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    東家,互聯(lián)網(wǎng)讓拍賣變得透明

    2017-05-13 05:55:36劉星辰受訪者東家拍賣增長(zhǎng)部負(fù)責(zé)人黃鶴林
    收藏·拍賣 2017年4期
    關(guān)鍵詞:黃鶴東家信任度

    文/圖:劉星辰 受訪者:東家拍賣增長(zhǎng)部負(fù)責(zé)人 黃鶴林

    解惑

    東家,互聯(lián)網(wǎng)讓拍賣變得透明

    文/圖:劉星辰 受訪者:東家拍賣增長(zhǎng)部負(fù)責(zé)人 黃鶴林

    對(duì)于一種新生事物,人們總是需要一個(gè)慢慢適應(yīng)和接受的過(guò)程。從前一篇三位收藏者的用戶體驗(yàn),帶出了業(yè)內(nèi)各層人士對(duì)于線上拍賣的個(gè)人體驗(yàn)和疑問(wèn)。對(duì)此,我們針對(duì)性地專訪了兩位線上拍賣的專業(yè)人士,為我們解惑。

    《收藏·拍賣》:線上拍賣用戶建立信任的周期會(huì)不會(huì)比較長(zhǎng)?

    黃鶴林:任何一家企業(yè)與用戶建立信任都是有周期的,但是客戶有需求,而你又可以滿足他的需求,這是一個(gè)基礎(chǔ)。此外,我們公司的客戶,文化素質(zhì)較高,他們有自己的圈層,如果他們的需求在東家得到滿足,就會(huì)和周圍人分享,這是個(gè)信任被復(fù)制傳遞的過(guò)程,一旦開(kāi)始復(fù)制傳遞,信任的建立就會(huì)很容易。

    《收藏·拍賣》:東家最初是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司,為什么會(huì)想起做拍賣?

    黃鶴林:2014年11月,公司的幾位創(chuàng)始人在喝茶,就想到了一個(gè)茶圈交友的主意,然后就試著做了。喝茶是一種生活產(chǎn)品、生活方式,而在這個(gè)生活方式背后有很多支撐,需要產(chǎn)品和器具,這就是一種生活美學(xué)的體現(xiàn),所以我們覺(jué)得這一塊是可以做的,有贏利點(diǎn)的。那我們就從這種高端生活品質(zhì)的理念出發(fā)開(kāi)始運(yùn)營(yíng),至今,我們已經(jīng)逐漸發(fā)展出自己的拍賣公司和法律團(tuán)隊(duì)。

    《收藏·拍賣》:和傳統(tǒng)拍賣相比,線上拍賣優(yōu)勢(shì)哪里?

    黃鶴林:首先,線下公司的網(wǎng)拍可以有一個(gè)提前的信任度,這得益于他們多年的累積,在征集上十分嚴(yán)謹(jǐn)。而我們線上拍賣公司一樣也非常認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),以非常投入的態(tài)度去服務(wù)客戶。拍賣唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是他們的標(biāo)的物,不管形式如何?只要對(duì)拍品的選擇和把控足夠認(rèn)真,這個(gè)信任會(huì)很自然地形成。

    另一方面,我們要建立公開(kāi)、透明的平臺(tái),在網(wǎng)站上瀏覽不僅能看到拍品,還能看到所有人對(duì)這件拍品的相關(guān)評(píng)論、出價(jià)過(guò)程等。而出價(jià)方必須實(shí)名登記,確保拍賣結(jié)果的真實(shí)可信。

    此外,與傳統(tǒng)拍賣相比,東家比較偏向于工藝美術(shù)板塊,甚至?xí)x擇一些目前比較受歡迎的高品質(zhì)生活用具,如精制手工鐵壺和家具,都可以拍賣。拍賣的本質(zhì)是一種定價(jià)規(guī)則,而且是賣方定價(jià)機(jī)制。低價(jià),客人對(duì)我作品的肯定和喜愛(ài)程度就變成了商品的溢價(jià)空間,這是一個(gè)良性的過(guò)程。

    《收藏·拍賣》:那線上拍賣解決了哪些問(wèn)題?

    黃鶴林:將互聯(lián)網(wǎng)天生的優(yōu)勢(shì)在拍賣上放大,非標(biāo)產(chǎn)品需要標(biāo)準(zhǔn)化,需要信任度,我們從以下幾個(gè)方面建立客戶對(duì)我們的信任度:

    1.解決真?zhèn)螁?wèn)題。線下拍賣有各種各樣的問(wèn)題,而線上拍賣,你買了東西如果存疑,可以7天無(wú)理由退貨;

    2.為藏家拓寬拍賣渠道,互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空、地域的限制;

    3.門檻低,不用擔(dān)心進(jìn)不了場(chǎng)的問(wèn)題;

    4.打破壟斷和權(quán)威,互聯(lián)網(wǎng)完全是一個(gè)公開(kāi)透明的場(chǎng)所,不是少數(shù)專家決定一些事情的,這就會(huì)避免很多藝術(shù)怪象的發(fā)生。

    (編輯/雷煥昂)

    東家拍賣網(wǎng)頁(yè)界面

    東家拍賣網(wǎng)友頁(yè)界面

    東家上的拍品多以工藝品為主

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