中英消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目模式對比研究

于穎　李運(yùn)譯

【摘要】本文選取了中國和英國兩檔關(guān)于消費(fèi)維權(quán)的廣播節(jié)目。中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲的《天天3·15》節(jié)目和英國廣播公司（BBC）廣播4臺的You and Yours（你和你的家庭成員）作為研究對象。兩檔節(jié)目均以消費(fèi)者維權(quán)為主要內(nèi)容，均為午間檔播出。通過定性和定量兩種研究方法，分析這類節(jié)目是如何構(gòu)建節(jié)目主題的，并就相關(guān)話題展開探討，嘗試在國際化背景下對此類廣播節(jié)目模式進(jìn)行梳理。此外，本文也探究消費(fèi)維權(quán)類廣播節(jié)目每期具體事例均只與少部分群體直接相關(guān)，在這一前提下，是如何吸引大量廣播聽眾收聽的。

【關(guān)鍵詞】廣播新聞 消費(fèi)維權(quán) 板塊節(jié)目模式 天天3·15 You and Yours

【中圖分類號】G206 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、研究背景概述

（一）案例節(jié)目介紹

針對全球多個(gè)不同地區(qū)的研究表明，廣播作為消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目的媒介載體，具有其獨(dú)特的優(yōu)勢，這類廣播專題節(jié)目中也不乏成功的案例。本文以對比研究的視角從微觀層面分析中國和英國的此類節(jié)目。選取的中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天3·15》節(jié)目，其在全國范圍內(nèi)具有廣泛的聽眾基礎(chǔ)，并在推動國內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)方面有過杰出貢獻(xiàn)，獲得了2015年度中國新聞獎一等獎。英國廣播公司（BBC）4臺的 You and Yours節(jié)目，每周播出5期，是該頻率擁有40余年歷史的王牌節(jié)目。

《天天3·15》作為日播節(jié)目，周一至周五的播出時(shí)間為中午12：15～13：00，周六、周日為12：00～13：00，節(jié)目命名意在展現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)每天都在進(jìn)行的特點(diǎn)。節(jié)目設(shè)立的初衷是中央電臺作為一家全國性的廣播媒體，有責(zé)任為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作出自己的貢獻(xiàn)。消費(fèi)者維權(quán)應(yīng)該是一項(xiàng)常態(tài)化的工作，而并非集中于3月15日這一天。

You and Yours作為日播節(jié)目，周一至周五的播出時(shí)間為中午12：15～13：00，這是英國廣播公司（BBC） 廣播4臺的一檔全國性節(jié)目，覆蓋英國全境。You and Yours的意思是“你和你的家庭成員”，節(jié)目的命名直接指向的是事關(guān)每一個(gè)基于家庭單位的社會個(gè)體以及與此牽連的家庭成員。節(jié)目側(cè)重展示消費(fèi)維權(quán)的影響以及對這類事情的解決方式和途徑。

（二）中英經(jīng)濟(jì)發(fā)展語境比對

中國經(jīng)濟(jì)近年來經(jīng)歷了飛速發(fā)展，國民消費(fèi)行為不斷增長也帶來了日益增多的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事例?！短焯?·15》以對這類事務(wù)的關(guān)注為節(jié)目之本，在節(jié)目中對市場管理者、商戶和消費(fèi)者之間的權(quán)益糾紛進(jìn)行深入探究。在此基礎(chǔ)上，嘗試給出糾紛可能的解決方案，并最終促進(jìn)實(shí)現(xiàn)更公平、更透明的市場環(huán)境。這樣的節(jié)目導(dǎo)向，也代表了中國當(dāng)前處理消費(fèi)者事務(wù)糾紛的一種普遍思路：即以發(fā)生糾紛后的問題解決和處理為主，相比而言，在防微杜漸方面則略顯不足。

身處英國社會的消費(fèi)者所面臨的經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境則與中國不同。英國社會整體已進(jìn)入后工業(yè)時(shí)代，重工業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)自20世紀(jì)70年代起便不斷衰落，服務(wù)業(yè)和金融業(yè)占比日益增長。對于當(dāng)前英國社會，不能忽視的是英國脫歐對其商業(yè)環(huán)境帶來的影響，盡管這樣的影響效應(yīng)尚未完全凸顯，但已經(jīng)引發(fā)了市場和消費(fèi)者的高度關(guān)注。You and Yours近年來關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益方面的選題多集中在醫(yī)療領(lǐng)域。

（三）中英媒體維權(quán)比對

回到媒體層面，英國電視和廣播媒體都曾出現(xiàn)過播出消費(fèi)維權(quán)專題節(jié)目的固定欄目，這些節(jié)目廣受用戶歡迎，所以也都有較長的播出歷史。此外，英國全國或者區(qū)域性的報(bào)紙上也不時(shí)出現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)內(nèi)容。兩者的區(qū)別在于，電視和廣播媒體通常會將這類節(jié)目安排在其收視或收聽高峰的時(shí)段播出，而報(bào)紙上常態(tài)化的消費(fèi)者事務(wù)報(bào)道則通常不會出現(xiàn)在頭版頭條（臨時(shí)性重大新聞除外）。

例如：Thats Life作為英國廣播公司一檔消費(fèi)者維權(quán)類電視節(jié)目，在其播出周期內(nèi)（1973年～1994年）就曾一直占據(jù)英國廣播公司電視1臺（英國收視份額最高的電視臺）周日晚間檔的黃金時(shí)段。該節(jié)目廣受用戶好評，共計(jì)制作了442期，其最成功之處在于將消費(fèi)者事務(wù)以一種娛樂化的方式呈現(xiàn)出來，在一些特點(diǎn)鮮明的主持人的帶動下，在嚴(yán)肅議題和輕松話題間保持了良好平衡。另一個(gè)在英國廣受歡迎的這類節(jié)目是 Watch dog（守望狗），該節(jié)目于1980年創(chuàng)立，至今仍在英國廣播公司電視1臺播出。這檔節(jié)目相比Thats Life更為嚴(yán)肅，形式和風(fēng)格也更為多元化，既有在演播室錄制的節(jié)目，也有外景制作。但不管節(jié)目如何變化，其消費(fèi)者維權(quán)的主題一以貫之。在廣播節(jié)目方面，影響力最大的消費(fèi)者維權(quán)專題節(jié)目正是本文選取的You and Yours，該節(jié)目在全英范圍內(nèi)擁有廣泛的收聽基礎(chǔ)。該節(jié)目自1970年首播以來幾乎從未間斷，目前由位于英國曼徹斯特的英國廣播公司北部制作中心制作。隨著影響力的日益擴(kuò)大，該節(jié)目還于1977年發(fā)展出了一檔專注于消費(fèi)者金融事務(wù)的平行節(jié)目Money box（錢盒子），該節(jié)目每周六早間時(shí)間播出，節(jié)目以聽眾來電、專家解答的方式進(jìn)行，關(guān)注金融領(lǐng)域的退休金、存貸款、利率、投資收益和金融詐騙等問題。

中國中央電視臺新聞頻道的《每周質(zhì)量報(bào)告》創(chuàng)辦于2003年，每周日12：35～12：55播出，時(shí)長20分鐘，主要是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全領(lǐng)域的調(diào)查報(bào)道，以打假除劣扶優(yōu)推動質(zhì)量進(jìn)步，是中國電視新聞界的旗幟性節(jié)目。中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道從1991年開始舉辦作為消費(fèi)者專題晚會的“3·15晚會”，每年的3月15日20：00～22：00播出，時(shí)長兩小時(shí)，主要內(nèi)容是揭穿騙局、陷阱和黑幕，維護(hù)公平公正。另外，中央電視臺財(cái)經(jīng)頻道的《經(jīng)濟(jì)與法》欄目，是一檔日播節(jié)目，播出時(shí)間20：00～20：30，時(shí)長30分鐘，創(chuàng)辦于2003年2月，每天以一個(gè)典型案例的方式，用30分鐘展示案例背后的法理和規(guī)章要理，挖掘中國市場經(jīng)濟(jì)活動中存在的法律缺失，傳播法律法規(guī)，關(guān)注社會個(gè)體在經(jīng)濟(jì)活動中的有關(guān)法律的疑惑，推動市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范化和法制化。這一節(jié)目主要討論的往往是大案和復(fù)雜、有爭議的案件。就廣播媒體而言，除《天天3·15》外，遼寧廣播電視臺經(jīng)濟(jì)廣播也有一檔維權(quán)節(jié)目“你的利益我維權(quán)”，堅(jiān)持“百姓利益無小事”宗旨，切實(shí)幫助社會普通個(gè)體維權(quán)，包括經(jīng)濟(jì)維權(quán)、消費(fèi)維權(quán)、勞動維權(quán)、家庭維權(quán)等，節(jié)目采用直播間即時(shí)連線的方式，通過主持人與投訴人、職能部門的“三方通話”，現(xiàn)場受理群眾投訴咨詢，成為當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w維權(quán)楷模。溫州經(jīng)濟(jì)生活廣播的《消費(fèi)維權(quán)面對面》，是與溫州市工商局、消保委于2007年11 月共建的一檔純公益性普及消法知識的廣播節(jié)目。2011年9月，安徽經(jīng)濟(jì)廣播在午間黃金時(shí)段也新辦了消費(fèi)維權(quán)類節(jié)目《維權(quán)先鋒》，節(jié)目為日播，每天中午12 點(diǎn)直播，時(shí)長60 分鐘。

二、中英節(jié)目制作人訪問比對

《天天3·15》是中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲的名牌節(jié)目之一，全國調(diào)頻和中波播出。You and Yours 開播于1970年10月，1998年4月起由25分鐘的節(jié)目擴(kuò)展到55分鐘；2008年10月14日開始由原來的一個(gè)主持人增加到兩個(gè)。報(bào)道選題涉及全球范圍，不僅僅關(guān)注英國國內(nèi)的消費(fèi)者投訴。本文為《天天3·15》和You and Yours 的節(jié)目制作人準(zhǔn)備了同樣的10個(gè)問題，從節(jié)目基本情況、節(jié)目制作理念、節(jié)目選題、播出內(nèi)容、節(jié)目的影響力和效果等角度進(jìn)行比對。2016年8月份訪問《天天3·15》的監(jiān)制王紀(jì)春和You and Yours 節(jié)目制作人查斯·沃特金（Chas Watkin），內(nèi)容如下。

1.節(jié)目團(tuán)隊(duì)有多少人？

《天天3·15》：節(jié)目監(jiān)制1人（兼任主持人）、主持人1人、專職記者1人、兼職記者3人。《天天3·15》和經(jīng)濟(jì)之聲的另外兩檔節(jié)目《央廣財(cái)經(jīng)評論》《交易實(shí)況》都?xì)w經(jīng)濟(jì)之聲的“證券節(jié)目部”負(fù)責(zé)運(yùn)營?！白C券節(jié)目部”共20余人。

You and Yours：我們有一名編輯、兩名主持人，其中一人負(fù)責(zé)每周4天的節(jié)目，另一人負(fù)責(zé)其余兩天（包括平行節(jié)目Money box）。此外我們還有6名制作人和6名助理制作人，4名記者和2名制作統(tǒng)籌人員。當(dāng)然這里提及的人員也并非全職為這一個(gè)欄目工作，有時(shí)候會與其他欄目的工作并行。

2.節(jié)目有多少聽眾？

《天天3·15》：從全國覆蓋來說有2億人左右。2016年在北京市場，經(jīng)濟(jì)之聲的市場份額和收聽率分別是3.37%和0.13%，市場份額排名第9名。

You and Yours：我們估計(jì)有350萬人每周收聽我們的節(jié)目。節(jié)目在每季度的聽眾打分中名列前茅。在我們的評價(jià)系統(tǒng)中，70分以上被認(rèn)為是一檔好節(jié)目，80分以上則是相當(dāng)優(yōu)秀的成績。You and Yours 的得分維持在83分左右。我們是整個(gè)廣播4臺中最受歡迎的節(jié)目之一。這一點(diǎn)也會從每周的節(jié)目評分中看出，在這套體系中我們通常排名廣播4臺第一。這也使得我們更有決心做好這檔欄目。

3.聽眾從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上主要是哪些群體？

《天天3·15》：從經(jīng)濟(jì)之聲的聽眾群體來看，成年男性、中高級收入群體占比較大，但感覺女性聽眾也很愛聽這個(gè)節(jié)目。在北京和上海地區(qū)，經(jīng)濟(jì)之聲的男性聽眾略高于女性，55～64歲是收聽主力，35～54歲的中青年群體也占較大比例；高中以上學(xué)歷的聽眾累計(jì)占比86.71%，其中有24.29%的聽眾擁有大學(xué)本科及以上的高等學(xué)歷；個(gè)人月收入方面，以3000～10000元收入者為主，3000元以下收入者及10000元以上收入者占比均較少；職業(yè)方面，退休人群占比最大，但在職人員占比也相對較高。

You and Yours： 我們聽眾的平均年齡大概60歲，其中女性略多，占56%。但其實(shí)各個(gè)年齡層和背景的人中都不乏我們的聽眾。

4.你們通常在每期節(jié)目中設(shè)置多少個(gè)環(huán)節(jié)？

《天天3·15》：周一至周五節(jié)目的構(gòu)成為：消費(fèi)者投訴、爆料+記者調(diào)查+電話連線專家分析案例、支招。一般一期節(jié)目涉及一個(gè)問題，偶爾是兩個(gè)，如果是兩個(gè)，一般有一定共性。周六、日節(jié)目構(gòu)成：將嘉賓請進(jìn)直播間，現(xiàn)場討論2至3個(gè)大話題。

You and Yours： 通常是6個(gè)，但偶爾會設(shè)置5個(gè)或者7個(gè)，也有時(shí)候我們就一個(gè)議題制作一期特別節(jié)目。另外每逢周二，我們會采取接聽聽眾來電的方式。大家的來電內(nèi)容并不局限于消費(fèi)者領(lǐng)域，也有可能是時(shí)事新聞。

5.你們會涉及哪些消費(fèi)者領(lǐng)域的議題？

《天天3·15》：節(jié)目制作人主要選擇關(guān)于消費(fèi)、投資類等比較熱門、具有代表性的話題在節(jié)目中發(fā)布，圍繞民生熱點(diǎn)設(shè)置議題。在平時(shí)節(jié)目中主要針對消費(fèi)者投訴，投訴來源于節(jié)目的微信平臺或電臺的新聞爆料平臺。周末的選題主要針對消費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)?，F(xiàn)在收集聽眾信息的來源主要有三個(gè)：一是節(jié)目微信。二是400-800-0088央廣新聞熱線。三是節(jié)目郵箱。其中，微信和熱線電話是主要溝通方式。每天的微信反饋有幾十條，遇到熱點(diǎn)話題互動時(shí)可達(dá)上百條。

You and Yours：任何議題都會涉及。例如傾聽消費(fèi)者對他們的保險(xiǎn)公司的抱怨，請求政府部長對能源政策做出說明等。我們也會涉及殘疾人士的事務(wù)，其中溫情故事是最為核心的部分。

6.在你們做過的節(jié)目中，哪些消費(fèi)者議題在聽眾中反響最熱烈？

《天天3·15》：具有普遍性的、涉及知名企業(yè)的節(jié)目，消費(fèi)者更為關(guān)注。

You and Yours：2016年我們曝光的一系列慈善機(jī)構(gòu)的欺詐行為在聽眾中引發(fā)了強(qiáng)烈的反響。另外關(guān)愛護(hù)理（專門針對老年和殘障人士的護(hù)理）也是一個(gè)熱門話題，因?yàn)閷τ诶夏耆巳后w來說，不管是居住在養(yǎng)老院還是在家尋求護(hù)理的費(fèi)用都居高不下。此外過去一段時(shí)間中，能源企業(yè)曾是我們節(jié)目中經(jīng)常涉及的話題，但最近隨著他們的一些經(jīng)營行為的改善，這個(gè)話題的熱度在下降。

7.你們的節(jié)目播出后有什么效果嗎？比如促進(jìn)了法律的完善？

《天天3·15》：節(jié)目確實(shí)起到了下情上傳的橋梁作用。節(jié)目主要反映基層社會矛盾和社會熱點(diǎn)，運(yùn)用媒體間接呼吁渠道，從而反作用于國家監(jiān)管層，改善百姓話語環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境。節(jié)目中播出的問題，解決比例高達(dá)60 %～ 70%。節(jié)目促進(jìn)國家部委和主管部門與被報(bào)道企業(yè)進(jìn)行反復(fù)溝通。節(jié)目開播七年來，感覺節(jié)目越來越好做，和社會各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通越來越通暢了。

You and Yours：倒是沒有哪條法律條文曾經(jīng)因?yàn)槲覀児?jié)目的播出而修改，但是政策層面的促進(jìn)是有的。比如我們曾經(jīng)曝光過政府在推動綠色能源計(jì)劃中的一系列不當(dāng)行為；我們還曝光過養(yǎng)老金欺詐，這種欺詐行為使得大量民眾的養(yǎng)老金受到了損失；此外，我們節(jié)目中多次提到的老年人護(hù)理費(fèi)用居高不下的問題，也在議會得到了討論；在如何避免網(wǎng)絡(luò)詐騙方面我們編纂了一份在線指南，其中包括大量網(wǎng)絡(luò)欺詐的案例和我們的獨(dú)家數(shù)據(jù)。

8.如果一家公司在你們節(jié)目中被點(diǎn)名了，通常他們會如何回應(yīng)呢？

《天天3·15》：被曝光的問題大都能夠得到解決，企業(yè)一般都會回應(yīng)，但也有少數(shù)企業(yè)反饋不積極。

You and Yours：各種回應(yīng)的方式都有。有的公司會直接上節(jié)目對于其不恰當(dāng)行為進(jìn)行道歉，也有的會上節(jié)目就其行為進(jìn)行辯護(hù)。除了直接上節(jié)目回應(yīng)外，有的公司會就事件發(fā)表聲明。也有較為極端的甚至?xí)謬樜覀児?jié)目，或者直接忽略掉我們這個(gè)節(jié)目的存在（這種做法在美國的大公司身上尤其常見）。有一家公司曾經(jīng)直接致信英國廣播公司廣播4臺的主管，控告我們對該公司積怨已久，盡管除了我們的制作人曾經(jīng)為該期節(jié)目聯(lián)系過他們以外，我本人與該公司并未有任何接觸，這是一類比較極端的回應(yīng)。他們控告我們的節(jié)目違反了英國廣播公司的準(zhǔn)則，并且惡意誹謗了該公司。但是，通過溝通，最終這家公司決定上我們的節(jié)目來討論此事，盡管他們也沒有在節(jié)目中對自己的行為做出合理的解釋。

9.如果是政府部門在你們節(jié)目中被點(diǎn)名了，通常他們會如何回應(yīng)呢？

《天天3·15》：比較重視，會按照程序逐步解決。

You and Yours：首先我想說的是，在兩黨聯(lián)合執(zhí)政的情況下，邀請政府部長上我們的節(jié)目會更容易些。反過來，邀請政府官員就會更困難。盡管如此，我們節(jié)目也曾經(jīng)做過大量質(zhì)詢政府官員的訪問，例如我前面提到的綠色能源方案事件，他們的回應(yīng)是各不相同的，有的政府職員在我們的節(jié)目中表現(xiàn)得咄咄逼人，有的則態(tài)度溫和地處理我們拋給他們的問題。

10.有什么選題是你們不會做的嗎？為什么？

《天天3·15》：對于比較復(fù)雜的問題，要調(diào)查清楚、全面，掌握證據(jù)后再報(bào)道，報(bào)道力求客觀、公正。在較多涉及個(gè)人隱私的問題方面，會更加慎重。此外，未來希望節(jié)目向英國廣播公司廣播4臺的同類節(jié)目學(xué)習(xí)，添加像消費(fèi)時(shí)尚的話題，不能讓節(jié)目每天像“戰(zhàn)士”一樣光顧著打擊負(fù)面問題，也要關(guān)注社會消費(fèi)熱點(diǎn)，引領(lǐng)消費(fèi)風(fēng)尚。

You and Yours：沒有，我們不會給自己設(shè)置禁忌。有的話題我們選擇它是因?yàn)橛腥げ⒂行侣剝r(jià)值，有的話題也許新聞價(jià)值不足，但我們也會進(jìn)行報(bào)道。例如我們曾經(jīng)就保暖隔熱墻體的安裝做過大量報(bào)道，也對涉及的當(dāng)事人進(jìn)行了長篇采訪。這個(gè)議題的起因是有消費(fèi)者指出安裝公司并未盡到其安裝責(zé)任，同時(shí)出于提高銷量的考慮，這些公司甚至?xí)蚰切┍静恍枰魺釅Φ募彝ネ其N這些設(shè)備。此外，這些隔熱墻的安裝也普遍存在粗制濫造的情況。上述行為會直接導(dǎo)致房屋潮濕和發(fā)霉，我們認(rèn)為這個(gè)問題事關(guān)消費(fèi)者健康，又在全英范圍內(nèi)廣泛存在，所以對此進(jìn)行了大量報(bào)道。其實(shí)我們了解到這一議題曾經(jīng)在議會被討論過數(shù)次，但是由于其新聞價(jià)值有限，我們很少看到相關(guān)媒體報(bào)道。我們認(rèn)為自己有義務(wù)讓更多消費(fèi)者獲悉此事，由此也對安裝公司進(jìn)行了大量的采訪，并推動了這個(gè)行業(yè)的消費(fèi)者維權(quán)行動。這些都是我們曾經(jīng)做過的議題，所以確實(shí)沒有什么議題是我們不會做的。

三、基于定量分析的節(jié)目樣本比較研究

為了從定量角度更好地理解我們選擇的樣本，尤其是兩個(gè)節(jié)目的典型結(jié)構(gòu)和其組織內(nèi)容的特點(diǎn)。本研究選取了兩個(gè)欄目各五期節(jié)目作為分析對象，日期為2017年1月9～13日，周一到周五。

對于這10期節(jié)目，我們按照節(jié)目中涉及的話題將其分解為幾個(gè)部分，并對每個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行編碼，編碼表如表1所示。在編碼規(guī)則方面，如果編碼表中有多項(xiàng)符合，則內(nèi)容會被打上多個(gè)符合的標(biāo)簽，否則為每段內(nèi)容對應(yīng)一個(gè)標(biāo)簽。這樣的編碼方式主要是考慮到《天天3·15》和You and Yours 兩個(gè)節(jié)目都存在一期節(jié)目對應(yīng)一個(gè)話題或一期節(jié)目對應(yīng)多個(gè)話題的情況，其結(jié)構(gòu)并不固定。

表1：內(nèi)容分析編碼表標(biāo)簽

A 主持人或記者朗讀節(jié)目稿

B 主持人進(jìn)行采訪

C 主持人與演播室內(nèi)的記者交流

D 主持人與其他演播室的記者交流

E 記者外景主持

F 記者外景采訪

G 事先預(yù)錄內(nèi)容（即錄播采訪內(nèi)容，包括被訪者話語和主持人言語片段）

H 演播室內(nèi)兩人討論

I 演播室內(nèi)兩人以上討論

J 電話采訪

K Skype或微信等網(wǎng)絡(luò)工具采訪

L 聽眾來電

M 聽眾通過Skype或微信等網(wǎng)絡(luò)工具與現(xiàn)場互動

N 本部分內(nèi)容大部分為事先預(yù)錄

O 本部分內(nèi)容大部分為現(xiàn)場直播

上述編碼表的大部分標(biāo)簽對應(yīng)的是該部分內(nèi)容，但最后兩個(gè)標(biāo)簽是對這部分節(jié)目是否直播進(jìn)行區(qū)分。雜志型板塊類節(jié)目融合了直播和錄播的特征，①編碼表來源于對過去大量廣播節(jié)目的總結(jié)，包括各種直播和錄播節(jié)目中常用的節(jié)目形式。此外，對于N和O兩個(gè)標(biāo)簽，我們將“大部分”而不是“全部”作為判別標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)閮蓚€(gè)節(jié)目中都存在事先錄音與現(xiàn)場直播在一段內(nèi)容中交替出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)。例如有的時(shí)候節(jié)目會先播放一段消費(fèi)者的投訴錄音，以便引出接下來對現(xiàn)場嘉賓的采訪，這種情況下我們?nèi)詫⑦@段內(nèi)容視為大部分直播。

四、兩檔節(jié)目5期樣本內(nèi)容分析結(jié)果

《天天3·15》主要聚焦的是消費(fèi)者在購物或者經(jīng)營過程中遇到的具體問題，此外，一些一般性的與消費(fèi)問題有關(guān)的內(nèi)容也會少量出現(xiàn)在節(jié)目中。《天天3·15》的新聞線索主要是以聽眾電話、郵件以及社交媒體留言的方式向節(jié)目組提供的。在我們選取的樣本中，每一期節(jié)目均為45分鐘左右，并且絕大部分是以每期一個(gè)話題的形式制作的。該節(jié)目通常以主持人對本期話題的簡介開場，接下來通過主持人來串聯(lián)消費(fèi)者的采訪，以呈現(xiàn)本期所關(guān)注的問題。這部分以“闡明問題”為主要內(nèi)容，通常占據(jù)15分鐘左右的時(shí)間。在該部分，節(jié)目主持人以直播的形式出現(xiàn)，而其串聯(lián)的采訪部分則全部為提前錄制，無一例外。接下來在一小段廣告之后，節(jié)目會進(jìn)入下半時(shí)段。在這個(gè)部分，《天天3·15》通常會采訪上述問題涉及領(lǐng)域的專家或者律師，以便向聽眾呈現(xiàn)更客觀中立的評價(jià)。而這些采訪都是以直播的形式進(jìn)行的。以上兩個(gè)部分是針對當(dāng)天主要話題展開的討論，這部分結(jié)束后，《天天3·15》會有一個(gè)固定的專家回答聽眾問題的環(huán)節(jié)。本環(huán)節(jié)的問題事先篩選過，但是專家回答也是以直播形式進(jìn)行的。

以2017年1月9日的節(jié)目為例。這期節(jié)目的主線議題是消費(fèi)者投訴迅雷公司的“賺錢寶”項(xiàng)目存在無法正常提現(xiàn)的情況，認(rèn)為迅雷公司未對此做出告示，涉嫌欺詐。主持人在第一部分節(jié)目中，對上述內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并播出了涉事消費(fèi)者的采訪錄音和迅雷公司對此事進(jìn)行回應(yīng)的采訪錄音。通過主持人的講解和雙方的陳詞，聽眾對此事的來龍去脈有了感知后，在節(jié)目第二部分，主持人照例采訪了一位律師和一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專家。兩位嘉賓就這起糾紛給出了自己的意見后，主持人又圍繞該議題與兩位嘉賓進(jìn)行了討論。主線節(jié)目最后以主持人的總結(jié)收場，并進(jìn)入下一個(gè)回答聽眾提問的環(huán)節(jié)。在本期節(jié)目中，最后一個(gè)環(huán)節(jié)僅耗時(shí)2分35秒。表2是對《天天3·15》三期節(jié)目的內(nèi)容分析，此外我們也對每個(gè)部分的時(shí)長進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

表2：《天天3·15》2017年1月9～11日節(jié)目內(nèi)容編碼分析

星期一（2017.1.9） 星期二（2017.1.10） 星期三（2017.1.11）

節(jié)目導(dǎo)聽45'' 節(jié)目導(dǎo)聽40'' 節(jié)目導(dǎo)聽1'10''

AO 迅雷賺錢寶糾紛 1'30'' AO趕集網(wǎng)廣告糾紛 2'01'' AO藝術(shù)品網(wǎng)上交易市場 2'06''

GN 賺錢寶用戶 1&2 5'44'' GN趕集網(wǎng)用戶 4'05'' GN網(wǎng)上交易者 2'25''

GN 迅雷工作人員 4'35'' GN趕集網(wǎng)工作人員 3'10'' AO主持人介紹 4'02''

AO廣告 1'25'' BO律師觀點(diǎn) 3'30'' GN交易市場工作人員1 3'53''

BO專家觀點(diǎn) 6'10'' AO聽眾評論 1'01'' GN交易市場工作人員2 3'40''

BO律師觀點(diǎn) 4'00'' BO另一位律師觀點(diǎn) 2'40'' AO聽眾評論 55''

IO賺錢寶糾紛討論 6'35'' AO聽眾評論 50'' BO律師觀點(diǎn) 7'10''

BO聽眾詢問：房屋租賃合同 2'35'' BO律師采訪 5'30'' BO另一位律師觀點(diǎn) 2'20''

IO趕集網(wǎng)廣告糾紛討論 6'30'' IO節(jié)目討論 1'30''

BO聽眾詢問：房產(chǎn)權(quán)益議題 3'30'' BO聽眾詢問：房產(chǎn)權(quán)益議題3'30''

2017年1月10～12日的節(jié)目結(jié)構(gòu)與上表類似。然而1月13日的節(jié)目卻是一個(gè)例外。當(dāng)天的節(jié)目代表了《天天3·15》另一種較為常見的安排，即以一類話題而不是某一消費(fèi)者遇到的具體問題作為主要內(nèi)容。以1月13日的節(jié)目為例，當(dāng)天的節(jié)目是對2016年中國在社會公共服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)者事務(wù)進(jìn)行總結(jié)盤點(diǎn)。除了與前幾天類似的兩段式結(jié)構(gòu)外，當(dāng)天的節(jié)目省去了第三個(gè)聽眾提問回答環(huán)節(jié)。在第一部分，主持人采訪了一位政府工作人員，并由他介紹了一些2016年發(fā)生在社會公共服務(wù)領(lǐng)域的侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件，包括電力、天然氣和公共交通領(lǐng)域。在接下來的第二部分，由主持人帶領(lǐng)節(jié)目嘉賓就這些事件展開討論。表3是1月12和13日，即周四和周五兩期節(jié)目的內(nèi)容分析表。

表3：《天天3·15》2017年1月12～13日節(jié)目內(nèi)容編碼分析

星期四（2017.1.12） 星期五（2017.1.13）

節(jié)目導(dǎo)聽40'' 節(jié)目導(dǎo)聽40''

AO 蘋果MacBook 電腦召回 1'25'' AO2016 社會公共服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者事務(wù)總結(jié) 1'03''

GN 采訪 MacBook 用戶 6'50'' GN供電行業(yè) 2'31''

AO 主持人介紹 2'20'' GN公共交通 1'28''

GN聽眾評論 1'45'' GN燃?xì)夤?yīng) 1'32''

AO 主持人介紹1'10'' GN供暖企業(yè) 1'07''

IO與律師討論 14'45'' GN房地產(chǎn)交易 1'07''

BO聽眾提問：房屋租賃議題 2'40'' GN總結(jié) 1 1'48''

GN總結(jié) 2 2'40''

IO公共服務(wù)企業(yè)的典型問題 12'41''

AO電商行業(yè)監(jiān)管 2'59''

You and Yours也會從聽眾處獲取新聞線索，并且會經(jīng)常向聽眾宣傳各種能和節(jié)目組取得聯(lián)系的方式。與《天天3·15》類似的是，他們也會在一周中選擇一天的節(jié)目進(jìn)行特別編排。在本研究選取的樣本中，2017年1月10日周二的節(jié)目為特別編排的單一主題。當(dāng)天的節(jié)目主要以收聽聽眾來電為主，就大眾普遍關(guān)心的英國國民醫(yī)療體系危機(jī)展開討論。而與之相反的是，本周其他幾天節(jié)目都會在一期的時(shí)間里涉及多個(gè)消費(fèi)者事務(wù)主題。比較發(fā)現(xiàn)，You and Yours 在一周的周期內(nèi)，比《天天3·15》涉及的議題更多。You and Yours 有時(shí)會在半點(diǎn)（12點(diǎn)30分）為下一檔欄目world at one做預(yù)告。但需要注意的是，由于英國廣播公司以公共廣播的形式存在，其資金來源于電視收視費(fèi)，故所有國內(nèi)節(jié)目中均無廣告插播，這是與《天天3·15》顯著不同之處。而在涉及的話題面上，兩檔節(jié)目有類似之處，私營企業(yè)、國營企業(yè)關(guān)于公共服務(wù)領(lǐng)域的議題均有出現(xiàn)。下面兩張表是You and Yours 的內(nèi)容分析結(jié)果。

表4：You and Yours 2017年1月9～11日節(jié)目內(nèi)容分析

星期一（2017.1.9） 星期二

Call You and Yours

（2017.1.10） 星期三（2017.1.11）

節(jié)目導(dǎo)聽1'13" 節(jié)目導(dǎo)聽0'45" 節(jié)目導(dǎo)聽1'06"

BO醫(yī)生威脅辭職5'03" JN實(shí)習(xí)醫(yī)生 3'19" COBBC iPlayer 打敗 Netflix 7'14"

GN動物輔助療法 6'27" JN病人 2'50" BO需要現(xiàn)在購買智能技術(shù)產(chǎn)品嗎 5'41"

DO禽流感 3'40" CN醫(yī)療新聞記者 3'32" BO更換能源供應(yīng)商 5'57"

Jx2O 手機(jī) 6'47" LO聽眾來電 2'46" GN保齡球場 7'00"

BO健康咨詢有用嗎？ 7'27" CO嘉賓 3'19" BN航空餐 5'02"

IO假新聞網(wǎng)站 6'15" LO聽眾來電5'36" BN公立醫(yī)院的律師 8'07"

CO記者 2'55"

LO聽眾來電4'16"

CO嘉賓 2'44"

LO聽眾來電2'15"

CO記者 0'30"

LO聽眾來電1'27"

表5：You and Yours 2017年1月12日～13日節(jié)目內(nèi)容編碼分析

星期四（2017.1.12） 星期五（2017.1.13）

節(jié)目導(dǎo)聽0'46" 節(jié)目導(dǎo)聽1'01"

CO超市圣誕促銷 6'31" BN社會關(guān)懷不被重視 5'38"

BO未經(jīng)同意改變供應(yīng)商 4'42" BN錄制現(xiàn)場表演 6'16"

BN對沃達(dá)豐的投訴 7'22" BOIVF 藥物劑量 5'30"

GN寵物食品7'28" BN自動化電話推銷 4'15"

BO求婚4'18" GN人工智能 9'38"

BN肇事逃逸司機(jī) 8'32" BN凈化飲食 6'04"

由于單期節(jié)目涉及的話題更多，You and Yours 的節(jié)目導(dǎo)聽通常比《天天3·15》更長一些。這樣的編排很容易理解，畢竟制作人都希望一開始就吸引到盡可能多的聽眾，并且保證他們從頭到尾收聽整個(gè)節(jié)目。在導(dǎo)聽部分，You and Yours 會同時(shí)使用事先錄制的內(nèi)容和直播結(jié)合，以便達(dá)到最吸引人的節(jié)目效果。而在周二的特別節(jié)目中，導(dǎo)聽部分則完全聚焦在當(dāng)天的節(jié)目主題上，并且點(diǎn)明希望傾聽聽眾對醫(yī)療服務(wù)的聲音。不管聽眾的意見是正面還是負(fù)面的，當(dāng)前的英國免費(fèi)醫(yī)療體系確實(shí)面臨諸多困難，變得越發(fā)難以滿足病人的需求，這也是整個(gè)節(jié)目的大背景。由于本項(xiàng)研究基于播出節(jié)目進(jìn)行文本分析，研究者沒有直接在節(jié)目現(xiàn)場進(jìn)行觀察，所以我們并不知悉兩檔節(jié)目選取聽眾來電或者選取什么樣的聽眾可以問問題的標(biāo)準(zhǔn)，也就無法判斷這樣的選取標(biāo)準(zhǔn)是否保證對于爭議性議題的報(bào)道客觀性。②英國廣播公司作為一家公共電視臺，其運(yùn)營準(zhǔn)則依照編輯指南，③是維持中立的立場，所以對于像消費(fèi)者事務(wù)這樣帶有一定爭議性的話題，更合理的做法是讓來自聽眾正面和負(fù)面的聲音都能被聽到，而不是在某些問題上表達(dá)一邊倒的立場。

本研究主要是從內(nèi)容編排和制作角度對中英兩國的消費(fèi)者事務(wù)廣播進(jìn)行研究，由此，接下來本文將對上述結(jié)果進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以比較兩國節(jié)目在編輯制作方面的不同。表6對兩檔節(jié)目最常用的呈現(xiàn)形式進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。需要特別說明的是，盡管You and Yours 周二特別節(jié)目與其他幾天的結(jié)構(gòu)大相徑庭，整個(gè)節(jié)目是由聽眾來電串聯(lián)而成，然而制作人充分考慮了節(jié)目可聽性方面的需求，在聽眾來電中間穿插了其他內(nèi)容元素。因此通過統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這一天的節(jié)目中依然有豐富的內(nèi)容標(biāo)簽，故我們在統(tǒng)計(jì)時(shí)并未排除星期二，希望這樣的統(tǒng)計(jì)方法能避免我們理解節(jié)目結(jié)構(gòu)方面可能的偏差。

表6：《天天3·15》和You and Yours節(jié)目內(nèi)容標(biāo)簽統(tǒng)計(jì)

節(jié)目內(nèi)容標(biāo)簽 天天3·15 You and Yours

A主持人或記者朗讀節(jié)目稿 13 0

B主持人進(jìn)行采訪 11 15

C主持人與演播室內(nèi)的記者交流 0 7

D主持人與其他演播室的記者交流 0 1

G事先預(yù)錄內(nèi)容（如旁邊和采訪錄音） 16 4

I演播室內(nèi)兩人以上討論 5 1

J電話采訪 0 5

L聽眾來電 0 5

此外，我們特別注意到，《天天3·15》比You and Yours 使用更多的提前預(yù)錄內(nèi)容，其中有兩天的節(jié)目中，《天天3·15》使用了兩大段提前錄制的采訪；另有一天的節(jié)目使用了三段預(yù)錄內(nèi)容。兩檔節(jié)目都在某一天中設(shè)置了“特別關(guān)注”，You and Yours 是周二的聽眾來電匯編，而《天天3·15》是周五的公共服務(wù)企業(yè)盤點(diǎn)?；诋?dāng)前已有的資料，我們并不確定在周五播出特別節(jié)目是否為《天天3·15》的一種慣例。此外，You and Yours 使用了現(xiàn)場接聽聽眾來電的方式，并且可以肯定的是實(shí)際來電聽眾比上述圖表統(tǒng)計(jì)出的結(jié)果更多。而《天天3·15》可能更多采用的是讓聽眾在社交媒體平臺留言的方式參與互動。

由主持人用大段播講方式介紹內(nèi)容和串聯(lián)節(jié)目是《天天3·15》用的第二多的形式，而與之相反的是，You and Yours 在我們收集的樣本中完全沒有采用這種方式，相反，主持人在其中扮演的是一名純粹采訪者的角色，由主持人對其他人物進(jìn)行采訪是You and Yours 最常見的節(jié)目形態(tài)。而如果將提前錄制和現(xiàn)場直播的元素進(jìn)行對比我們發(fā)現(xiàn)，兩檔節(jié)目盡管可能在制作提前錄制內(nèi)容上都并無瑕疵，但都更偏向于采用直播的形式呈現(xiàn)節(jié)目，具體結(jié)果如表7所示?？紤]到《天天3·15》周五的節(jié)目，內(nèi)容是對前一年消費(fèi)者事務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)，也就是表示上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果中，預(yù)錄內(nèi)容的數(shù)量可能和平均水平相比略有偏高，排除開這個(gè)因素，實(shí)際結(jié)果《天天3·15》對直播元素的偏向值可能會比現(xiàn)在更明顯。

表7：兩檔節(jié)目事先預(yù)錄/現(xiàn)場直播內(nèi)容統(tǒng)計(jì)

天天3·15 You and Yours

N本部分內(nèi)容大部分為事先預(yù)錄 16 15

O本部分內(nèi)容大部分為現(xiàn)場直播 29 22

五、結(jié)語

為了保證對比樣本從時(shí)間上的一致性，《天天3·15》的周末版內(nèi)容并未進(jìn)入我們的分析單元中。同樣地，英國廣播公司4臺周六早間的金融類消費(fèi)者事務(wù)節(jié)目Money box盡管與You and Yours 有一脈相承之處，也未被納入研究。兩檔節(jié)目的制作團(tuán)隊(duì)在訪談中（我們使用了同樣的結(jié)構(gòu)化訪談提綱）都表達(dá)了相似的節(jié)目訴求，即保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動更加公開透明的市場環(huán)境。同時(shí)，兩個(gè)制作團(tuán)隊(duì)也都認(rèn)為，對抗侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法組織是他們工作的一部分。

從兩個(gè)節(jié)目的對比中還可以看出，《天天3·15》更傾向于客觀地陳述存在著的消費(fèi)者權(quán)益糾紛，而在對具體事例的解決方法上，所占節(jié)目篇幅則不如You and Yours 多，后者在節(jié)目中有更多的時(shí)間會直接與涉事機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，在節(jié)目中直接尋求解決問題的途徑。

You and Yours 以我們的分析單元為例，涉及了非常多的具體案例，這些案例與當(dāng)下的新聞熱點(diǎn)也有著更緊密的聯(lián)系?？梢钥吹揭粋€(gè)時(shí)期內(nèi)在廣播、電視、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的新聞熱點(diǎn)事件，只要是涉及消費(fèi)者事務(wù)的，You and Yours 有很大可能會對其進(jìn)行追蹤。例如我們分析的節(jié)目中，有一期曾經(jīng)提及航空餐的問題。這一事件最早見諸于英國廣播公司4臺的另一檔新聞欄目，但報(bào)道簡略，排序也相當(dāng)靠后，You and Yours 捕捉到了這一話題并在自己的節(jié)目中做了跟進(jìn)報(bào)道。

與之相比，《天天3·15》會在一期節(jié)目中，非常深入地追蹤一個(gè)事件的來龍去脈，并采集多方的聲音，故在對單一事件的報(bào)道深度上是超過You and Yours 的。本文認(rèn)為這樣的對比并無高下之分，實(shí)則是體現(xiàn)了不同的節(jié)目取向。在相似的節(jié)目時(shí)間里，節(jié)目的涉及面和涉及深度總是一對矛盾的存在。此外，兩檔欄目對單一深度報(bào)道或多議題綜合報(bào)道的把握也并非一成不變的，這一點(diǎn)從兩期特別節(jié)目中就能體現(xiàn)出來。從節(jié)目編排的偏好方面，《天天3·15》的采訪多為預(yù)先錄制的，而You and Yours 偏好現(xiàn)場直播式的采訪。兩檔欄目都偏好以直播的形式呈現(xiàn)節(jié)目的其他內(nèi)容。

不管是中央人民廣播電臺和英國廣播公司之間，還是中英兩國之間，從所處的文化和社會環(huán)境上都有著巨大的差別，這是兩檔節(jié)目對比比較困難的地方。這種巨大的差別無疑會反映到兩檔廣播節(jié)目中，并客觀上影響本文基于編碼之外的一些客觀理解。與此同時(shí)，上述分析也表明兩檔節(jié)目仍然存在很多共同的元素，這種差異與共同點(diǎn)并存的狀態(tài)，是本項(xiàng)研究的基本結(jié)論。在共同點(diǎn)方面，兩檔欄目都在午間檔播出，所關(guān)注的議題也有很多類似之處?？梢姴还茉谌魏螄遥M(fèi)者所關(guān)注的議題是類似的。在內(nèi)容編排上，兩檔節(jié)目也都以直播導(dǎo)聽形式開場，由一位主持人負(fù)責(zé)梳理節(jié)目流程。兩檔節(jié)目都在四天中安排了同樣的節(jié)目形式，剩余的一天則播出特別節(jié)目。

注釋

①Starkey，G （2014） Radio in Context （second edition）， Basingstoke： Palgrave Macmillan.

②Starkey，G （2007） Balance and Bias in Journalism： Representation， Regulation and Democracy， Basingstoke： Palgrave Macmillan.

③BBC（2017） Editorial Guidelines， London： British Broadcasting Corporation， http：//www.bbc.co.uk/editorialguidelines/ （accessed 12 February 2017）.

（作者孟偉系中國傳媒大學(xué)傳播研究院教授、博士生導(dǎo)師，史德凱（GuyStarkey）系英國伯恩茅斯大學(xué)傳媒學(xué)院副院長、教授、博士生導(dǎo)師，于穎系英國牛津大學(xué)沃福森學(xué)院學(xué)者，翻譯李運(yùn)系中國傳媒大學(xué)新聞學(xué)院碩士生）

（本文編輯： 李靜）