在質(zhì)量管理中推進(jìn)知識(shí)管理的工作實(shí)踐

◎北京航天發(fā)射技術(shù)研究所 張國勝 楊靜 鄧春 武青芬 鄭衛(wèi)杰

在質(zhì)量管理中推進(jìn)知識(shí)管理的工作實(shí)踐

◎北京航天發(fā)射技術(shù)研究所 張國勝 楊靜 鄧春 武青芬 鄭衛(wèi)杰

質(zhì)量管理始于20世紀(jì)初，歷經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理3個(gè)發(fā)展階段，在不斷的發(fā)展和演變過程中逐漸成為管理方法和工具，質(zhì)量管理范圍也從狹義的質(zhì)量向大質(zhì)量觀轉(zhuǎn)變，當(dāng)前追求質(zhì)量卓越績效模式已成為一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)提高競爭力和社會(huì)影響的普遍認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理理念和實(shí)踐起源于20世紀(jì)80年代的企業(yè)界，最初出現(xiàn)在管理學(xué)領(lǐng)域，其思想逐漸被其它領(lǐng)域廣泛接受，并日益凸顯出強(qiáng)大的應(yīng)用價(jià)值，目前已成為企業(yè)追求卓越績效管理、創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。

對(duì)于企業(yè)管理運(yùn)營而言，質(zhì)量管理和知識(shí)管理是相互貫穿和相互促進(jìn)的關(guān)系，如果能夠正確掌握好兩者之間的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展將受益非淺。質(zhì)量管理過程中存在著知識(shí)積累和傳遞再利用的問題，反過來，知識(shí)管理的逐漸完善和迭代，也必然促進(jìn)和幫助質(zhì)量管理向細(xì)化與規(guī)范有效拓展。當(dāng)質(zhì)量管理中形成的產(chǎn)品質(zhì)量保證知識(shí)積累到一定程度，就需要通過知識(shí)管理技術(shù)對(duì)其進(jìn)行采集、分享、固化和再利用，以便更加有效的指導(dǎo)全員開展好質(zhì)量管理工作。

北京航天發(fā)射技術(shù)研究所通過開展典型質(zhì)量管理專項(xiàng)（“吃透技術(shù)”）實(shí)踐，以問題為導(dǎo)向，深度查找問題背后存在的深層次技術(shù)和管理因素，總結(jié)提煉形成技術(shù)指導(dǎo)成果，并在知識(shí)管理系統(tǒng)中構(gòu)建專項(xiàng)共享平臺(tái)，通過技術(shù)知識(shí)的不斷迭代、交流和應(yīng)用，系統(tǒng)推進(jìn)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，細(xì)化組織過程管控的能力。

一、管理實(shí)踐的主要內(nèi)容

研究所通過對(duì)多年來發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行梳理和分析，發(fā)現(xiàn)多數(shù)問題存在技術(shù)層次不高或重復(fù)性的情況，反映出研究所在知識(shí)管理和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)利用方面沒有找到有效方法。近幾年，高密度發(fā)射和批生產(chǎn)研制并舉的形勢下，研究所人力資源結(jié)構(gòu)從過去的老人、新人同崗傳幫帶，變?yōu)楝F(xiàn)在的新人、老人各自分擔(dān)不同的重要崗位，使得人力資源基礎(chǔ)能力與任務(wù)需求不相適應(yīng)的矛盾較為突出。

為提升設(shè)計(jì)人員能力，研究所依據(jù)歸零“雙五條”標(biāo)準(zhǔn)、“眼睛向內(nèi)、系統(tǒng)抓總、層層落實(shí)、歸回基礎(chǔ)、提升能力”歸零新五條原則以及“梳理模式、提煉準(zhǔn)則、統(tǒng)計(jì)分析、完善基線、積累數(shù)據(jù)”的知識(shí)管理原則，從2014年開始組織開展“吃透技術(shù)”質(zhì)量管理專項(xiàng)實(shí)踐工作，以質(zhì)量問題為抓手，系統(tǒng)分析問題產(chǎn)生的機(jī)理和特點(diǎn)，提煉控制要素并落實(shí)到過程控制的各個(gè)環(huán)節(jié)中，將成果在知識(shí)管理系統(tǒng)中展示和共享，以形成質(zhì)量改進(jìn)的長效機(jī)制。

1．頂層策劃，穩(wěn)步推進(jìn)

每年初將“吃透技術(shù)”質(zhì)量工作作為研究所年度質(zhì)量管理和知識(shí)管理的目標(biāo)及要點(diǎn)，并列為最高管理者管理評(píng)審決策意見之一，同時(shí)相關(guān)處室、型號(hào)也將此項(xiàng)工作列入年度工作目標(biāo)，以便為工作的順利開展打下基礎(chǔ)。

質(zhì)量部門按照工作要點(diǎn)和管理評(píng)審決策意見開展“吃透技術(shù)”專題策劃，并制定年度工作計(jì)劃，計(jì)劃中包括知識(shí)采集、知識(shí)辨識(shí)、知識(shí)管理策劃及執(zhí)行、知識(shí)架構(gòu)審查、知識(shí)形成等工作項(xiàng)目。

2．過程把關(guān)，確保知識(shí)成果

為保證“吃透技術(shù)”質(zhì)量工作和知識(shí)成果輸出有效，研究所制定了相應(yīng)的工作流程、立題原則和重點(diǎn)審查要素等，以便加強(qiáng)過程管控，細(xì)化相關(guān)工作要求。

一是制定工作流程，以保證工作的有序推進(jìn)，如圖1所示。

二是制定立題原則:立題方式多樣化，以“選題+命題”相結(jié)合的方式，鼓勵(lì)自動(dòng)自發(fā)，集智攻關(guān)；必須考慮投入產(chǎn)出比，要具有普遍性和工程意義；圍繞主營業(yè)務(wù)、質(zhì)量體系評(píng)審所長決策意見及質(zhì)量工程安排選題；確定問題來源，不局限于已歸零問題。

三是制定立題及審查要素表，審查要素為立題的基本要求，立足以工程技術(shù)知識(shí)輸出為目標(biāo)。

四是開展典型案例剖析。深入基層，挖掘和推出典型“吃透技術(shù)”課題范例并進(jìn)行剖析，以供大家學(xué)習(xí)借鑒。同時(shí)，積極總結(jié)和發(fā)布優(yōu)秀案例，以點(diǎn)帶面，形成工作有比較、有參考的局面，以便更好的推進(jìn)工作的開展。

五是組織交流，信息共享。質(zhì)量部門負(fù)責(zé)“吃透技術(shù)”質(zhì)量工作的組織實(shí)施，課題組在結(jié)題后將知識(shí)成果上傳至知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行共享。技術(shù)管理部門負(fù)責(zé)組織開展技術(shù)知識(shí)成果發(fā)布和交流，隨著知識(shí)成果的逐漸增加和迭代，技術(shù)交流基本可以達(dá)到每周一次，在普及技術(shù)知識(shí)的同時(shí)也鍛煉了隊(duì)伍。此外，研究所信息中心定期對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，為技術(shù)文件和資料的分享做好保障工作。

3．持續(xù)改進(jìn)，不斷完善

結(jié)合研究所的實(shí)際情況，并考慮可操作性和可實(shí)現(xiàn)性，在技術(shù)理論研究的基礎(chǔ)上及時(shí)輸出作業(yè)指導(dǎo)書、控制要素等成果，將知識(shí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，質(zhì)量部門與知識(shí)管理部門也要持續(xù)總結(jié)和不斷完善管理流程及方法，形成“吃透技術(shù)”質(zhì)量工作長效機(jī)制，提升質(zhì)量管理和知識(shí)管理應(yīng)用的效率，如圖2所示。

2015年，在各部門的共同努力下，研究所全年共召開會(huì)議45次，審題共計(jì)110類，取消10類課題，結(jié)題100類，41類課題確定為優(yōu)秀。課題組參與人員共計(jì)643人次，審查會(huì)參與人員818人次。其中，審查材料共計(jì)390份，形成指導(dǎo)性文件共計(jì)218份，提出產(chǎn)品措施共計(jì)253項(xiàng)，提出能力資源需求18項(xiàng)，這些成果全部在知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了共享，并持續(xù)開展了技術(shù)成果交流活動(dòng)，有力推動(dòng)了研究所基礎(chǔ)能力的提升。

二、取得的成效

通過“吃透技術(shù)”質(zhì)量工作和知識(shí)管理建設(shè)，北京航天發(fā)射技術(shù)研究所充分調(diào)動(dòng)一線員工的工作積極性，促進(jìn)了工程技術(shù)知識(shí)的提升和積累，為持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力奠定了基礎(chǔ)；逐漸形成了事后處理（糾正）→提高產(chǎn)品成熟度（糾正措施）→機(jī)理“舉一反三”（預(yù)防措施）→“吃透技術(shù)”（正向完善）→知識(shí)系統(tǒng)管理的良性螺旋式上升管理路線，質(zhì)量工作取得了長足進(jìn)步。

此外，2015年通過開展“吃透技術(shù)”質(zhì)量工作，研究所形成指導(dǎo)性文件共計(jì)218份，提出型號(hào)產(chǎn)品機(jī)理“舉一反三”措施共計(jì)253項(xiàng)，提出能力保證和建設(shè)需求意見建議共計(jì)18項(xiàng)，并在知識(shí)管理系統(tǒng)中展示2015年“吃透技術(shù)”成果，開展了知識(shí)成果共享與交流，有力推動(dòng)了研究所基礎(chǔ)能力的提升。

隨著科研生產(chǎn)任務(wù)的持續(xù)增長，研究所表現(xiàn)出技術(shù)基礎(chǔ)能力與研制要求不相適應(yīng)的情況。為此，研究所領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)總結(jié)和部署了“吃透技術(shù)”質(zhì)量工作，通過對(duì)質(zhì)量工作和知識(shí)管理工作的深入探索，形成了鉆研技術(shù)、主動(dòng)改進(jìn)的質(zhì)量文化，轉(zhuǎn)變了工作理念，并形成了知識(shí)管理的有效做法。后續(xù)，研究所還將進(jìn)一步引導(dǎo)技術(shù)團(tuán)隊(duì)在“吃透技術(shù)”上下功夫，以進(jìn)一步提升質(zhì)量基礎(chǔ)和知識(shí)積累應(yīng)用能力?！?/p>