國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)營(yíng)銷道德調(diào)查研究①

唐鑫 任海帥

摘 要：本文在總結(jié)國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)研究成果的基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，構(gòu)建了電商平臺(tái)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)進(jìn)行了營(yíng)銷道德測(cè)評(píng)。研究結(jié)果表明，中國(guó)在線消費(fèi)者主要從銷售的承諾與履行、推廣的道德問(wèn)題、所發(fā)布信息的真實(shí)性、信息處理的正當(dāng)性、服務(wù)的完善度這5個(gè)因子來(lái)評(píng)價(jià)電商平臺(tái)的營(yíng)銷道德。三個(gè)被測(cè)電商平臺(tái)中，京東的營(yíng)銷道德得分最高，天貓其次，淘寶最低。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái) 營(yíng)銷道德 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 測(cè)評(píng)

中圖分類號(hào)：F752 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2017）04（b）-019-04

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)迅速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。然而，在電子商務(wù)繁華背后，一直存在商業(yè)道德停滯甚至下滑的隱憂。許多在線領(lǐng)域的道德問(wèn)題對(duì)電子商務(wù)的健康發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重挑戰(zhàn)，并且影響到消費(fèi)者的在線購(gòu)買行為。隨著消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)營(yíng)銷道德關(guān)注度的不斷上升，各平臺(tái)對(duì)自身的營(yíng)銷道德建設(shè)愈發(fā)重視，政府對(duì)電商企業(yè)尤其是電商平臺(tái)營(yíng)銷道德失范行為的監(jiān)管力度也在不斷增強(qiáng)。但由于當(dāng)前國(guó)內(nèi)相應(yīng)評(píng)價(jià)體系尚未成熟，電商營(yíng)銷道德建設(shè)難以取得顯著成效。

本文結(jié)合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有理論研究，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，全面客觀地調(diào)查了影響顧客對(duì)電商平臺(tái)營(yíng)銷道德狀況感知的主要因素，運(yùn)用SPSS分析工具，采用因子分析、模糊層次綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行分析，構(gòu)建電商平臺(tái)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)主流電商平臺(tái)營(yíng)銷道德的測(cè)評(píng)。

1 文獻(xiàn)綜述

本文主要對(duì)國(guó)內(nèi)外有關(guān)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)銷道德的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了梳理總結(jié)，在此基礎(chǔ)上開展此次研究。Bush等（2000）認(rèn)為交易安全性、隱私保護(hù)、非法行為、信息真實(shí)性是消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷道德進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要維度。Wu和Wu（2006）提出測(cè)量電子商務(wù)道德的指標(biāo)包括隱私、交易安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息完整性和準(zhǔn)確性。Roman（2007）基于西班牙消費(fèi)者的調(diào)查開發(fā)的在線零售商道德量表包括安全、隱私、非欺詐和履行四維度。Cheng等（2014）基于交易過(guò)程視角分析了消費(fèi)者感知的電子商務(wù)網(wǎng)站道德模型，由銷售行為、隱私、安全、可靠性、服務(wù)補(bǔ)救構(gòu)成。另外，國(guó)內(nèi)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)銷道德的評(píng)價(jià)指標(biāo)研究也在不斷開展。閻俊和陳麗瑞（2008）從消費(fèi)者視角開發(fā)了B2C網(wǎng)站營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)體系，它包括交易結(jié)果可靠性、交易過(guò)程安全性、促銷誠(chéng)信性、競(jìng)爭(zhēng)公平性、廣告適度性。蔣侃（2012）通過(guò)理論回顧認(rèn)為，交易過(guò)程安全性、交易可靠性、隱私保護(hù)、公平、非欺騙性是線零售商營(yíng)銷道德的主要類型。孫毓（2014）基于營(yíng)銷過(guò)程構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)模型，主要包括信息收集、購(gòu)買、收貨和售后階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)。沈鵬熠（2016）認(rèn)為在線零售商營(yíng)銷道德行為包括隱私保護(hù)、安全可靠、公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任履行五個(gè)測(cè)量維度。學(xué)界至今沒形成統(tǒng)一的、普遍適用的在線零售商營(yíng)銷道德標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)評(píng)內(nèi)容并不完善。

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 指標(biāo)設(shè)計(jì)

主要通過(guò)以下3個(gè)步驟提取電商平臺(tái)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)。

首先，查閱了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站或在線零售商營(yíng)銷道德研究的文獻(xiàn)，對(duì)研究中所構(gòu)建的營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了全面的分析，初步確定了本文關(guān)于電商平臺(tái)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的35個(gè)指標(biāo)集。其次，邀請(qǐng)了30位有過(guò)5次以上在電商平臺(tái)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民進(jìn)行面訪，詢問(wèn)他們關(guān)于上述35個(gè)指標(biāo)集方面的問(wèn)題，并追問(wèn)其在網(wǎng)購(gòu)中所遇到過(guò)的其他營(yíng)銷道德問(wèn)題。對(duì)訪問(wèn)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，刪除了6個(gè)測(cè)項(xiàng)。最后，針對(duì)29個(gè)測(cè)項(xiàng)，開發(fā)出電商平臺(tái)營(yíng)銷道德行為初始測(cè)量量表，在重慶科技學(xué)院內(nèi)進(jìn)行小規(guī)模試調(diào)研，發(fā)放并回收有效問(wèn)卷50份，基于臨界比率顯著、單項(xiàng)對(duì)總項(xiàng)相關(guān)系數(shù)大于0.4的標(biāo)準(zhǔn)，刪除了5個(gè)無(wú)效題項(xiàng)。最終提取了電商平臺(tái)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)25個(gè)。

2.2 工具設(shè)計(jì)

采用問(wèn)卷調(diào)查法獲取數(shù)據(jù)。本次問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用封閉式問(wèn)題，主要內(nèi)容分為以下兩部分：（1）記錄被測(cè)者個(gè)人信息，包括的內(nèi)容：性別、年級(jí)、月均生活消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)平均頻率。（2）測(cè)量量表，采用李克特七級(jí)量表“1～7”分進(jìn)行賦值，量表包括 25 個(gè)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)，要求被訪問(wèn)者對(duì)它們的重要程度進(jìn)行評(píng)判打分，1～7分各自表示“不在意～非常在意”的不同程度。

2.3 樣本選取

高校大學(xué)生已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍，結(jié)合本次研究的背景和環(huán)境，筆者決定以重慶科技學(xué)院20000余名在校本科生為抽樣總體。采用分層抽樣的方法，考慮到消費(fèi)水平和網(wǎng)購(gòu)頻率的差異，將在校本科生分為大二、大三，大一和大四學(xué)生共3層，并按33%、33%、34%的比例進(jìn)行抽樣。分別采用面訪調(diào)查、留置調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，完成問(wèn)卷的調(diào)查與回收。發(fā)放問(wèn)卷300份，回收280份，經(jīng)一致性檢驗(yàn)，剔除30份無(wú)效問(wèn)卷，保留有效問(wèn)卷250份，問(wèn)卷回收有效率83.33%。

3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

3.1 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)效度分析

本次研究分析采用KMO和Bartlett，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，KMO 測(cè)度的值為 0.888，說(shuō)明樣本充足度高，適合作因子分析；Bartlett球度檢驗(yàn)的相伴概率為 0.000，小于顯著性水平 0.01，因此拒絕Bartlet 球度檢驗(yàn)的零假設(shè)，認(rèn)為本問(wèn)卷及其各因子組成項(xiàng)目的構(gòu)建效度好。

3.2 探索性因子分析

選用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)我們?cè)谏衔倪x取的電商平臺(tái)營(yíng)銷道德問(wèn)題的各指標(biāo)進(jìn)行因子分析，采用主成分分析法，選取特征值大于1的因子，并利用最大變異法（Varimax）作為正交轉(zhuǎn)軸進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，保留因子載荷量絕對(duì)值大于0.4的指標(biāo)，將25個(gè)因子中負(fù)荷量較小的予以刪除，確定了用于因子分析降維的數(shù)據(jù)，最后取出5個(gè)相互獨(dú)立的共同因子（Common Factor）。這5個(gè)共同因子的方差貢獻(xiàn)率都大于5%，最高的達(dá)到33.90%，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為 61.81%，能夠解釋大部分問(wèn)卷調(diào)查中的原始信息。因子分析結(jié)果見表1。

提取方法：主成份。

旋轉(zhuǎn)法：具有Kaiser標(biāo)準(zhǔn)化的正交旋轉(zhuǎn)法。旋轉(zhuǎn)在15次迭代后收斂。

根據(jù)各因子所包含測(cè)項(xiàng)的指向內(nèi)容，我們將這5個(gè)因子分別命名為：（1）“銷售的承諾與履行”，指電商平臺(tái)及平臺(tái)商家在交易中對(duì)消費(fèi)者作出的承諾與對(duì)所作承諾的履行情況；（2）“推廣的道德問(wèn)題”，指其在營(yíng)銷推廣中有關(guān)惡意競(jìng)爭(zhēng)廣告、商業(yè)推廣信息、剽竊盜用等方面的道德問(wèn)題；（3）“所發(fā)布信息的真實(shí)性”，指其發(fā)布的有關(guān)顧客評(píng)論、商家排名、商品價(jià)格質(zhì)量、促銷信息等是否真實(shí)；（4）“信息處理的正當(dāng)性” ，指其對(duì)展示內(nèi)容和消費(fèi)者身份、交易記錄、個(gè)人隱私等信息的處理是否道德；（5）“電商平臺(tái)服務(wù)的完善度”，指其提供的咨詢、售后、維權(quán)等方面服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。

3.3 權(quán)重計(jì)算

確定各評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是建立測(cè)評(píng)體系的關(guān)鍵步驟，本研究采用了層次分析法的方法，并結(jié)合層次分析法 yaahp 的 V10.3 版本進(jìn)行求解。

3.3.1 建立層次結(jié)構(gòu)

根據(jù)因子分析的結(jié)果，確定了電商平臺(tái)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)的層次結(jié)構(gòu)，見表2。

3.3.2 構(gòu)建判斷矩陣、計(jì)算指標(biāo)權(quán)重、一致性檢驗(yàn)

根據(jù)層次分析法的原理。以Saaty的9級(jí)標(biāo)度法為基礎(chǔ)，構(gòu)建兩兩比較判斷矩陣。然后使用層次分析法yaahp的V10.3版本進(jìn)行求解，得出各指標(biāo)的權(quán)重和CR值（隨機(jī)一致性比率），并根據(jù)CR值完成一致性檢驗(yàn)。

為了確保層次因素重要的排序的準(zhǔn)確性，我們?cè)诖舜握{(diào)研數(shù)據(jù)整理分析中將采用層次單排序法。在構(gòu)造判斷矩陣之后，求出判斷矩陣的最大特征值 λmax和對(duì)應(yīng)的特征向量 Wi，Wi經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化后，即為同一層次中相應(yīng)元素對(duì)于上一層次中的某個(gè)因素相對(duì)重要性的排序權(quán)值，這一過(guò)程稱為層次單排序。其步驟如下。

第一，把因素層相關(guān)因素的因子載荷量化為矩陣，然后把矩陣每一列歸一化：

根據(jù)因子分析的結(jié)果，完成了目標(biāo)層、準(zhǔn)則層的判斷矩陣與相應(yīng)權(quán)重的一致性檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果見表3。其中兩兩比較的比例標(biāo)度判斷依據(jù)來(lái)源于因子分析中各因素對(duì)目標(biāo)層、準(zhǔn)則層的貢獻(xiàn)率。同理可求出各準(zhǔn)則層及各方案層相應(yīng)的權(quán)重和一致性檢驗(yàn)值。

檢驗(yàn)結(jié)果顯示，各判斷矩陣一致性檢驗(yàn)系數(shù)CR均小于 0.10，所以各判斷矩陣具有滿意的一致性，賦權(quán)合理。

基于以上分析可得電商平臺(tái)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及權(quán)重，見表4。

4 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系運(yùn)用

4.1 電商平臺(tái)營(yíng)銷道德測(cè)算方法

運(yùn)用本研究所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和yaahp軟件V10.2版本加權(quán)計(jì)算的方法對(duì)國(guó)內(nèi)三大主流電商平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)評(píng)。選取了淘寶、天貓、京東三大平臺(tái)，根據(jù)所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)問(wèn)卷，采用李克特5級(jí)量表“1～5”分進(jìn)行賦值。然后邀請(qǐng)了200名有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的在校大學(xué)生對(duì)三大平臺(tái)的營(yíng)銷道德情況進(jìn)行評(píng)分。

根據(jù)問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，計(jì)算出每個(gè)因素層在200個(gè)調(diào)查結(jié)果的平均分，再利用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)權(quán)數(shù)對(duì)平臺(tái)下面的因素層進(jìn)行加權(quán)計(jì)算。即平臺(tái)得分等于各個(gè)因素層平均得分乘以對(duì)應(yīng)權(quán)數(shù)，然后再相加的總得分則是個(gè)平臺(tái)的最終得分。

4.2 各電商平臺(tái)營(yíng)銷道德得分情況

被測(cè)3個(gè)電商平臺(tái)營(yíng)銷道德的得分情況如表5所示。

5 結(jié)果與討論

筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，提煉出電商平臺(tái)營(yíng)銷道德的測(cè)評(píng)維度，構(gòu)建了一套消費(fèi)者評(píng)價(jià)電商平臺(tái)營(yíng)銷道德的測(cè)量指標(biāo)體系，為電商平臺(tái)自身營(yíng)銷道德的測(cè)評(píng)、建設(shè)提供了一個(gè)可操作的工具，對(duì)我國(guó)電商平臺(tái)及平臺(tái)各商家營(yíng)銷道德治理和管理實(shí)踐的改善具有重要的實(shí)踐意義；通過(guò)運(yùn)用此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)淘寶、天貓、京東三大電商平臺(tái)進(jìn)行了測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)平臺(tái)自身、消費(fèi)者、相關(guān)政府部門了解當(dāng)前各平臺(tái)的營(yíng)銷道德狀況有所幫助，有利于營(yíng)造和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

5.1 構(gòu)建了一套完整的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（1）研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)在線消費(fèi)者主要從銷售的承諾與履行、推廣的道德問(wèn)題、所發(fā)布信息的真實(shí)性、信息處理的正當(dāng)性、服務(wù)的完善度5個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)電商平臺(tái)的營(yíng)銷道德。這5個(gè)維度的權(quán)重依次是0.5865、0.2215、0.1035、0.0501、0.0384。

（2）其中，銷售的承諾與履行權(quán)重最高，這表明消費(fèi)者在選擇電商平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)最關(guān)注“銷售的承諾與履行”這一因素。由此，電商平臺(tái)在全面實(shí)施道德營(yíng)銷戰(zhàn)略的同時(shí)，必須將這個(gè)因素放在營(yíng)銷道德建設(shè)的首位，平臺(tái)及商家都要積極兌現(xiàn)各種促銷承諾，保證對(duì)消費(fèi)者的承諾能夠被切實(shí)履行，避免虛假承諾對(duì)消費(fèi)者的信任度造成極大打擊。

（3）各指標(biāo)間權(quán)重差異大，一級(jí)指標(biāo)中，銷售的承諾與履行的權(quán)重高達(dá)0.5865，服務(wù)的完善度的權(quán)重卻只有0.0384；二級(jí)指標(biāo)中，宣傳中促銷承諾的真實(shí)性權(quán)重高達(dá)0.2413，消費(fèi)者投訴渠道完善度的權(quán)重僅為0.0022。說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)各指標(biāo)的重視程度差異明顯，各電商平臺(tái)在自身的營(yíng)銷道德建設(shè)中，應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷道德感知的傾向性，有區(qū)別地進(jìn)行資源投入。同時(shí)也反映出我國(guó)消費(fèi)者對(duì)電商服務(wù)和網(wǎng)購(gòu)維權(quán)方面重視不足，值得引導(dǎo)和培養(yǎng)。

5.2 國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)的營(yíng)銷道德現(xiàn)狀均有待改善

第一，測(cè)量結(jié)果顯示，三個(gè)被測(cè)主流電商平臺(tái)得分為：京東3.7180>天貓3.6333>淘寶3.2537，可見，國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)的營(yíng)銷道德程度普遍偏低，京東和天貓?jiān)跔I(yíng)銷道德建設(shè)中表現(xiàn)稍好，淘寶的營(yíng)銷道德狀況更不容樂(lè)觀。各平臺(tái)都應(yīng)正視其營(yíng)銷道德現(xiàn)狀，充分認(rèn)識(shí)其營(yíng)銷道德失范問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)自身及商家營(yíng)銷活動(dòng)的監(jiān)管。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各平臺(tái)營(yíng)銷道德失范行為的監(jiān)督，相關(guān)政府部門應(yīng)加大對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管力度，完善法制建設(shè)，強(qiáng)化懲罰力度。

第二，針對(duì)各個(gè)平臺(tái)在不同指標(biāo)的得分情況，各平臺(tái)具體建設(shè)應(yīng)有側(cè)重：（1）淘寶在“郵費(fèi)收取合理性”這一具體指標(biāo)的得分為3.59，在所有指標(biāo)中最高；“評(píng)論的干擾性”“廣告詆毀同類產(chǎn)品”得分最低，分別為2.96和2.98。說(shuō)明其在郵費(fèi)的合理收取方面表現(xiàn)較好，而在評(píng)論干擾性和同類商品廣告競(jìng)爭(zhēng)方面表現(xiàn)較差。（2）天貓?jiān)凇靶麄髦写黉N承諾的真實(shí)性”得分最高，為3.83；“瑕疵信息的展示程度”得分最低，為3.22。說(shuō)明其宣傳中的促銷承諾履行較好，但商品瑕疵信息的展示程度不足。（3）京東在“到貨的準(zhǔn)確性”得分最高，為4.09；“瑕疵信息的展示程度”得分最低，為3.35。說(shuō)明其在到貨的準(zhǔn)確性方面表現(xiàn)良好，被顧客所普遍認(rèn)同，但也對(duì)商品瑕疵信息的展示不足。因此，各電商平臺(tái)應(yīng)正視自身營(yíng)銷道德狀況，明確優(yōu)勢(shì)和不足，在營(yíng)銷道德建設(shè)中有所側(cè)重。

參考文獻(xiàn)

[1] 代祺，曹忠鵬，沈國(guó)謙.B2C電子商務(wù)模式下的消費(fèi)者道德決策：自我監(jiān)控的調(diào)節(jié)效應(yīng)[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2015，34（1）.

[2] Azam A，F(xiàn)u Q.Online Consumer Behaviour：Extension of Decomposed Theory of Planned Behaviour with Con- sumersPerception of Online Retailing Ethics[J]. International Journal of Electronic Business，2014，11（3）.

[3] Bush V S，Venable B T，Bush A J.Ethics and Marketing on the Internet：PractitionersPerceptions of Societal，Industry and Company Concerns[J].Journal of Business Ethics，2000，23（3）.

[4] Wu C F，Wu W K.Ethical Issues in Electronic Commerce：A Study of Travel Websites in Taiwan[J]. Journal of Technology Management，2006，11（1）.

[5] Roman S.The Ethics of Online Retailing：A Scale Development and Validation from the Consumerss Perspective[J].Journal of Business Ethics，2007，72（2）.

[6] Cheng H F，Yang M H，Chen K Y，Chen H L.Measuring Perceived EC Ethics Using a Transactionpro- cess-based Approach：Scale Development and Validation[J].Electronic Commerce Research and Applications，2014，13（1）.

[7] 閻俊，陳麗瑞.本土B2C網(wǎng)站營(yíng)銷道德的量化評(píng)價(jià)體系研究[J].管理學(xué)報(bào)，2008（6）.

[8] 蔣侃.在線零售商營(yíng)銷道德與口碑的關(guān)系研究[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012（6）.

[9] 孫毓.基于營(yíng)銷過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德評(píng)價(jià)研究[D].西安工業(yè)大學(xué)，2014.

[10] 沈鵬熠.在線零售商營(yíng)銷道德行為的消費(fèi)者感知——量表開發(fā)與維度測(cè)量[J].當(dāng)代財(cái)經(jīng)，2016（3）.

①基金項(xiàng)目：重慶科技學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目。

作者簡(jiǎn)介：唐鑫（1996-），女，四川人，漢族，重慶科技學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生；任海帥（1996-），男，山西人，漢族，重慶科技學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生。