淺析安全防范企業(yè)發(fā)展面臨問題及對策

張紅弟

【摘要】本文針對安全防范企業(yè)當(dāng)前面臨的主要困境，提出了促進(jìn)安全防范企業(yè)健康快速發(fā)展的基本對策。要做到管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)多元化、防范科技化、保障人文化。

【關(guān)鍵詞】安防企業(yè)；企業(yè)發(fā)展；存在問題；對策

近年來，隨著我國改革開放的不斷深入，政府職能部門的不斷轉(zhuǎn)型，帶來了安全防范企業(yè)的蓬勃發(fā)展，導(dǎo)致安防市場需求旺盛，市場規(guī)模日益擴(kuò)大，與此同時，各企業(yè)競爭愈加激烈，特別是個別安全防范企業(yè)采取不正當(dāng)競爭手段，隨意壓低安保服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，靠不斷壓低價格以“損人不利己”的方法來搶占市場份額，嚴(yán)重擾亂了安保服務(wù)市場的正常秩序，從而導(dǎo)致了安保行業(yè)的服務(wù)水平在低端徘徊，安全防范企業(yè)如何走出困境，是擺在我們面前的一個重要課題。

一、安全防范企業(yè)當(dāng)前面臨的主要困境

當(dāng)前，安防行業(yè)的發(fā)展，讓很多人覺得這個行業(yè)前景有多么的美好，但是在事實(shí)上，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很殘酷，安防行業(yè)面臨的種種問題，讓很多的中小企業(yè)面臨生存難題。

一是研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入量大，中小企業(yè)難以承受，造成其產(chǎn)品競爭力低下。二是高新科學(xué)技術(shù)在安防領(lǐng)域內(nèi)的迅猛發(fā)展，核心技術(shù)的封鎖，中小企業(yè)難以跟上時代的發(fā)展步伐。三是成本過高導(dǎo)致價格昂貴，市場認(rèn)知度低。四是企業(yè)安防產(chǎn)品兼容性差，導(dǎo)致產(chǎn)品互聯(lián)互通難以實(shí)現(xiàn)。五是市場立法滯后，惡性競爭等原因，企業(yè)生存面臨挑戰(zhàn)。六是中小企業(yè)的管理和安全生產(chǎn)能力不強(qiáng)，變相增加成本，失去市場競爭力。七是出口貿(mào)易規(guī)則，市場運(yùn)行機(jī)制了解不夠，在國際競爭中處于不利地位等問題。因此，安防行業(yè)急需政府相關(guān)部門進(jìn)一步規(guī)范和引導(dǎo)。

二、促進(jìn)安全防范企業(yè)健康快速發(fā)展的基本對策

1、管理規(guī)范化

常言道“制度管人、流程管事、團(tuán)隊(duì)打天下、管理定江山”，可見管理在安全防范企業(yè)的作用，特別是在管理層的整體素質(zhì)上下大功夫，著力打造一支堅強(qiáng)的骨干隊(duì)伍，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度化、規(guī)范化、專業(yè)化、高效化，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，形成適合企業(yè)特點(diǎn)的管理新模式。

一是培育精細(xì)化管理意識，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。精細(xì)化作為一種管理理念，管理文化和管理方法，其根本在于執(zhí)行剛性的制度，規(guī)范員工的行為，強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，才能形成優(yōu)良的執(zhí)行文化，更好的樹立和鞏固企業(yè)良好的社會形象。要提升安全防范服務(wù)意識。堅持“為客戶服務(wù)、請客戶監(jiān)督、保客戶安全、讓客戶滿意”的服務(wù)理念，深化服務(wù)意識，強(qiáng)化務(wù)實(shí)作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，堅持“服務(wù)對象滿意為根本要求”，努力提高服務(wù)滿意度；堅持“事事有人抓，處處抓落實(shí)，人人有擔(dān)子”的安全防范意識，時時處處把客戶需要作為第一要務(wù)，把客戶的整體利益作為第一考慮，把客戶是否滿意度作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得客戶的理解和支持，有效化解與客戶之間的各類問題，實(shí)現(xiàn)安保服務(wù)和諧發(fā)展。

二是引進(jìn)軟件管理平臺，提升管理水平。要進(jìn)一步完善企業(yè)的規(guī)章制度，提高管理水平，建立一整套系統(tǒng)化的制度體系，確立企業(yè)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則，克服無章可循、有章不循、違章不究的現(xiàn)象，克服隨意性、盲目性、有效解決管理中科學(xué)化程度不高、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題，真正做到制度管人，流程管事。強(qiáng)化信息化管理手段，提高工作效率，充分運(yùn)用微信、OA系統(tǒng)、HR管理系統(tǒng)、綜合智能管理平臺系統(tǒng)、智能電子考勤系統(tǒng)等先進(jìn)的管理平臺，確保人人都在管理中，事事都走流程化，達(dá)到高效管理。

三是強(qiáng)化專業(yè)人員培訓(xùn)，打造過硬隊(duì)伍。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，人是最關(guān)鍵的因素，管理中人的素質(zhì)和專業(yè)化水平，直接決定標(biāo)準(zhǔn)化管理的成敗。一線員工實(shí)施“師傅帶徒弟”，以“傳幫帶”和“示范引導(dǎo)”的方式，全面提高員工業(yè)務(wù)技能，個人素質(zhì)，推動一支適應(yīng)工作需要，綜合素質(zhì)高、履崗適職本領(lǐng)強(qiáng)的專業(yè)化隊(duì)伍。

2、業(yè)務(wù)多元化

安保企業(yè)的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，主要有跨行業(yè)的多元化經(jīng)營和行業(yè)內(nèi)多元化經(jīng)營兩種形式。

一是跨行業(yè)多種經(jīng)營。國家2010年實(shí)施的《條例》對安保企業(yè)，通過行政許可的方式做出了明確的規(guī)定，但對于不涉及行政許可范圍的企業(yè)經(jīng)營活動并沒有加以干預(yù)。這就促成了有的安保企業(yè)，在為政府機(jī)關(guān)、廠礦企業(yè)、學(xué)校社區(qū)等單位提供安保服務(wù)的同時，還兼顧“銷售防火、防盜、安全器材”，長途運(yùn)輸?shù)冉?jīng)營活動，達(dá)到相互兼容，優(yōu)勢互補(bǔ)的目的。

二是行業(yè)內(nèi)的多元化經(jīng)營。除了跨行業(yè)經(jīng)營，安保企業(yè)還在服務(wù)的廣度上下功夫，不失時機(jī)的推出了新業(yè)務(wù)，尋求企業(yè)的多元化經(jīng)營之道，先后積極開展了技術(shù)押運(yùn)、武裝押運(yùn)、電子安保、安全咨詢、安全風(fēng)險評估、安保勞務(wù)輸出、服務(wù)外包等業(yè)務(wù)，擺脫了企業(yè)單一的服務(wù)模式，從整個企業(yè)的角度來說，這也是一種必然，這種多元化的經(jīng)營模式的確帶動了安保企業(yè)的迅速發(fā)展，推進(jìn)了安保企業(yè)的業(yè)務(wù)升級，由單一型向規(guī)模型的突破性發(fā)展，同時為安保企業(yè)做大做強(qiáng)奠定了基礎(chǔ)，為企業(yè)發(fā)展贏得了資金的支持，也贏得了市場的競爭力。

3、防范科技化

現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，科學(xué)技術(shù)已經(jīng)廣泛滲透到社會生產(chǎn)、生活的各個環(huán)節(jié)，并成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素，科技創(chuàng)新成為現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中取勝的法寶。當(dāng)前我國正處于快速發(fā)展的信息化時代，各種電子科學(xué)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于社會生產(chǎn)和人們的日常生活之中，并越來越產(chǎn)生了深深的依賴，技術(shù)防范設(shè)備在企業(yè)安保領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用越來越得到重視和發(fā)展。如：高清紅外電子探頭、人臉識別系統(tǒng)、虹膜識別技術(shù)、場景分析系統(tǒng)、目標(biāo)行為分析系統(tǒng)、電子封簽技術(shù)、雷達(dá)掃描技術(shù)、紅外越界探測、射頻ID識別、移動偵測無人機(jī)、GPS全球定位系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)全國對講系統(tǒng)、長距離信息上傳終端等現(xiàn)代化的安保技防設(shè)備已經(jīng)被廣泛運(yùn)用。這些設(shè)備的運(yùn)用使安保工作由單一的人防邁入人技結(jié)合的電子防范時代。

一是多種設(shè)備之間綜合搭配，優(yōu)勢互補(bǔ)，發(fā)揮最佳效能。過去單一設(shè)備獨(dú)立運(yùn)用，在某些方面發(fā)揮了較好的作用，但是各種設(shè)備綜合運(yùn)用沒有很好的研究，因而整體效能發(fā)揮受限。比如，電子圍欄和紅外報警只體現(xiàn)在聲音報警，而無法看到現(xiàn)場到底發(fā)生了什么事件；而單一視頻監(jiān)控雖然能看到現(xiàn)場情況，而仍然存在視角盲區(qū)，監(jiān)控范圍不全面，所以只要將紅外報警和視頻監(jiān)控合理搭配，當(dāng)室外電子報警后，視頻頭能及時調(diào)整方向，對準(zhǔn)報警區(qū)域，才能達(dá)到一體化報警的要求。真正達(dá)到設(shè)備之間的互補(bǔ)、系統(tǒng)之間的聯(lián)網(wǎng)、共享，從而實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)間的聯(lián)動，取長補(bǔ)短，更好的發(fā)揮高技術(shù)產(chǎn)品在安保領(lǐng)域的運(yùn)用。

二是人、物、技相結(jié)合，才是最有效的安保服務(wù)。人力防范是安全防范的基礎(chǔ)。技防也好，物防也好，都離不開人的作用。但是人的自然力局限性限制了人防功能的發(fā)揮和發(fā)展。它一方面指防衛(wèi)人員本身，需要高科技知識的武裝和高科技物防的保護(hù)（如高素質(zhì)的防衛(wèi)人員，高科技的防范手段和高科技的人身防護(hù)），另一方面是指，具有高水平防范反應(yīng)能力和高水平的決策、指揮與群體快速反應(yīng)的能力。而要做到這些，單靠人海戰(zhàn)術(shù)是不行的，傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”不是真正意義上的“人防”，相反，是人防工作的一大誤區(qū)。

要實(shí)現(xiàn)真正意義上的安全防范，就要為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，就必須實(shí)施人防、技防、物防的有機(jī)結(jié)合，才能有效地預(yù)防損失、化解風(fēng)險和扼制、打擊犯罪。

三是隨著科技不斷發(fā)展，未來以納米材料、智能化機(jī)器人為代表的先進(jìn)科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的速度不斷加快，而安保行業(yè)也將從科技進(jìn)步的過程中獲得巨大的推動力，在不斷抵御和消除多樣化的安保行業(yè)風(fēng)險的同時，實(shí)現(xiàn)安保行業(yè)無人化、專業(yè)化、高科技化、高效化發(fā)展。

4、保障人文化

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)與員工共同秉承的價值觀，共同遵守的信念和共同實(shí)施的行為方式。許多企業(yè)不但重視“硬管理”，更注重“軟管理”，即注重企業(yè)中的文化因素，注重為全體員工共有的價值觀念，注重強(qiáng)化員工對本企業(yè)的向心力，注重企業(yè)中人際關(guān)系。企業(yè)文化反過來對企業(yè)的經(jīng)營管理起到了很好的促進(jìn)作用。這種作用是靠對員工的熏陶、感染和引導(dǎo)，從而導(dǎo)致員工會自覺的按照企業(yè)的共同價值及行為準(zhǔn)則去從事工作、學(xué)習(xí)、生活，發(fā)自內(nèi)心的為企業(yè)創(chuàng)造財富，這種作用是無法去度量和計算的。同時企業(yè)內(nèi)共同的價值觀、信念及行為準(zhǔn)則，又是一種強(qiáng)大的精神支柱，它能使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，歸屬感及安全感，起到相互激勵和促進(jìn)的作用。

一是建立行之有效的學(xué)習(xí)教育制度，使員工具有認(rèn)同感。隨著安保服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍不斷的擴(kuò)大，而客戶的服務(wù)要求也更加規(guī)范，專業(yè)化的安保人員的素質(zhì)必須跟上發(fā)展的需求，若要保持競爭優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)安保隊(duì)伍的培訓(xùn)教育，特別是《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》、省公安廳有關(guān)文件規(guī)定以及職業(yè)道德教育等，使他們由被動接受變主動學(xué)習(xí)，從而熱愛這行工作。

二是以人為本，保護(hù)員工的合法權(quán)益，使員工有歸屬感。企業(yè)從保障員工合法權(quán)益出發(fā)，事事處處要以人為本，努力構(gòu)建積極向上、和諧、穩(wěn)定的工作氛圍，形成企業(yè)文化的主要內(nèi)容。企業(yè)的發(fā)展是每個員工辛勤努力工作的結(jié)果，而員工的這種奉獻(xiàn)是建立在員工對企業(yè)依賴的基礎(chǔ)之上，也稱為歸屬感。有的企業(yè)老板一味要求員工絕對服從，單一強(qiáng)調(diào)員工的“忠誠度”，這種在表面上看似重視企業(yè)文化的做法，實(shí)際上是“海市蜃樓”。企業(yè)應(yīng)該在員工的勞動報酬、福利待遇、探親休假、看病就醫(yī)、學(xué)習(xí)深造等方面優(yōu)先考慮，全力保障，讓員工感受到企業(yè)大家庭的溫暖，從而激發(fā)廣大員工的工作熱情，豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵。

三是辦事公道，公平公正用人，使員工有安全感。安保服務(wù)行業(yè)應(yīng)建立公正公平用人機(jī)制，形成良性用人導(dǎo)向，在管理層的整體素質(zhì)上下功夫，推進(jìn)安保服務(wù)行業(yè)隊(duì)伍正規(guī)化、規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，學(xué)習(xí)、借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理制度，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。一要實(shí)行競聘上崗，強(qiáng)化風(fēng)險激勵機(jī)制。建立各級基層管理負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，風(fēng)險和利益，與年終獎掛鉤，充分調(diào)動基層骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。二要實(shí)施目標(biāo)牽引，嚴(yán)格考核制度。建立和完善《安保行業(yè)工作目標(biāo)年度考核綱要》，每年考核兩次，對達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行精神和物質(zhì)獎勵，對不達(dá)標(biāo)的部門和個人進(jìn)行降職和經(jīng)濟(jì)處罰，真正形成能者上，庸者下，劣者汰的良好用人機(jī)制。