shí)用，但是種類單一，應(yīng)注重市場(chǎng)定位，及時(shí)了解會(huì)員的消費(fèi)水平和需求狀況，如果能增加不同類型的會(huì)員卡類型，定會(huì)吸引更多的會(huì)員和留住更多顧客，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

2.重視教練和其他人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，為會(huì)員創(chuàng)建更貼心的消費(fèi)環(huán)境。

3.定期舉辦各種高爾夫比賽，提高會(huì)員打球積極性，滿足會(huì)員參與動(dòng)機(jī)，增進(jìn)會(huì)員之間的關(guān)系。

4.加強(qiáng)俱樂部的特色建設(shè)，滿足會(huì)員的多種需求，豐富配套設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，提高會(huì)員的參與情況。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：云南師范大學(xué)）