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    馬斯洛需求層次理論在工作場(chǎng)所中的體現(xiàn)

    2017-05-30 22:24:40周雨晴周鑫
    社會(huì)與公益 2017年8期
    關(guān)鍵詞:馬斯洛需求層次理論激勵(lì)理論

    周雨晴 周鑫

    [摘要]人類需求的滿足需要載體,人們除了能夠從非正式支持網(wǎng)絡(luò)中使自己的需求得到部分滿足外,一些正式支持網(wǎng)絡(luò),如工作單位、學(xué)校等亦可以滿足一部分需求。本文主要結(jié)合馬斯洛需求層次理論及筆者的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,以北京里仁社區(qū)建設(shè)促進(jìn)中心為例分析馬斯洛需求層次理論在實(shí)際工作場(chǎng)所中的表現(xiàn),探討工作單位在滿足個(gè)人需求中所起到的作用。

    [關(guān)鍵詞]馬斯洛需求層次理論;激勵(lì)理論;需求滿足

    美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為以下五種:生理需求、安全需求、社交(情感與歸屬)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。人類需求的滿足需要載體,需要從自己的支持網(wǎng)絡(luò)中汲取能夠滿足自我需求所需的資源。

    一般來說,我們所擁有的支持網(wǎng)絡(luò)可以簡(jiǎn)單分為正式支持網(wǎng)絡(luò)和非正式支持網(wǎng)絡(luò)兩種。非正式支持網(wǎng)絡(luò)包括親人、朋友等,非正式支持網(wǎng)絡(luò)能夠使我們的需求得到部分滿足,對(duì)于絕大多數(shù)成年人來說,尤其是偏情感類的需求。除此之外,正式支持網(wǎng)絡(luò),如工作單位、學(xué)校、政府等亦可以滿足一部分的需求。其中,工作單位的地位比較特別,它在我們絕大多數(shù)成年人的生命里占據(jù)了很重要的一部分,我們將生命中幾十年的時(shí)間投入其中,奉獻(xiàn)的同時(shí)也在獲取,因此,工作單位在工作人員的需求滿足中扮演了非常重要的角色。

    筆者從2017年3月15日起在北京里仁社區(qū)建設(shè)促進(jìn)中心(以下簡(jiǎn)稱里仁)進(jìn)行實(shí)習(xí),這是一家由恩派公益組織發(fā)展中心發(fā)起成立的社會(huì)組織。里仁以“培育具有協(xié)商意識(shí)和能力的社區(qū)組織”為奮斗使命,期望實(shí)現(xiàn)“每個(gè)人都生活在尊重、參與、分享的熟人社區(qū)中”的愿景,是一家?guī)в泄嫘再|(zhì)的社會(huì)組織。

    在里仁,不同個(gè)體的需求相互交織,每個(gè)人的需求都與里仁有著千絲萬縷的聯(lián)系,于是里仁所扮演的角色又多了一個(gè)——需求滿足者。

    一、生理需求的滿足:

    為了滿足工作人員的生理需求,吳照云認(rèn)為工作單位可以采取以下激勵(lì)措施:增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。與之對(duì)照來看,里仁內(nèi)部的一些制度設(shè)置是值得肯定的。

    首先,里仁采取的是現(xiàn)代化辦公方式,機(jī)構(gòu)給每位團(tuán)隊(duì)成員(包括實(shí)習(xí)生)配備筆記本電腦,辦公室配有文具用品、座機(jī)、打印機(jī)、無隔板辦公桌、辦公椅、文件柜、儲(chǔ)物柜等,為團(tuán)隊(duì)成員提供了良好的辦公環(huán)境。除了以上辦公所需的物品之外,里仁還有為團(tuán)隊(duì)成員提供的食品、飲用水,在辦公樓里還有多間會(huì)議室、活動(dòng)室、露天休息區(qū)等供團(tuán)隊(duì)成員使用。

    其次,里仁并沒有采取一般企業(yè)所采用的嚴(yán)格的上下班打卡制度,而是相對(duì)寬松,采用彈性工作制,給予團(tuán)隊(duì)成員一定的自主性,尊重個(gè)體獨(dú)特性。這樣的做法,與里仁的工作性質(zhì)很匹配,同時(shí)也會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員感受到機(jī)構(gòu)的關(guān)懷。

    此外,日常工作中,成員們絕大多數(shù)時(shí)間都是坐著、面對(duì)電腦的狀態(tài)。機(jī)構(gòu)出于團(tuán)隊(duì)成員健康和福利的考慮,專門設(shè)置了一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)資金,每年、每位團(tuán)隊(duì)成員有300元的額度用于團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)、增強(qiáng)身體素質(zhì)。

    里仁為團(tuán)隊(duì)成員提供的辦公環(huán)境及福利待遇足以保證成員們?cè)诠ぷ髌陂g的基本生理需求得到滿足。馬斯洛認(rèn)為,只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后,其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素,而到了此時(shí),這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。不過不要緊,里仁的激勵(lì)措施不僅僅停留在滿足員工生理需求的層面。

    二、安全需要的滿足:

    馬斯洛認(rèn)為,整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制,人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具,甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。

    從人身安全層面來看,里仁有自己的辦公場(chǎng)所,整棟辦公樓使用權(quán)屬于恩派,環(huán)境良好,辦公樓內(nèi)配備有安保、保潔人員和設(shè)施等,工作人員的人身安全可以得到保障。

    從機(jī)構(gòu)規(guī)章制度、員工福利層面來看,里仁內(nèi)部的規(guī)章制度較為完善,不同的主管分管不同的工作,職責(zé)明確,有利于團(tuán)隊(duì)成員專心投身工作。機(jī)構(gòu)為團(tuán)隊(duì)成員提供五險(xiǎn)一金、特色假期(如五四青年節(jié)假期)、節(jié)日福利(如端午節(jié)、中秋節(jié)等中華傳統(tǒng)節(jié)日,機(jī)構(gòu)會(huì)發(fā)放食品、日用品、紀(jì)念品)等做法,能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心的安全感與歸屬感。

    三、社會(huì)(情感和歸屬)需要的滿足:

    在馬斯洛需求層次理論中,社會(huì)需求屬于較高層次的需求,如:對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。劉燁對(duì)于社會(huì)需求是這樣解讀的:人人都希望得到相互的關(guān)心和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致,它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。由此,單位可以采取以下激勵(lì)措施:提供同事間社交往來機(jī)會(huì),支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系,開展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。

    在里仁的日常工作中經(jīng)常需要團(tuán)隊(duì)成員兩兩搭檔或是大家一起支援某一個(gè)項(xiàng)目,這樣的工作模式為彼此之間相互交流提供了很多機(jī)會(huì),非常有助于培養(yǎng)工作上的默契以及“革命友誼”。在工作之外的時(shí)間里,同事們經(jīng)常聚在一起吃飯或聊天,團(tuán)隊(duì)整體氛圍輕松愉悅。

    里仁團(tuán)隊(duì)基本上每周會(huì)有一次例會(huì),例會(huì)上大家分享自己這一周以來的工作內(nèi)容、工作產(chǎn)出以及感受。同時(shí),針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作以及情感方面遇到的問題,里仁的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)對(duì)其進(jìn)行督導(dǎo)。督導(dǎo)這樣一種工作方法,在社會(huì)工作領(lǐng)域經(jīng)常會(huì)用到,用于幫助社會(huì)工作者處理棘手的案例、舒緩內(nèi)心壓力,使得社工更好地成長(zhǎng)。這樣的工作方法能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員提供支持,對(duì)于成員情感和歸屬需求的滿足具有非常重要的意義。

    此外,里仁的團(tuán)隊(duì)建設(shè)在滿足團(tuán)隊(duì)成員的社會(huì)需求方面也起到了非常重要的作用。在進(jìn)行團(tuán)建之前成員們都會(huì)事先把當(dāng)天的工作排開,留出一整天的時(shí)間。團(tuán)建當(dāng)天,團(tuán)隊(duì)所有成員需要集合前往目的地,在事先選定的地方做游戲、運(yùn)動(dòng),享受團(tuán)隊(duì)成員聚在一起的快樂。

    四、尊重需求的滿足:

    尊重需求同樣屬于較高層次的需求,尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺,也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。在里仁實(shí)習(xí)的日子里,讓我印象最深的就是對(duì)人的尊重,以及讓我感受到的成就感。

    有一次因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,我跟隨督導(dǎo)去參加評(píng)審會(huì)的預(yù)演活動(dòng)。在評(píng)審會(huì)預(yù)演之后,我需要將我在會(huì)上記錄的要點(diǎn)轉(zhuǎn)錄成電子稿。在轉(zhuǎn)錄之前,我認(rèn)為:既然這只是正式評(píng)審會(huì)前的預(yù)演活動(dòng),是為了提高匯報(bào)的水平,以提高最后評(píng)審會(huì)上獲得的成績(jī),那么發(fā)言者說了什么沒有必要完整地記錄下來,重要的是專家給出的關(guān)于如何完善的建議。于是我找到我的督導(dǎo),先向她確定了會(huì)議記錄的主要作用是:幫助匯報(bào)人完善匯報(bào)的內(nèi)容。隨后我提出了自己的想法,督導(dǎo)同意并鼓勵(lì)我這么做。最終,我的工作量得以減輕,工作效率大大提高。

    在里仁的另外一次經(jīng)歷同樣讓我感覺到被尊重,很有成就感。

    里仁每周一次的例會(huì)在之前并沒有熱場(chǎng)活動(dòng)這個(gè)環(huán)節(jié),熱場(chǎng)活動(dòng)是在我們加入里仁之后增加的,這主要是因?yàn)橹拔液蜋C(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)在聊天時(shí)建議過在日常管理中可以嘗試運(yùn)用社工的工作方法,如小組工作的方法,以幫助同事們減輕工作壓力、放松身心,同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我沒有想到的是后來我的想法很快就變成了現(xiàn)實(shí)。

    有了以上這兩段經(jīng)歷之后,我深刻地體會(huì)到了馬斯洛所認(rèn)為的:尊重需要得到滿足,能使人對(duì)自己充滿信心,對(duì)社會(huì)滿腔熱情,體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值。從一家單位對(duì)于實(shí)習(xí)人員的尊重可以看出這家單位的包容性,從這家單位的包容性又可以看到這家單位的企業(yè)文化。懂得尊重工作人員的單位,自然會(huì)贏得員工的尊重。

    五、自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足:

    自我實(shí)現(xiàn)的需求是最高層次的需求,因此滿足這一需求的難度也最高。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。并且,自我實(shí)現(xiàn)的需要是建立在自身努力之上的,不斷發(fā)掘自己的潛力,以實(shí)現(xiàn)自己的終極目標(biāo)。

    在里仁工作的成員有的是社工專業(yè)出身,有的之前是社區(qū)工作者,他們對(duì)于社區(qū)都有著特殊的情感,因此會(huì)選擇里仁。里仁所致力于的社區(qū)領(lǐng)域給了他們?yōu)樯鐓^(qū)服務(wù)更大的平臺(tái),里仁關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力的提升,給予他們進(jìn)行選擇感興趣領(lǐng)域的權(quán)利,鼓勵(lì)他們敢于表達(dá)和嘗試等等都為個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)提供了有力支持。

    在公益組織工作的人員絕大多數(shù)是與機(jī)構(gòu)有著一致目標(biāo)、認(rèn)同機(jī)構(gòu)使命、有一定情懷的人。因此可以說員工個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與機(jī)構(gòu)是分不開的,機(jī)構(gòu)是成員自我實(shí)現(xiàn)的重要載體與支撐。

    工作單位作為現(xiàn)實(shí)生活中很多人從事生產(chǎn)、進(jìn)行服務(wù)的重要場(chǎng)所,承載了工作人員很多的期待,其中包含滿足個(gè)人需求的期待。工作單位采取什么樣的態(tài)度與方法去處理這種期待,對(duì)于單位與個(gè)人的發(fā)展來說都有著至關(guān)重要的意義。因此,重視如馬斯洛需求層次理論等激勵(lì)理論在工作場(chǎng)所中的運(yùn)用有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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