美團(tuán)王興：相信互聯(lián)網(wǎng)的變革力

多年以前，當(dāng)有人第一次問王興創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么時(shí)，他愣了許久擠出兩個(gè)字“勇敢”，2003年他中斷美國(guó)特拉華大學(xué)的學(xué)業(yè)，拉著大學(xué)寢室上下鋪的兄弟王慧文開始創(chuàng)業(yè)，他說“創(chuàng)業(yè)對(duì)我來說是改變世界的方式，我希望活在一個(gè)更希望生活的世界里，但我等不及讓別人去打造這個(gè)世界?！边@個(gè)奇妙的作用力正在發(fā)生：美團(tuán)之所以能成功，不僅僅是因?yàn)橥跖d改變了商業(yè)，而在于他也被商業(yè)所改變。

兩個(gè)王興

2005年底，當(dāng)校內(nèi)網(wǎng)上線的時(shí)候，王興早已不是外界印象中那個(gè)“坐在電腦后面的鍵盤創(chuàng)業(yè)者”了。他甚至加入到線下的推廣宣傳團(tuán)隊(duì)中。校內(nèi)網(wǎng)的早期沒有任何收入，唯一一筆廣告收入來自當(dāng)時(shí)清華東南角的阿目眼鏡。2006年，校內(nèi)網(wǎng)因?yàn)槿谫Y失敗，王興被迫以200萬美元的價(jià)格賣給陳一舟，兩年之后，校內(nèi)網(wǎng)獲得了軟銀3.4億美元的融資。今天去回顧那件事，王興顯得平靜“員工是需要拿工資的，SNS前途非常大，但是需要時(shí)間很長(zhǎng)，需要投入錢很多，可能沒法直接賺錢?！?/p>

在一次次的磕磕碰碰中，一個(gè)“王興”不斷變得強(qiáng)大，那個(gè)極客王興保持著初心和永不停歇的折騰，另一個(gè)“王興”則一直在學(xué)習(xí)產(chǎn)品之外從融資推廣運(yùn)營(yíng)到管理的一整套商業(yè)智慧。青春永遠(yuǎn)不白費(fèi)，所有的積累都是在為將來的爆發(fā)積蓄能量。

走出融資亂局

“王興的每一分錢都會(huì)花在刀刃上，美團(tuán)最終能率先上岸也是贏在綜合運(yùn)營(yíng)效率。”美團(tuán)COO干嘉偉說。

在美團(tuán)剛剛起步的時(shí)候現(xiàn)金恰恰是他們最大的劣勢(shì)。

2010年6月，拉手、糯米等對(duì)手們已經(jīng)紛紛拿到融資，這意味著，競(jìng)爭(zhēng)者可以用更快的速度進(jìn)行市場(chǎng)推廣和地面擴(kuò)張。

那是美團(tuán)第一次低谷期。當(dāng)時(shí)美團(tuán)10個(gè)銷售有4個(gè)去了糯米，離開的銷售還帶走了美團(tuán)跟萬達(dá)談好的單子。當(dāng)時(shí)美團(tuán)每單銷售最高紀(jì)錄才幾千份。在各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛一天上很多單的情況下，王興也堅(jiān)持每天只上一單。將所有的流量都導(dǎo)入一個(gè)商家。當(dāng)商家發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)的流量和業(yè)務(wù)數(shù)倍于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，合作意愿也更加強(qiáng)烈。

直到2010年9月，王興拿到紅杉的第一筆投資，美團(tuán)創(chuàng)立后的“第一個(gè)生死劫”終于跨越過去了。

隨后王興卻做出了一個(gè)與他之前的“吝嗇”完全相反的舉動(dòng)——2011年3月率先推出“過期退款”。過期退款對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沉淀資金和現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)是一個(gè)巨大考驗(yàn)。美團(tuán)推出“過期退款”后，賬上的沉淀資金很快少了1000萬元。短期上看來，過期退款可能存在風(fēng)險(xiǎn)，但王興認(rèn)為，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用廣告啟迪了消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的認(rèn)知，如果當(dāng)消費(fèi)者提起團(tuán)購(gòu)會(huì)想起美團(tuán)是做的最好的，以這種口碑傳播的方式贏取人心才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。

極客式的數(shù)據(jù)管理

在美團(tuán)的辦公區(qū)里，每個(gè)部門上方都懸掛著一個(gè)液晶顯示屏。可以看到每分鐘注冊(cè)了多少用戶，用戶來自安卓、iPhone和iPad的數(shù)量及比例，每一分鐘各個(gè)終端的成交量，以及每天不同時(shí)段成交量的變化趨勢(shì)，還可以在客服部門看到今天客服電話的接通比例，用戶滿意度比例，閑置客服人數(shù)。

王興每天早晨的第一件工作是看前一天的數(shù)據(jù)，然后與高管開會(huì)分析問題，各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)?cè)诒砀裰幸荒苛巳弧Ｍ跖d不認(rèn)為自己是什么管理奇才，他所做的只是在堅(jiān)守常識(shí)，他自己的說法是，只要把賬算清楚，誰都能做英明決策。

一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合作伙伴這樣評(píng)論美團(tuán)：“如果是其他團(tuán)購(gòu)的商家和客服出問題，一般流程繁瑣，需要銷售找客服找各總監(jiān)簽字，慢的可以拖上一個(gè)星期，但美團(tuán)只需要線上提交，當(dāng)天下午就可以解決?！?/p>

如今，美團(tuán)的毛利率也只有5%左右。包括王興在內(nèi)的所有高管都認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)的性質(zhì)與超市很像，所有人都只看到了沃爾瑪?shù)摹疤焯斓蛢r(jià)”，但能做到低價(jià)的本質(zhì)是“高效率，低成本”。

看好互聯(lián)網(wǎng)第三產(chǎn)業(yè)

高盛有句名言：“我們是貪婪的，但我們是長(zhǎng)期貪婪的?！?/p>

王興認(rèn)為用這句話來形容美團(tuán)十分合適，他以亞馬遜做類比：“亞馬遜直到今天還不盈利，但它的市值卻不斷增長(zhǎng)，它把所有賺的錢都投入進(jìn)去?！?/p>

團(tuán)購(gòu)已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定狀態(tài)但同時(shí)也面臨增長(zhǎng)的天花板?！皥F(tuán)購(gòu)是一個(gè)偽概念，如果大家全部做團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格最終會(huì)回歸市場(chǎng)的均衡價(jià)格，相當(dāng)于沒有團(tuán)購(gòu)”。

王興認(rèn)為第三產(chǎn)業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)的最后一個(gè)處女地前景廣闊。于是他選取了電影、外賣和酒店三大行業(yè)為發(fā)力點(diǎn)。比如最先深度拓展的貓眼電影，可以在線選座，還可以看影評(píng)，2013年的交易量達(dá)6000萬張，全國(guó)每10張電影票中有一張出自美團(tuán)。

另一匹黑馬是酒店業(yè)。根據(jù)美團(tuán)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)超過去哪兒，王興選取酒店業(yè)重點(diǎn)拓展的核心秘訣在于團(tuán)購(gòu)是預(yù)付模式，所有的賬都會(huì)經(jīng)過平臺(tái)，顛覆了去哪兒、攜程、藝龍等OTA的到付模式，這實(shí)際上是在改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。

近幾年，美團(tuán)外賣風(fēng)靡，“只要大家遵守游戲規(guī)則，最后在一個(gè)公平的市場(chǎng)里面看消費(fèi)者選擇誰，這是我喜歡市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原因，消費(fèi)者用錢投票是最民主的?！辈还芡跖d是否能在這種新的商業(yè)形態(tài)中成功，當(dāng)大家都在談互聯(lián)網(wǎng)顛覆的今天，一個(gè)完全相信“技術(shù)和創(chuàng)新”力量的人正在主動(dòng)深入傳統(tǒng)企業(yè)尋求融合。

王興這樣總結(jié)他正在做的事：“美團(tuán)要做的是通過互聯(lián)網(wǎng)去改變本地吃喝玩樂產(chǎn)業(yè)。從校內(nèi)到飯否到美團(tuán)表面上看做的事情不一樣，本質(zhì)還是相信互聯(lián)網(wǎng)根本性的變革力量?！?/p>

性格上，王興依舊善于學(xué)習(xí)、不世俗不討巧。伴隨著美團(tuán)的成功，他依然相信“科技創(chuàng)新和市場(chǎng)的自由競(jìng)爭(zhēng)會(huì)改變一切”。