員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用探討

【摘 要】情緒管理是企業(yè)的一種資本管理，是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。加強情緒管理，對減少員工個體和群體情緒壓力，激發(fā)員工潛能，提高工作效率，促進企業(yè)和諧發(fā)展等，具有重要的實踐意義。本文從員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用出發(fā)，探究影響員工情緒的因素，并分析企業(yè)做好員工情緒管理

的措施。

【關鍵詞】員工情緒；作用；企業(yè)管理；措施

引言：

情緒管理就是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認知、協(xié)調、引導和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商，培養(yǎng)駕駛情緒的能力，從面使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。情緒管理的核心就是以人為本，并從尊重人、依靠人的角度出發(fā)，使人的價值得到充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代競爭中，辨認員工情緒，分析影響情緒變化的因素，加強情緒管理，已經成為企業(yè)人力資源管理的重要內容。

一、員工情緒因素在企業(yè)管理中的作用

（一）員工情緒因素影響著工作效率

工作是一個人參與社會活動，實現(xiàn)個人價值和社會價值所必須肩負的責任，員工情緒的好壞直接影響著工作效率的高低，消極的工作情緒會讓員工在工作中態(tài)度敷衍、馬虎大意，從而影響正常的工作進度。工作不同于休閑娛樂活動，它的內容多是重復且機械的，它的過程也是漫長而枯燥的，而在這一過程中，需要員工具備極大的毅力和決心，如果消極的情緒充斥在員工的工作狀態(tài)中，就會導致其無法在規(guī)定的時間內完成計劃的工作量，進而影響整個工作過程的推進。

（二）員工情緒因素影響著企業(yè)人際關系

企業(yè)的人際關系是社會人際關系的一個重要組成部分，它主要包括員工與員工之間的關系，員工與管理者之間的關系，以及員工與客戶之間的關系。而在處理人際關系的過程中，員工的情緒起著極大的作用，積極的情緒一方面可以讓員工以一種溫和、積極的態(tài)度與同事建立友誼，配合管理者的管理計劃，與客戶協(xié)調合作關系，另一方面這些人際關系的反饋，也可以讓員工處于一個和諧健康的工作環(huán)境中，并激勵其提高工作的積極性和主動性。

（三）員工情緒因素影響著自身潛力的開發(fā)

現(xiàn)代人力資源管理的目標不僅要管理好員工的情緒，更重要的是挖掘員工的潛力，以不斷提高其專業(yè)技能，進而更好地實現(xiàn)自身的價值，并為企業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。研究表明，一個人只有在積極情緒的引導下，才有可能從現(xiàn)有的條件出發(fā)，運用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，相反，如果一個人在實踐中態(tài)度消極，情緒低落，那么只能被動地接受安排，按部就班地模仿現(xiàn)有的操作過程，而這必然會抑制其創(chuàng)作能力的發(fā)揮。

（四）員工情緒因素影響著人力資源的流動

在現(xiàn)代競爭條件下，人才已經成為市場競爭的核心，如何吸引人才，并留住人才已經成為企業(yè)人力資源管理的重要內容。而企業(yè)在管理員工情緒的過程中，如果忽視了情緒的作用，會讓員工在惡劣的工作環(huán)境和巨大的工作壓力下產生“跳槽”的念頭，并不斷流出企業(yè)，而如果企業(yè)將員工的情緒管理放在人力資源開發(fā)的重要位置，并竭力為員工打造一個舒適健康的工作環(huán)境，那么在市場的調節(jié)下，會有更多的人愿意為這個企業(yè)服務，進而流入企業(yè)，充實企業(yè)的人才結構。

（五）員工情緒因素影響著企業(yè)文化

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)內部管理的重要組成部分，在企業(yè)發(fā)展過程中，科學的體制和嚴格的制度是管理的基礎，而企業(yè)的文化更是不可或缺的。而企業(yè)文化從狹義上講就是一種企業(yè)氛圍，一種企業(yè)的精神，每一個員工就是這種氛圍的締造者和精神的傳遞者。因此，企業(yè)員工健康積極的情緒會讓企業(yè)文化更加人性化，而在這種文化背景下，員工在工作中遇到問題時會及時溝通、團結一致，并共渡難關，進而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展貢獻集體力量。

二、影響員工情緒的主要原因

（一）員工個人情緒管理能力

內因是影響事物變化發(fā)展的根本原因，在員工情緒管理中，個人的情緒管理能力會從根本上決定員工處理情緒的方法的態(tài)度。例如一些員工具備良好的心理素質，在面對工作中出現(xiàn)的困難時，能夠積極地尋找解決辦法，并自主消化不良情緒；而有些員工則心理素質較差，遇到困難，消極情緒就會激增，甚至將這種不良情緒帶到工作以及人際管理處理中，進而影響了工作的正常開展。

（二）企業(yè)的辦公環(huán)境

辦公環(huán)境是員工開展工作的場地和物質基礎，員工長期處于一種工作環(huán)境，必然會受到環(huán)境質量以及環(huán)境變化的影響。哈佛大學心理學教授梅奧所主持的著名的霍桑實驗就是證明辦公環(huán)境對員工情緒存在影響的重要案例，在實驗中，實驗者通過調整燈光的明暗，來檢驗照明對員工情緒以及工作效率的影響?；诖?，我們有理由相信，辦公用品的質量、辦公環(huán)境的整潔度甚至辦公室中的溫度等客觀要素都會對員工的情緒產生最直接的影響。

（三）企業(yè)管理層對員工情緒因素的認識

現(xiàn)代人力資源管理從以人為本的角度出發(fā)，逐漸將員工的情緒納入到管理體系中來，并采取有效的措施對員工的情緒進行干預，但是目前在許多企業(yè)中，由于管理者的忽視，人力資源管理的重點仍然放在人才的招聘、篩選、績效評估、培訓等環(huán)節(jié)中，而對于員工的情緒給予很少的關注，這就導致了一些員工在工作中無法建立和諧的人際關系，進而使得企業(yè)在落實內部管理計劃的過程中障礙重重，以至于限制了企業(yè)的長遠發(fā)展。

（四）企業(yè)文化和企業(yè)制度

企業(yè)文化和企業(yè)制度從軟環(huán)境的角度對員工進行管理和規(guī)范，企業(yè)文化是相對溫和的，在健康的企業(yè)文化背景下，員工的積極情緒會被激發(fā)出來，并將熱情注入到工作中；而扭曲的企業(yè)文只會讓員工將更多的注意力放在勾心斗角和諂媚領導上，從而影響了企業(yè)的正常運轉。企業(yè)制度是對員工的硬性規(guī)定，公平合理的企業(yè)制度，會讓員工在公平的體驗中增強通過努力證明自身價值的信心，而不合理的制度，只會讓員工在失望的情緒中消極怠工，進而影響企業(yè)的發(fā)展。

（五）企業(yè)管理者的情緒狀況

管理者是企業(yè)管理的中心，其情緒變化不僅影響著整個企業(yè)管理決策的制定，更影響著員工的情緒。如果一個管理者能夠以一個積極正面的形象出現(xiàn)在員工面前，這必然會對員工產生巨大的榜樣和積極的導向作用；相反如果一個管理者不懂得如何控制自己的情緒，經常將個人情緒帶到工作中來，并在員工面前表現(xiàn)出喜怒無常、驚慌無措等不良情緒，那么這種消極的情緒必然會傳遞給員工，進而對其產生不良影響。

三、如何加強對員工情緒的管理

（一）樹立科學管理理念

認識是實踐的先導，任何工作都離不開科學理念的指導，對員工情緒的管理也不例外，而且由于管理者和員工都是具有主觀能動性的人，因此，科學的管理理念相對于其他管理內容而言則更加重要。企業(yè)管理者在樹立科學管理理念的過程中，一方面要加強對理論知識，如心理學、管理學等內容的學習，從普遍性的角度認識人類情緒的變化特點及規(guī)律；另一方面從企業(yè)的發(fā)展和員工的特殊情況出發(fā)，探究符合自身發(fā)展規(guī)律的指導理念，并結合相應的管理制度，將員工的情緒管理工作落到實處。

（二）合理安排企業(yè)人員搭配結構

企業(yè)工作的開展不可能是一個人就能勝任的，它往往需要多個員工的通力合作，而由于不同的員工性格特點的差異必然會在合作中產生不同的反應。因此管理者基于員工情緒管理的角度應該合理安排企業(yè)人員搭配結構，例如讓一些已經具有合作經驗的員工再次合作，從而縮短個性磨合的時間；將外向型員工和內向型員工進行搭配，讓他們在相互影響中，不斷補齊自身的短板，提高綜合素質。這種搭配從科學的角度對員工的個性化的情緒予以充分的考慮，并有針對性地加以解決，這樣不僅可以優(yōu)化員工情緒管理，還可以提高工作效率。

（三）打造企業(yè)文化，改善工作的軟硬環(huán)境

企業(yè)文化對員工情緒管理有著重要的影響，因此，管理者應該著力于企業(yè)內部文化的打造，讓員工在一個和諧健康的企業(yè)環(huán)境中受到潛移默化的影響，進而形成積極的工作情緒。企業(yè)在文化打造中，首先要堅持以人為本，即將員工的切身利益與企業(yè)的發(fā)展緊密地結合在一起，并將這一理念貫穿在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)之中，進而讓員工在工作中感受到企業(yè)的關心和溫暖；其次注重對企業(yè)管理體制和管理規(guī)范的改革與創(chuàng)新，利用現(xiàn)代化管理體制，讓員工在工資、福利、待遇等方面感受到自身價值，從而增強員工對企業(yè)的歸屬感。

（四）建立并完善情緒釋放機制

情緒釋放是情緒管理的重要手段，因此企業(yè)管理者應該建立并完善情緒釋放機制，從而為員工創(chuàng)造一個釋放情緒的場所。企業(yè)在建立情緒釋放機制的過程中應該從以下幾點入手，例如在企業(yè)內部設置專門的心理問題疏導機構；為員工設立休息室；合理制定彈性假期；通過談話等形式及時疏導員工的不良情緒。而利用這樣的釋放機制，員工的情緒可以得到有效的釋放。

（五）幫助員工提高情緒管理能力

基于內因對于事物發(fā)展的基礎性作用，從員工自身的角度出發(fā)，優(yōu)化情緒管理，是解決企業(yè)人力資源管理問題的重要途徑。企業(yè)在幫助員工提高情緒管理能力的過程中，首先要幫助員工建立自我認知，有些員工，尤其是新生代員工，由于家庭環(huán)境和社會環(huán)境的影響，其對于自身的價值以及未來的發(fā)展存在迷茫情緒，而企業(yè)管理者應該幫助其認識到個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展以及社會發(fā)展的關系，并引導其樹立正確的職業(yè)觀；其次，企業(yè)還應該通過定期開展心理講座，提供心理咨詢等方式，增加員工的心理學知識，提高其應對不良情緒的能力。

四、結論

總之，情緒管理是企業(yè)的一種資本管理。英國咨詢大師凱文·湯姆森指出，在新世紀，企業(yè)家、員工的情緒將構成企業(yè)價值評估內容的寶貴資源，情緒資本與知識、智力、專業(yè)素質同等重要，是企業(yè)資產負債表上的一項重要資源。因此，企業(yè)在加強員工的情緒管理的過程中，應該樹立以人為本的指導思想，真正深入到員工的工作與生活，從他們的切實需要出發(fā)，與員工進行積極溝通，關心員工，愛護員工，做好不良情緒疏導，為員工的發(fā)展提供更加廣闊的空間，進而推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：

李妍 1984.5.21），女，漢族，黑龍江人，本科學歷，中達電子（江蘇）有限公司業(yè)務課長，研究方向：企業(yè)管理。