仿冒：已經(jīng)讓人麻木？

山寨協(xié)和淹沒(méi)正版

現(xiàn)在，大多數(shù)患者都知道用手機(jī)下載個(gè)北京協(xié)和醫(yī)院的APP，在家里動(dòng)動(dòng)手指就能掛號(hào)。不過(guò)，最近北京協(xié)和醫(yī)院在蘋果商店（AppleStore）中發(fā)現(xiàn)虛假的北京協(xié)和醫(yī)院手機(jī)APP。北京協(xié)和醫(yī)院提醒患者，虛假的協(xié)和醫(yī)院的APP以掛號(hào)為名，騙取患者身份證號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)等重要信息，存在隱私被泄露、財(cái)產(chǎn)受損失的風(fēng)險(xiǎn)。因此，一定要認(rèn)準(zhǔn)正宗的北京協(xié)和醫(yī)院APP下載之后再掛號(hào)。

登錄蘋果商店，輸入“協(xié)和醫(yī)院”檢索后發(fā)現(xiàn)，僅僅以“協(xié)和醫(yī)院”作為關(guān)鍵詞，就能檢索出一系列“協(xié)和醫(yī)院”的APP，其中包括北京協(xié)和醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院等大型醫(yī)院，也有云南協(xié)和醫(yī)院、唐山協(xié)和醫(yī)院、無(wú)錫市中西醫(yī)協(xié)和醫(yī)院等關(guān)鍵詞中有“協(xié)和”兩個(gè)字的眾多醫(yī)院。北京協(xié)和醫(yī)院介紹，“北京協(xié)和醫(yī)院-掌尚協(xié)和”系北京協(xié)和醫(yī)院唯一官方APP。其他以北京協(xié)和醫(yī)院名義從事預(yù)約掛號(hào)的APP，均與北京協(xié)和醫(yī)院無(wú)關(guān)。北京協(xié)和醫(yī)院特別呼吁各界人士要提高警惕，切勿相信虛假網(wǎng)站、虛假APP，以免給自己帶來(lái)不必要的損失。

其實(shí)，北京協(xié)和醫(yī)院遭遇“李鬼”并不是新鮮事。早在門戶網(wǎng)站占據(jù)主流、手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尚未普及的時(shí)代，北京協(xié)和醫(yī)院就曾經(jīng)接到全國(guó)各地患者投訴，反映受到當(dāng)?shù)亍皡f(xié)和醫(yī)院”的欺騙。但實(shí)際情況是北京協(xié)和醫(yī)院只在北京的東單、西單有兩個(gè)院區(qū)，在國(guó)內(nèi)其他任何地區(qū)、城市，均未開(kāi)設(shè)過(guò)分院或連鎖醫(yī)院。

我國(guó)共有三家老牌的協(xié)和醫(yī)院，除北京協(xié)和醫(yī)院外，還有武漢協(xié)和醫(yī)院、福建協(xié)和醫(yī)院，建院時(shí)間均超過(guò)百年。幾年前的“李鬼協(xié)和”是通過(guò)虛假宣傳的方式來(lái)招徠患者，比如有的宣稱是“協(xié)和醫(yī)院某某分院”或“下屬協(xié)和醫(yī)療集團(tuán)”、“北京協(xié)和醫(yī)院的連鎖醫(yī)院”、“與北京協(xié)和醫(yī)院是技術(shù)上的上下級(jí)關(guān)系”；有的建院僅幾年就標(biāo)榜自己為“百年老院”；有的打著協(xié)和旗號(hào)售賣虛假藥品、器械或化妝品，有的冒充北京協(xié)和醫(yī)院退休專家開(kāi)辦診所或在醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展診療活動(dòng)。隨著手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的普及，又有一批互聯(lián)網(wǎng)“李鬼”們冒了出來(lái)，他們緊跟信息技術(shù)的發(fā)展，轉(zhuǎn)戰(zhàn)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，瞄上了APP。如果患者被虛假北京協(xié)和醫(yī)院APP誘導(dǎo)到非正規(guī)途徑掛號(hào)，有可能會(huì)影響患者就診，甚至貽誤病情。因此，北京協(xié)和醫(yī)院提醒患者，一定要下載北京協(xié)和醫(yī)院官方APP。

搜索文章發(fā)現(xiàn)“山寨醫(yī)院網(wǎng)站”

近日，網(wǎng)友李誠(chéng)（化名）在微信公眾平臺(tái)發(fā)布文章《我遇見(jiàn)了一個(gè)假華山醫(yī)院》，文章中指，廣州桔葉信息科技公司“山寨”華山醫(yī)院、安貞醫(yī)院、阜外醫(yī)院等幾家三甲醫(yī)院網(wǎng)站，并在頁(yè)面上附有一家預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的二維碼，被指誤導(dǎo)用戶使用其平臺(tái)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。聯(lián)系了涉事公司，工作人員稱相關(guān)情況正在調(diào)查。

李誠(chéng)介紹，自己是在網(wǎng)上搜索文章時(shí)發(fā)現(xiàn)的“山寨網(wǎng)站”，“有朋友跟我說(shuō)‘復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院盜用了我寫的文章，我覺(jué)得有些蹊蹺，所以決定一探究竟?！?/p>

李誠(chéng)發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站域名為“www.shhuashan.com”，點(diǎn)開(kāi)后顯示為“復(fù)旦大學(xué)·中國(guó)紅十字會(huì)華山醫(yī)院”，李誠(chéng)稱，自己開(kāi)始時(shí)也以為是真的華山醫(yī)院官方網(wǎng)站，“但是頁(yè)面右上角寫著400的客服電話，不符常理，而且國(guó)內(nèi)建設(shè)網(wǎng)站要有ICP備案號(hào)，但是這個(gè)網(wǎng)上沒(méi)有，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是假的網(wǎng)站?！?/p>

通過(guò)上網(wǎng)搜索查詢得知，真實(shí)華山醫(yī)院官方網(wǎng)站域名為“www.huashan.org.cn”，根據(jù)李誠(chéng)發(fā)來(lái)的網(wǎng)站截圖顯示，兩者在整體風(fēng)格上十分類似，但具體內(nèi)容則有差別。

此外，李誠(chéng)表示，“山寨網(wǎng)站”盜用了自己發(fā)表的多篇文章，“網(wǎng)站上未經(jīng)我本人同意，擅自使用我在別處發(fā)表的四篇文章，且惡意篡改作者和出處，該行為已經(jīng)嚴(yán)重侵犯本人的著作權(quán)?！?/p>

安貞、阜外醫(yī)院網(wǎng)站被仿冒

李誠(chéng)在搜索“假華山醫(yī)院”域名后發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站的注冊(cè)人信息顯示是“廣州桔葉信息科技有限公司”?！霸摴具€注冊(cè)了‘山寨安貞醫(yī)院和‘山寨阜外醫(yī)院，注冊(cè)域名和真實(shí)域名極為相似。”在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索可以看到，目前幾家“高仿網(wǎng)站”已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。

在李誠(chéng)揭露的三家山寨網(wǎng)站頁(yè)面截圖上，頁(yè)面左側(cè)都掛有一個(gè)微信預(yù)約掛號(hào)的二維碼，掃碼后被引導(dǎo)至“橙醫(yī)生”的微信公眾號(hào)，其認(rèn)證信息顯示賬號(hào)主體是“深圳桔樹(shù)信息科技有限公司”。

“橙醫(yī)生”官方網(wǎng)站上介紹，該平臺(tái)是“中國(guó)最大心腦血管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，隸屬于廣州桔葉信息科技有限公司”，主做預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，而“被山寨”的上海華山醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院和阜外醫(yī)院的心血管科則均為重點(diǎn)學(xué)科。

李誠(chéng)認(rèn)為，這家公司之所以“山寨”三甲醫(yī)院，目的是為了推廣自己的平臺(tái)，“其制作幾家醫(yī)院網(wǎng)站，均為引導(dǎo)瀏覽者使用其預(yù)約掛號(hào)功能”。

“橙醫(yī)生”否認(rèn)偽造醫(yī)院網(wǎng)站

李誠(chéng)表示，自己在發(fā)現(xiàn)幾家“山寨網(wǎng)站”后，已經(jīng)通過(guò)南京公證處進(jìn)行取證，并且和“橙醫(yī)生”客服進(jìn)行了溝通。李誠(chéng)提供的聊天記錄顯示，“橙醫(yī)生”否認(rèn)幾家“山寨網(wǎng)站”是自己的網(wǎng)站，并稱“創(chuàng)業(yè)小公司不容易，經(jīng)不起輿論的誤解和沖擊”。

“橙醫(yī)生”客服稱會(huì)將相關(guān)情況反饋給相關(guān)部門工作人員，并進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于公司是否山寨三甲醫(yī)院官方網(wǎng)站，客服表示暫不清楚。

同時(shí)，華山醫(yī)院宣傳科工作人員稱已經(jīng)收到網(wǎng)友反映的“山寨醫(yī)院官網(wǎng)”的情況，并稱類似情況并非首次出現(xiàn)?！爸拔覀円舶l(fā)現(xiàn)過(guò)很多相似的網(wǎng)站，看到后會(huì)跟相關(guān)部門反映，請(qǐng)相關(guān)部門幫忙關(guān)停。我們是打申請(qǐng)報(bào)告，肯定會(huì)反映我們的憂慮?！?/p>

在醫(yī)療資源分布不均、優(yōu)質(zhì)資源的匱乏，以及相關(guān)行政法規(guī)的缺失，讓“山寨醫(yī)院”這個(gè)醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的畸形產(chǎn)物在國(guó)內(nèi)有了自己的生存空間。

在和睦家醫(yī)療集團(tuán)副總裁、北京和睦家醫(yī)院院長(zhǎng)盤仲瑩的微博上，幾乎每到周末都可以看到維權(quán)和打假的消息。談到這些生命力頑強(qiáng)的“山寨醫(yī)院”時(shí)，盤仲瑩也不由得發(fā)出了一聲嘆息。

醫(yī)療行業(yè)的商標(biāo)、商號(hào)侵權(quán)難題

同樣是商標(biāo)維權(quán)，醫(yī)療行業(yè)和其它行業(yè)相比卻更加困難，其中最大的難點(diǎn)就是服務(wù)類行業(yè)馳名商標(biāo)的認(rèn)證。

和睦家醫(yī)療集團(tuán)法律顧問(wèn)王凌軍表示，目前違法侵占和睦家醫(yī)院商標(biāo)、商號(hào)的方式主要有以下幾種?！吧秸蓖顿Y人多是選擇一些沒(méi)有開(kāi)辦和睦家醫(yī)院的二線城市，在當(dāng)?shù)毓ど叹忠浴昂湍兰摇睘樯烫?hào)注冊(cè)公司或醫(yī)院。由于國(guó)內(nèi)商號(hào)是按照省份來(lái)管理，所以通過(guò)這種方式就可以獲得和睦家這個(gè)名稱的使用權(quán)。

對(duì)于這種明顯不合理，但是卻在某種程度上“合法”的侵權(quán)行為，是否有相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范？王凌軍表示，國(guó)內(nèi)只有通過(guò)了“中國(guó)馳名商標(biāo)”認(rèn)證的商標(biāo)才會(huì)對(duì)其它注冊(cè)人進(jìn)行限制。但是馳名商標(biāo)的認(rèn)證是以銷量和消費(fèi)者人數(shù)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于以服務(wù)為主的醫(yī)院來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一道無(wú)形的門檻。

盤仲瑩表示，類似新東方這樣的教育機(jī)構(gòu)被認(rèn)定為是知名品牌，那么其它人就不能再用新東方的商標(biāo)或者商號(hào)開(kāi)辦教育機(jī)構(gòu)。但是在醫(yī)療行業(yè)里認(rèn)定知名品牌特別困難，目前國(guó)內(nèi)只有一兩家上市公司通過(guò)了認(rèn)證。

商標(biāo)被侵占的源頭無(wú)法堵住，打假的重?fù)?dān)就落到了醫(yī)院的頭上。然而由于種種現(xiàn)實(shí)因素，這條打假之路也并不好走。

醫(yī)院打假的多重阻力

王凌軍表示，在商標(biāo)侵權(quán)的證據(jù)非常充足的前提下，行政投訴是一個(gè)比較高效的維權(quán)方法。然而在維權(quán)的道路上，還是會(huì)面臨來(lái)自各個(gè)層面的阻力。

首先，打假的成本太高。山寨醫(yī)院比較分散，且侵權(quán)是一個(gè)持續(xù)的行為，所以在搜集證據(jù)和維權(quán)的過(guò)程中需要消耗大量的人力和物力。

其次，“山寨成本”太低。一方面是投資人可以比較簡(jiǎn)單地取得其它醫(yī)院的商號(hào)、商標(biāo)；另一方面即使維權(quán)成功，對(duì)于違法者的處罰力度也不夠。

第三，地方保護(hù)對(duì)維權(quán)造成阻礙。由于醫(yī)療行業(yè)投資額較大，一些山寨醫(yī)院和地方有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，這也給維權(quán)帶來(lái)了很大的困難。

第四，執(zhí)行力度不夠。即便是維權(quán)成功，在法院的判決生效后，請(qǐng)求執(zhí)行也是一件非常困難的事情。即使法院已經(jīng)判定山寨醫(yī)院侵權(quán)，工商部門仍然需要股東一致同意的決議才能更改醫(yī)院商號(hào)。

警醒：醫(yī)療品牌侵權(quán)已經(jīng)讓人“麻木”

盤仲瑩表示，和睦家品牌被山寨給公司的名譽(yù)帶來(lái)了不可估量的損失。目前全國(guó)各地的“山寨和睦家”已經(jīng)有十余家，幾乎每周都能收到患者到這些醫(yī)院就診后發(fā)給她的投訴信息?！昂湍兰夷壳皼](méi)有在這些省份開(kāi)展業(yè)務(wù)，并不代表未來(lái)不會(huì)去開(kāi)展。但是等到我們要去那些省份的時(shí)候發(fā)現(xiàn)假的和睦家已經(jīng)在我們前面，我們反而用不了自己的商標(biāo)和商號(hào)。這些還是其次，最主要的是醫(yī)院的名聲在當(dāng)?shù)乜赡芤呀?jīng)被山寨醫(yī)院搞臭了，而很多時(shí)候我們根本不知道?！?/p>

在采訪的最后，盤仲瑩道出了自己對(duì)于山寨醫(yī)院的憂慮。她表示自己參與公司工作也有十余年時(shí)間，在打假的執(zhí)行層面做過(guò)很多工作，聘請(qǐng)過(guò)國(guó)內(nèi)外知識(shí)產(chǎn)權(quán)的律師事務(wù)所和顧問(wèn)公司，但是都沒(méi)有成功。從這個(gè)角度講，和睦家的案例在醫(yī)院品牌維權(quán)方面是很有代表性的。

盤仲瑩認(rèn)為，現(xiàn)在最可怕的不是某一個(gè)品牌被山寨，而是整個(gè)社會(huì)對(duì)于醫(yī)療品牌侵權(quán)都已經(jīng)麻木了。由于歷史原因，大部門公立醫(yī)院很難形成真正的商標(biāo)品牌。而像協(xié)和、同仁這樣的品牌被侵權(quán)的案例數(shù)不勝數(shù)，幾乎每個(gè)地方都有協(xié)和、同仁的山寨醫(yī)院?！爱?dāng)前國(guó)家在鼓勵(lì)社會(huì)辦醫(yī)，但是如果不完善相關(guān)的法律法規(guī)，一些社會(huì)資本苦心經(jīng)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)品牌可能就是山寨醫(yī)院的下一個(gè)目標(biāo)?！?