任正非
蘋果、三星、華為已構(gòu)成世界終端的穩(wěn)定力量,我們講究的是和諧、共贏、競爭、合作。如果我聽到誰講“滅了三星,滅了蘋果”之類的話,無論公開場合,還是私下場合,我都會(huì)主張罰款100元。
關(guān)注最佳用戶體驗(yàn)
面對客戶銷售的界面,終端軟件設(shè)計(jì)一定要有繼承性,不要無價(jià)值的盲目創(chuàng)新。面對不同的消費(fèi)群有不同的終端界面我理解,但是面對同一個(gè)消費(fèi)群,有些創(chuàng)新就沒有必要。
比如一個(gè)應(yīng)用在手機(jī)界面的位置,放在左邊或右邊,其實(shí)并沒有什么科學(xué)根據(jù)。如果消費(fèi)者每更換一款新產(chǎn)品,都要去找這個(gè)應(yīng)用的位置,這就浪費(fèi)了他們的時(shí)間。有些商業(yè)人士找應(yīng)用的時(shí)間成本可能比這臺(tái)手機(jī)還貴,那他們?yōu)槭裁匆獡Q手機(jī)呢?所以我們提供給消費(fèi)者的操作習(xí)慣一定要有繼承性,你們內(nèi)部改革是工程師的問題,不能讓消費(fèi)者來學(xué)習(xí)。蘋果設(shè)備很多體驗(yàn)具有繼承性,它是做優(yōu)化和完善,沒有明顯的價(jià)值,不會(huì)把原來的方式改掉。
希望縮小面對用戶的開發(fā)平臺(tái),多平臺(tái)設(shè)計(jì)其實(shí)也是浪費(fèi)。允許你們產(chǎn)品線有兩個(gè)平臺(tái),讓內(nèi)部也有競爭,但內(nèi)部一定要有交流。從P系列換到Mate系列,手機(jī)界面就不一樣,要改變這樣的狀況。內(nèi)部競爭也不是像“應(yīng)用位置左邊還是右邊”的問題,應(yīng)該是實(shí)質(zhì)性問題。
比如低端手機(jī)具有巨大市場,OPPO/VIVO適應(yīng)了客戶需求,我們要考慮如何提高低端手機(jī)的門檻線,將高端機(jī)的新技術(shù)在中低端手機(jī)重復(fù)使用,延長生命周期。我們的高端機(jī)延長銷售時(shí)間、降檔銷售,需要降檔明顯一些,而且銷毛較好,才能有效果。比如可以將P9的技術(shù)在低端手機(jī)中使用,低端機(jī)做到標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、生命周期內(nèi)免維護(hù)化,這樣能提高低端手機(jī)的門檻。只要通信功能最好,中文系統(tǒng)最好,就是一道防火墻。批量生產(chǎn),就是拿電路板“印鈔票”。
在低端手機(jī)的市場競爭中,通過用戶體驗(yàn)逐漸去感受,比如新產(chǎn)品1—2年后就過時(shí)了,把1G上網(wǎng)能力放到中低端機(jī)上去,仍只賣這個(gè)價(jià)格,那么他們更新?lián)Q代時(shí)就會(huì)換到華為手機(jī)。這樣競爭力比零部件降成本更厲害,優(yōu)勢產(chǎn)生了,低端產(chǎn)品就能做成一道圍墻。
關(guān)注最佳用戶體驗(yàn),組合世界最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。消費(fèi)者業(yè)務(wù)的應(yīng)用數(shù)百萬個(gè),其實(shí)我們根本就開發(fā)不了,那就向社會(huì)買最好的。如果最好的被蘋果壟斷了,我們向第二好的買。我們不能組合一些爛應(yīng)用來拼爛網(wǎng),如何與蘋果競爭呢?我們要關(guān)注的是最佳用戶體驗(yàn),組合世界最優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商,結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴,才有可能去競爭。
向優(yōu)秀廠家學(xué)習(xí)優(yōu)秀之處
我們要向所有優(yōu)秀的人學(xué)習(xí),學(xué)到優(yōu)秀之處才能讓我們變得更強(qiáng)。過去10年,蘋果公司就推出了兩三款手機(jī),他們投資負(fù)50億美金,盈利是2336億美金。你們說要超越蘋果公司,我同意,但我指的是在利潤和服務(wù)水平上超越蘋果,而不是銷售臺(tái)數(shù)。所以公司EMT會(huì)議給你們終端訂了一個(gè)小目標(biāo),3年內(nèi),服務(wù)水平趕上蘋果,利潤率趕上OPPO/VIVO,這樣我們就很滿意了。
第一,蘋果有極大的生態(tài)粘性,目前我們還有一定差距。國外的教育領(lǐng)域、銀行系統(tǒng)、國內(nèi)外先進(jìn)的醫(yī)療系統(tǒng)……只能使用蘋果設(shè)備,用其他設(shè)備每次都要轉(zhuǎn)換,有了這個(gè)生態(tài),銷售自然就好。中國高端人士習(xí)慣華為Android系統(tǒng)的可能性是存在的,外面炒作說我們要做操作系統(tǒng),但操作系統(tǒng)不是軟件,而是生態(tài)。我們沒有,也不可能創(chuàng)造出來。在Android這個(gè)生態(tài)上,我們能否先把中文版Android系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)真正做到極致,能和蘋果競爭,這是我們的第一個(gè)目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)的粘性同樣很大。
第二,我們還要學(xué)習(xí)蘋果公司的服務(wù)體系,你們?nèi)ルS便找一個(gè)蘋果門店,處理方法和華為門店完全不一樣。不只是售后服務(wù),我認(rèn)為是大服務(wù)的概念。我們說“以客戶為中心”,看到客戶口袋里的錢,但是我們?nèi)≈械?,合理地賺錢。
第三,學(xué)習(xí)優(yōu)秀之處,不要總拿我們的長處比別人的短處。同事第一次向OPPO、VIVO學(xué)習(xí)的紀(jì)要我沒轉(zhuǎn)發(fā),因?yàn)槟銈兛偨襉PPO、VIVO的底,把它踩低來證明我們“高”,其實(shí)我們同樣不高。我們要學(xué)習(xí)它的“高”的方面,在鞋墊上墊高一點(diǎn),就成了“帥哥”。你們第二次寫的學(xué)習(xí)紀(jì)要,我認(rèn)為非常深刻,所以批示“終端真?zhèn)ゴ蟆?,那是發(fā)自真心的。第三次極端了,我不同意。
終端要利用華為大平臺(tái)優(yōu)勢,利用世界一切好的資源,提高作戰(zhàn)能力。第一,終端之所以能發(fā)展到今天,確實(shí)受益于華為的大平臺(tái)優(yōu)勢。比如圖像技術(shù),未來3年終端的圖像技術(shù)有可能會(huì)達(dá)到很先進(jìn)。因?yàn)槿A為已經(jīng)投入了大量數(shù)學(xué)家在研究圖像,但在網(wǎng)絡(luò)上還沒有用起來。公司EMT出了決議,把圖像技術(shù)濃縮在終端上,用3年時(shí)間體現(xiàn)出它的高價(jià)值。又如,法國美學(xué)所設(shè)計(jì)的東西其實(shí)很漂亮,我們也可以好好利用。華為平臺(tái)輸出一些研究成果給你們使用,一點(diǎn)點(diǎn)墊高你們的作戰(zhàn)能力,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。你們要心胸寬廣,善于接納,不要以為封閉起來做就是王。
第二,消費(fèi)者業(yè)務(wù)要和我們的企業(yè)業(yè)務(wù)、運(yùn)營商業(yè)務(wù)捆綁起來,抓住某些方面的優(yōu)勢資源,在一些領(lǐng)域做到獨(dú)家,就有獨(dú)家的小市場。比如華為辦公系統(tǒng)可以放到云服務(wù)里,讓社會(huì)用了這個(gè)終端,也可以用做小公司的辦公系統(tǒng)。BAT、亞馬遜、谷歌……能提供的云服務(wù),我們都應(yīng)該開放,允許他們接入到我們的系統(tǒng)中來,因?yàn)樗麄儗οM(fèi)者的理解比我們深,但是我們在辦公系統(tǒng)的能力很強(qiáng)。我們不是說要和BAT、亞馬遜、愛立信競爭,誰有優(yōu)勢,我們就用誰的,擴(kuò)大我們手機(jī)的用途,增加手機(jī)銷量。云服務(wù)不是我們的目的,賣手機(jī)才是我們的目的。我們還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全體系的開發(fā),有些消費(fèi)者擔(dān)心自己的數(shù)據(jù)導(dǎo)在云上,就可能會(huì)導(dǎo)出問題。因此,現(xiàn)在我們這個(gè)體系已經(jīng)進(jìn)步很大,但還要關(guān)注個(gè)人隱私的開發(fā)、使用,甚至可以跟世界有名的開發(fā)商合作。因?yàn)樵诩用芟到y(tǒng)上,我們永遠(yuǎn)趕不上別人的水平。
第三,對于雙品牌問題,終端手機(jī)搭載華為品牌,過去是受益的,因?yàn)橐?guī)模還小,當(dāng)你們做大以后,華為則可能代表保守。華為的價(jià)值文化是修“萬里長城”,重視扎扎實(shí)實(shí)挖基礎(chǔ),把墻砌好,否則不到2000年,萬里長城就倒了。但是終端不一定是這樣的文化,因此有利的時(shí)候是一定會(huì)有弊。既然我們已經(jīng)選擇走雙品牌這條路,只有繼續(xù)往前走,不斷審時(shí)度勢來研究如何適應(yīng)客戶需求。如果在國外,你們覺得雙品牌這條路走不通,也可以品牌合并。
和諧、共贏、競爭、合作。蘋果、三星、華為是構(gòu)成世界終端的穩(wěn)定力量,我們要和諧、共贏、競爭、合作。
我們?yōu)槭裁床荒芟窕ヂ?lián)網(wǎng)公司一樣燒錢呢?因?yàn)槲覀儧]錢燒。OPPO/VIVO為什么是我們的朋友?它是靠商品掙錢的,我們也是靠商品掙錢的。我們的對手是誰?燒錢的公司,因?yàn)樗皇且钥蛻魹橹行牡?,想通過燒錢壟斷市場,然后敲詐客戶。我們目的不是敲詐客戶,而是合理賺取利益,幫助客戶也共同成長。所以在這個(gè)價(jià)值體系上,我們要確立三星、蘋果、OPPO/VIVO其實(shí)都是一個(gè)商業(yè)模式的朋友。但朋友之間也是允許有競爭的,這是兩回事。華為之所以能走到今天,就是20多年來沒有犯大錯(cuò)誤,雖然小錯(cuò)誤天天不斷。所以終端也不要犯大錯(cuò)誤,踏踏實(shí)實(shí)走,越走越厲害,逐漸走向行業(yè)領(lǐng)先。