煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新管理模式探討

謝東

摘 要：隨著當(dāng)前國(guó)際控?zé)熜蝿?shì)的不斷加劇，以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的不確定因素增加，國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)面臨的困難日益嚴(yán)峻。煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新管理模式構(gòu)建，已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)的重要課題。煙草商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新管理體系，應(yīng)以適應(yīng)市場(chǎng)化取向改革為基礎(chǔ)，以以企業(yè)管理的持續(xù)優(yōu)化為目的，才能不斷迎接挑戰(zhàn)，化解壓力。

關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)；企業(yè)管理；創(chuàng)新；研究

當(dāng)前，日益嚴(yán)峻的國(guó)際和國(guó)內(nèi)形勢(shì)給煙草行業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不確定因素更讓煙草行業(yè)雪上加霜，不斷改革創(chuàng)新成了煙草行業(yè)的重大課題。如何加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)的管理創(chuàng)新，進(jìn)而為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供內(nèi)生動(dòng)力，成為擺在所有煙草商業(yè)企業(yè)管理者面前的重要課題，也是關(guān)系到國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

一、加強(qiáng)理念創(chuàng)新

煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務(wù)理念，根本任務(wù)就是為卷煙零售商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)前以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)模式下，如何快速傳播信息，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境，將是達(dá)到客戶(hù)認(rèn)可的重要因素。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得客戶(hù)認(rèn)可，“以客戶(hù)為中心”為宗旨，密切關(guān)注卷煙零售商戶(hù)的服務(wù)需求與體驗(yàn)，認(rèn)真做好職能工作，及時(shí)與商戶(hù)溝通，解決處理卷煙零售商戶(hù)及消費(fèi)者反映的問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，使服務(wù)與市場(chǎng)貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。想要實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)主義、粗放式管理模式到科學(xué)化、精細(xì)化管理模式的轉(zhuǎn)變，就必須在管理的全過(guò)程深入貫徹精細(xì)化的管理理念。那么，何謂精細(xì)化管理的核心理念？用四個(gè)字來(lái)概括，就是精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是精益求精，顧名思義就是做精、做好；準(zhǔn)就是準(zhǔn)確無(wú)誤，要求信息與決策要準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)；細(xì)即細(xì)節(jié)，說(shuō)的是操作和管理都得細(xì)節(jié)化；嚴(yán)指的是嚴(yán)格，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格遵守制度、嚴(yán)格控制偏差。要明確分工職責(zé)，劃立好目標(biāo)任務(wù)與流程管理制度，不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，本著 “國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)原則，全面提高員工的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)創(chuàng)新理念。

二、突出制度創(chuàng)新

激勵(lì)性和導(dǎo)向性是制度的兩個(gè)特點(diǎn)。強(qiáng)化管理、推行管理創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運(yùn)行管理的前提下，建設(shè)具有鼓勵(lì)性、具備導(dǎo)向性的公司運(yùn)營(yíng)管理體制。依據(jù)公司將來(lái)的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動(dòng)體制化、標(biāo)準(zhǔn)化，用具有前瞻性的體制引領(lǐng)各類(lèi)創(chuàng)新行為。創(chuàng)新員工職業(yè)生涯管理體制，建設(shè)員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設(shè)計(jì)，開(kāi)拓“行政路線、技能路線、職稱(chēng)路線、標(biāo)桿路線”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領(lǐng)員工選擇有利于個(gè)體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明自我價(jià)值的平臺(tái)。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標(biāo)，凸顯創(chuàng)新要點(diǎn)，增大獎(jiǎng)勵(lì)力度，引領(lǐng)優(yōu)秀員工進(jìn)行科技創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)。完善績(jī)效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績(jī)效獎(jiǎng)懲體制，建設(shè)導(dǎo)向清晰、覆蓋廣泛、要點(diǎn)突出、運(yùn)行簡(jiǎn)便的績(jī)效管理系統(tǒng)，向全部員工推行績(jī)效考核制度。創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，引入先進(jìn)的績(jī)效運(yùn)營(yíng)管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評(píng)定”到“成熟型評(píng)定”的跨越，營(yíng)造績(jī)效逐漸完善的氛圍。

三、深化流程管理

對(duì)流程管理的深化，必須“突顯應(yīng)用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題”，推行優(yōu)質(zhì)管理制度化建設(shè)，建設(shè)“實(shí)在、管好、好用”的基層運(yùn)營(yíng)管理模式，使得公司管理過(guò)程流程化。以過(guò)程運(yùn)營(yíng)管理為重點(diǎn)實(shí)行流程改造，建設(shè)以流程為指導(dǎo)的運(yùn)行系統(tǒng)，在運(yùn)行過(guò)程中突顯崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)等具體內(nèi)容，建設(shè)過(guò)程驅(qū)動(dòng)化流程，幫助企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)水平的上升。穩(wěn)定重點(diǎn)項(xiàng)目流程，抓住重要節(jié)點(diǎn)，突顯跨部門(mén)、跨職權(quán)的過(guò)程，改善職權(quán)管理不到位、流程繁瑣、協(xié)作不完整等弊端，使得所有流程完成口對(duì)口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項(xiàng)目流程直面市場(chǎng)和商戶(hù)，進(jìn)一步提高流程的管理效率。

四、注重文化創(chuàng)新

持之以恒的公司企業(yè)文化建設(shè)具有引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的作用，能為公司運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新工作注入新的活力，能打造自我優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化精神文明建設(shè)，實(shí)踐行業(yè)“兩個(gè)至上”的價(jià)值觀念，加大宣傳改革開(kāi)放形成的“開(kāi)拓進(jìn)取、勤儉節(jié)約、奉獻(xiàn)國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴(yán)格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責(zé)任感的企業(yè)品質(zhì)，堅(jiān)持發(fā)奮圖強(qiáng)的精神面貌，引領(lǐng)大家把精神、注意力、目標(biāo)集中向發(fā)展愿景，達(dá)到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行動(dòng)層面的共進(jìn)共退。深入思考?xì)w納公司企業(yè)文化精神建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，提取企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，建立有學(xué)習(xí)、有執(zhí)行、有擔(dān)當(dāng)、有創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供精神支持和能力保障。推進(jìn)公司品牌建設(shè)，將品牌建設(shè)與公司運(yùn)營(yíng)融為一體，讓服務(wù)的宗旨更為清晰；增強(qiáng)員工服務(wù)社會(huì)的觀念，完善服務(wù)的實(shí)質(zhì)和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)合適的載體和手段，建設(shè)服務(wù)品牌認(rèn)知系統(tǒng)；此外公司要盡量使得卷煙零售戶(hù)需求得到滿足，創(chuàng)造實(shí)際價(jià)值，增強(qiáng)品牌影響力。

五、結(jié)束語(yǔ)

此文結(jié)合國(guó)內(nèi)煙草商業(yè)企業(yè)工作中面臨的問(wèn)題，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)全面創(chuàng)新管理模式進(jìn)行了探討，希望能夠給予讀者一些啟發(fā)。

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