互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游：深度旅游服務(wù)模式創(chuàng)新

曹爽　張揚

從當(dāng)前的旅游服務(wù)模式越來越不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神需求出發(fā)，提出了深入城市深入人心的深度旅游服務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上界定了“深度旅游”、“互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游”等一系列概念。重點闡述了適應(yīng)未來旅游市場深入發(fā)展的新形式。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游服務(wù)模式”的概念以及內(nèi)涵

（一）“深度旅游服務(wù)模式”的內(nèi)涵

深度：分為深入人心以及深入當(dāng)?shù)?。深入人心，即滿足游客的精神需求，使之真正休閑、放松。深入當(dāng)?shù)兀搭I(lǐng)略旅游目的地的內(nèi)在魅力，包括歷史，文化，政治，經(jīng)濟等各方面。

1.深入人心

深入人心主要是指滿足游客的精神層面的需求，包括解放壓力、舒緩心情、精神愉悅、慰藉心靈的空缺、滿足個體的不同心理需求等。由于旅游者的國籍、民族、年齡、職業(yè)、階層、文化素質(zhì)等不同，導(dǎo)致他們的喜好各異、旅游景觀的需求有差異。即使同一位旅游者，他的旅游需求也不是一成不變的，在不同的時間段，對旅游景觀選擇也是不同的。對此，筆者認為傳統(tǒng)的淺層次的休閑觀光旅游不能滿足人們的深層次需求以及感知，降低了人們的旅游期望以及游客的旅游質(zhì)量，使旅游行業(yè)進步緩慢。

2.深入當(dāng)?shù)?/p>

目前我國的旅游發(fā)展大部分處于初級階段，主要以產(chǎn)品觀光和商務(wù)旅游為主，結(jié)構(gòu)較為單一，相關(guān)的旅游如歷史、文化、宗教等吸引力沒有得到有利的發(fā)揮。筆者認為深入當(dāng)?shù)刂饕侵福洪_展深層次、高品質(zhì)、獨特性的目的地旅游。獨特性主要是指旅游方式的提供者全部轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)?shù)厝耍援?dāng)?shù)厝说囊暯遣⑶覐臐M足游客的需求出發(fā)，去挖掘探尋那些旅游目的地中風(fēng)景名勝的精神內(nèi)涵，以及除了眾所周知的景點以外的可以使游客身心放松的不知名的地方，滿足游客的差異性需求，豐富旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵以及鮮明特色?！笆场笔锹糜芜^程中大家必不可少的關(guān)注點，深入體驗當(dāng)?shù)靥厣朗吵蔀橐环N高層次的文化特色旅游。由此，深入體驗當(dāng)?shù)孛朗晨梢宰鳛樯钊肼糜文康牡氐囊环N必不可少的途徑。通過當(dāng)?shù)厝说拿朗迟Y源分享，可以使旅游者了解到那些只有當(dāng)?shù)厝酥赖?、能夠具體到哪家店面的真正美食，使旅游者大飽口福。此種方式區(qū)別于原有的旅游方式：不僅僅關(guān)注旅游地的風(fēng)景名勝、以及文化古跡。還關(guān)注旅游地不是很出名，但在當(dāng)?shù)厝搜壑袇s很有情調(diào)的一些被外界忽略的地方，深度展現(xiàn)旅游目的地的魅力和靈魂。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+深度旅游模式”的內(nèi)涵

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游信息收集主體的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)今社會互聯(lián)網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)設(shè)施，成為了人們生活、工作以及學(xué)習(xí)必不可缺少的方式和工具，這也就是我們所說的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。傳統(tǒng)的信息發(fā)布形式較為保守與固定。但在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨后，互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的應(yīng)用極大地促進了旅游產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為旅游目的地發(fā)布信息與游客收集信息的重要平臺。上個世紀90年代中期，我國電子商務(wù)旅游網(wǎng)站就已出現(xiàn)。經(jīng)過20多年的發(fā)展，“在線旅游服務(wù)”模式已占據(jù)未來發(fā)展的主要空間，但“在線旅游服務(wù)模式”的旅游信息收集方面仍存在一些問題。在現(xiàn)有的電子商務(wù)服務(wù)平臺的旅游信息主要有網(wǎng)站提供的旅游信息以及游客的旅行心得等。其發(fā)布者主要是旅游目的地管理部門、旅游業(yè)企業(yè)和游客，因利益關(guān)系和嵌入程度其所提供的旅游信息無法滿足游客深度旅游的要求。本文中認為深度旅游的信息收集主體應(yīng)加入“當(dāng)?shù)厝恕?。首先，篩選熟知當(dāng)?shù)刈匀伙L(fēng)光以及人文風(fēng)情的當(dāng)?shù)厝?；其次，由?dāng)?shù)厝税l(fā)布當(dāng)?shù)氐穆糜喂ヂ杂媱?，大到城市?nèi)知名的景觀，小到特色美食、公車等；最后，由當(dāng)?shù)厝私M成顧問團體（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方向、現(xiàn)實私人導(dǎo)游方向），對針對游客的不同旅游需求制定不同的當(dāng)?shù)芈糜喂ヂ裕瑵M足游客對旅游地各方面的深度需求，為游客提供最理想的旅游體驗。此模式如果能夠興起，不僅僅能深化中國旅游模式以及解決部分游客旅游沒有時間做攻略的問題，提高旅游前準備的便利性以及旅游過程中的身心滿意度、旅游后的再次消費可能性。還可能會為中國未來的旅游產(chǎn)業(yè)增加一份新的就業(yè)機會：當(dāng)?shù)芈殬I(yè)旅游顧問。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游內(nèi)容轉(zhuǎn)變

以攜程網(wǎng)2006年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，攜程網(wǎng)的客戶分類比例主要為：商務(wù)客人占88%，休閑客人只占12%。數(shù)據(jù)說明現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站主要以商務(wù)業(yè)務(wù)為主，而非休閑旅游業(yè)務(wù)。雖然此類網(wǎng)站的業(yè)務(wù)內(nèi)容已經(jīng)和傳統(tǒng)的旅行社有很大的差異，不過內(nèi)容都是官方系統(tǒng)或者是游客在平臺上發(fā)布旅游攻略或者旅游感想等供其他的網(wǎng)站瀏覽者使用，因此還是以產(chǎn)品觀光和商務(wù)旅游為主，與傳統(tǒng)的以自然觀光為的提供旅行內(nèi)容的旅行社在本質(zhì)上并無多大差異。因此本文提出旅游內(nèi)容深入化的轉(zhuǎn)變方式，在旅游信息收集主體轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，通過為游客設(shè)計出只有當(dāng)?shù)厝耸熘囊恍└挥袦嘏c情調(diào)的旅游攻略，保證游客深入旅游地，了解當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)土人情，加深游客對旅游地魅力的印象和體驗。

二、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的時代，在線旅游服務(wù)業(yè)橫空出世，符合現(xiàn)今人們的消費習(xí)慣，存在著無限的發(fā)展生機。本文針對當(dāng)前在線旅游市場存在不夠深入和不能夠有效地滿足人們的個性化以及心理需求等問題，提出了深度旅游的新式旅游發(fā)展模式，克服了旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸，希望可以促進旅游行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、第三產(chǎn)業(yè)的進一步完善。

（作者單位：大連民族大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院）