社會友好型項目管理路線圖

基懷特·拉姆

項目管理廣泛應用于各行各業(yè)，盡管方式多種多樣，但來自不同教育和文化背景、閱歷、年齡層及性別傾向的人們均如此。這聽起來像是一件好事，而同時也提出一個問題：如此大量的人群在使用項目管理，那么項目管理是否具備其應有的用戶友好型？

至2030年，全球老齡化人口預計將達到10億左右，與2015年的估算相比增長60%。延遲退休已成發(fā)展趨勢，人們留崗就業(yè)的年齡與以往相比有所提高。中國、日本、美國、歐洲等國家和地區(qū)已進入老齡化社會，其可持續(xù)發(fā)展是一項從未間斷的研究課題。這意味著用于現(xiàn)代項目管理的知識（包括流程、工具和系統(tǒng)）不可過于復雜，即使未能掌握主流技術(shù)和知識、對現(xiàn)代知識庫了解較少的人員也能使用。顯而易見，我們需要一套社會友好型項目管理方案。

在當今對項目管理的探討中，我們將社會友好型項目管理定義為一種知識體系。對于文化背景、性別、受教育程度和所屬社會團體各不相同的人群來說，這種知識體系所涵蓋的流程、工具、技術(shù)及相關(guān)系統(tǒng)均易于解釋、理解、調(diào)整、部署和使用。

社會友好型項目管理最主要的特征之一必須是簡單。目前編纂的知識體系給人的感覺似乎有點復雜，甚至對許多經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士來說亦是如此，更別提由于某些因素導致無法跟上時代發(fā)展步伐的人群。因此，“更容易使用”對項目管理來說尤為重要。為此，筆者從四個方面提出建議，從而使項目管理達到社會友好型。

社會友好型流程

項目管理的目的在于促進各項活動的系統(tǒng)化管理，因此勢必會非常注重流程。然而，使用他人推薦的流程，再將其調(diào)整為某一項目獨特的流程是非常耗時的，且對于不同社會背景的人來說可能也是很費力的。為了使項目管理流程達到社會友好型的目的，我們推薦采用下列方案：

（1）對于新設計的流程，應在推出之前由一系列不同社會群體進行“簡單性”和“易用性”測試。

（2）對于現(xiàn)有流程，應進行檢查，并由一系列社會群體進行“簡單性”和“易用性”水平的測試。必要時，應進行修改和簡化。

（3）對所推薦流程進行設計時，應考慮到來自不同社會群體的所有人。

（4）在推出某一流程知識結(jié)構(gòu)時，應具備兩個層面，即“基礎版”和“高級版”，便于降低解釋難度，易于不同社會背景的項目管理專業(yè)人士理解。

（5）應保存和定時發(fā)布最簡單的基本流程信息，涵蓋項目管理范圍、時間、成本、質(zhì)量和風險，指導來自不同社會背景的人群輕松使用該流程。

社會友好型工具和技術(shù)

在實際項目背景下，所使用的項目管理工具和技術(shù)有簡單復雜之分，其使用率在很大程度上取決于這些工具和技術(shù)是否煩瑣復雜——這一點尤其會對不同社會背景的專業(yè)人士有所影響。為此，我們建議采取以下措施使項目管理工具和技術(shù)達到社會友好型。

（1）由不同社會群體對現(xiàn)有工具和技術(shù)的“簡單性”和“易用性”進行檢查，建立一套兩個版本的工具和技術(shù)，一個版本易于使用，另一個版本則便于滿足更復雜和更高級的需求。

（2）建立一個系統(tǒng)或機制，對新開發(fā)的工具和技術(shù)的社會友好型特征進行測試。

（3）推出基礎型易于使用的工具和技術(shù)時，也附帶使用說明。

（4）在進行移動應用開發(fā)時，可加入基礎工具和技術(shù)的使用說明。

社會友好型系統(tǒng)和應用

現(xiàn)有項目管理軟件含有相當多的特征和功能，既不方便使用，又無法快速學會，即使是IT精英也覺得這些軟件較為復雜煩瑣。隨著軟件應用程序在虛擬項目管理中的廣泛運用，項目監(jiān)控越來越多地使用管理面板功能和移動應用，我們需要做很多工作來使這些系統(tǒng)成為社會友好型系統(tǒng)。為此，我們推薦采取下列方案：

（1）針對新系統(tǒng)開發(fā)項目的需求整理應囊括對該需求的理解和記錄，便于/確保該系統(tǒng)具備社會友好型。

（2）在新系統(tǒng)設計和測試階段，應對其功能和特征進行驗證，查看該功能是否能為不同社會群體所用。軟件應用程序的“幫助”功能中應具備詳細說明，這一點也很重要。

（3）新開發(fā)的應用應具備兩種模式的界面，即基本模式和高級模式?；灸Ｊ綉椖抗芾淼拇蠖鄶?shù)基本特征，如盡可能簡化的時間和資源管理方式，以方便不同社會背景的專業(yè)人士使用，用戶應當能選擇自己覺得最舒服的模式。除基本模式包含的功能以外，高級模式應具備所有其他功能。

（4）新應用應提供易操作的控制面板監(jiān)控功能。

（5）在設計召開虛擬會議、分享項目數(shù)據(jù)與使用項目文件管理等功能時，應仔細考慮老年用戶及不太了解最新技術(shù)這類用戶的需求。

社會友好型思維模式

開發(fā)適用的流程、工具和系統(tǒng)意味著設計者需要具備社會友好型思維模式。而這一點可以通過組織、項目管理部門、決策部門、監(jiān)管部門等協(xié)同努力，以使整個項目管理過程變得具有社會友好型。為此，我們推薦采用下列步驟：

（1）首先需要在具體的項目管理部門內(nèi)部成立工作組，對現(xiàn)有標準和知識的社會友好型進行審核，并提出建設性改進意見。

（2）然后由這些部門分享討論各自在項目管理知識和標準的社會友好型方面的經(jīng)驗和經(jīng)歷，綜合各方信息，使整個項目管理知識在社會友好型方面達到更高目標。

（3）政府和監(jiān)管部門應對其政策進行審查，支持有助于項目管理制度更具社會友好型的舉措。包括修改政策、提供資金支持來幫助組織和項目管理部門修訂和更新項目管理標準，使其更具社會友好型。

美國前總統(tǒng)比爾·克林頓說過：“我們在幫助別人創(chuàng)造未來的同時，也為自己創(chuàng)造了未來?！边@似乎是一條不錯的箴言。伴隨著全球人口的老齡化，問題不是將項目管理知識變成社會友好型是否必要，而是何時實現(xiàn)這一點。顯然，當下便是采取措施實現(xiàn)這一目標的最佳時機。