企業(yè)都要多一個(gè)準(zhǔn)備

馬化騰

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)看似好像牢不可破，其實(shí)都有大的危機(jī)，稍微把握不住這個(gè)趨勢的話，其實(shí)就非常危險(xiǎn)，之前積累的東西就可能灰飛煙滅了，一旦過了那個(gè)坎兒就勢不可當(dāng)了。

有些人說移動互聯(lián)網(wǎng)就是加了“移動”兩個(gè)字，互聯(lián)網(wǎng)十幾年了，它應(yīng)該是個(gè)延伸。我的感受是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)延伸，甚至是一個(gè)顛覆?？催^去的PC互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)不算太互聯(lián)網(wǎng)了，移動互聯(lián)網(wǎng)才是真正的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)，甚至以后每個(gè)設(shè)備都能夠連上網(wǎng)絡(luò)之后，人和設(shè)備之間、設(shè)備和設(shè)備之間的通信全部連接在一塊，一切都連起來之后。這個(gè)還有更多的想象空間，現(xiàn)在還沒到這個(gè)程度，還在慢慢摸索。

改良與顛覆

我們來看看使用時(shí)間。以我們的統(tǒng)計(jì)來看，大概每個(gè)人平均用PC互聯(lián)網(wǎng)是2.8個(gè)小時(shí)/天，現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)，怎么用呢？除了睡覺8個(gè)小時(shí)，16個(gè)小時(shí)是清醒的，跟它在一塊，不太容易丟開它，未必是每分鐘、每秒鐘在看，但是有消息到達(dá)，就會使用它，這樣的話就是16個(gè)小時(shí)，再加上設(shè)備本身，比PC多出10倍以上的使用時(shí)間。這里的空間是無比巨大的。這1年甚至是70%多的流量是來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端，但來自移動互聯(lián)網(wǎng)終端的收入，全行業(yè)看應(yīng)該不超過10%—20%，它的商業(yè)模式還不清晰，但是時(shí)長多了10倍。

即使我在這個(gè)行業(yè)，我都有時(shí)候看走眼，因?yàn)槲矣浀肍acebook最初上市的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我都覺得很難的，怎么商業(yè)化？美國互聯(lián)網(wǎng)尖端企業(yè)商業(yè)化了，后面的金融廣告、社交廣告的水平還是全球第一流的，他還真的做到了，當(dāng)然他也得益于各種各樣APP需要大量廣告的這種需求。有時(shí)候我們身處其中，甚至可能外界的投資者也搞不太清楚，他只是看到一個(gè)大趨勢，我們有時(shí)候還更加擔(dān)心自己，覺得還挺悲觀的，這個(gè)也很有意思。

有了移動互聯(lián)網(wǎng)，才第一次發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)跟很多傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合更緊密了，因?yàn)樗请S身帶著，跟隨著使用者，很多東西是可以跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合更加緊密的?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆了很多行業(yè)，大家都可以數(shù)一數(shù)，像音樂，游戲其實(shí)也算顛覆了，包括索尼PS，現(xiàn)在可能只有微軟游戲機(jī)xbox大家還在用，其他的那些都已經(jīng)沒有人打了。媒體更不用說了，電子書、網(wǎng)上看資料，有微博、微信，很多媒體都占去了大家閱讀的時(shí)間。還有很多行業(yè)，包括電子商務(wù)顛覆了零售行業(yè)，包括最近很火的互聯(lián)網(wǎng)金融也開始，最近幾個(gè)月突然炒起來，炒的非常火熱。大家是不是覺得互聯(lián)網(wǎng)怎么那么神奇？以前覺得還是新經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)，反正不是主流，現(xiàn)在就變得好像主流化了。我的態(tài)度是比較辯證了，我會覺得這個(gè)不是那么神秘的，它不是說，那是你們那個(gè)行業(yè)，這是我們的行業(yè)，其實(shí)中間是有很多的連通性。

有了互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)行業(yè)都可以把它變成為工具，都可以升級服務(wù)。這種變化，有人稱之為改良，我覺得改良肯定不行了，一定要有顛覆。

產(chǎn)品與服務(wù)

就算是電子商務(wù)，我們現(xiàn)在看到很多垂直的，比如京東做3C產(chǎn)品，唯品會做服飾，毛利很高的包括有人專門賣鉆石的，看似它是互聯(lián)網(wǎng)公司，實(shí)際上還是傳統(tǒng)行業(yè)，只是用互聯(lián)網(wǎng)的方式去實(shí)現(xiàn)，一定也要在這個(gè)行業(yè)扎得很深，得知道你的供應(yīng)鏈、貨源在哪里，怎么做，服務(wù)怎么樣，是不是很專業(yè)。包括很多以前不起眼的，比如搜房網(wǎng)，不知不覺市值已經(jīng)跟3大門戶差不多了，和新浪差不多了，以前覺得搜房網(wǎng)好像很小，但搜房幾千人在不同的城市扎得很細(xì)。比如58同城和美團(tuán)，團(tuán)購網(wǎng)站幾千人，看著不像那種互聯(lián)網(wǎng)的清新，其實(shí)都要扎得很深，只不過用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做，本質(zhì)上剝掉互聯(lián)網(wǎng)的殼，還是傳統(tǒng)行業(yè)，看到這些都是“又是顛覆、又是改良”的一種結(jié)果。

再看制造業(yè)，國內(nèi)冒出的小米，做手機(jī)還能做成這樣，它就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式來做的。因?yàn)槔总妼ヂ?lián)網(wǎng)很熟悉，所以看到他很多的軟件、硬件加服務(wù)，加粉絲經(jīng)營，加用戶高度介入生產(chǎn)過程，在微博上搞活動，很多人覺得傳統(tǒng)手機(jī)商不就在微博發(fā)幾句話嗎？是忽悠嗎？以為很簡單，實(shí)際上背后很多是用互聯(lián)網(wǎng)的思想來做，甚至說硬件不掙錢，靠服務(wù)，靠產(chǎn)生的用戶群，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件是跟用戶連在一塊的，不是賣完就丟掉用戶，不是一個(gè)簡單的客服，他是賣完之后生意才剛開始。

所以很多的產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)可以用互聯(lián)網(wǎng)的思想去做的，最近好多案例都是用一種互聯(lián)網(wǎng)精神的方式，請粉絲內(nèi)測，測一測這種好不好用，其實(shí)這是做口碑，高端用戶才能試的，慢慢形成在網(wǎng)上開始傳開了。包括現(xiàn)在美國很火的汽車特斯拉，電動互聯(lián)網(wǎng)化的智能汽車，也是一樣的，一看也是口碑經(jīng)營，少數(shù)的高端精英用戶才可以用。這個(gè)電動汽車深圳比亞迪不都也有嗎？但是思路又不一樣，先做跑車，很互聯(lián)網(wǎng)化，里面全智能的，你做什么事情，車要不要維修，全部通過智能手機(jī)可以感應(yīng)到，包括很多各地充電的樁都是用服務(wù)的形式去做，在網(wǎng)上形成口碑。這些都是很有互聯(lián)網(wǎng)思想的方式去跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，這是很好的案例。

可能很多人問這個(gè)潮流來了，以后怎么辦？都知道又該怎么變，但是好像做不到，因?yàn)橛袝r(shí)候會跟自己既得利益，或者說基因或者DNA好像不適應(yīng)有關(guān)系，其實(shí)坦白講這確實(shí)是最大的一個(gè)區(qū)別，可能10年以后再回頭看到底能做什么，不能做什么，或者說現(xiàn)在應(yīng)該改變什么，可能會有更清晰的認(rèn)識，但現(xiàn)在往往是人在其中沒有切膚之痛，其實(shí)很難去放棄自己的一些利益，去做改變的。我自己的感受就是說，怎么樣能夠給自己多一個(gè)準(zhǔn)備，即使是比如你開一個(gè)另外的部門、另外一個(gè)分支，調(diào)一些團(tuán)隊(duì)，做一些可能跟現(xiàn)在已經(jīng)擁有的業(yè)務(wù)其實(shí)是有矛盾的，不妨嘗試，因?yàn)槟悴蛔龅脑捘愕膶κ只蛘呤窍霌屇闶袌龅膶κ忠欢〞?，還不如自己先試一下。

我當(dāng)時(shí)跟業(yè)界說，PC是用一個(gè)網(wǎng)址，但這個(gè)可能涉及到線上基于IP網(wǎng)絡(luò)世界跟線下世界的一個(gè)關(guān)鍵連接點(diǎn)，一掃就連起來了。這些體驗(yàn)有一點(diǎn)顛覆性和創(chuàng)新性?，F(xiàn)在競爭越來越大，比如移動支付。但電子購物沒有那么快，因?yàn)楹芏嗳诉€是希望在PC上慢慢看，但是反而O2O，攜程也好，包括去哪兒也好，現(xiàn)在幾乎都已經(jīng)呈40%—60%的下載量，為什么呢？他本身需要這種商務(wù)，或者團(tuán)購去吃飯，他就在路上，不在電腦上。手游就更不用說了。我們看到韓國、日本，他們在這方面其實(shí)很早就已經(jīng)證明這個(gè)，我絲毫不擔(dān)心，這個(gè)很容易做成的，但是往后怎么發(fā)展，特別是很深的，重度的、大型的游戲要怎么開發(fā)，用戶會用，還要深入琢磨。

所謂的顛覆，是讓你之前的產(chǎn)品和服務(wù)受到很大的挑戰(zhàn)，這個(gè)產(chǎn)品往往都是一個(gè)幾乎一樣的東西，看我們過去其實(shí)有很多很多失敗的案例，比如搜索，我們的團(tuán)隊(duì)就完全照著百度，人家有什么我們有什么，就沒有想到別的路徑，比如像搜狗就很聰明，人家花的錢是我們1/3，最后是我們的2.5倍。像我們電子商務(wù)原來團(tuán)隊(duì)是照淘寶做，做來做去，越做越?jīng)]希望，一模一樣的東西很難做出特色，包括我們的微博。所以就發(fā)現(xiàn)讓新浪微博絕望的不是微博，是微信，特別是加了朋友圈之后產(chǎn)生的。這個(gè)東西也給了我們啟發(fā)，好像是應(yīng)該打敗一個(gè)東西，就好像打敗微信的肯定不會是微信，肯定是另外更好玩的應(yīng)用。