高校輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件管理中的角色定位

雷雨

摘 要：高校輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者與指導(dǎo)者，是大學(xué)生日常管理的第一線，也是高校危機(jī)事件管理的主要參與者。高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生危機(jī)事件管理中應(yīng)加強(qiáng)角色定位，促進(jìn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和功能發(fā)揮，促進(jìn)科學(xué)長(zhǎng)效的高校大學(xué)生危機(jī)事件管理工作機(jī)制的形成，從而有效地降低危機(jī)事件發(fā)生的概率，營(yíng)造安全穩(wěn)定的大學(xué)校園環(huán)境。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；校園危機(jī)事件；角色定位

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2096-000X（2017）16-0138-03

Abstract： As the daily ideological and political educator of college students and the organizers， practitioners and director of the management work， college counselors， are in the first line of college students' daily management， and they are the main participants in the crisis management of the university. College counselors should strengthen their own roles in crisis management of college students， promote the realization of self-worth and effect of their work， by which， the scientific and effective crisis management mechanism of the college can be formed. And it would effectively reduce the probability of crisis event， and build a safe and stable environment of university campus.

Keywords： college counselors； the campus crisis； role definition

一、高校輔導(dǎo)員與高校危機(jī)事件的關(guān)系

（一）現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

危機(jī)事件管理是高校輔導(dǎo)員現(xiàn)實(shí)工作中的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員的工作始終是以學(xué)生為中心開(kāi)展的，這就使得輔導(dǎo)員可以通過(guò)日常談心談話、學(xué)生干部培養(yǎng)、主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)等渠道緊密掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和重要行動(dòng)。對(duì)危機(jī)事件的管理就建立在這種天然聯(lián)系的基礎(chǔ)上，平時(shí)工作中可以以各種形式對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行預(yù)防教育，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)危機(jī)事件的防范意識(shí)；在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，輔導(dǎo)員需要在第一時(shí)間趕至現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化，保證學(xué)生的人身安全，掌握事件發(fā)生時(shí)的第一手資料，并將事件及時(shí)向上級(jí)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)；危機(jī)事件得到有效控制后，輔導(dǎo)員需迅速、全面且客觀地調(diào)查事件發(fā)生的原因與背景，通過(guò)與當(dāng)事學(xué)生及涉事人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)搜集關(guān)于事件的詳細(xì)信息，從中掌握事件發(fā)生的實(shí)際情況，為接下來(lái)的工作做詳細(xì)的部署與安排。

（二）制度基礎(chǔ)

在制度建設(shè)上，危機(jī)事件的管理也是高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的重要組成部分。各級(jí)各類制度文本對(duì)輔導(dǎo)員工作職責(zé)和角色準(zhǔn)確定位，是正確理解高校輔導(dǎo)員和校園危機(jī)事件管理關(guān)系的重要前提。《教育部關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》中指出，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師的重要組成部分，是高校從事德育工作，開(kāi)展大學(xué)生思想政治教的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。在《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》中，輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理的重要組成部分，具有教師與干部的雙重身份。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》則明確規(guī)定了高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及具體內(nèi)容，輔導(dǎo)員的職業(yè)能力包括思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、理論與實(shí)踐研究等。中華人民共和國(guó)教育部令第24號(hào)第五條關(guān)于輔導(dǎo)員主要工作職責(zé)第（三）款規(guī)定，輔導(dǎo)員應(yīng)了解和掌握高校學(xué)生思想政治狀況，針對(duì)學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，化解矛盾沖突，參與處理有關(guān)突發(fā)事件，維護(hù)校園的安全和穩(wěn)定，以上這些制度文本詳細(xì)界定了高校輔導(dǎo)員在校園危機(jī)事件中的角色定位和作用。

二、高校輔導(dǎo)員在危機(jī)事件管理中的角色定位

（一）危機(jī)事件發(fā)生前——防患未然的“預(yù)防者”

高校危機(jī)事件前的管理處于防范管理階段。危機(jī)事件的發(fā)生雖大多具有突發(fā)性，但并不是完全偶然的，而是經(jīng)過(guò)了一個(gè)從隱形到顯性、由量變到質(zhì)變的發(fā)展過(guò)程。輔導(dǎo)員在防范管理階段中扮演著防患于未然的"預(yù)防者"角色，通過(guò)建立一系列可操作的預(yù)防工作機(jī)制，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防危機(jī)事件的先兆與苗頭，盡可能地從源頭上減少危機(jī)事件發(fā)生的可能性。

1. 關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)與重要行動(dòng)

（1）建立完整、動(dòng)態(tài)的學(xué)生檔案

以學(xué)生大一入校時(shí)期建立的檔案庫(kù)（包括紙質(zhì)檔案和電子檔案，涉及個(gè)人信息、高考成績(jī)、家庭基本情況等內(nèi)容）為基礎(chǔ)，通過(guò)日常談心談話、走訪學(xué)生宿舍、聯(lián)系家長(zhǎng)等方式和途徑，充分了解和掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、生活習(xí)慣、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)情況和心理健康情況，在平時(shí)的溝通交流和集體活動(dòng)中挖掘?qū)W生的性格、愛(ài)好、特長(zhǎng)等個(gè)性特征，不斷更新和調(diào)整學(xué)生的檔案信息，建立動(dòng)態(tài)的檔案管理系統(tǒng)，以保證隨時(shí)掌握所帶學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和重要行動(dòng)。

（2）建立學(xué)生“信息員”反饋機(jī)制

輔導(dǎo)員一般要帶的學(xué)生少則百余名，多則兩三百人，在日常管理上很難做到隨時(shí)隨地掌握每名同學(xué)的情況。輔導(dǎo)員必須在學(xué)生中成立可信賴、工作得力的學(xué)生"信息員"隊(duì)伍，以年級(jí)、班級(jí)主要學(xué)生干部為依托，以班級(jí)、專業(yè)為單位，以班長(zhǎng)、心理委員、宿舍長(zhǎng)為主力，通過(guò)他們的定期匯報(bào)和重大情況反饋隨時(shí)了解和掌握學(xué)生的主要?jiǎng)討B(tài)，收集危機(jī)信息，進(jìn)一步完善學(xué)生的動(dòng)態(tài)檔案。

（3）建立平等有效的師生對(duì)話機(jī)制

除了面對(duì)面溝通、電話聯(lián)系等傳統(tǒng)溝通方式之外，輔導(dǎo)員要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立覆蓋面廣、聯(lián)系即時(shí)的QQ、微信、微博等對(duì)話平臺(tái)，打破師生對(duì)話的障礙，及時(shí)為學(xué)生解釋疑惑，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上的訴求，掌握他們的思想異動(dòng)，積極聽(tīng)取學(xué)生的建議與意見(jiàn)，拉近師生距離，全方位地與學(xué)生建立聯(lián)系。

2. 加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)危機(jī)預(yù)防意識(shí)

輔導(dǎo)員作為大學(xué)生思想政治的引路人，可將危機(jī)預(yù)防教育和日常班級(jí)管理相結(jié)合，定期召開(kāi)安全主題班會(huì)，舉辦安全教育團(tuán)日活動(dòng)，將培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)意識(shí)和危機(jī)防范能力抓在日常。通過(guò)學(xué)生黨支部“三會(huì)一課”及主題黨日活動(dòng)等載體，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注時(shí)事熱點(diǎn)、國(guó)家國(guó)際重大事件動(dòng)態(tài)，形成對(duì)國(guó)家正確的認(rèn)知與價(jià)值觀。加強(qiáng)學(xué)校規(guī)章制度、法律法規(guī)宣傳教育，強(qiáng)化大學(xué)生的法律意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)生知法、懂法、守法，當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵犯時(shí)應(yīng)懂得用法律途徑正當(dāng)維護(hù)自己的權(quán)利，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生明確自己的法律責(zé)任與義務(wù)。此外，輔導(dǎo)員還需對(duì)大學(xué)生進(jìn)行生命教育，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的生命觀與人生觀，積極應(yīng)對(duì)困難與挫折，增強(qiáng)大學(xué)生的抗壓能力，形成積極向上的心理健康狀態(tài)，從根源上杜絕危機(jī)事件發(fā)生的可能性。

（二）危機(jī)事件發(fā)生時(shí)——當(dāng)機(jī)立斷的“處理者”

1. 控制危機(jī)事件進(jìn)一步惡化

校園危機(jī)事件不可避免地發(fā)生后，輔導(dǎo)員一般都是最先收到事件發(fā)生的通知，需第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定涉事學(xué)生及相關(guān)人員的情緒，最大程度地防止事態(tài)進(jìn)一步蔓延與惡化。同時(shí)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，及時(shí)上報(bào)所在二級(jí)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校相關(guān)部門(mén)如校醫(yī)院、保衛(wèi)處、學(xué)生處、心理咨詢中心等，根據(jù)上級(jí)指示精神處理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)向相關(guān)專門(mén)機(jī)構(gòu)請(qǐng)求幫助，避免出現(xiàn)因?qū)W院和學(xué)校的不知情導(dǎo)致事件得不到有效控制、現(xiàn)場(chǎng)混亂的情況。

除了在現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展外，還要及時(shí)了解和掌握危機(jī)事件在互聯(lián)網(wǎng)上傳播擴(kuò)散的情況。不乏會(huì)有學(xué)生和相關(guān)人員在沒(méi)有了解事件全貌的情況下以謠傳謠、夸大事態(tài)、歪曲事實(shí)，引起學(xué)生的恐慌情緒，影響校園環(huán)境的安全與穩(wěn)定。輔導(dǎo)員應(yīng)在了解事件整體情況后及時(shí)匯報(bào)上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，形成書(shū)面材料，如有必要應(yīng)將事件發(fā)生的真實(shí)情況及時(shí)告知學(xué)生，引導(dǎo)輿論向真實(shí)、積極的方向發(fā)展，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對(duì)危機(jī)事件處理的正面作用，及時(shí)消除負(fù)面影響，緩解群體緊張氣氛，避免危機(jī)事件的負(fù)面?zhèn)鞑?lái)更大的損失。

2. 掌握事件發(fā)生的真實(shí)情況

在收到危機(jī)事件發(fā)生的通知后，輔導(dǎo)員可參照新聞“五W要素”要求，即何時(shí)（When）、何地（Where）、何事（What）、何因（Why）、何人（Who），對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的各類信息進(jìn)行判斷和確認(rèn)。首先要與主要涉事學(xué)生雙方進(jìn)行溝通交流，創(chuàng)造學(xué)生傾訴的渠道，讓雙方將事件的經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，以掌握事件發(fā)生的整體情況，多以換位思考的角度分析學(xué)生言行產(chǎn)生的原因與背景。此外，還需向周圍學(xué)生及現(xiàn)場(chǎng)其他相關(guān)人員了解情況，如發(fā)生大學(xué)生失蹤、自我傷害等危機(jī)事件，輔導(dǎo)員應(yīng)在第一時(shí)間以妥當(dāng)?shù)姆绞礁嬷?dāng)事人的監(jiān)護(hù)人或其他重要親屬，主動(dòng)進(jìn)行溝通和解釋。聽(tīng)取各方反映的事件情況后，輔導(dǎo)員要根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)與類別，如學(xué)生惡性傷害事件、大學(xué)生群體事件、個(gè)體自殘或自殺事件等，針對(duì)危機(jī)事件的現(xiàn)場(chǎng)狀況，對(duì)危機(jī)事件的涉及范圍、嚴(yán)重程度、發(fā)生原因、可能波及的范圍等情況進(jìn)一步迅速作出判斷，盡可能準(zhǔn)確地掌握危機(jī)事件發(fā)生的真實(shí)情況。

（三）危機(jī)事件發(fā)生后——細(xì)致入微的“協(xié)調(diào)者”

1. 重視危機(jī)事件發(fā)生后的善后工作

危機(jī)事件發(fā)生后的善后工作，包括穩(wěn)定受危機(jī)事件影響的學(xué)生當(dāng)事人及相關(guān)人員心理的善后工作，及穩(wěn)定利益各方情緒和心態(tài)的善后工作。輔導(dǎo)員應(yīng)注意做好這部分受影響的學(xué)生群體和相關(guān)人員的思想引導(dǎo)及心理疏導(dǎo)等工作，及時(shí)清除事件潛在的隱患。

（1）溝通協(xié)調(diào)

在危機(jī)事件發(fā)生后的管理中，輔導(dǎo)員首要需要處理好涉事學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)輿論等相關(guān)人之間的關(guān)系，做好信息交流的協(xié)調(diào)者角色，避免因信息交流障礙而造成事件處理不暢。校園危機(jī)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)對(duì)危機(jī)事件相關(guān)學(xué)生及其家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)的溝通、教育或安撫等工作，穩(wěn)定學(xué)生的情緒和行為。涉事學(xué)生是高校危機(jī)事件的主體，其行為及心理具有很強(qiáng)的突發(fā)性，輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)生進(jìn)行安撫，緩解學(xué)生的心理壓力與緊張情緒，控制危機(jī)事件現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)發(fā)展，杜絕二次危機(jī)事件的發(fā)生。同時(shí)作為參與危機(jī)事件處理的主要人員，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)及相關(guān)部門(mén)之間的信息溝通，及時(shí)向決策者提供動(dòng)態(tài)信息報(bào)告，包括處理進(jìn)展、事態(tài)發(fā)展情況、影響程度。

（2）心理危機(jī)干預(yù)

危機(jī)事件的發(fā)生會(huì)對(duì)涉事學(xué)生和其他相關(guān)人員造成不同程度的心理影響，輔導(dǎo)員應(yīng)結(jié)合自身疏導(dǎo)和外界協(xié)助疏導(dǎo)，力爭(zhēng)最大程度上減少危機(jī)事件對(duì)學(xué)生造成的不良心理影響。首先，大學(xué)生出于心理發(fā)展和思想發(fā)展的成熟期，在面對(duì)危機(jī)事件的沖擊時(shí)，容易造成心理失衡，如不進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)很難自我恢復(fù)。通過(guò)直接疏導(dǎo)與激勵(lì)，對(duì)受危機(jī)事件影響的主要學(xué)生、學(xué)生家屬、學(xué)生室友和關(guān)系親密的相關(guān)人員進(jìn)行談心談話，開(kāi)導(dǎo)和化解他們的心理負(fù)擔(dān)。其次，邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師和家長(zhǎng)協(xié)助工作，通過(guò)家人細(xì)致入微的關(guān)心，化解其經(jīng)歷危機(jī)事件后的緊張與不安情緒。

（3）關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)

危機(jī)事件中的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象指的是涉及事件的主要學(xué)生，輔導(dǎo)員需要在平等交流的環(huán)境中，了解學(xué)生負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因及背景，分清是人際交往問(wèn)題、家庭環(huán)境問(wèn)題、學(xué)業(yè)問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)困難等學(xué)生主要問(wèn)題的哪一種，理解涉事學(xué)生的內(nèi)心訴求，通過(guò)面對(duì)面談話了解學(xué)生對(duì)事件的看法，引導(dǎo)其重樹(shù)對(duì)事件的理解，重拾起對(duì)校園學(xué)習(xí)生活的信心。通過(guò)與學(xué)校心理咨詢中心和家長(zhǎng)的共同疏導(dǎo)，給予學(xué)生心靈上的撫慰和共鳴，撫平他們的心理創(chuàng)傷，使其盡快回歸到正常的學(xué)習(xí)生活中。

2. 危機(jī)事件管理工作的總結(jié)與評(píng)價(jià)

（1）危機(jī)事件管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

輔導(dǎo)員在危機(jī)事件處理基本結(jié)束后，應(yīng)對(duì)事件整體情況進(jìn)行梳理分析，作出全面完整的總結(jié)與反思，包括危機(jī)事件發(fā)生的原因以及事件詳細(xì)的發(fā)展過(guò)程，參與人員的具體情況，以及危機(jī)事件帶來(lái)的不良影響，事件發(fā)生后的處理方式，對(duì)此作出詳細(xì)的分析，歸納總結(jié)出危機(jī)事件管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后工作的順利開(kāi)展。在危機(jī)事件處置完畢之后，輔導(dǎo)員還需按照要求及時(shí)將此次危機(jī)事件處理的整個(gè)過(guò)程整理成文書(shū)歸檔并上報(bào)學(xué)校相關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)備，文書(shū)的歸檔有利于查閱、危機(jī)事件管理的總結(jié)和分析等。歸檔文書(shū)應(yīng)包括危機(jī)事件事實(shí)報(bào)告、利益相關(guān)方的溝通記錄和達(dá)成的書(shū)面協(xié)議、法律文書(shū)、醫(yī)療記錄及危機(jī)事件處置報(bào)告等內(nèi)容。

（2）危機(jī)事件管理的評(píng)價(jià)

危機(jī)事件管理的評(píng)價(jià)是危機(jī)事件善后的一個(gè)重要組成部分。輔導(dǎo)員應(yīng)遵循全面性、客觀性、科學(xué)性、前瞻性等原則，對(duì)危機(jī)事件處理過(guò)程中各個(gè)階段工作到位情況、危機(jī)事件相關(guān)對(duì)象確認(rèn)的情況、危機(jī)處理措施實(shí)施的有效性、危機(jī)事件預(yù)案機(jī)制、危機(jī)管理中溝通工作的反饋等情況進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。根據(jù)綜合評(píng)價(jià)后的情況，對(duì)已有的危機(jī)事件預(yù)案機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步的改進(jìn)與完善。

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