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      別惹客服

      2017-05-24 22:19:42
      讀書文摘·經(jīng)典 2017年5期
      關(guān)鍵詞:交費客服寬帶

      某男用戶(A先生)給寬帶客服打電話,詢問寬帶網(wǎng)不能使用的原因。經(jīng)客服小姐查實,該用戶因欠費已被停止了寬帶服務(wù),客服小姐告知了該用戶。但此時A先生聲淚俱下地講述了急于上網(wǎng)的原因,并向客服小姐承諾兩天內(nèi)一定去交費,客服小姐被打動。于是,決定暫為其開通網(wǎng)絡(luò)24小時,并一再叮囑該用戶一定在兩天內(nèi)交費。

      48小時過后,客服小姐向財務(wù)查明,得知該用戶仍沒有交費,非常氣憤。于是決定打電話向該用戶問清未交費原因:

      嘟……嘟……電話接通了。

      “你好,哪位?”電話里傳出一女子的聲音。

      客服小姐:“你好,請問A先生在嗎?”

      “在,你稍等?!彪娫捓飩鞒鎏鹛鸬穆曇簦骸袄瞎愕碾娫?!”

      A先生:“你好,請問哪位?”

      客服小姐:“你好討厭,怎么騙人家……”

      A先生一愣,不解地問道:“你到底是哪位,我騙你什么了?”

      客服小姐:“你怎么這樣,說好這兩天來的,你怎么還不來,人家等了你兩天!”

      A先生:“……小姐,你是不是打錯電話了?”

      客服小姐:“我不管……答應(yīng)人家的事,你怎么能給忘了,真是的!”

      電話那頭傳來剛才那女子的聲音,“她到底是誰呀?你給我說清楚!”

      A先生:“我真的不知道!八成打錯電話了,我再問問。”

      那女子:“打錯電話了?不可能吧,你別問了,把電話給我,我問!”

      那女子:“喂,你到底要找的是誰呀?”

      客服小姐:“我找A先生,你把電話給他,這是我們倆說好的事,和你沒關(guān)系。”

      只聽電話里傳出那女子叫嚷之聲:“你——”緊接著電話被掛斷了。

      30分鐘后……

      客服小姐又把電話打了過去,電話那頭又恢復(fù)平靜。

      “你好,你找誰?”

      客服小姐:“你好,我找A先生。”

      電話那頭好像聽出了是剛才的那個聲音。

      A先生:“我就是,你到底是誰?”

      客服小姐:“前兩天剛給人家打過電話,現(xiàn)在是怎么回事?咱們約好的事還算不算了?”

      A先生:“約好的事?什么事?”他一頭霧水地反問道。

      電話那頭又傳來剛才那女子的叫嚷之聲:“別人都打電話到家里來了,你少裝蒜了,別又和我說是打錯了電話的,她到底是誰?”

      電話那頭又傳來A焦急的聲音:“我真的不認識你,你到底是誰呀?別玩了!”

      “今天你要不說清楚了,就有我沒她,有她沒我!”那女子叫嚷道。(電話那頭傳來摔門的聲音。)

      客服小姐:“不好意思,我好像忘記自我介紹了,我是某公司寬帶客服。想請您按照前兩天約好的到我們這里交一下寬帶費好嗎?不過我看您現(xiàn)在好像不太方便,要不這樣,我過會兒再給您打電話好吧!”

      “啊——”電話那頭傳來A先生的驚叫:“不用再打電話了,我……現(xiàn)在很方便,我馬上去交費,你千萬不要再打電話了,求你了……”

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