高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)初探

侯春莉

[摘要]我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化以來(lái)，大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日漸成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)， QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體給高校就業(yè)指導(dǎo)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，本文從高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的積極作用和高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)面臨挑戰(zhàn)和高校提升新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)水平的思考對(duì)如何利用QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體展開(kāi)就業(yè)指導(dǎo)工作進(jìn)行了探索。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生就業(yè) 新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)

我國(guó)高等教育逐步走向大眾化發(fā)展階段，從2002年全國(guó)高校畢業(yè)生145萬(wàn)人到2016年全國(guó)普通高校畢業(yè)生765萬(wàn)人，與之伴隨的大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題日漸成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，而這一問(wèn)題關(guān)系到家庭、社會(huì)和國(guó)家和諧穩(wěn)定發(fā)展，因此，加強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)服務(wù)，培養(yǎng)畢業(yè)生樹(shù)立正確的職業(yè)觀，運(yùn)用科學(xué)的理論與貼近生活的方式引導(dǎo)畢業(yè)生合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，意義十分重大。而QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體給高校實(shí)習(xí)就業(yè)指導(dǎo)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何利用QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體展開(kāi)就業(yè)指導(dǎo)工作，已成為高校就業(yè)指導(dǎo)工作者亟待解決的新課題。

一、高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的積極作用

QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體成為大學(xué)生獲取信息和溝通交流的主要方式，也為大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作提供新的實(shí)現(xiàn)形式和途徑，在推進(jìn)高校就業(yè)服務(wù)工作中QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)具有以下幾個(gè)方面積極作用：

1.提高服務(wù)大學(xué)生就業(yè)的工作效率。

畢業(yè)生就業(yè)工作是一項(xiàng)頭緒多、耗時(shí)長(zhǎng)、動(dòng)用人力多、政策性強(qiáng)的工作，不僅涉及到畢業(yè)生本人，而且還涉及到學(xué)校、學(xué)校主管部門(mén)、用人單位及其主管部門(mén)、省市地人事部門(mén)等，是需要配備一定的專職人員。教育部規(guī)定，高校就業(yè)工作專職人員與畢業(yè)生的比例應(yīng)為1：500，而實(shí)際工作中各高校這一比例與教育部的要求差距甚大。另一方面，高校就業(yè)指導(dǎo)工作從新生入校開(kāi)始的職業(yè)生涯規(guī)劃和學(xué)業(yè)規(guī)劃一直到畢業(yè)之前的各專業(yè)獨(dú)立的就業(yè)指導(dǎo)，繁重的工作讓就業(yè)指導(dǎo)人員疲于應(yīng)付。

應(yīng)用QQ、微信等新媒體傳播技術(shù)搭建新型服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布和更新就業(yè)信息，如以一對(duì)多的傳播方式，將高校各自特色就業(yè)戰(zhàn)略以圖文并茂的輕松形式推送到每一個(gè)關(guān)注了高校就業(yè)指導(dǎo)微信平臺(tái)大學(xué)生的手機(jī)中，畢業(yè)生可以全天候地進(jìn)行職業(yè)測(cè)評(píng)，查詢用人單位資料，查閱下載就業(yè)政策和文件。這不僅加強(qiáng)了對(duì)外宣傳，而且暢通了信息渠道，為畢業(yè)生更好地就業(yè)提高了效率和降低了成本，擴(kuò)寬了傳播途徑，有效地幫助解決了就業(yè)指導(dǎo)專職人員不足的問(wèn)題。

2.有助于就業(yè)信息多樣化、個(gè)性化。

大學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是指畢業(yè)生在就業(yè)市場(chǎng)上，具有戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手找到能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的適當(dāng)工作崗位的能力，包括核心競(jìng)爭(zhēng)力、基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力、環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力。大學(xué)生對(duì)周?chē)h(huán)境的信息獲取和利用能力是必不可少的， 高校服務(wù)學(xué)生就業(yè)工作的傳統(tǒng)做法是，招聘信息通過(guò)內(nèi)部海報(bào)、通知以及院系專職工作組織等發(fā)布， 這種服務(wù)方式一方面，既浪費(fèi)了大量的人力以及物力成本；另一方面，信息受眾的局限性也是存在的。

QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)放，可以使學(xué)生能夠在第一時(shí)間接收到最新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)資訊。同時(shí)，QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)的消息通常都帶有圖片和音頻輔助，也幫助大學(xué)生對(duì)就業(yè)信息的獲取不僅局限于校網(wǎng)上單一的招聘信息、職業(yè)指導(dǎo)講座、就業(yè)政策通知等內(nèi)容，還可以通過(guò)回復(fù)消息與公眾平臺(tái)之間進(jìn)行互動(dòng)，切實(shí)思考并參與到當(dāng)前就業(yè)信息分析與學(xué)習(xí)中來(lái)，滿足每個(gè)學(xué)生的就業(yè)需求、個(gè)人愛(ài)好等方面的需求，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)就業(yè)指導(dǎo)工作的不足。

3.正確引導(dǎo)，滿足大學(xué)生就業(yè)的實(shí)際需求。

對(duì)于畢業(yè)生而言，畢業(yè)季把握準(zhǔn)確的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)信息，了解就業(yè)和創(chuàng)業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)，是找到合適工作，抓住創(chuàng)業(yè)良機(jī)的關(guān)鍵一步。學(xué)生適逢畢業(yè)，為了能找到一份理想的工作，一方面不得不投入大量的時(shí)間和精力， 學(xué)生在四年級(jí)期間，多會(huì)因?yàn)閷I(yè)實(shí)習(xí)或者外出應(yīng)聘不在學(xué)校，而校園招聘活動(dòng)是按照一定計(jì)劃在一定時(shí)間和地點(diǎn)舉行的，很多時(shí)候?qū)W生臨時(shí)獲得信息后為了參加校園招聘活動(dòng)，需要中斷原有計(jì)劃趕回學(xué)校，甚至還有一些從外地或者省外的學(xué)生趕回來(lái)，增加了學(xué)生就業(yè)的各項(xiàng)成本； 另外一方面，因?yàn)閷W(xué)生涉世未深，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有限，有時(shí)會(huì)輕信一些虛假招聘信息繳納一些所謂的培訓(xùn)費(fèi)、體檢費(fèi)以及押金等，從而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失甚至人身安全問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)信息量大，傳播迅速，地域限制小。當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)傳播時(shí)代，QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)通過(guò)手機(jī)就可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，對(duì)接受者來(lái)說(shuō)，微信與其他傳統(tǒng)媒體手段相比，具有明顯的資費(fèi)優(yōu)勢(shì)，大學(xué)生對(duì)微信具有相當(dāng)高的依賴性。借助微信自身的傳播優(yōu)勢(shì)可以有效地推動(dòng)就業(yè)指導(dǎo)工作的開(kāi)展進(jìn)行?，F(xiàn)在絕大多數(shù)的大學(xué)生，已經(jīng)習(xí)慣利用QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)來(lái)了解外部的社會(huì)，因而通過(guò)QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)，發(fā)布用人單位需求信息，發(fā)布創(chuàng)業(yè)政策、創(chuàng)業(yè)合作項(xiàng)目， 發(fā)布正規(guī)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)信息，可以讓學(xué)生更為便捷地了解到正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)資訊，也在很大程度上保護(hù)學(xué)生免受不必要的損失。

4.提高畢業(yè)生就業(yè)能力。

提倡“大眾創(chuàng)業(yè)，萬(wàn)眾創(chuàng)新”的今天，高校在服務(wù)畢業(yè)生就業(yè)方面，不僅僅是讓畢業(yè)生們找到工作，提高就業(yè)率，還應(yīng)該是通過(guò)高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的引導(dǎo)和扶持，并且讓其他年級(jí)的在校大學(xué)生也可以提前參與進(jìn)來(lái)，提升他們的能力，從而實(shí)現(xiàn)以一帶十，以十帶百，形成在校學(xué)生就業(yè)素質(zhì)和能力整體提升的良好狀況。

利用QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)辟“求職咨詢”、“就業(yè)指導(dǎo)”等專欄，通過(guò)信息發(fā)布和問(wèn)答方式，告知畢業(yè)生就業(yè)過(guò)程中應(yīng)注意的方法與技巧，幫助學(xué)生完善職業(yè)形象，了解就業(yè)政策、掌握勞動(dòng)法規(guī)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)；同時(shí)，大學(xué)生還可以利用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容豐富、傳播及時(shí)、影響廣泛等特點(diǎn)，在網(wǎng)上根據(jù)自己的需要搜索有關(guān)就業(yè)指導(dǎo)的內(nèi)容；QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)圖文并茂、聲像交融，能夠?qū)⒔逃矫嬉蛄Ⅲw，為學(xué)生提供真實(shí)的表現(xiàn)效果，感染力強(qiáng)，吸引到更多的受眾，可以更好地調(diào)動(dòng)廣大同學(xué)參加就業(yè)指導(dǎo)的積極性、幫助學(xué)生提高自己的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)面臨挑戰(zhàn)

近年來(lái)，受就業(yè)信息簡(jiǎn)單等主客觀多方面因素影響，目前高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)成才的目標(biāo)仍然難以很好地完成。

1高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的信息簡(jiǎn)單化。

當(dāng)前很多高校的新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)都是依托學(xué)校主網(wǎng)站下的一個(gè)頻道或欄目，對(duì)于相關(guān)內(nèi)容也安排有專人進(jìn)行維護(hù)和更新，但也僅僅是相關(guān)信息的發(fā)布和整理，學(xué)生通過(guò)登錄學(xué)校的校園網(wǎng)平臺(tái)，只能是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地了解一些用人信息，而這些信息很多時(shí)候又是被鏈接到用人單位網(wǎng)站上面，缺少具體的需求細(xì)節(jié)，具體的交流。學(xué)生一般都要到用人單位網(wǎng)站獲取有用信息。這種情況下學(xué)生對(duì)學(xué)校相關(guān)網(wǎng)站的信任程度和利用程度就下降了，久而久之，學(xué)生就直接應(yīng)用各大搜索引擎自己去搜索相關(guān)信息，而忽視了學(xué)校相關(guān)平臺(tái)提供的信息。

2.信息的真實(shí)度低。

網(wǎng)絡(luò)具有的開(kāi)放性等使網(wǎng)絡(luò)具有充分的信息傳播優(yōu)勢(shì)，不僅可以信息共享，而且也能一定程度上的自主自由發(fā)布，QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體中不真實(shí)的信息來(lái)源于用人單位、網(wǎng)站和個(gè)人。國(guó)內(nèi)外的大多數(shù)網(wǎng)站由于技術(shù)的不完善，無(wú)法對(duì)每條消息進(jìn)行真假的辨別，網(wǎng)站的會(huì)員登記沒(méi)有真正用實(shí)名制，網(wǎng)站也沒(méi)有強(qiáng)制性的檢查和懲戒的措施，就給企業(yè)隨意的發(fā)布虛假信息，騙取報(bào)名費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)。因而QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體也面臨信息的真實(shí)性挑戰(zhàn)。如何幫助學(xué)生應(yīng)對(duì)虛假信息的侵入，是現(xiàn)在QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等新媒體服務(wù)平臺(tái)的困難之一。

3高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)單一化。

畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)信息匱乏。高校畢業(yè)生就業(yè)難的一個(gè)重要原因就是信息阻塞嚴(yán)重，畢業(yè)生得不到用人單位的足夠信息，導(dǎo)致找工作沒(méi)有頭緒，用人單位沒(méi)有畢業(yè)生的足夠信息，導(dǎo)致用人單位難以招收到需要的人才，由此造成了人才的流失。

目前高校針對(duì)畢業(yè)生的就業(yè)相關(guān)培訓(xùn)，多是通過(guò)專門(mén)集中的授課教育。如果在求職過(guò)程中需要得到就業(yè)的建議時(shí)，多是通過(guò)輔導(dǎo)員或者相關(guān)專業(yè)老師。學(xué)校的就業(yè)服務(wù)平臺(tái)很多沒(méi)有能夠提供很好的解答服務(wù)，這樣就導(dǎo)致學(xué)生需要了解到更加具體的招聘信息，或者在應(yīng)聘過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，都必須聯(lián)系老師或者輔導(dǎo)員。但輔導(dǎo)員如果對(duì)一些就業(yè)中相關(guān)問(wèn)題不能準(zhǔn)確回答時(shí)，輔導(dǎo)員或者專業(yè)教師就必須同學(xué)校專職的就業(yè)部門(mén)的工作人員進(jìn)行聯(lián)系，信息在三方之間不斷的轉(zhuǎn)達(dá)和回復(fù)，一方面影響了學(xué)生就業(yè)的效率，另一方面也容易在轉(zhuǎn)達(dá)和回復(fù)的過(guò)程中產(chǎn)生偏差。

現(xiàn)有高校在新媒體服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，很大程度上還是關(guān)注就業(yè)信息，并沒(méi)有很好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行具體指導(dǎo)。因而學(xué)生只能了解到有這類信息，僅此而已。甚至有部分學(xué)生在應(yīng)聘時(shí)甚至僅是依靠老師，完全喪失了自己努力和創(chuàng)新的過(guò)程，從而導(dǎo)致在應(yīng)聘階段，學(xué)生只是收獲到忙碌，卻無(wú)法發(fā)現(xiàn)和把握真正的理想工作機(jī)會(huì)。

學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)負(fù)責(zé)聯(lián)系政府相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)與職能部門(mén)，共同組建就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)工作站，向?qū)W生介紹就業(yè)方面的相關(guān)政策和就業(yè)信息，做好就業(yè)咨詢服務(wù)工作。在校內(nèi)舉辦人才招聘會(huì)，提供就業(yè)信息，或向社會(huì)企事業(yè)單位為學(xué)生推薦就業(yè)崗位，為大學(xué)生就業(yè)成才提供幫助。

三、高校提升新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)水平的思考

1.加強(qiáng)高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

加強(qiáng)高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，從線上消息發(fā)布、線上就業(yè)指導(dǎo)、線上搭建互動(dòng)平臺(tái)等幾個(gè)方面將對(duì)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)起到良好的幫助。

（1）高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)提供各類的計(jì)劃以及比賽信息，并且利用平臺(tái)的交互能力，讓學(xué)生通過(guò)該平臺(tái)將自己的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目上傳至平臺(tái)。再由學(xué)校選拔專業(yè)的教師隊(duì)伍利用平臺(tái)對(duì)學(xué)生提交的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行審閱，并且可以利用平臺(tái)同學(xué)生進(jìn)行真正意義上的相互交流，從而使得學(xué)生不僅僅是參加比賽或者創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，而且在不斷修正中達(dá)到真正的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

（2）高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)也需要一支專業(yè)性強(qiáng)的客服團(tuán)隊(duì)支持。這支團(tuán)隊(duì)可以解答學(xué)生創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的疑問(wèn)。高校應(yīng)優(yōu)先考慮具有傳播學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景知識(shí)的教師作為新媒體服務(wù)平臺(tái)服務(wù)人員，并采取教師專職與學(xué)生兼職相結(jié)合的組織形式服務(wù)新媒體服務(wù)平臺(tái)。由教師負(fù)責(zé)新媒體服務(wù)平臺(tái)的規(guī)劃、運(yùn)行和內(nèi)容把關(guān)，由招募的勤工儉學(xué)的學(xué)生或志愿者負(fù)責(zé)信息的收集、編輯和推送等事務(wù)。

（3）高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)也需要校企合作的支持，為學(xué)生提供各種實(shí)用的資金投資的渠道等信息。通過(guò)高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生可以將自己的項(xiàng)目進(jìn)行更為廣泛的宣傳，利用高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的多媒體性，可以更加全面地讓有意向的投資方了解到相關(guān)的資訊。同時(shí)，通過(guò)學(xué)校與投資方企業(yè)的對(duì)接，也可以減少學(xué)生在尋找投資方過(guò)程中被騙的幾率。

2.提高新媒體服務(wù)平臺(tái)的公信力和影響力。

美國(guó)傳播學(xué)者霍夫曼研究證明：信源的可信度越高，其說(shuō)服效果就越大；反之，說(shuō)服效果越小。以QQ群、微信群和微信公眾號(hào)等新媒體，相比于報(bào)紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，其公信力相對(duì)較弱。因此，高校就業(yè)指導(dǎo)部門(mén)在信息發(fā)布工作上要將傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過(guò)傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)載和權(quán)威人士的解讀提高信息的可信度；其次，要在新媒體服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容的準(zhǔn)確度上嚴(yán)格把關(guān)，做到對(duì)信息出處、內(nèi)容真實(shí)性進(jìn)行反復(fù)核對(duì)，避免出現(xiàn)信息過(guò)時(shí)、虛假等問(wèn)題，以保證其公信力；最后，要積極擴(kuò)大新媒體服務(wù)平臺(tái)在學(xué)生群體中的影響力，增強(qiáng)互動(dòng)性，提高新媒體服務(wù)平臺(tái)活躍用戶數(shù)量。

3.提高新媒體服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)水平。

高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)如果只是一個(gè)發(fā)布就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息的渠道，并不能有效地服務(wù)學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)。在使用過(guò)程，建議通過(guò)專業(yè)信息、專業(yè)客服、專業(yè)維護(hù)三個(gè)方面提高新媒體服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)水平。

專業(yè)信息方面，現(xiàn)在是信息社會(huì)，信息是人不可或缺的一個(gè)資源，專業(yè)信息服務(wù)更是一個(gè)媒體平臺(tái)獲取用戶信息的核心要件。市場(chǎng)背景下各種與就業(yè)相關(guān)信息層出不窮，風(fēng)格上都參差不齊，畢業(yè)生們大多習(xí)慣性地利用百度等搜索引擎進(jìn)行相關(guān)信息收集，由于百度等實(shí)行的商業(yè)化運(yùn)作，提供的信息只是因?yàn)楦顿M(fèi)與否，因而在分辨用人單位是否合法正規(guī)、創(chuàng)業(yè)信息是否真實(shí)可信方面缺乏必要的把關(guān)。畢業(yè)生們因?yàn)樯媸啦簧顚?duì)信息缺少鑒別能力，所以由學(xué)校搭建高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，專業(yè)性地搜集各種企事業(yè)單位招聘信息，同時(shí)也可以利用學(xué)校平臺(tái)，積極與同學(xué)校有交往的用人單位聯(lián)系，并發(fā)布權(quán)威可靠的招聘信息；以及與支持學(xué)生創(chuàng)業(yè)的投資服務(wù)企業(yè)聯(lián)系，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)。

專業(yè)客服方面，高互動(dòng)是社會(huì)化的一個(gè)重要元素，高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)需要轉(zhuǎn)變以往服務(wù)部門(mén)單純發(fā)布就業(yè)和創(chuàng)業(yè)相關(guān)信息的衙門(mén)作法，加強(qiáng)并提供新媒體平臺(tái)線上線下的專業(yè)客服服務(wù)。可以通過(guò)校內(nèi)競(jìng)崗等方式選拔具有學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)知識(shí)和愿意從事學(xué)生就業(yè)服務(wù)工作的人員進(jìn)行專業(yè)客服解答。當(dāng)學(xué)生遇到就業(yè)相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可以提高學(xué)生對(duì)于新媒體服務(wù)平臺(tái)利用的便捷性，使學(xué)生得到及時(shí)有效直接的幫助，同時(shí)，利用專業(yè)的客服也可以對(duì)學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀以及就業(yè)創(chuàng)業(yè)策略提出一定的有實(shí)效的幫助，從而起到線下就業(yè)指導(dǎo)教師和輔導(dǎo)員幫扶，線上專業(yè)的客服人員進(jìn)行就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，這將在很大程度上對(duì)學(xué)生的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)起到推動(dòng)作用。而且，相關(guān)問(wèn)題可以由專業(yè)客服進(jìn)行歸類整理發(fā)布，幫助其他更多的同學(xué)共享。

專業(yè)維護(hù)方面，一個(gè)服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定與否將會(huì)很大程度地影響到受眾的使用。而在新媒體服務(wù)平臺(tái)建設(shè)以及維護(hù)方面，高校雖然培養(yǎng)了大量的技術(shù)性人才，具有人力資源優(yōu)勢(shì)，但是在實(shí)際運(yùn)行中對(duì)新媒體平臺(tái)的維護(hù)還是有所欠缺。近年來(lái)隨著高校招生人數(shù)的不斷增加，各高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的壓力將不斷涌現(xiàn)，必須建設(shè)一支專業(yè)化的維護(hù)團(tuán)隊(duì)才能保證高校新媒體就業(yè)服務(wù)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)行中新媒體服務(wù)平臺(tái)的管理水平和服務(wù)能力關(guān)鍵在于通過(guò)數(shù)據(jù)分析，把握用戶需求。學(xué)?？梢詫?duì)新媒體服務(wù)平臺(tái)用戶的變化程度、信息發(fā)送情況，以及受眾的閱讀情況等指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，了解信息傳播情況，進(jìn)而針對(duì)用戶需求對(duì)新媒體服務(wù)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行修改和調(diào)整，進(jìn)一步地提升用戶體驗(yàn)。

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（武漢輕工大學(xué)）