穩(wěn)扎穩(wěn)打，從平臺規(guī)則入手做好出版物微信營銷

楊盼

摘 要：隨著微信的普及，目前大多數(shù)出版社都跟上時代的浪潮，開通了微信公眾平臺，對出版物進行微信營銷?；诖?，本文結(jié)合自己的工作介紹一些出版企業(yè)微信操作層面的實操經(jīng)驗，以供參考。

關(guān)鍵詞：微信營銷；規(guī)則；出版物

微信平臺是一個有規(guī)則、秩序嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠脚_，在嚴(yán)格的文化宣傳監(jiān)管制度和操作流程的制約下，穩(wěn)妥地做好宣傳、打響品牌，才是微信營銷的長久之計。

一、微信公眾號的定位

在“服務(wù)號”和“訂閱號”兩種微信公眾號類型中，出版類企業(yè)一般選擇訂閱號：服務(wù)號一個月只有4條推送權(quán)限，如果不是粉絲主動進行查詢和使用，該公眾號是不可以主動與讀者進行互動的；而訂閱號則可以以每天一條微信推送的頻率對粉絲的閱讀習(xí)慣進行“馴化”。

二、仔細審讀微信平臺的注冊條款

（一）保護粉絲的個人信息是第一要務(wù)

“你應(yīng)對通過本服務(wù)了解、接收或可接觸到的包括但不限于其他用戶在內(nèi)的任何人的個人信息予以充分尊重，你不應(yīng)以搜集、復(fù)制、存儲、傳播或以其他任何方式使用其他用戶的個人信息，否則，由此產(chǎn)生的后果由你自行承擔(dān)?！?/p>

解讀：在微信公眾平臺的運營過程中，不可避免的，運營人員會有機會接觸到粉絲的各種信息，比如為了提供更貼心、暢通的服務(wù)。在這個大數(shù)據(jù)是由無數(shù)小數(shù)據(jù)組成、聯(lián)絡(luò)信息亦是商業(yè)價值的年代，微信公眾平臺的運營者的首要職業(yè)操守就是保護好這些粉絲因為信任交給你的個人信息。

（二）推送內(nèi)容：尊重產(chǎn)權(quán)、合法合理

“你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播如下干擾微信公眾平臺正常運營，以及侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益的內(nèi)容：1、含有任何性或性暗示的；2、騷擾、垃圾廣告或信息的；3、涉及他人隱私、個人信息或資料的；4、侵害他人名譽權(quán)、肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的；5、含有其他干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息?！?/p>

思想政治方面一定要注意，特別是如果有黃色內(nèi)容、錯誤政治立場問題的內(nèi)容一定要嚴(yán)格審查、層層把關(guān)、在第一時間“消滅”掉。另外，侵權(quán)的問題一樣是微信公眾平臺的內(nèi)容把控要點。

（三）嚴(yán)格遵守平臺使用法則

“你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)進行如下行為：1、提交、發(fā)布虛假信息，或冒充、利用他人名義的；2、強制、誘導(dǎo)其他用戶關(guān)注、點擊鏈接頁面或分享信息的；3、虛構(gòu)事實、隱瞞真相以誤導(dǎo)、欺騙他人的；4、侵害他人名譽權(quán)、肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的；

一定要避免出現(xiàn)“強制、誘導(dǎo)其他用戶關(guān)注”自己微信公眾平臺的行為?！罢T導(dǎo)關(guān)注”的行為由于利益驅(qū)使，可獲得短期效益，但是卻有可能散播不良信息，以此該類推送一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會對該微信號施行7天到永久封號等程度不一的懲罰措施。

三、玩轉(zhuǎn)微信后臺功能

（一）最基本功能：發(fā)送推送

不同的微信公眾平臺由于受眾的性質(zhì)不同，閱讀時間也不盡相同，一般來講，早上6點到8點與下午4點到10點，是微信推送爭取點擊率的最佳時期：早上粉絲還沒有開始一天緊張的行程，而下午4點正是人們即將結(jié)束一天的勞作、精神比較放松的時候，有利于出版企業(yè)進行知識的傳播與理解。在這兩個時段將微信發(fā)布出去，收到的首日點擊率將會較高，影響力也會較大。

（二）展示差異化的藍海：編輯模式

自媒體賬號覆蓋了1260萬電商人群的大V鬼腳七在《做自己》中說到：關(guān)鍵詞設(shè)置可以大大提高和刺激用戶“無限循環(huán)閱讀”。

編輯模式高級功能下分兩種，一是編輯模式，一是開發(fā)者模式。如果您沒有聘請專業(yè)的后臺功能開發(fā)團隊來幫您設(shè)置后臺，一般的后臺都是維持編輯模式的。編輯模式主要用來設(shè)置一些基礎(chǔ)的服務(wù)功能1、被添加自動回復(fù)：即用戶關(guān)注之后可以馬上收到微信公眾號的官方歡迎語，展示了該微信號的風(fēng)格、屬性、功能，馬上就能引導(dǎo)粉絲關(guān)注該公眾號之后的舉動，為公眾號奠定了基本的格調(diào)，并且可以示意粉絲下一步如何操作。2、消息自動回復(fù)：文字、語言、圖片、錄音都可以設(shè)定成自動回復(fù)的消息內(nèi)容，當(dāng)粉絲發(fā)送任何消息過來時，微信后臺將自動回饋給他這個內(nèi)容，簡單保證“有求必應(yīng)”。3、關(guān)鍵詞回復(fù)：即運營者在后臺設(shè)置一個字段，最好是2-4個字，太多字?jǐn)?shù)的話粉絲就會排斥繁瑣的打字程序。只要用戶發(fā)來的消息中包括這個已經(jīng)設(shè)置好的字段，且無論Ta的消息內(nèi)還有無其他字段，后臺都會自動將運營者提前設(shè)置好的內(nèi)容發(fā)送給粉絲。

（三）像管理情緒一樣管理要你的微信后臺

在微信公眾平臺的“管理”后臺，有三個子菜單，管理好了它們，才能讓微信公眾平臺有秩序地發(fā)展壯大。

消息管理菜單：在此菜單下，可以看到5天之內(nèi)粉絲發(fā)來的各種互動信息，粉絲互動的有效期是48小時，如果運營者在粉絲發(fā)來信息后48小時之內(nèi)沒有回復(fù)該粉絲，那微信平臺默認(rèn)無法再回復(fù)此人，這也是為了保護粉絲不受微信平臺騷擾的一種機制。

用戶管理：在此菜單下，運營者可以看有哪些粉絲關(guān)注了你的公眾號，同時可以根據(jù)昵稱搜索粉絲。但是能看到的關(guān)鍵詞也只有粉絲的性別、頭像圖片、昵稱以及所在地區(qū)4個，無法查看粉絲的ID。由于很多訂閱號做大以后，粉絲數(shù)量龐大，無法一一記住，且后臺有消息回復(fù)時限為48小時這個“死規(guī)定”，其實用戶管理功能的實用性并不大。

素材管理：即每次發(fā)送的內(nèi)容。素材的類型為5類，分別是：圖片、語音、視頻及單圖文和多圖文。由于圖片過于簡單、視頻錄制復(fù)雜繁瑣、語音時長60秒內(nèi)容含量有限，因此，大多數(shù)公眾號、特別是出版物這種以文字、圖片為主要內(nèi)容的公眾號，還是以單圖文和多圖文的推送形式為主，且由于目前出版業(yè)微信公眾號之間激烈的競爭，多圖文成為了發(fā)展趨勢。

四、素材質(zhì)量是一個公眾號的核心競爭力

1、有好的素材內(nèi)容就成功了90%

想了解什么樣的推送內(nèi)容是粉絲廣為接受并且樂于在朋友圈分享的，就必須了解哪一類素材的內(nèi)容是吸引人了。根據(jù)豆瓣小站文章的統(tǒng)計，以下幾方面的內(nèi)容是最容易獲得粉絲分享到自己朋友圈的機會的：（1）文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮；（2）讓用戶非常憤怒和恐慌的文章；（3）讓讀者覺得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識廣；（4）實用且容易記住的內(nèi)容；（5）有價值的故事。

簡而言之：話題性+實用強+品味高。出版物的立意一般都較為正統(tǒng)，將其內(nèi)容轉(zhuǎn)化為社會熱點、粉絲感興趣的話題，卻又政治正確，才是能保證將公眾號做長久做熱鬧。

2、看顏值的時代怎么能不注意排版

平臺給運營者提供的字體選擇一直以來只有四種：宋體、加粗宋體、斜體和帶有下劃線的宋體。

（1）盡量將要表述的語言壓縮為短語，因為微信是一個休閑的平臺，如果一定需要大段文字的描述，請在每段之間空出一行的距離，因為移動客服端，也就是手機的屏幕大小有限。

（2）每一段的第一行，一定不要縮進兩個字的空格，手機屏幕本來就小，再縮進就會給粉絲一種“話那么多總是回行”的閱讀體驗。

（3）正文字號推薦選擇14px的大小，這種大小不會顯得文章篇幅過于龐大，又不至于字體太小讓粉絲費眼。

（4）最后一定要注意主文章的色調(diào)和色彩搭配，這里比較推薦黑白灰，因為任何時候都不會出大錯。但是如果所配合宣傳的出版物是比較活潑的，也是可以采用彩色主調(diào)的，需要注意的是，采用彩色主調(diào)請降低色彩的飽和度，不然會晃眼不說，也令整篇文章的格調(diào)不那么高雅。

參考文獻：

[1]項文明.利用微信公眾平臺做好服務(wù)營銷[J].中國電子商務(wù)，2014（21）：240-240.