淺談TQM理論下應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系研究

摘 要：如何提升應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)學(xué)生的滿意度，在一定程度上教學(xué)質(zhì)量管理體系變得尤為重要。本文基于全面質(zhì)量管理體系及其的基本要求方面對TQM理論下應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系展開研究分析。

關(guān)鍵詞：TQM 全面質(zhì)量理論 教學(xué)質(zhì)量管理體系

一、提出問題。應(yīng)用型本科高校重慶工程學(xué)院的市場營銷專業(yè)到招生到現(xiàn)在目前已經(jīng)有兩年的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，尚處于初級階段，在向同類高校學(xué)習(xí)的時(shí)候，也在摸索并探索具有應(yīng)用型本科特色的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)管體系。但是目前在本校的市場營銷專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理處于以下狀態(tài)：

首先，市場營銷專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理以教務(wù)處為中心、對本專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理體系缺少一定的自主權(quán)，未能有效發(fā)揮其教學(xué)質(zhì)量管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

其次，由于應(yīng)用型本科高校市場營銷專業(yè)的本專業(yè)主要圍繞企業(yè)市場營銷經(jīng)營管理活動(dòng)的具體要求，能滿足消費(fèi)品、服務(wù)業(yè)等行業(yè)及關(guān)聯(lián)行業(yè)企業(yè)用人需要的高素質(zhì)應(yīng)用型、技術(shù)技能型營銷管理專門人才。

為了更好地解決上述這些問題，應(yīng)用型本科高校的市場營銷專業(yè)要想辦出特色，獲得用人單位和學(xué)生的認(rèn)可，應(yīng)積極引進(jìn)TQM的理念，運(yùn)用有限的教學(xué)資源，來保證和提高本專業(yè)的整體教學(xué)質(zhì)量。

二、可行性分析。全面質(zhì)量管理（total quality management，TQM）是早先由制造過程中的SQC演化而來的并廣泛運(yùn)用的一種質(zhì)量管理體系，其主要思想是讓顧客滿意、全員參與并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的過程。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對全面質(zhì)量管理的定義為：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。其主要思想與應(yīng)用型本科高校市場營銷專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理具有類似的方面。

三、TQM理論下應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系研究。推行全面質(zhì)量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求： （1）全過程的質(zhì)量管理；（2）全員的質(zhì)量管理；（3）全企業(yè)的質(zhì)量管理；（4）多方法的質(zhì)量管理。在全面質(zhì)量管理基本要求的基礎(chǔ)上結(jié)合本?，F(xiàn)有市場營銷專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理體系提出基于TQM理論下應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系優(yōu)化研究，主要包括以下幾方面：

（一）建立全員參與的市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理組織體系。TQM理論要求全員的質(zhì)量管理，這就需要學(xué)校不僅要從教學(xué)質(zhì)量管理體系中的教學(xué)計(jì)劃、執(zhí)行、過程控制、效果反饋等因素來提高學(xué)生滿意度為中心，還要從其他學(xué)生、教師、其他高校、用人單位的滿意度來綜合考慮，并在此基礎(chǔ)上開展基于TQM理論的持續(xù)改進(jìn)從而不斷發(fā)展達(dá)到最后的學(xué)生滿意度提升，最終從本質(zhì)上提升了應(yīng)用型本科高校市場營銷專業(yè)的核心競爭力。

（二）完善市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。TQM在實(shí)施前需要制訂一套完整的標(biāo)準(zhǔn)體系，要盡可能解決現(xiàn)有的評價(jià)指標(biāo)不完善及指標(biāo)注重定量、程度不夠等問題。在市場營銷專業(yè)的教學(xué)中，可以結(jié)合地方企業(yè)的實(shí)際需求和學(xué)校的實(shí)際情況，修訂適合社會(huì)市場需求的人才培養(yǎng)方案，并對課程設(shè)置、教學(xué)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、教材選用、實(shí)習(xí)基地建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)等內(nèi)容提出要求，建立制訂一系列的標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)體系。另外，建立TQM的過程化管理，學(xué)生滿意度的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)所組成的，每一個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的學(xué)生滿意度。要求市場營銷專業(yè)在教學(xué)質(zhì)量管理過程中應(yīng)覆蓋大學(xué)學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這些過程都需要有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)作為評判基礎(chǔ)，這不僅為市場營銷專業(yè)的教學(xué)質(zhì)量管理教學(xué)評估和監(jiān)控提供了基礎(chǔ)，同時(shí)也為專業(yè)的改進(jìn)提供了目標(biāo)和方向。

（三）建立市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理監(jiān)控和評價(jià)體系。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是保證教學(xué)質(zhì)量全面實(shí)施的基礎(chǔ)。在TQM全面性管理的要求下，要把質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理監(jiān)控和評價(jià)體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高?；诖诵枰⑵鹗袌鰻I銷專業(yè)的監(jiān)控和評價(jià)制度，通過以教學(xué)督導(dǎo)和教研室主任組建一整套的教學(xué)督導(dǎo)，每周隨機(jī)旁聽專業(yè)教師的課程，每月舉行專業(yè)教師座談會(huì)和學(xué)生座談會(huì)，根據(jù)現(xiàn)有的具體情況進(jìn)行評價(jià)并整改完善。其次，建立網(wǎng)上學(xué)生評教、同行評教、教師評學(xué)系統(tǒng)，在網(wǎng)上對專業(yè)教師的師德師風(fēng)、教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施、教學(xué)效果等方面進(jìn)行評價(jià)。

（四）建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制和反饋體系。TQM理論不僅要保證現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量，還必須實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。學(xué)校的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理也適用，要在保持的基礎(chǔ)上也要不斷改進(jìn)現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量管理體系。為了刺激全員參與的積極性，完善相應(yīng)的激勵(lì)制度，學(xué)院可以把每次教學(xué)檢查及教學(xué)評價(jià)的結(jié)果公示，并把結(jié)果和本人的年度考核和薪酬掛鉤。并嘗試運(yùn)用教學(xué)計(jì)劃、執(zhí)行、過程控制、效果反饋等方法構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量反饋體系。

四、結(jié)語。總之，為了實(shí)現(xiàn)學(xué)生滿意度的提升，必須綜合應(yīng)用各種先進(jìn)的管理方法和技術(shù)手段，必須善于學(xué)習(xí)和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)高校的經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)本專業(yè)的教學(xué)工作，不斷提高專業(yè)教師的主人翁意識和專業(yè)技能。

基于TQM理論下應(yīng)用型本科市場營銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系研究就是圍繞著“有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，以最經(jīng)濟(jì)有效的手段提升學(xué)生滿意度”這一專業(yè)目標(biāo)的，這是我們專業(yè)推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本。堅(jiān)持教學(xué)質(zhì)量第一，把學(xué)生的需要放在第一位，樹立為學(xué)生服務(wù)的思想，是我們專業(yè)推行全面質(zhì)量管理貫徹始終的指導(dǎo)思想。

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作者簡介

蘆亞柯，出生于1985年2月，女，河南汝州人，理學(xué)碩士，重慶工程學(xué)院管理學(xué)院講師，研究方向：市場營銷。