我國旅行社會獎旅游的現(xiàn)狀與問題

孫櫻虞

會獎旅游在我國發(fā)展還很不成熟，本文針對我國的會獎旅游市場進(jìn)行了調(diào)查研究，初步對當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題進(jìn)行了總結(jié)，以為后續(xù)的相關(guān)研究打下基礎(chǔ)。

引言

會獎旅游，國際上簡稱為MICE，由4個(gè)部分組成：會議（Meetings）、獎勵(lì)旅游（Incentives）、大型企業(yè)會議（Conferencing/Conventions）、活動展覽（Exhibition）和節(jié)事活動（Event）。在國內(nèi)，會獎旅游起步晚，對于會獎旅游的認(rèn)同上也各存差異，造成MICE行業(yè)在我國的發(fā)展緩慢。目前，我國MICE行業(yè)中，主要承接業(yè)務(wù)的公司都是實(shí)力雄厚旅行社和大型會展公司。本文通過調(diào)研，試圖歸納出當(dāng)前中國會獎旅游的現(xiàn)狀與問題。

一、現(xiàn)狀

（一）涉及行業(yè)

我國旅行社承接的會獎旅游活動客戶類型主要分為以下幾大行業(yè)：醫(yī)藥、金融、保險(xiǎn)、汽車能源、IT、美容、健康、餐飲、娛樂傳媒等。

（二）會議項(xiàng)目與旅游項(xiàng)目

1.以推廣銷售產(chǎn)品為主要內(nèi)容的會議項(xiàng)目

旅行社會議服務(wù)的客戶主要是醫(yī)藥這類的公司，這類公司的性質(zhì)決定了他們的會議內(nèi)容以及目的。例如：楊森、強(qiáng)生、輝瑞這類的醫(yī)藥公司，組織會議，由醫(yī)藥代表邀請各位醫(yī)師、專家參會，會議主要內(nèi)容是介紹、推銷新產(chǎn)品，推廣藥品在醫(yī)院的使用，以期達(dá)到利潤最大化的效果。汽車、美容公司操作模式亦是如此，通過會議推廣及銷售產(chǎn)品。

2.以獎勵(lì)員工為主要內(nèi)容的獎勵(lì)旅游項(xiàng)目

一般來說，以獎勵(lì)員工為主的旅游主要表現(xiàn)形式是舉辦年會。舉辦年會，有利于員工之間增進(jìn)彼此間了解，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)意識。專家指出，獎勵(lì)旅游比現(xiàn)金物質(zhì)獎勵(lì)形式作用更強(qiáng)，影響力更持久。參與者通過獲得獎勵(lì)，滿足自身的榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)了自身的價(jià)值感，對企業(yè)的忠實(shí)度大大提高。

二、我國旅行社會獎旅游業(yè)務(wù)目的地選擇的影響因素

（一）地理位置及交通便利程度

地理位置和交通便捷度直接影響目的地的選擇。一部分以推廣、銷售產(chǎn)品為主的會獎旅游，在目的地選擇時(shí)，大多數(shù)以市場導(dǎo)向?yàn)橹?，例如開發(fā)一種新產(chǎn)品，想要在東北地區(qū)推廣，那么目的地一定選在東北地區(qū)的某個(gè)城市，既方便與會者參會又能節(jié)省交通及住宿成本。而公司獎勵(lì)旅游大多數(shù)以旅游為主，那么目的地選擇時(shí)主要以公司決策者喜好為主。

（二）價(jià)格預(yù)算和成本的高低

交通成本是會獎旅游活動中支出費(fèi)用較大的一部分，是會議組織者申報(bào)預(yù)算和估算成本時(shí)必須考量的問題。到達(dá)目的地距離近，搭乘火車，成本較低；距離遠(yuǎn)，搭乘飛機(jī)，成本較高。如果邀請的客戶中，有VIP客戶，那么一定會為VIP客戶安排單獨(dú)用車。有些二線及以下城市受交通工具的限制，沒有直達(dá)交通工具，需要轉(zhuǎn)乘，成本則更高。目的地城市的餐飲、門票、住宿、娛樂等項(xiàng)目的消費(fèi)水平的高低對會議組織者的選擇有很大的影響。同等級同類型的城市，可稱為互為替代品，如果一方的報(bào)價(jià)低于另一方，那么決策者幾乎都會選擇價(jià)格優(yōu)惠

的城市。

（三）旅游資源的豐富程度

目的地城市可提供的旅游資源對客戶來說一定是具有吸引力的，旅游資源是豐富多樣，例如有著名的建筑物、博物館、景點(diǎn)、公園、歷史遺跡、自然保護(hù)區(qū)等；有城市特色的小吃、城市面貌、少數(shù)民族風(fēng)情、旅游紀(jì)念品等。

選擇目的地城市除了受以上幾點(diǎn)主要因素影響外，還受以下附屬因素的影響：是否有溫泉、酒莊、酒吧、私人會所、高爾夫球場這類的特殊的、小眾的、檔次高的娛樂項(xiàng)目；購物中心是否繁華；當(dāng)?shù)厥欠裼刑厥夤?jié)事活動等。

三、我國旅行社會獎旅游發(fā)展中存在的問題

（一）國內(nèi)企業(yè)對會獎旅游認(rèn)知不全面

在國外，會獎旅游作為一種管理手段已經(jīng)在企業(yè)中平穩(wěn)運(yùn)行，所以員工欣然接受這種獎勵(lì)方式，并且樂在其中。比如美國、法國等國家，50%以上的企業(yè)采用會獎旅游的方式對員工進(jìn)行激勵(lì)。而在中國，會獎旅游是一件陌生而又新鮮的事物。國內(nèi)MICE市場混亂，大多數(shù)企業(yè)和員工沒有真正意義上去了解到會獎旅游與普通的旅游產(chǎn)品的區(qū)別，更不懂得其產(chǎn)生的激勵(lì)作用有多么重要。僅有20%左右的企業(yè)采用會獎旅游的方式對員工進(jìn)行激勵(lì)。在我國的外資企業(yè)和合資企業(yè)對會獎旅游這種觀念接受的比較快，而且重視度極高。其他大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)對其并不予關(guān)注。

（二）缺少專業(yè)性的會獎公司

會獎旅游作為一種“非比尋?！钡穆糜萎a(chǎn)品，經(jīng)過專門設(shè)計(jì)，投入大量成本，不同于市場上存在的普通旅游產(chǎn)品。其活動的特殊性要求為其提供高端的服務(wù)。但由于我國會獎旅游起步晚，發(fā)展不均衡等造成相關(guān)專業(yè)性公司不多，大部分是以一種實(shí)力雄厚的旅行社兼營的形式存在來滿足市場需求。例如中國旅行社總社。

（三）會獎旅游專業(yè)人才缺乏

MICE行業(yè)的特殊性，要求從業(yè)人員除了必須具備專業(yè)的知識，豐富的創(chuàng)造力，強(qiáng)有力的資源掌控能力，敏捷的應(yīng)變能力，果斷的執(zhí)行力以及控制全局的能力之外，還要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識和維系客戶的能力。從業(yè)人員要真正深入地了解客戶團(tuán)體的性質(zhì)、企業(yè)文化和特定需求，精心設(shè)計(jì)、量身定做。MICE行業(yè)的人才構(gòu)成，就像金字塔，越高層人越少，能站在制高點(diǎn)俯瞰一切的，都是經(jīng)過多年沉淀，一步步爬上去的。目前，我國在這方面供需失衡，專業(yè)人才比較缺乏。而IAEM（美國國際展覽管理協(xié)會），創(chuàng)造了一套系統(tǒng)完整的展覽業(yè)專業(yè)人士職后培訓(xùn)計(jì)劃，通過課堂學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐、參與協(xié)會活動和考試等方式給予展覽業(yè)專業(yè)人士繼續(xù)學(xué)習(xí)和資格認(rèn)證的機(jī)會，這很值得我們學(xué)習(xí)。

（四）會獎旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新

目前，我國的會獎旅游產(chǎn)品以常規(guī)的旅游、購物為主要活動內(nèi)容。與普通旅游活動差異不明顯，因此所帶來的客戶滿足感不足，無法達(dá)到激勵(lì)員工的目的。真正的會獎旅游產(chǎn)品是集企業(yè)文化、旅游資源、娛樂設(shè)施、服務(wù)和管理于一體的綜合體。它集中了獎勵(lì)提供者、享用者及旅游企業(yè)三方面的利益與智慧。從客戶價(jià)值塑造的角度來說，我國的獎勵(lì)旅游產(chǎn)品在核心利益、感知利益與擴(kuò)展利益三方面存在嚴(yán)重缺失問題。

（作者單位：鞍山師范學(xué)院商學(xué)院）