務(wù)聯(lián)網(wǎng)語境下產(chǎn)品親和性研究

楊靖　邱澤陽

摘要：科技的發(fā)展使得產(chǎn)品不單單作為工具和載體而存在，而是成為一個有機(jī)的系統(tǒng)。產(chǎn)品設(shè)計已不可避免地需要考慮“人-系統(tǒng)-技術(shù)-物”之間的親近與和諧關(guān)系。本文正是在此背景下通過對務(wù)聯(lián)網(wǎng)的概念進(jìn)行了解讀，從行為、文化和情感三個層面對務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的親和性進(jìn)行了分析，從而對產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展提出了建議。

關(guān)鍵詞：務(wù)聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)品設(shè)計；親和性

“親”主要是指親近，體現(xiàn)出產(chǎn)品對顧客需求的了解、關(guān)愛和呵護(hù)等；“和”主要是指協(xié)調(diào)、和諧，體現(xiàn)為產(chǎn)品設(shè)計的適度性、合理性。產(chǎn)品的親和性設(shè)計注重“親”與“和”的有機(jī)統(tǒng)一，即通過一定的設(shè)計手法使產(chǎn)品與人的生理、心理等各方面因素相適應(yīng)，以求得“人-產(chǎn)品-環(huán)境”的協(xié)調(diào)和匹配。具有親和性的產(chǎn)品能夠使用戶對產(chǎn)品本身產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而對產(chǎn)品品牌產(chǎn)生相應(yīng)的認(rèn)同感。因此，產(chǎn)品的親和性設(shè)計在商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中占據(jù)著越來越舉足輕重的地位，如何將產(chǎn)品的情感化設(shè)計品牌識別因素進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，是設(shè)計師必須關(guān)注的重點。

在務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品不再是傳統(tǒng)意義上僅具有獨立功能的物品，產(chǎn)品的數(shù)字化、信息化、聯(lián)網(wǎng)化趨勢已不可逆轉(zhuǎn)，產(chǎn)品已然成為網(wǎng)絡(luò)與人之間信息互通的信息終端之一。在新的經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)是不再只是制造生產(chǎn)，更要去想如何透過服務(wù)來提高產(chǎn)品的“無形價值”，從而拉近其與消費者的距離。

1務(wù)聯(lián)網(wǎng)概念簡介

務(wù)聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)階段還是一個比較新的概念，歐盟第七框架計劃提出的“未來互聯(lián)網(wǎng)”架構(gòu)中首次給出了務(wù)聯(lián)網(wǎng)的概念。務(wù)聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展后延伸出的一種新形式?；ヂ?lián)網(wǎng)實現(xiàn)了虛擬數(shù)字空間，支持信息的互聯(lián)互通和信息資源的共享；物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了物理，數(shù)字空間，支持物理世界與信息世界的互聯(lián)互通與資源共享的融合；務(wù)聯(lián)網(wǎng)則實現(xiàn)了現(xiàn)實虛擬應(yīng)用空間，支持現(xiàn)實世界與信息世界的資源共享與應(yīng)用服務(wù)的融合，其中互聯(lián)網(wǎng)以文件為其處理對象，物聯(lián)網(wǎng)的處理對象為物品，而務(wù)聯(lián)網(wǎng)的處理對象則為服務(wù)。簡言之，務(wù)聯(lián)網(wǎng)實際上可看成是一個基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合性服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，其應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。務(wù)聯(lián)網(wǎng)通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下生產(chǎn)性商務(wù)服務(wù)、生活消費服務(wù)、社會服務(wù)、信息服務(wù)以及軟件服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)的支持，實現(xiàn)了虛擬化與現(xiàn)實化服務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，從而使價值得到最大化的創(chuàng)造和最廣泛的傳遞。

務(wù)聯(lián)網(wǎng)作為一門新興的跨學(xué)科技術(shù)，以網(wǎng)絡(luò)理論、協(xié)同理論、模型理論、價值理論、系統(tǒng)方法論等相關(guān)理論為支撐，其關(guān)鍵技術(shù)涉及務(wù)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)知識與內(nèi)容的表達(dá)、搜索、管理技術(shù)，務(wù)聯(lián)網(wǎng)資源虛擬化技術(shù)，務(wù)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)可視化技術(shù)，務(wù)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)前端及人機(jī)界面技術(shù)，務(wù)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量及QOS監(jiān)控、管理、保障技術(shù)，務(wù)聯(lián)網(wǎng)安全防護(hù)技術(shù)等。

產(chǎn)品設(shè)計作為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分，因受到務(wù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響而產(chǎn)生新的轉(zhuǎn)變，它將設(shè)計的重心從關(guān)注有形的產(chǎn)品過渡到關(guān)注“人-產(chǎn)品-社會-環(huán)境”之間的“相關(guān)關(guān)系”上。

2務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品親和性的體現(xiàn)

務(wù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到生活的方方面面，它將人、產(chǎn)品、服務(wù)連接在一個龐大的信息網(wǎng)中，能夠多渠道、深層次地滿足用戶需要，最終創(chuàng)造更加美好和諧的生活方式。

2.1行為層面的親和性

務(wù)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅涉及到企業(yè)的營銷和服務(wù)，而且已經(jīng)在設(shè)計的行為層面上突破了原有的產(chǎn)品設(shè)計方式，并不斷催生新的設(shè)計方法。新的產(chǎn)品設(shè)計方式和設(shè)計方法通過互聯(lián)網(wǎng)資源的共享讓原本高高在上的產(chǎn)品設(shè)計走進(jìn)了普羅大眾的生活。在過去的產(chǎn)業(yè)形態(tài)中，一個設(shè)計師的能量是有限的，如果只有脫離于生產(chǎn)制造廠家的創(chuàng)意、設(shè)計和想法，將無法形成真正的產(chǎn)品，更談不上創(chuàng)造一個品牌。然而隨著務(wù)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和深入，只要有想法、有創(chuàng)意，人人都可以是設(shè)計師。人們可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的共享資源，通過快速成型技術(shù)輕而易舉地將想法付諸實踐，這在一定程度上也改變了現(xiàn)有的生產(chǎn)制造模式?；趧?wù)聯(lián)網(wǎng)平臺的點對點服務(wù)模式使得設(shè)計人員進(jìn)行上門設(shè)計大有發(fā)展前景，此種服務(wù)方式拉近了設(shè)計人員與客戶之間的距離，簡化了中間環(huán)節(jié)，使有能力的人有了更多的用武之地。務(wù)聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的“連接”功能實現(xiàn)了設(shè)計從調(diào)查分析、設(shè)計構(gòu)思到制造等整個過程的“無縫”對接，建立起一種并行結(jié)構(gòu)的設(shè)計系統(tǒng)。此系統(tǒng)在實現(xiàn)高效管理的同時滿足了情境演化過程中不斷變化的客戶需求，并保證了高質(zhì)量設(shè)計的實現(xiàn)。此外，眾創(chuàng)、眾籌、眾包、眾享等模式的出現(xiàn)，已經(jīng)大大拓展和提升了設(shè)計創(chuàng)新的空間和潛力。

2.2文化層面的親和性

產(chǎn)品設(shè)計是人類文明的重要體現(xiàn)，是民族文化、藝術(shù)精神和科學(xué)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。如何在設(shè)計中通過物化的產(chǎn)品實現(xiàn)文化的再現(xiàn)與傳承，不斷為文化注入鮮活的生命力一直是設(shè)計師潛心研究的課題。在務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代，以計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)為依托的數(shù)字博物館因其在文化的傳播與保護(hù)上的創(chuàng)新贏得了大眾的廣泛關(guān)注。數(shù)字博物館利用數(shù)字化信息技術(shù)對博物館藏品的圖像、文字、聲音、影像等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集和處理，并借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)以及相應(yīng)的交互手段實現(xiàn)展品的展示、互動和展廳的全景漫游，從而為用戶帶來愉悅的參觀體驗，并加強(qiáng)用戶對于文化的理解。務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代，文化層面的親和性不僅僅體現(xiàn)在文化傳播媒介的創(chuàng)新上，還體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵賦予上。近年來，越來越多的設(shè)計師意識到設(shè)計對于文化的導(dǎo)向作用，他們有意識地在產(chǎn)品中注入更多人文內(nèi)涵，創(chuàng)造形式新穎又具有豐富的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的作品，如百度公司每逢中國傳統(tǒng)節(jié)日都會在其主頁推出相應(yīng)的主題插畫，讓用戶備感節(jié)日的溫馨，增添人文趣味。

2.3情感層面的親和性

設(shè)計在滿足人的精神需要，協(xié)調(diào)、平衡情感方面的作用卻是毋庸置疑的。在務(wù)聯(lián)網(wǎng)語境下，產(chǎn)品設(shè)計多視野、多維度地提出了各種新觀念、新理論正逐步改變著現(xiàn)實世界的模式和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造出更加美好的生活方式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、新媒體技術(shù)得到了應(yīng)用，并為人們提供了全面的關(guān)懷和多渠道的表達(dá)方式，比如現(xiàn)在的越來越多的人通過電子祭祀來緬懷先人、寄托哀思，它的出現(xiàn)其實在一定程度上為我們提供了一種更加綠色、更加環(huán)保、更加豐富的情感表達(dá)方式，也是對傳統(tǒng)習(xí)俗與文化的一種傳承。

3務(wù)聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品親和性設(shè)計的啟示

面對時代背景的改變，產(chǎn)品設(shè)計作為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重要組成部分當(dāng)然也應(yīng)該調(diào)整它的思維方向與所扮演的角色，充分利用時間、資源、技術(shù)方面的優(yōu)勢更好地服務(wù)于人。在進(jìn)行產(chǎn)品親和性設(shè)計時，我們需要認(rèn)識到以下幾點：

（1）務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品親和性設(shè)計應(yīng)重新審視設(shè)計的主體一人，包括他們的生活和行為方式以及需求的改變：在務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代，對產(chǎn)品的功能以及使用方式的思考已經(jīng)突破傳統(tǒng)的概念，也將打破能源、技術(shù)和成本等方面的限制，新的產(chǎn)品體系將會以全新的方式與用戶、與其他的產(chǎn)品進(jìn)行互動，信息技術(shù)支持下的個性化服務(wù)也將會顛覆現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)模式，更加注重人們的需求和體驗，并創(chuàng)造新的文化模式和生活方式；

（2）務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品親和J性設(shè)計應(yīng)重新審視設(shè)計的客體一物，不僅僅包括物質(zhì)產(chǎn)品，還包括了以內(nèi)容為主的服務(wù)設(shè)計和以人機(jī)交互、用戶體驗為主的數(shù)字化產(chǎn)品。另外，務(wù)聯(lián)網(wǎng)理念下的產(chǎn)品不再是孤立固化的產(chǎn)品，因而我們還需要對產(chǎn)品的可拓展性進(jìn)行考量，不僅要考慮產(chǎn)品本身的功能、形態(tài)以及與其他產(chǎn)品產(chǎn)生的關(guān)系，還需要對設(shè)備硬件、軟件服務(wù)進(jìn)行不斷升級，并對與網(wǎng)絡(luò)對接的過程與方式進(jìn)行把握；

（3）務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品親和性設(shè)計應(yīng)理性判斷產(chǎn)品與技術(shù)之間的關(guān)系：務(wù)聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展當(dāng)然離不開技術(shù)的推動。但作為引導(dǎo)者的設(shè)計師如何通過設(shè)計手段加以把控和平衡，如何借助設(shè)計語言使其發(fā)揮溫柔的力量值得深思。對技術(shù)過度的依賴，會使設(shè)計師偏離設(shè)計的初衷，衍生出很多不必要的設(shè)計，卻缺乏對技術(shù)的系統(tǒng)了解及合理應(yīng)用，從而無法催生新的產(chǎn)品。

（4）務(wù)聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品設(shè)計需要設(shè)計師動態(tài)地組織和整合可用資源與服務(wù)，加強(qiáng)對市場、用戶、品牌的研究，加強(qiáng)與技術(shù)、管理人才的協(xié)同合作，準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)客戶，直擊用戶痛點，設(shè)計好針對用戶痛點的極致性產(chǎn)品。

4結(jié)語

產(chǎn)品角色的轉(zhuǎn)變使得以往從單件產(chǎn)品出發(fā)的線性思維模式已經(jīng)不完全適用于務(wù)聯(lián)網(wǎng)語境下的產(chǎn)品設(shè)計。我們需要在傳統(tǒng)的思維模式基礎(chǔ)之上發(fā)展一種更加系統(tǒng)的、全面的、智慧的創(chuàng)新思維模式。面對信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們需要理性客觀分析務(wù)聯(lián)網(wǎng)的形成演化、組織方式、實施路徑和戰(zhàn)略重點，有利于我們找到設(shè)計的突破點，從而提升用戶體驗，創(chuàng)造服務(wù)價值。