無人機送外賣？科技助力餐飲業(yè)

一、高科技助力外賣

近年來UberEats走向世界，在其服務(wù)的城市中心大幅增加市場份額，并把送到家的服務(wù)概念介紹給很多以前從未想過做外送的餐廳。

更多的餐廳開始提供外送到家的服務(wù)，或許一些消費者曾是你餐廳的客戶，但是現(xiàn)在，他們更喜歡在家吃飯，這就對達成營收目標制造了更多困難。

北美的一家美式烤肉店以前從未想過進行外送服務(wù)。但是由于UberEats物流配送服務(wù)的覆蓋，他們得以把更多的“觀眾”變成目標消費者，這樣，在餐廳的營收中，外賣往往超越了堂食。

1、無人自動駕駛汽車送外賣

達美樂嘗試使用無人駕駛車輛進行披薩外送，讓配送速度比想象得更快。今年應(yīng)該會出現(xiàn)關(guān)于特殊運載工具的嚴格試驗，并有望在年底看到無人駕駛配送車輛在美國的某些地區(qū)成功投入使用。

2、無人機送外賣

無人機交付方面在2016年取得了很多進步。Fliertey完成了為美國的7-11和新西蘭的達美樂提供的商業(yè)化交付配送服務(wù)，今后無人機餐飲配送方面的服務(wù)技術(shù)支持非?？捎^。

二、數(shù)字工具大大提升管理

好的食物、高的性價比和愉快的體驗在很多時候并不足夠，因為越來越多普通的甚至稍差的餐館占據(jù)了更多的市場、贏得消費者并產(chǎn)生利潤。

這不僅僅是利用某個社交平臺，而是為了創(chuàng)造廣告的社交媒體效應(yīng)。少于8%的小型餐廳會每周更新自己的社交媒體主頁，而只有2%在運營社交媒體告。2017年越來越多的餐廳將發(fā)現(xiàn)從運營簡單的社交媒體廣告中也可以得到明顯增長的營收。

同時，使用CRM系統(tǒng)的餐廳數(shù)量將增加。去了解你的消費者是誰并提供跟蹤式體驗成為市場中的一個關(guān)鍵差異，餐廳可以用極其簡單的操作通過CRM建立起關(guān)于其消費者訂單、預(yù)定、偏好和重要信息的豐富數(shù)據(jù)庫。

并且，新一代的餐館老板更經(jīng)常地使用被應(yīng)用程序開發(fā)人員使用的工具來溝通和計劃工作，比如匯流、變焦和IP攝像機，使他們能夠更輕松地管理多個餐廳，為每一個餐廳建立一個強大的文化設(shè)計和進化系統(tǒng)。

三、自動化——餐廳機器人的興起

關(guān)于這點將會有兩種策略。

一種是利用自動化來增加生產(chǎn)、減少成本或者利用節(jié)約的錢來創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗?？Х葯C是一個典型的例子。在咖啡自動化技術(shù)越來越好的情勢下，很難找到更好的訓(xùn)練有素的咖啡師。像Poursteady一樣的公司，已經(jīng)增加了更高效的咖啡機以節(jié)省人力成本并增加其每小時可供應(yīng)的咖啡數(shù)量。動力機器餐廳（Momentum Machines Restaurant）2016年才出現(xiàn)，但是他們的漢堡制作技術(shù)等類似技術(shù)在廚房里變得常見。

一種是把自動化嵌入成為體驗的一部分。比如“壽司火車”連鎖餐廳使用小火車在前廳服務(wù)客人已經(jīng)好多年了，伴著嘎嘎的行駛聲，它為饑餓的食客們提供著生魚片壽司和加州壽司卷。

結(jié)合了兩種策略的皇家加勒比國際郵輪公司在他們的多條船上安排了機器人調(diào)酒師，結(jié)合機器人酒保的審美和經(jīng)驗，創(chuàng)造了高效的服務(wù)，而這些調(diào)酒師不需要任何訓(xùn)練，也從不會生病離開或者需要休息輪班。

四、小企業(yè)利用大數(shù)據(jù)提高盈利

更多小企業(yè)用自己的數(shù)據(jù)來提高貿(mào)易額、銷售量和贏利收入。小餐館的經(jīng)營者不僅要關(guān)注那些傳統(tǒng)意義上的大數(shù)據(jù)，并且要開始認識到收集自己的數(shù)據(jù)的重要性，并分析它們、照其行事。

餐廳可以利用社交網(wǎng)站、眾包菜單創(chuàng)意和試行虛擬產(chǎn)品這樣的方式，在其開始實際運營之前去觀察會有多大利益產(chǎn)生，通過使用對比分析來確定他們的網(wǎng)站和市場營銷活動是否有效，并對比同類產(chǎn)品經(jīng)營者的競爭力。擅長使用社交網(wǎng)站大數(shù)據(jù)功能，除了營銷目的，更在于進行菜品的研發(fā)設(shè)計和客戶研究。

五、餐廳整合帶來無限競爭力

從一個餐廳到兩個，這是發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟的開始，但并不容易。這突出了當您試圖放大餐廳數(shù)量和規(guī)模的時候，系統(tǒng)、人和文化的必要性。

在澳大利亞，餐飲界的一個巨大新聞是UrbanPurveyorGroups收購Rockpool Group而形成 Rockpool Dining Group。集團現(xiàn)在有47個場館、15個品牌，營收3.5億美元，并擁有超過3000名員工。他們的長期計劃包括在未來兩年內(nèi)增加超過200個場館。

Rockpool餐飲集團和許多這樣的公司，將大量的餐館整合合并很有意義。他們從大型企業(yè)的公司服務(wù)中獲得利益，比如人力資源、市場營銷、法律、房地產(chǎn)服務(wù)（租賃和維修），而同時保留了作為獨立餐廳的好處。這強化了他們的競爭力并把很多利益從一個放大到多個餐館。

六、深入這些被忽視的專門領(lǐng)域

想要迎合每一個消費者的餐廳將不會吸引到任何人，因為他們并不真正擅長什么。更多的餐館把精力集中在一些特別的利基市場——比如純素食、不引起過敏的食物、特定氛圍、菜單具體而特別，或只提供外送。如果你覺得經(jīng)營難，是因為一個通用的美食餐廳是沒有任何一個可關(guān)注的、具體的、可以創(chuàng)造收入的領(lǐng)域的。

1、社區(qū)餐廳將變得日益火爆

餐廳將繼續(xù)通過關(guān)注當?shù)厥袌鰜韺ふ覡恳?。一些對于每周定期光顧的本地客戶有?shù)字目標的餐廳擁有高度可預(yù)測的收入和與許多本地客戶建立的牢固關(guān)系。常通過這些渠道：當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)組織；使用本地產(chǎn)品和利用當?shù)厣a(chǎn)商的網(wǎng)絡(luò)；與其他當?shù)仄髽I(yè)合作營銷活動；利用社交網(wǎng)站在當?shù)剡M行廣告；菜單突出當?shù)夭宛^所關(guān)注的焦點；與當?shù)氐捏w育俱樂部合作（對玩家發(fā)放抵用券可以非常有利可圖）；飲料單中提供一種當?shù)鼐銟凡坷锏念愃飘a(chǎn)品或體驗。

人們開始重新尋找一種方法以吸引實體人群，社區(qū)餐廳將變得更加重要。太多的人過多地糾結(jié)在大量社交媒體上，卻太少進行真正的社會互動。有當?shù)厝斯忸櫟牟宛^通過提供一個地方供人們互動來真正建立起強大的紐帶聯(lián)系。這將是一個擴展共享的概念，社區(qū)就是一個非常好的點。

2、只提供外送服務(wù)的餐廳數(shù)量將大增

許多餐館老板從未認真地考慮過只提供外送。這減少了店面面積，而且當與外送公司結(jié)合時，它就可以使得餐廳經(jīng)營者專注于提供最好的價格，而沒有了需要管理餐桌數(shù)量的約束。這使他們成為生產(chǎn)高質(zhì)量食物的食品價格領(lǐng)導(dǎo)者。

七、差異化是永遠的主題

最后一個重要趨勢會體現(xiàn)在餐廳經(jīng)營者在建立自己的體系、團隊、營銷、執(zhí)行和技術(shù)時的差異性。依賴別人做營銷的餐廳沒有自己的客戶群，離開營銷公司就會變得不知所措。只有那些能夠重新創(chuàng)造他們餐廳的經(jīng)營者才能夠保持利潤率。

菜單和營銷技巧也是一樣。敏捷靈活的餐館更擅長營銷并有更吸引人的菜單，而且往往與他們的大計劃相吻合。很難判斷餐廳經(jīng)營者是圍繞新菜單創(chuàng)建營銷計劃還是圍繞營銷計劃來創(chuàng)建菜單。但當他們成功時，就能夠推動大量的客戶進入餐廳，同時CRM系統(tǒng)會捕獲這些細節(jié)，使其有條件不斷修正營銷策略。

而其余的經(jīng)營者淪落為價格接受者，依賴別人與客戶數(shù)據(jù)庫來為自己做營銷。通過使用更便宜的肉和低質(zhì)量香料而去減少食物的開銷卻只為了保持成本競爭力，這著實是下策。

綜合來說，2017年餐飲發(fā)展的每個趨勢都離不開“技術(shù)”和“競爭”，技術(shù)為競爭提供籌碼、也加劇了競爭；而競爭的方式多種多樣，需要綜合思考。這些趨勢對您意味著什么呢？最大的提示是學(xué)習(xí)的必要性，有良好知識和思考的餐館老板才能夠認準機會并準確定位他們的餐廳。