一把雙刃劍——解決痛點(diǎn)但痛點(diǎn)頻現(xiàn)

事物往往都具有兩面性。解決了用戶痛點(diǎn)的二手交易平臺在發(fā)展中也頻現(xiàn)痛點(diǎn)。常常一句“水很深”“有貓膩”“潛規(guī)則”表露出的意味深長是二手交易在人們腦中很難抹去的印象。關(guān)于二手交易平臺，讓我們來聽聽真實(shí)參與者怎么說。

因?yàn)檫€是在校學(xué)生，沒有收入，平時(shí)也常買流行品牌，有很多閑置不知道怎么處理，所以我還比較關(guān)注二手交易平臺，也比較看好這一市場。畢竟它解決了用戶痛點(diǎn)：一方面在于經(jīng)濟(jì)，賣家變現(xiàn)，買家省錢；另一方面，它也應(yīng)了環(huán)保綠色節(jié)約的考慮。目前為止，閑魚是我常使用的平臺，也用過只二、良衣匯等新興二手平臺。通常我是賣家，但也會在平臺上買東西。最大的感受是，如今的二手市場缺乏規(guī)范。

閑魚的問題，一方面是假貨橫行，很多淘寶上不能賣的東西都轉(zhuǎn)到閑魚上；另一方面，有時(shí)我在閑魚上賣東西會受到處罰，被控價(jià)格過低不是正品之類的，但東西就是在專柜買的，只是沒有購買憑證就不能證明，或許應(yīng)該把淘寶規(guī)則和閑魚的規(guī)則分開。

而只二的問題在于還不夠?qū)I(yè)，雖然他們向消費(fèi)者保證正品，嚴(yán)格把控質(zhì)量，但是我依然在只二買到過高仿和質(zhì)量不過關(guān)的衣服。良衣匯有些商品則未經(jīng)過二次處理就銷售，感受很不好。

談及二手交易，大家都覺得水很深。的確，我自己在閑魚上偶爾買東西也受過騙。作為買家，我覺得一是要有分辨假貨的能力，如果對一個(gè)東西不夠了解，不建議貪便宜；二是應(yīng)熟悉淘寶法規(guī)，及時(shí)維權(quán)，至少我發(fā)起的維權(quán)都成功了，沒有損失。作為賣家，我有自己的節(jié)操，至于別人賣假貨，請點(diǎn)頁面右上角舉報(bào)。

作為一名數(shù)碼電子產(chǎn)品愛好者，我大概每半年換一次手機(jī)，所以我的二手交易中手機(jī)占了一定的比例，此外，還有一些音頻設(shè)備，包括音樂播放器、耳機(jī)等，以及攝影器材，電子配件。

在二手交易平臺出現(xiàn)之前，人們普遍都去各類網(wǎng)站、論壇發(fā)布二手產(chǎn)品的帖子。比如出售索尼的音頻類設(shè)備，我會去Walkman的百度貼吧發(fā)帖子，出售蘋果設(shè)備會在威鋒網(wǎng)的二手版塊發(fā)消息，出售安卓設(shè)備則會在機(jī)鋒網(wǎng)。這些論壇中的人都對產(chǎn)品很了解，可以說是行家，他們只要看產(chǎn)品品相、價(jià)格合適就會完成交易。但久而久之，這些論壇中滋生了許多二道販子，他們都是專門收二手的，這里面有太多貓膩，因此這些論壇也就慢慢落寞了。

如今我會通過多渠道發(fā)布消息，一般小眾的商品仍然會在專門的貼吧發(fā)消息，而iPhone這類產(chǎn)品就直接通過閑魚發(fā)布。在貼吧交易沒有抵押保障機(jī)制，所以我通常都選擇本地面交，一手錢一手貨，錢從閑魚上過渡到支付寶。于我而言，閑魚的存在主要是完成交易。

我也試過58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但在數(shù)碼電子領(lǐng)域，這個(gè)平臺的用戶給我的印象大都是數(shù)碼小白，我用了一次就不再用了。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上，很多人對產(chǎn)品一點(diǎn)都不了解，就去二手平臺逛，這個(gè)貌似是不合理的。二手交易平臺本來就本著誠信、互惠互利的原則，大家應(yīng)該互相尊重，但有些買家就讓人覺得是來收破爛來了。作為賣家，我只想把機(jī)器出給懂的人，就好比自己養(yǎng)的寵物，就算不打算繼續(xù)養(yǎng)了也想給它找個(gè)好下家。而一位賣家應(yīng)有的操守就是如實(shí)反映你的商品，比如賣手機(jī)，哪里磕了碰了都要描述出來，拍照示意，讓買家心里有數(shù)。但往往許多人不會看那些描述。

總體來說，二手交易平臺挺好，也很成體系，交易多了還有信用記錄。我希望平臺可以弄一個(gè)信息庫，當(dāng)買家搜到這個(gè)產(chǎn)品時(shí)會有產(chǎn)品的基本信息，如功能、配置、介紹之類的，這樣方便管理，賣家也可以省去編輯的時(shí)間。畢竟我自身有工作，也不想花很多時(shí)間去給買家普及功能性的信息。還有就是把二手交易的信用添加到個(gè)人信用記錄里，最不濟(jì)也要通過實(shí)名認(rèn)證后才能買賣，一旦有信用不良記錄，該用戶終生不能在這個(gè)平臺交易，并進(jìn)入黑名單，同時(shí)，記錄與各個(gè)平臺共享。

在二手交易領(lǐng)域，大件比如車、高價(jià)值的數(shù)碼產(chǎn)品、奢侈品，這類容易標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品屬于紅海。而普通的閑置物品處理則屬于藍(lán)海。2016年1月有肉iOS版上線，瞄準(zhǔn)紅海中的這一片藍(lán)海。有肉是一個(gè)二手閑置物品分享社區(qū)。與二手買賣處理時(shí)想要順便賺一點(diǎn)錢不同，所謂分享，就是指閑置免費(fèi)，僅需支付郵費(fèi)購買。

但這種模式也需要解決許多問題。有肉的使用中也會出現(xiàn)一些小糾紛，比如分享者未說明瑕疵情況，或申請者收到物品發(fā)現(xiàn)有色差，和照片不一樣之類，總體上相對其他二手交易平臺和諧很多。而隨著用戶的逐漸增多，因?yàn)橛腥馍系慕疱X交易主要在于郵費(fèi)，所以會有一些居心不良的用戶在郵費(fèi)上做文章。主要表現(xiàn)在：

一類用戶會分享成本很低的假冒偽劣產(chǎn)品，比如化妝品、香水、手表、首飾等，以高收郵費(fèi)達(dá)到變相賣東西的目的；一類用戶會從別的平臺下單購買低價(jià)商品，再在有肉平臺分享，賺取郵費(fèi)差價(jià)。另外還有一類用戶申請到商品再到別的平臺轉(zhuǎn)賣。

對于這些不良現(xiàn)象，我們需要在程序和管理方面跟進(jìn)和進(jìn)化。比如引入快遞公司，將郵費(fèi)直接支付給快遞公司，這樣可以堵死賺郵費(fèi)的路。現(xiàn)在我們還引入了居委會的模式，這是由熱心肉友組成的大家庭，他們就像朝陽大媽一樣每日巡視，負(fù)責(zé)調(diào)解矛盾，防范一些不規(guī)范行為的發(fā)生，也接受舉報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象，盡量避免犯罪是我們追求的目標(biāo)。

把控社區(qū)質(zhì)量被我們視作有肉的生命。社區(qū)質(zhì)量是可控的，很多平臺其自身沒有下決心管控，甚至有點(diǎn)放任的態(tài)度。我們無法讓用戶去辨別亂象，目前來說我們也練就了火眼金睛，對于有問題的用戶能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做封號處理。除了要有鐵腕手段，我們也需要一顆慈悲的心。人都是變化的，也許生活好了，某些用戶也不會去做這些事了。