新消費 新維權(quán) 新責(zé)任

雷玄

3月7日，3·15消費維權(quán)論壇在北京召開，現(xiàn)場發(fā)布了中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺2016年度消費投訴數(shù)據(jù)分析報告。

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺CEO王堅在會上公布了中國質(zhì)量萬里行2016年度平臺投訴數(shù)據(jù)分析報告，該平臺過去一年收到114412例消費者投訴，日均企業(yè)投訴量313例，電子產(chǎn)品、電商平臺、汽車、家電、旅游成為該平臺前五大投訴量行業(yè)，并由此得出了規(guī)律性和數(shù)據(jù)性的兩類結(jié)論。規(guī)律性分析顯示，“對一個快速解決投訴的企業(yè)來說，解決投訴成功率較高、成本相對較低、品牌形象能得以維護(hù)和提升?！睌?shù)據(jù)性分析顯示，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到的消費者投訴量，已可以針對某一品牌的各個方面的質(zhì)量問題作出綜合分析，并直指產(chǎn)品或服務(wù)的各個維度。

《中國質(zhì)量萬里行》雜志社社長汪鶴林在致辭中表示，中國質(zhì)量萬里行作為消費者維權(quán)、投訴調(diào)解的第三方公益平臺，將繼續(xù)保持公正認(rèn)真的態(tài)度，加強(qiáng)對消費者和企業(yè)的服務(wù)。

國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司執(zhí)法信息處處長范春光提出，企業(yè)處理消費投訴需把握心態(tài)開放、及早應(yīng)對、信息采集、廣泛協(xié)作的四大原則。

國家質(zhì)檢總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會工業(yè)二部消費品處處長馬勝男就“消費品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升規(guī)劃”進(jìn)行解讀，中國消費者協(xié)會原副秘書長武高漢引用馬克思經(jīng)典的“消費就是生產(chǎn)”的理論，他認(rèn)為，企業(yè)責(zé)任重大，宏觀方面中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及微觀方面企業(yè)的經(jīng)營者都應(yīng)該對消費者進(jìn)行感恩。

中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會會長何山分享了他近期讀到的陳瑜的著作《消費資本論》中的觀點，并結(jié)合具體的法律案例，鼓勵中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺類社會組織進(jìn)行消費維權(quán)工作，并現(xiàn)場贈送了他的個人書法作品“依法治國，舉德興邦”。

中國交通廣播營銷總監(jiān)劉洪濤、盈科律所高級合伙人、產(chǎn)品質(zhì)量法律部主任蔣蘇華、深圳市金質(zhì)金銀珠寶檢測研究中心總經(jīng)理楊佩分別從媒體、法律和檢測機(jī)構(gòu)的角度，講解了廣播傳媒、律所、檢測機(jī)構(gòu)與中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺合作進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取、周報數(shù)據(jù)發(fā)布、集團(tuán)訴訟等方面合作的原則和部署。

北京小桔科技有限公司總監(jiān)盧翔與國美在線副總裁黃向平分別分享了網(wǎng)約車、新零售語境下消費者的購物體驗。

活動現(xiàn)場，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺與格力電器、國美電器簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，并與盈科律師事務(wù)所簽署了公益訴訟戰(zhàn)略合作協(xié)議。