淺談新媒體在醫(yī)院文化建設中的應用

孫辰

文化是人類的生存狀態(tài)，是人們共同認知下形成的一種氛圍，是人們在長期的意識活動和社會實踐中形成的思維方式、價值觀念，更是人們精神人格與價值取向的基礎，無處不在，無時不有。醫(yī)院文化作為一種文化，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在驅動力，是保障醫(yī)院和諧發(fā)展的溝通橋梁，貫穿醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)在和未來。隨著信息技術的發(fā)展，新媒體必將在醫(yī)院文化建設中發(fā)揮越來越重要的作用。

一、新媒體的特征及其與醫(yī)院文化建設的關系

新媒體是利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術、移動技術等，通過電腦、手機向用戶提供視頻、音頻、語言數(shù)據(jù)服務等電子信息的一種傳播形式和媒體形態(tài)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體傳播方式具備以下五個特點：

（一）覆蓋面廣

目前新媒體已滲透到各行各業(yè)，成為人們獲取信息、表達情感、進行思想碰撞的重要載體。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報表來看，截止到2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億，手機上網(wǎng)使用率為92.5%，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%，較2015年底提升了1.3個百分點。

（二）傳播速度快

新媒體能在第一時間將信息發(fā)布上網(wǎng)，并通過轉載等方式迅速傳播給更多的個體，服務大家，影響輿論。這就說明只要有網(wǎng)絡，人們無論身在在何處都能及時接收各類新消息、新知識。

（三）信息量大

相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體在大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，承載的數(shù)據(jù)量呈幾何級倍數(shù)增長，跨越了地域與時間的限制，大大提高了我們的工作效率。

（四）表現(xiàn)形式多樣

它突破了傳統(tǒng)傳播方式的單一性，實現(xiàn)了信息傳播的圖文聲一體化，將文字、圖片、音頻、視頻等表現(xiàn)形式融合在一起通過電視、電腦、手機等媒介傳輸給大眾。

（五）互動交流便捷

傳統(tǒng)的媒體主要以“我寫你看”“我說你聽”這樣單向的傳播方式為主，僅僅只是發(fā)揮了宣傳的作用，容易讓受眾感到懈怠。而新媒體則是通過微博、微信、論壇等形式進行傳播，在傳播信息的同時為人們提供了自由發(fā)表意見的空間，同時充當了信息接受者與傳播者的雙重角色。

隨著社會發(fā)展和價值導向的轉變，文化在推動生產(chǎn)力發(fā)展方面的作用日益突出，尤其是對于醫(yī)療行業(yè)而言，打造優(yōu)秀的醫(yī)院文化有著積極的意義。一個成熟、健康、積極的醫(yī)院文化環(huán)境在指導員工樹立正確價值觀、改善醫(yī)患關系、增強內(nèi)部凝聚力和向心力、打造優(yōu)質醫(yī)療品牌、提高醫(yī)院管理水平、提升核心競爭力等方面有著積極作用。新媒體作為最廣最快的傳播手段，能幫助醫(yī)務人員更方便、快捷地接收、感受醫(yī)院文化所傳播的文化氛圍，并逐漸認可、融進醫(yī)院文化這個氛圍中，促使員工潛移默化地從他律向自律發(fā)展，給醫(yī)院帶來無限生機。醫(yī)院文化建設離不開新媒體的支持，在醫(yī)院這個具體環(huán)境中，新媒體也需要借助醫(yī)院文化提升關注度，擴大影響力，兩者相互依存，相互促進。

二、新媒體背景下建設醫(yī)院文化面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳播單一化轉向多元化

以往醫(yī)院文化是醫(yī)務人員的精神家園，他們在思想與情感上都與醫(yī)院文化保持著一致，醫(yī)院組織的各項活動是他們進行交流的主要方式，大家是密不可分的大集體。而在新媒體背景下，豐富的信息和便捷的渠道使員工有了更多的選擇，醫(yī)院組織的活動不再能滿足員工的需求，面對面的交流越來越少，由一個大集體向多個小群體發(fā)展，最終逐漸偏離了醫(yī)院文化的氛圍。

（二）內(nèi)容可控轉向不可控

傳統(tǒng)的醫(yī)院文化建設主要以領導的意識為主，受領導者個人性格特點、興趣喜好影響較深，他們是醫(yī)院文化的設計者，是龍頭。而在新媒體背景下，醫(yī)務人員接收信息的渠道不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi)，豐富多彩的信息通過手機、電視、電腦等終端設備傳輸給醫(yī)務人員，而這些信息繁又雜，沒有經(jīng)過篩選，有精華也有糟粕，增加了員工進行價值甑別的難度，甚至某些員工的思想觀念會與醫(yī)院倡導的價值取向爭鋒相對，從而削弱了醫(yī)院文化的功能。

三、新媒體背景下推進醫(yī)院文化建設的對策

（一）搭建醫(yī)院文化交流互動新平臺

目前我院搭建了醫(yī)院OA系統(tǒng)、官方網(wǎng)站、官方微信等互動平臺來傳播醫(yī)院文化。

搭建辦公自動化平臺，發(fā)布及時有效的文件內(nèi)容，例如一周工作安排，各職能科室制定的規(guī)章制度等，使職工迅速接收醫(yī)院的通知信息，領悟醫(yī)院發(fā)布的文件精神。

搭建官方網(wǎng)站平臺，發(fā)布醫(yī)院的動態(tài)新聞，提供一些醫(yī)患互動的圖文信息，例如喜報快遞、醫(yī)院文化、黨建風采等信息，激發(fā)大家干事創(chuàng)業(yè)的激情。為患者提供了預約掛號、科室與名醫(yī)、就醫(yī)導航等實用功能方便其就診，并設有行風監(jiān)督熱線，時刻接受社會大眾的監(jiān)督。不僅使醫(yī)護人員及時了解醫(yī)院文化的發(fā)展方向，也讓患者對醫(yī)院有個大致的了解，塑造了醫(yī)院品牌，提升了醫(yī)院對外形象。

搭建官方微信平臺，增加醫(yī)院員工之間的互動，例如發(fā)布讀書沙龍活動，報名歌手比賽，接收舞會邀請等，豐富員工的業(yè)余活動。經(jīng)常發(fā)布一些醫(yī)護人員辛勤工作的微視頻，讓大眾了解到醫(yī)護人員不為人知的另一面，例如為了救治患者手術臺上的醫(yī)生經(jīng)常一站就是一天，廢寢忘食，例如深夜凌晨為了會診急癥患者，正在睡夢中的專科醫(yī)生不顧路途遙遠飛奔而來，又例如白衣天使們不厭其煩地引導老人、幼兒接受治療的過程，這些都是值得大家學習的正能量。正能量通過醫(yī)院的官微和職工個人微信不斷轉發(fā)而擴散開來，不僅使大家了解醫(yī)護人員的辛苦，在排隊的時候多一份理解，也使視頻中的醫(yī)護人員得到了大眾的認可與贊揚，從而加深了基層職工對醫(yī)院文化的認同，增強了其對自身的職業(yè)認同與思索，進一步提高官方微信上醫(yī)院文化的互動性和參與性。

（二）培養(yǎng)“媒體人”，發(fā)揮新媒體在醫(yī)院文化建設中的積極作用

搭建互動平臺除了院方發(fā)布的積極、向上、健康的正能量道德文化外，不可避免的會有游離于主流文化之外的“負面文化”，醫(yī)務人員在繁忙的高壓環(huán)境下，很容易受到負面消極思想的影響，從而不利于醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，不利于醫(yī)院文化的建設。因此在進行醫(yī)院文化建設中借助新媒體這一手段的同時仍需要相當?shù)摹懊襟w人”來引導和推動，使醫(yī)院文化建設與新媒體充分融合，從而達到思想工作與文化建設的共贏。媒體人可以將醫(yī)院為群眾服務的各項活動和醫(yī)務工作者的白衣天使風采及時傳遞給員工和廣大群眾，讓員工感受到來自大環(huán)境下的認可與肯定、尊重與關懷，增加員工認同感，重新樹立醫(yī)院員工的職業(yè)精神，調(diào)動員工的積極性與創(chuàng)造性，讓員工樹立正確的價值觀、服務觀，樹立愛醫(yī)院、愛事業(yè)、愛病人的理念，從而豐富醫(yī)院文化內(nèi)涵，創(chuàng)建良好的以人為本的管理文化，對一些負面輿論進行正確引導，表達態(tài)度觀點，用準確、權威、透明的信息及時交流溝通。當出現(xiàn)危機事件時，媒體人可以通過新媒體快速做出危機公關，做好新媒體時代的醫(yī)院危機傳播，引導輿論的正面宣傳，塑造和傳播醫(yī)院的良好形象，抑制危機事件的發(fā)酵和惡化，促進醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，醫(yī)院的文化建設對醫(yī)院職工具有凝聚力和向心力的作用，對醫(yī)院未來長遠的發(fā)展有著巨大的作用，醫(yī)院做好文化建設工作是刻不容緩的事情。新媒體的蓬勃發(fā)展，對醫(yī)院文化建設既是嚴峻挑戰(zhàn)，也是新的機遇。醫(yī)院管理者應適應變革，主動作為，積極推進醫(yī)院文化創(chuàng)新，這樣才能使醫(yī)院文化建設融入時代潮流，成為推動醫(yī)院全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的強大動力。

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