小胡同有了“國企管家”

閆正宇 劉曉翠

“要推廣東城區(qū)平房物業(yè)管理服務試點經驗，讓專業(yè)力量進街道，政府購買服務。”這是3月27日，市委副書記、市長蔡奇與有關部門負責人一起“會診”背街小巷環(huán)境整治時講的一段話。

蔡奇市長提到的東城區(qū)平房物業(yè)管理服務試點經驗，就是北京住總集團北宇物業(yè)管理公司與東城區(qū)朝陽門街道合作，在史家胡同、禮士胡同開展準物業(yè)管理創(chuàng)造的經驗。

北宇物業(yè)管理公司是北京市成立最早、全國首批物業(yè)服務一級資質企業(yè)、入選“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”“中國物業(yè)社會責任感十強企業(yè)”。2014年12月，北宇物業(yè)公司抓住“政府購買公共服務”的政策機遇，成為胡同平房物業(yè)管理的“國企管家”，解決了背街小巷長期以來由于沒有物業(yè)管理造成的環(huán)境秩序、治安防范、停車管理等方面的難題。公司總經理裴建華介紹說，到今年4月7日，公司已經與東城區(qū)、西城區(qū)的6個街道簽訂了近120條胡同的物業(yè)管理服務合同，物業(yè)管理面積達到了315萬平方米。

3月20日，東城區(qū)體育館路街道辦事處領導來到了住總北宇物業(yè)公司合作單位——北京京誠京安保安服務有限公司，向他們贈送了“危難之時見真情，救火神速保平安”的錦旗，并向李少帥等4名保安員發(fā)放了獎金，感謝他們嚴格巡查、奮勇滅火的突出表現。

原來，就在3月10日，體育館路街道沙土山四巷一名居民家中，突然發(fā)生了火情。李少帥等人見到濃煙滾滾，一邊馬上報警，一邊與趕來的物業(yè)管理工作人員通力合作，將火撲滅，避免了重大事故。

從2014年底至今，住總北宇物業(yè)公司憑借著“服務無盲點，管理零距離”服務品質，為不斷擴大的用戶群提供了物業(yè)服務，客戶服務、秩序維護、設施巡視、交通疏導、安全防范、環(huán)衛(wèi)保潔等6大基礎服務，贏得了屬地政府和居民的認可及良好的社會美譽度。

胡同居民：大事小事找物業(yè)

“我們這歲數，彎腰費勁，登高危險。以前家里換燈泡、修下水，只能找鄰居幫忙?，F在好了，一個電話，物業(yè)管理員就來了?！奔易∈芳液?號的李紹賓大爺說起胡同的物業(yè)服務，稱贊不已。

“現在，胡同里有物業(yè)的保安員站崗巡邏，貼小廣告的沒了，吆喝磨剪子磨刀、回收舊電器的小商販沒了。這些事兒都不大，但是很關鍵?，F在我睡覺都覺得安全了?！奔易∈芳液骺?4號院，80歲的宗秀英大媽說。

朝陽門街道西側從南到北大大小小14條胡同，均由住總北宇物業(yè)所屬天諾公司負責物業(yè)管理。公司共配備了50名保安、50名保潔員、7名綠化人員。天諾公司黨支部書記、總經理李志新介紹說：“為了使工作人員以工匠精神做好服務，我們還和街道工委聯(lián)手設立了‘許小舟黨員先鋒崗，發(fā)揮黨員旗幟作用，以點帶面，以面帶片，促進管理服務水平的整體提升。”

垃圾桶是胡同里的一個“臟亂易發(fā)點”。為了保持干凈整潔，胡同實行了“垃圾不落地”的管理要求。14條胡同的垃圾桶被撤掉后，居民們非常不適應，意見很大。保潔員經常遇到尷尬的場面：剛把原來放垃圾桶的地方清理干凈，還沒轉身，“啪”，一袋垃圾被扔在了腳邊；剛把垃圾清掃干凈準備消毒，又一袋垃圾被扔在了腳下。

怎么能讓居民順利適應這個新轉變呢？北宇物業(yè)公司城市服務中心黨支部副書記郭軼輝和幾名黨員一起，登門拜訪已經在史家胡同居住了60多年的北京人藝著名演員、劇作家藍蔭海，向他介紹了“垃圾不落地”等物業(yè)管理規(guī)定的意義。藍老聽后慨然應允，創(chuàng)作了一個《垃圾不落地》情景劇劇本。之后，郭軼輝組織黨員和積極分子自導自演了情景劇，在史家胡同博物館為居民們連續(xù)演出了幾次。物業(yè)經理、共產黨員許小舟也找到了幾個平時不配合的居民拉家常，套近乎。就這么水滴石穿地做工作，“垃圾不落地”成為了居民的習慣。

“剛入駐時，不少居民都裝了地鎖，有的還堆置自行車或一些雜物占位。為了統(tǒng)一管理，我們逐步清理地鎖和占道行為，再給居民發(fā)放停車證，現在胡同的停車秩序規(guī)范了很多?！痹S小舟說。現在，各個胡同沿街叫賣的游商被勸阻了，張貼小廣告的被制止了，自行車碼放整齊了……

從進駐史家胡同以來，物業(yè)管理團隊還承擔了史家胡同博物館30余批次外圍接待保障工作。他們在英國威廉王子、泰國總理及夫人等賓客訪問期間提供的接待服務受到了政府和居民的一致好評。

史家胡同不過5米多寬，700余米長，從西向東漫步其間，胡同街面整潔，汽車停放有序，雖然空間不夠寬敞，但靜謐怡然的氛圍令人悠然神往。

2015年，朝陽門街道對實行物業(yè)管理的胡同平房區(qū)做了專項統(tǒng)計，治安發(fā)案率為零。在街道、社區(qū)和居民共同參與打分的考評中，胡同物業(yè)管理服務獲得95分的好成績。

街道工委：服務群眾有了生力軍

“今年春節(jié)，物業(yè)公司在我們胡同掛滿了大紅燈籠、中國結，還插了桃花枝，胡同里紅紅火火的。我打從1951年就在這兒住，就是今年的春節(jié)有春意、有詩意。”曾創(chuàng)作過《旮旯胡同》《吉祥胡同甲五號》《如意胡同》等劇本的藍蔭海老人說起胡同里今年春節(jié)的風景，贊不絕口。

“為了弘揚老北京的民俗文化，展示胡同特色的節(jié)日氛圍，我們和朝陽門街道共同出資20余萬元，購買了福字、對聯(lián)、生肖吉祥畫，插擺桃花枝、祈福樹，節(jié)慶拉花等，聯(lián)合開展了‘扮靚胡同活動。這些張貼擺放工作，都是物業(yè)的黨員服務隊帶領員工義務完成的?！崩钪拘赂嬖V記者。

2016年6月23日，北宇物業(yè)公司黨委成立了“城市服務中心黨支部”，與東城區(qū)朝陽門街道工委進行了工作對接。同時，朝陽門街道工委為公司黨員設立了“黨員先鋒崗”，這標志著政企合作的黨建聯(lián)建模式正式開啟。公司黨委書記姚昕介紹說，目前，物業(yè)黨組織已經實現了與所在地黨組織的3個對接，即：北宇物業(yè)公司黨委與各街道工委進行黨建對接，積極組織開展各種形式的結對共建活動；城市服務中心黨支部與各社區(qū)黨委對接，傾聽意見建議，解決工作難題；黨員志愿服務隊、黨員先鋒崗與各社區(qū)志愿服務組織對接，為社區(qū)居民提供更多的便民服務。

2017年初，北宇物業(yè)公司與史家胡同社區(qū)黨委聯(lián)合開展了“安居護航計劃”，物業(yè)工作人員走家入戶，為居民檢查電線線路、上下水管線、安裝煙霧報警器。社區(qū)黨委書記趙博言說：“很多居民家中的電線線路年久老化，需要更新改造?？墒沁@些活兒裝修公司不愿干，裝修‘游擊隊又不可靠，一直是社區(qū)的一個安全隱患。有了物業(yè)公司，這些問題就都好解決了?！崩钪拘抡f，目前，物業(yè)工作人員已經為近200戶居民家中完成了檢修安裝工作。其間發(fā)現180余處問題，都已經為居民進行了免費檢修。

“平房區(qū)物業(yè)管理不僅消除了由于管理不到位帶來的環(huán)境臟亂差問題，而且提升了便民服務的效率和質量，為在胡同平房區(qū)實行準公共服務奠定了基礎。”朝陽門街道工委書記陳大鵬說，“目前，物業(yè)公司已經成為社區(qū)黨組織服務群眾一支可靠的‘生力軍，擴展了社區(qū)黨組織服務群眾的領域和手段。”

2016年進入汛期后，北宇物業(yè)公司在各個管理區(qū)域配備了防汛器材，對轄區(qū)內所有雨水井進行了清掏。7月20日，暴雨襲來。大雨中，黨員們帶領員工堅守崗位，一遍遍對胡同排水安全進行巡視，為房屋漏雨的居民上房苫蓋，得到了各街道辦事處的充分認可。在屬地政府進行拆違工作中，北宇物業(yè)公司配合相關街道辦事處及相關職能部門綜合執(zhí)法 45次，拆除違建 47處，清理地樁、地鎖 566 處，勸阻、制止店外經營累計1796 起，清理廢棄物、垃圾渣土 1104車。

北宇物業(yè)公司：爭做“行業(yè)領跑者”

北宇物業(yè)公司開展胡同平房區(qū)物業(yè)服務稱得上是“破冰之舉”。如何開展物業(yè)管理服務、要達到什么工作標準，沒有現成的法規(guī)文件可以遵循。

“從一開始我們就明確了邊干邊總結，從‘摸著石頭過河升級到‘有規(guī)可依、照章辦事的工作目標。”北宇物業(yè)公司副總經理張劍說。經過近一年的實踐，北宇物業(yè)公司和屬地政府共同摸索出了一套為胡同百姓服務的標準與規(guī)范。在邀請市有關部門及北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、相關高校專家多次專題研討、論證的基礎上，他們撰寫了《北京胡同物業(yè)服務標準》《北京胡同物業(yè)服務作業(yè)指導手冊》。這是北京市乃至全國的首個胡同物業(yè)管理指導標準和手冊。2015年12月，經行業(yè)協(xié)會批準，正式發(fā)布實施，填補了物業(yè)管理行業(yè)胡同業(yè)態(tài)規(guī)范標準的空白。住總北宇物業(yè)公司成為了北京胡同平房物業(yè)管理服務領域的行業(yè)領跑者和標準制定者。

“做標準的企業(yè)都有責任感。住總集團我們沒有選錯”。東城區(qū)委領導在調研時，肯定了北宇物業(yè)公司的胡同平房區(qū)物業(yè)管理是“政企合作的模式典范”。

在市委十一屆十三次全會上，中共中央政治局委員、北京市委書記郭金龍講話強調：“通過深化改革，完善城市治理體系，提高精細化管理水平，努力把每條大街小巷、每一個社區(qū)都管好、治理好，筑牢防范‘城市病的堤壩，探索中國特色超大城市可持續(xù)發(fā)展的道路，讓城市越來越美好?！本妥龊煤飿I(yè)管理服務工作，北京住總集團黨委書記、董事長、總經理王寶申提出：“下一步，住總北宇物業(yè)要以京津冀協(xié)同發(fā)展為背景，以打造知名投資建設運營服務商為目標，弘揚工匠精神、鑄就千年豐碑為己任，以‘智慧管理、精益建造、精心物業(yè)為宗旨，不忘初心、繼續(xù)前行，堅定不移地將住總北宇物業(yè)做強做優(yōu)做大，為貫徹落實中央和市委提出的要求作出新的貢獻?！?/p>

（本欄責任編輯：閆正宇）