電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理分析

葛令源

【摘要】：而今，社會(huì)各個(gè)行業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)電能的需求量在大大增加，為滿足社會(huì)的發(fā)展需求，必須重視電力行業(yè)發(fā)展，提升電力企業(yè)的運(yùn)行實(shí)力，進(jìn)而為社會(huì)提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，以提高人們的滿意度。作為電力行業(yè)運(yùn)行的一項(xiàng)重要內(nèi)容，應(yīng)積極開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作，保證營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量，消除一系列的不良行為。針對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題，本文就精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略性發(fā)展前景進(jìn)行了分析與研究。

【關(guān)鍵詞】：精細(xì)化；電力營(yíng)銷服務(wù)；管理；戰(zhàn)略性

引言

目前，我國(guó)電力體制在不斷健全和完善，面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中還存在著諸多的不足，導(dǎo)致多種問(wèn)題無(wú)法得到解決，制約著電力企業(yè)的健康發(fā)展。為提升電力企業(yè)的發(fā)展實(shí)力，必須結(jié)合當(dāng)前電力市場(chǎng)的運(yùn)行現(xiàn)狀，從供電企業(yè)的電力營(yíng)銷著手，強(qiáng)調(diào)電力營(yíng)銷的精細(xì)化，運(yùn)用科學(xué)、合理的營(yíng)銷手段來(lái)服務(wù)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，對(duì)我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

1、電力營(yíng)銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析

1.1企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)觀念不足

縱觀我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展歷程，電力行業(yè)具有高度的壟斷性，在電力營(yíng)銷方面的難度不大，久而久之，這種電力營(yíng)銷服務(wù)理念便滋生，最終會(huì)使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)逐漸減弱，是影響電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要因素。

1.2電價(jià)定價(jià)系統(tǒng)問(wèn)題

電價(jià)的制定，是根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化而進(jìn)行變動(dòng)的，從本質(zhì)上來(lái)講還是與市場(chǎng)電力供求情況相關(guān)。然而，對(duì)于部分電力企業(yè)而言，在制定電價(jià)時(shí)并未體現(xiàn)市場(chǎng)供求變化情況，通過(guò)電價(jià)是無(wú)法了解電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行成本和客戶間供求的具體關(guān)系，此項(xiàng)問(wèn)題與電力市場(chǎng)電價(jià)的制定相悖。在此種條件下，電力企業(yè)無(wú)法及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，無(wú)法切實(shí)有效的了解市場(chǎng)需求，進(jìn)而就無(wú)法對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行合理的供給，最終會(huì)大大影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3缺乏營(yíng)銷服務(wù)管理專業(yè)人士

開(kāi)展電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作，需要相應(yīng)的人才參與管理，且還要掌握科學(xué)的電力營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)與管理要點(diǎn)，進(jìn)而提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。然而，從目前電力營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行狀況來(lái)看，營(yíng)銷服務(wù)管理人員素質(zhì)偏低，企業(yè)為降低人員支出，選擇非專業(yè)或兼職類人員，其對(duì)電力營(yíng)銷知識(shí)點(diǎn)的把握不足，且缺乏專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，常常出現(xiàn)態(tài)度惡劣遭投訴、服務(wù)水平不高等問(wèn)題，最終會(huì)影響電力企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景。

2、電力營(yíng)銷服務(wù)管理的戰(zhàn)略途徑

2.1打造企業(yè)精品形象，提升行業(yè)影響力

現(xiàn)如今，社會(huì)的發(fā)展離不開(kāi)電力行業(yè)的支持，供電企業(yè)應(yīng)緊緊抓住這一點(diǎn)，不斷的提升自身的電力營(yíng)銷水平，為電力用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，了解當(dāng)前電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，為新時(shí)期電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展提供重要前提。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)的方針政策，前提必須要提升企業(yè)的形象，打造優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品，以此來(lái)吸引電力用戶的注意，提升用戶滿意度，利于電力企業(yè)誠(chéng)信度系數(shù)的不斷提升，只有樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象，才能吸引更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，還能與客戶形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系，進(jìn)而為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。企業(yè)應(yīng)了解提升自身形象的關(guān)鍵所在，必須從供電質(zhì)量方面著手，避免出現(xiàn)供電不足、電壓不穩(wěn)定、斷電等問(wèn)題，以保證人們的生活質(zhì)量，是獲取用戶好評(píng)的一個(gè)關(guān)鍵因素。除了提升供電質(zhì)量之外，還要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)系統(tǒng)，做好售后服務(wù)管理工作，設(shè)置營(yíng)業(yè)窗口，還要對(duì)電力服務(wù)的整個(gè)體系進(jìn)行完善，做好電力系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)與故障搶修等多項(xiàng)工作，及時(shí)幫助用戶解決用電問(wèn)題，主動(dòng)了解用戶的需求，是打造精品營(yíng)銷服務(wù)形象的重要途徑。

2.2結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，優(yōu)化電價(jià)定價(jià)工作

為促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，合理確定電價(jià)很是重要。為此，在確定電價(jià)時(shí)，必須對(duì)電力市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行考察，根據(jù)需求設(shè)定彈性價(jià)格，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格定位，分別從彈性、敏感與剛性角度著手。借助價(jià)格戰(zhàn)在同行業(yè)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力，積極擴(kuò)大電力營(yíng)銷范圍，對(duì)電價(jià)相關(guān)的制度予以改革和完善，以保證電價(jià)制定的科學(xué)性。例如，在大工業(yè)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行合理的調(diào)整，在豐水期階段應(yīng)實(shí)施電價(jià)折扣與電價(jià)超基數(shù)優(yōu)惠；或者開(kāi)展時(shí)段電價(jià)優(yōu)惠活動(dòng)，如并蓄冷空調(diào)、蓄能設(shè)備等；還可根據(jù)用電性質(zhì)提供差價(jià)服務(wù)，如節(jié)假日電價(jià)、荷率電價(jià)等；也可開(kāi)展同網(wǎng)同價(jià)的政策，主要為農(nóng)村進(jìn)行供電服務(wù)，以求占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng)。

2.3打造精細(xì)化信息管理平臺(tái)，提高服務(wù)管理質(zhì)量

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，應(yīng)將信息化平臺(tái)應(yīng)用其中，以將精細(xì)化管理理念發(fā)揮極致。打造營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的快速收集與提取，能對(duì)客戶信息進(jìn)行全面整理，掌握客戶執(zhí)行層與差異性問(wèn)題，借助數(shù)據(jù)庫(kù)、智能化分類等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的智能化數(shù)字化。為達(dá)到理想的狀態(tài)，應(yīng)全面堅(jiān)持“木桶理論”，注重整個(gè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)行的均衡性，對(duì)各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)予以約束和規(guī)范，繼而達(dá)到統(tǒng)一、均衡的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理性配置，提高資源利用率，是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑。借助電力營(yíng)銷信息管理平臺(tái)，對(duì)企業(yè)間的差異予以評(píng)估，及時(shí)設(shè)定新的營(yíng)銷管理目標(biāo)，以發(fā)揮管理層的重要監(jiān)管作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程的有效管理，是達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的重要前提。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)在運(yùn)行與發(fā)展過(guò)程中必不可少的，通過(guò)科學(xué)的電力營(yíng)銷來(lái)為用戶提供高質(zhì)量的供電服務(wù)，進(jìn)而從中獲取更高的利益。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，是電力企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng)不斷完善的重要表現(xiàn)，若想提升電力服務(wù)水平，必須再競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中占據(jù)主動(dòng)權(quán)，將精細(xì)化管理理念滲透其中，及時(shí)為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的電力產(chǎn)品咨詢與售后服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)中消費(fèi)者的滿意度不斷增強(qiáng)，利于提升企業(yè)在同行業(yè)中的地位，進(jìn)而達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。

【參考文獻(xiàn)】：

[1]劉碧蓉.淺談精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2013，15：169-170.

[2]陳勝蘭.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的思考[J].電子制作，2013，15：291+238.

[3]季燕偉.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究[J].科技與企業(yè)，2012，13：63.

[4]趙秀芳.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究[J].電子制作，2015，07：271.