美克美家打造卓越消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

近日，“家居行業(yè)2017年3·15服務(wù)調(diào)查評(píng)選榜單”活動(dòng)落下帷幕。美克家居旗下品牌美克美家獲得2017年3·15服務(wù)調(diào)查獎(jiǎng)項(xiàng)以及2017年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣稱號(hào)。

美克美家為消費(fèi)者打造卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度，自2015年開始升級(jí)全國(guó)52個(gè)城市80余家店面，打造了一個(gè)又一個(gè)的高水準(zhǔn)家居零售空間。

在產(chǎn)品層面有面向國(guó)內(nèi)人群的美克美家黑標(biāo)等高端系列產(chǎn)品、倡導(dǎo)全新生活方式的美國(guó)伊森艾倫、Caracole等時(shí)尚系列，超過35個(gè)產(chǎn)品套系，為消費(fèi)者提供更為人性化的產(chǎn)品選擇，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)的全面升級(jí)；移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，美克美家追求卓越的心永不止步，它不僅僅是一家家居店，而是能夠?yàn)轭櫩吞峁┎婚g斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫零售的用戶體驗(yàn)店。他們攜手IBM APPLE等領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)，為消費(fèi)者打造無(wú)縫的零售平臺(tái)和設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)，并持續(xù)提升制造能力，美克家居的智能化工廠被工信部評(píng)為全國(guó)40大智能制造工廠。關(guān)于“家”的溫度，從觸覺、味道到感覺，在美克美家零售店面和全渠道銷售平臺(tái)中都能被消費(fèi)者感知。

美克美家全國(guó)擁有近百名客服人員，都堅(jiān)持美克美家客戶服務(wù)理念。

有時(shí)，決定客戶去留的，不是豪華的外部環(huán)境，也不是企業(yè)的產(chǎn)品多么優(yōu)秀，而僅僅是一些小事。對(duì)于客戶提出售后問題客服都實(shí)時(shí)響應(yīng)，售后服務(wù)結(jié)束后，客服會(huì)進(jìn)行維修后的電話回訪，2016年美克家居品牌運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)中心“配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”全面升級(jí)，從送貨、安裝、到產(chǎn)品保養(yǎng)，服務(wù)技師從“心”出發(fā)，做細(xì)節(jié)、筑品質(zhì)。