柯尼卡美能達(dá)：轉(zhuǎn)型創(chuàng)造新價(jià)值

佚名

柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)是一家真正的全球化公司，其銷(xiāo)售凈額中81% 來(lái)自其公司本國(guó)以外的全球市場(chǎng)。

與分布在全球各地的分支機(jī)構(gòu)、人員和業(yè)務(wù)活動(dòng)相比，更能體現(xiàn)柯尼達(dá)美能達(dá)全球化優(yōu)勢(shì)的，是其戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理體系。從形式上看，這套體系可以說(shuō)是世界上成熟的全球化公司所采用的標(biāo)準(zhǔn)版；而在內(nèi)容上，柯尼卡美能達(dá)對(duì)體系中各環(huán)節(jié)都注入了其獨(dú)到的洞察。

通過(guò)這套卓有成效的體系，柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)將其在50 個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立的151 個(gè)分支機(jī)構(gòu)、4萬(wàn)多名員工和150 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的銷(xiāo)售以及服務(wù)活動(dòng)，有機(jī)地整合到一起，在行動(dòng)上形成了一盤(pán)棋。

2010年，柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)做出了一個(gè)重要的戰(zhàn)略決策——向解決方案增值服務(wù)商轉(zhuǎn)型。這一年也被柯尼卡美能達(dá)稱(chēng)為“解決方案元年”。

自那時(shí)起，柯尼卡美能達(dá)的轉(zhuǎn)型取得了積極的成效。從2010 年到2015年，柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)的年銷(xiāo)售凈額和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，分別從7779 億日元和400 億日元，穩(wěn)步增長(zhǎng)到10317 億日元和600 億日元。

“與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，我們解決方案的優(yōu)勢(shì)之一是融入本地化洞察的全球化標(biāo)準(zhǔn)?！笨履峥滥苓_(dá)辦公系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司董事長(zhǎng)岡本圭司介紹說(shuō)。

戰(zhàn)略決策 向解決方案轉(zhuǎn)型

談起轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，岡本圭司坦言主要是客戶需求的變化?！笆袌?chǎng)形勢(shì)發(fā)展得非常快，客戶的需求也發(fā)生了非常大的變化。不光是客戶，還有一些合作伙伴，都需要我們提供高附加值的服務(wù)?！彼f(shuō)，“轉(zhuǎn)型以前只是單純銷(xiāo)售一些硬件產(chǎn)品，客戶只要買(mǎi)一臺(tái)數(shù)碼復(fù)合機(jī)，做硬件導(dǎo)入就行了，而且客戶對(duì)成本不是很關(guān)心，也對(duì)服務(wù)無(wú)所謂。但是隨著無(wú)紙化辦公、移動(dòng)辦公趨勢(shì)的不斷發(fā)展，客戶不光只關(guān)注文檔輸出的品質(zhì)，更對(duì)辦公輸出的成本、效率乃至整個(gè)工作流程管理都提出了更高的要求?！?/p>

從柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)的層面上看，向解決方案轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略決策，也是柯尼卡美能達(dá)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理體系的關(guān)鍵內(nèi)容。

愿景、使命、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、管理政策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，構(gòu)成了企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理體系的核心。企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理體系的正確與否，往往決定企業(yè)這艘航船能否找到正確的方向，而且很大程度上決定航船是否能順利到達(dá)成功的彼岸。

柯尼卡美能達(dá)是由兩家老牌技術(shù)企業(yè)——“柯尼卡”和“美能達(dá)”于2003 年合并而成的。

自柯尼卡美能達(dá)集團(tuán)2003 年誕生以來(lái)，全球的社會(huì)環(huán)境挑戰(zhàn)重重：商業(yè)生命周期變得更短，社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重，勞動(dòng)力資源萎縮，信息安全風(fēng)險(xiǎn)加劇……與此同時(shí)，信息通信技術(shù)（ICT）的發(fā)展使得人們的生活及工作方式發(fā)生了翻天覆地的變化。

柯尼卡美能達(dá)提供的數(shù)據(jù)顯示，在商務(wù)辦公領(lǐng)域，市場(chǎng)需求正經(jīng)歷巨變，辦公打印僅占市場(chǎng)規(guī)模的一小部分；市場(chǎng)規(guī)模的主體則是增值服務(wù)，包括企業(yè)內(nèi)容管理服務(wù)、信息管理服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)、智能辦公空間及商務(wù)分析等。

在這樣的背景下，柯尼卡美能達(dá)認(rèn)識(shí)到，如今的時(shí)代，僅僅提供優(yōu)秀的產(chǎn)品已無(wú)法滿足客戶需求。未來(lái)，唯有針對(duì)客戶和社會(huì)所面臨的挑戰(zhàn)和課題，提供“價(jià)值”服務(wù)的企業(yè)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存發(fā)展。

基于這樣的認(rèn)識(shí)和洞見(jiàn)，柯尼卡美能達(dá)把“創(chuàng)造新價(jià)值”作為其經(jīng)營(yíng)理念，把“開(kāi)誠(chéng)布公、客戶至上、不斷創(chuàng)新、熱情洋溢、融合協(xié)作、責(zé)無(wú)旁貸”確立為其全新價(jià)值觀，構(gòu)筑企業(yè)文化的DNA ；把“受到全球社會(huì)的支持、成為全球社會(huì)不可或缺的企業(yè)”和“實(shí)現(xiàn)有力增長(zhǎng)的強(qiáng)勁企業(yè)”作為其經(jīng)營(yíng)愿景，描繪公司的未來(lái)發(fā)展方向；把“創(chuàng)意改變世界”作為其品牌主張，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的承諾。

也是基于這種認(rèn)識(shí)，柯尼卡美能達(dá)于2010 年在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“從硬件供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為商務(wù)解決方案增值服務(wù)商”的戰(zhàn)略；并且從2014 年4 月起，制定并實(shí)施全新的中期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃“轉(zhuǎn)型2016”，提出了“從客戶角度出發(fā)提供硬件、軟件綜合性 服務(wù)”的口號(hào)，將解決方案業(yè)務(wù)提升到五年后公司事業(yè)藍(lán)圖的核心地位。

“柯尼卡美能達(dá)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，除了跟其他的辦公復(fù)印機(jī)廠商競(jìng)爭(zhēng)之外，我們還跟打印機(jī)廠商、印刷廠商展開(kāi)正面競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)優(yōu)質(zhì)的彩色輸出、操作界面的人性化、智能化等技術(shù)的改進(jìn)，來(lái)加強(qiáng)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并以客戶為中心提供綜合性的增值商務(wù)解決方案，這樣才能夠戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中勝出?！睂竟缢菊f(shuō)。

柯尼卡美能達(dá)在集團(tuán)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)管理體系中，明確制訂和實(shí)施以解決方案為核心的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，這在行業(yè)內(nèi)也是絕無(wú)僅有的。這體現(xiàn)出柯尼卡美能達(dá)對(duì)客戶需求變化和行業(yè)發(fā)展大勢(shì)的敏銳洞察力和超強(qiáng)的執(zhí)行力。

方案交付，按客戶所需

在轉(zhuǎn)型之前，柯尼卡美能達(dá)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品硬件，向解決方案增值服務(wù)商轉(zhuǎn)型，意味著柯尼卡美能達(dá)需要開(kāi)發(fā)新的軟件和服務(wù)，并把咨詢(xún)服務(wù)、軟件、流程管理與硬件整合到一起，創(chuàng)建客戶所需的綜合性商務(wù)解決方案。

轉(zhuǎn)型之后，柯尼卡美能達(dá)以兼具復(fù)印、打印、掃描、傳真等功能的復(fù)合機(jī)為良好的基礎(chǔ)，結(jié)合軟件和服務(wù)，成功地打造了名為“OPS 綜合提案服務(wù)”和“MCS 內(nèi)容管理服務(wù)”等一系列綜合性解決方案。

據(jù)岡本圭司介紹，通過(guò)“OPS 綜合提案服務(wù)”，柯尼卡美能達(dá)旨在全球范圍內(nèi)向客戶提供全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的辦公文檔輸出環(huán)境最優(yōu)解決方案服務(wù)，該服務(wù)針對(duì)客戶的輸出設(shè)備提供全方位的綜合管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施集中管理、實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)營(yíng)的優(yōu)化配置，幫助其提高工作效率。

為了使解決方案的實(shí)施能更加針對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)，柯尼卡美能達(dá)開(kāi)發(fā)了顧問(wèn)式服務(wù)模式。

在這種服務(wù)模式中，由前期咨詢(xún)、改善實(shí)施和后期管理這三個(gè)步驟形成一個(gè)持續(xù)循環(huán)的閉環(huán)。

首先根據(jù)客戶不同的需求及課題提供“前期咨詢(xún)”，從中發(fā)現(xiàn)客戶切切實(shí)實(shí)存在的問(wèn)題和痛點(diǎn)，并且得出最優(yōu)化的改善解決方案；其次通過(guò)“改善實(shí)施”，幫助客戶導(dǎo)入這一解決方案，在這個(gè)過(guò)程中注重客戶認(rèn)可與參與，信息共享培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)共同受益的雙贏；之后再通過(guò)監(jiān)測(cè)輸出設(shè)備使用情況，挖掘全新課題的“后期管理”，從而實(shí)現(xiàn)工作流程的全面優(yōu)化，信息安全性的提升，節(jié)能環(huán)保，以及持續(xù)降低客戶對(duì)包括設(shè)備在內(nèi)的解決方案的總體擁有成本。

綜合性的商務(wù)解決方案和顧問(wèn)式服務(wù)模式，不斷為客戶挖掘新價(jià)值，為柯尼卡美能達(dá)贏得了大量的優(yōu)質(zhì)客戶。例如，柯尼卡美能達(dá)為某“世界500 強(qiáng)”家電制造企業(yè)量身定制的“OPS 綜合解決方案”，對(duì)該企業(yè)現(xiàn)有的文印設(shè)備予以整合，并通過(guò)統(tǒng)一化的信息管理，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)“人力管理”到自動(dòng)化“信息管理”的創(chuàng)新變革。

通過(guò)實(shí)施這一解決方案，該家電企業(yè)的管理人員可在同一環(huán)境中對(duì)多種設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理，在進(jìn)行打印、復(fù)印、掃描時(shí)可根據(jù)需要選擇任意一臺(tái)設(shè)備輸出，工作效率顯著提升。