“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下傳統(tǒng)旅行社的變革創(chuàng)新分析

鐘會(huì)薈

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和支付習(xí)慣也在慢慢的發(fā)生變化，在線(xiàn)旅游業(yè)應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展。近幾年，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模及占有率逐年攀升，極大的沖擊著傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下，傳統(tǒng)旅行社變革創(chuàng)新的必要性，并對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行swot分析，進(jìn)而提出了傳統(tǒng)旅行社變革創(chuàng)新的措施。

改革開(kāi)放之后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，特別是進(jìn)入九十年代后，隨著人們生活水平的提高，旅游市場(chǎng)需求日益旺盛。在旅游業(yè)發(fā)展的初期階段，團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品最受消費(fèi)者青睞，旅行社由于掌握著景區(qū)、飯店等重要的旅游資源信息，因而得到了快速發(fā)展。但是，隨著旅游產(chǎn)業(yè)的深入發(fā)展，旅游發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境正在發(fā)生巨大變化，傳統(tǒng)旅行社僅靠幾條線(xiàn)路包打天下已絕無(wú)可能;旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，迅猛適應(yīng)了游客多元化和個(gè)性化的需求，加劇了傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展危機(jī)。很多傳統(tǒng)旅行社都遇到了發(fā)展瓶頸，改革勢(shì)在必行。

一、傳統(tǒng)旅行社變革創(chuàng)新的必要性和緊迫感

（一）在線(xiàn)旅游業(yè)迅速崛起，瓜分了傳統(tǒng)旅行社的市場(chǎng)份額

進(jìn)入在線(xiàn)旅游時(shí)代，消費(fèi)者的旅游購(gòu)買(mǎi)行為已悄然改變。人們可以在各大旅游網(wǎng)站上對(duì)比產(chǎn)品信息、直接預(yù)訂或購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)智能手機(jī)的普及，以及各種旅行APP的大力推行，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)和支付旅游產(chǎn)品。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的近年來(lái)，我國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模及其滲透率來(lái)看，近幾年，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)非常迅速。到2016年，在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)滲透率已達(dá)12%左右，如下

圖1所示。

（二）導(dǎo)游職業(yè)自由化，傳統(tǒng)旅行社的運(yùn)營(yíng)模式將被顛覆

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在2016年全國(guó)旅游工作會(huì)議上表示，要深化導(dǎo)游管理體制改革，從行政化、非流動(dòng)、封閉式管理向市場(chǎng)化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變，取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的政策規(guī)定。游客既可通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)預(yù)約導(dǎo)游，也可線(xiàn)下自主聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)交易方式完全放開(kāi)。導(dǎo)游職業(yè)自由化是大勢(shì)所趨也是人心所向。但是，這將使傳統(tǒng)旅行社面臨結(jié)構(gòu)性解體的風(fēng)險(xiǎn)。傳統(tǒng)旅行社從組織結(jié)構(gòu)、到產(chǎn)品內(nèi)容、到服務(wù)方式，都將逐步瓦解。旅行社將不再“擁有”自己的產(chǎn)品，也就是說(shuō)，旅行社“自產(chǎn)自銷(xiāo)”旅游產(chǎn)品的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了;旅行社也不再擁有自己獨(dú)立的“銷(xiāo)售體系”，而將讓位給互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道。

（三）自由行越來(lái)越受到青睞，團(tuán)隊(duì)游受到?jīng)_擊

隨著旅游城市的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游網(wǎng)站和咨詢(xún)功能越來(lái)越完善，加之私家車(chē)的普及，使得游客自由行所需要的內(nèi)外環(huán)境越來(lái)越成熟。而且，人們受教育水平也在不斷提高，游客自身的旅游經(jīng)驗(yàn)也越來(lái)越豐富。這些因素都慢慢地影響著人們的消費(fèi)觀念和出游形式，自由行越來(lái)越受到旅游者的青睞。團(tuán)隊(duì)游作為傳統(tǒng)旅行社的主營(yíng)業(yè)務(wù)，將會(huì)受到極大的沖擊。

二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)旅行社的swot分析

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下傳統(tǒng)旅行社的變革創(chuàng)新的策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式、操作手法、經(jīng)營(yíng)者的思維認(rèn)知模式等大多還停留在相對(duì)保守陳舊的層面。面對(duì)迅速發(fā)展起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)這一新事物似乎有種本能的抗拒和回避。所以，傳統(tǒng)旅行社首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維意識(shí)，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息化、網(wǎng)絡(luò)化是必須要開(kāi)展的，它既是一種營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)途徑的競(jìng)爭(zhēng)，也是服務(wù)方式和模式的提升，隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展和普及，它將成為旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

（二）注重產(chǎn)品創(chuàng)新

隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，人們的旅游經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，對(duì)旅游產(chǎn)品的要求越來(lái)越高。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品已無(wú)法滿(mǎn)足旅游者的要求，人們?cè)絹?lái)越追求個(gè)性化的創(chuàng)新型的旅游體驗(yàn)和服務(wù)。所以，產(chǎn)品創(chuàng)新是旅行社差異化競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)性化發(fā)展的源泉。傳統(tǒng)旅行社要從提高自身資源整合和產(chǎn)品策劃創(chuàng)新能力入手，設(shè)計(jì)出符合市場(chǎng)需求的個(gè)性化、差異化產(chǎn)品，在做好常規(guī)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮旅行社的產(chǎn)品策劃和創(chuàng)意功能，來(lái)不斷滿(mǎn)足人們旅游活動(dòng)的個(gè)性化要求和特殊性目的。

（三）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化水平

旅行社仍然要緊抓自己的工作主體——服務(wù)質(zhì)量不放松，這就要求旅行社相關(guān)工作人員在門(mén)市咨詢(xún)接待、線(xiàn)路策劃和安排、導(dǎo)游講解及服務(wù)、客戶(hù)回訪和維護(hù)、旅游投訴處理等各關(guān)鍵環(huán)節(jié)上精益求精，做到專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和人性化，不斷提升自己的服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)。

（四）尋求聯(lián)合，整合資源

在做好產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，廣大各自孤立、不成體系的中小旅行社還要積極探索有效聯(lián)合的途徑。傳統(tǒng)的線(xiàn)下的旅游企業(yè)通過(guò)聯(lián)合，一是能夠獲得規(guī)?；少?gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，降低經(jīng)營(yíng)成本;二是能夠形成連鎖化的品牌效應(yīng)，塑造品牌形象，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力;三是有助于形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，這種聯(lián)合并不是眼下形形色色的彼此沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性約束的松散性聯(lián)合體，而是要切實(shí)找到一種能夠形成相互間緊密關(guān)聯(lián)的聯(lián)合紐帶，如資金、品牌、網(wǎng)絡(luò)等，并在此基礎(chǔ)上形成一套完整的、嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)和監(jiān)管機(jī)制。

（作者單位：湖北文理學(xué)院理工學(xué)院）