電子商務(wù)環(huán)境下女性服裝消費(fèi)行為研究

李曉露

摘要：文章針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下女性服裝消費(fèi)行為進(jìn)行分析，提出了網(wǎng)購女裝的主要群體和購買決策風(fēng)格，結(jié)合這些內(nèi)容，分析了當(dāng)前影響女性消費(fèi)者網(wǎng)購服裝行為的因素，最后總結(jié)了電子商務(wù)環(huán)境下女性服裝銷售建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；女性服裝；消費(fèi)行為；服裝銷售；網(wǎng)購女裝 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F724 文章編號(hào)：1009-2374（2017）05-0263-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.05.128

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為服裝企業(yè)十分關(guān)注的焦點(diǎn)，服裝網(wǎng)購被廣大消費(fèi)者所青睞，但也存在著一定的弊端。這就需要建立良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，銷售者要注重誠信，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及高品質(zhì)產(chǎn)品。

1 網(wǎng)購女裝的主要群體和購買決策風(fēng)格

經(jīng)調(diào)查顯示，網(wǎng)絡(luò)購買服裝的女性大部分在19～35歲之間，這些女性的月收入在3000以下，大多為大學(xué)畢業(yè)生和職員，其中未婚女性居多。此外，對(duì)女性網(wǎng)購風(fēng)格進(jìn)行調(diào)查，可以將消費(fèi)者分成8種類型，為了讓被調(diào)查者能夠準(zhǔn)確對(duì)不同風(fēng)格特點(diǎn)進(jìn)行理解，同時(shí)能夠給予相對(duì)合理的分值，使用Likert的五級(jí)量表，對(duì)相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行表述，其中5分代表“非常同意”、4分代表“同意”、3分代表“一般”、2分代表“不同意”、1分代表“非常不同意”，引導(dǎo)被調(diào)查者對(duì)自身網(wǎng)購行為進(jìn)行打分得出，女性服裝網(wǎng)購者的服裝購買風(fēng)格主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)實(shí)惠型的占（39%）、追求靚麗時(shí)尚型的為（16.3%）、追求服裝十全十美的購物者為（3.2%）。

2 影響女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的因素

2.1 網(wǎng)絡(luò)文化影響

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，不但是科技上的革命性突破，其對(duì)現(xiàn)代人類文化也產(chǎn)生了巨大影響，從而形成了一種獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)族群以及網(wǎng)絡(luò)文化。即便其僅存在于一個(gè)相對(duì)虛擬的空間當(dāng)中，但卻會(huì)給實(shí)際消費(fèi)行為帶來影響。

2.2 買家服務(wù)因素的影響

第一，缺乏一定的信譽(yù)保障，因?yàn)槭翘摂M環(huán)境，所購買的東西提升了消費(fèi)者的鑒別和選擇難度以及選擇風(fēng)險(xiǎn)。加上網(wǎng)店的設(shè)立條件相對(duì)較低，有可能會(huì)出現(xiàn)作假行為，一旦拍下產(chǎn)品之后，就有可能會(huì)出現(xiàn)無貨或者拿不到貨物，而不能退款的情況；第二，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，在一定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買家借助電子圖片觀察商品，往往和現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中的商品之間存在差別。如果買家在評(píng)論當(dāng)中夸大對(duì)商品的夸贊，會(huì)對(duì)其他買家產(chǎn)生誤導(dǎo)；第三，網(wǎng)絡(luò)上缺乏購物安全性，支付寶的出現(xiàn)，雖然為網(wǎng)絡(luò)的安全性帶來保障，但因?yàn)樾畔⒕W(wǎng)絡(luò)太多，同時(shí)存在著一定的不可控制因素，如黑客等對(duì)消費(fèi)者資料以及信用卡密碼進(jìn)行盜用等，均會(huì)為消費(fèi)者帶來極大的損失。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2011年上半年，我國有2017億網(wǎng)民受到網(wǎng)絡(luò)病毒，類似于這樣的安全隱患，給網(wǎng)上購物帶來影響。

3 電子商務(wù)環(huán)境下女性服裝銷售建議

3.1 提供針對(duì)性服務(wù)

結(jié)合以上內(nèi)容，服裝網(wǎng)絡(luò)銷售上最好選擇大型購物商場(chǎng)作為銷售場(chǎng)所，同時(shí)科學(xué)制作網(wǎng)站的搜索功能，這樣能夠適當(dāng)提升女性網(wǎng)購者的接受度。此外，借助節(jié)假日對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行不定期的打折和促銷，進(jìn)而吸引大量經(jīng)濟(jì)性女性網(wǎng)購者。女性最為關(guān)注的是，網(wǎng)購服裝不可試這一缺點(diǎn)，賣家需要不斷完善網(wǎng)絡(luò)試衣技術(shù)，還要避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服裝信息不完整情況，防止因?yàn)閳D片或者模特試穿效果等被過度渲染，人為性擴(kuò)大顧客期望和現(xiàn)實(shí)之間的差別。對(duì)于網(wǎng)上試衣系統(tǒng)而言，所涉及的內(nèi)容較多，系統(tǒng)較為復(fù)雜，當(dāng)前的試衣效果還不是十分理想，尤其是衣服的質(zhì)感和舒適度上，總是不盡人意，和現(xiàn)實(shí)試衣效果不符。對(duì)此，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)試衣系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善，從而滿足網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展要求。

3.2 提升賣家信譽(yù)度

進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，誠信是銷售成功的基本保障，其也是維持某種價(jià)值觀的愿望和保障。但是，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，服裝質(zhì)量差異過大，個(gè)別賣家在網(wǎng)站上提供一定的虛假商品信息，通過壓低價(jià)格對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)，然后實(shí)施欺詐行為。對(duì)此，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)女裝銷售過程中，一定要替身自身信譽(yù)度，具體應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面著手：第一，如實(shí)描述產(chǎn)品細(xì)節(jié)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述過程中，將文字信息和圖片信息相結(jié)合，最大程度地為消費(fèi)者提供相對(duì)充足的信息。進(jìn)行文字描述過程中，主要是針對(duì)服裝品牌、面料成分以及組織結(jié)構(gòu)等。在圖片的描述上，主要展示不容易用文字描述的內(nèi)容，通過圖片形式，讓買家一目了然。對(duì)圖片進(jìn)行展示的主要方式有：服裝細(xì)部特征的輔助展示，還包括圖片的背景展示等?？傊?，需要為消費(fèi)者展示充足和真實(shí)的信息，但是不能過分重復(fù)，進(jìn)而影響網(wǎng)頁打開速度；第二，售后服務(wù)，這一環(huán)節(jié)屬于消費(fèi)者對(duì)服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生不滿的另一個(gè)重要問題，其主要表現(xiàn)為：廣告上展示的商品沒有現(xiàn)貨，商品訂購單不能及時(shí)供貨，送貨不夠及時(shí)，消費(fèi)者等待時(shí)間過長，商品出現(xiàn)問題等；第三，保障用戶隱私，針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息以及購買商品等制定相對(duì)嚴(yán)格的保密制度，進(jìn)而防止被一些不良用戶利用，確保消費(fèi)者利益不受到損害。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全建設(shè)

服裝已經(jīng)購買數(shù)量以及買家評(píng)價(jià)，直接決定著消費(fèi)者購買情況。當(dāng)前，部分賣家通過一些不正當(dāng)手段對(duì)交易量進(jìn)行修改，同時(shí)屏蔽一些不良評(píng)價(jià)，通過這種行為取得消費(fèi)者的信任，尤其是當(dāng)前比較熱門的團(tuán)購。還存在一些假冒銷售者行為，惡意詐騙。這些行為嚴(yán)重干擾了網(wǎng)絡(luò)服裝消費(fèi)秩序。針對(duì)這一內(nèi)容，一方面要加快立法以解決這些問題；另一方面需要通過第三方對(duì)網(wǎng)站信用等級(jí)等做出科學(xué)評(píng)價(jià)，對(duì)于從事電子商務(wù)經(jīng)營的網(wǎng)站而言，做出信用等級(jí)評(píng)價(jià)，同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行跟蹤和調(diào)查，從真正意義上建立起一個(gè)相對(duì)良好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷

環(huán)境。

3.4 完善服裝網(wǎng)購物流配送體系

伴隨著服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的快速發(fā)展，需要相應(yīng)部門為其建立起一個(gè)相對(duì)健全的物流系統(tǒng)。在傳統(tǒng)物流系統(tǒng)當(dāng)中，僅僅為消費(fèi)者提供相對(duì)單一的物流服務(wù)，其中有運(yùn)輸、倉促、包裝、裝卸以及配送等。對(duì)此，需要為傳統(tǒng)物流服務(wù)提供商進(jìn)行電子物流服務(wù)，和IT技術(shù)供應(yīng)商之間建立相應(yīng)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，進(jìn)而適當(dāng)提升物流網(wǎng)絡(luò)化以及智能化信息。從實(shí)際角度進(jìn)行分析，進(jìn)行服裝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，對(duì)于服裝的送貨方式可以借助多種手段實(shí)現(xiàn)。例如，從抗皺性能以及耐壓程度等方面決定是否使用吊掛運(yùn)輸形式或者決定是否采取特殊包裝。伴隨著網(wǎng)絡(luò)交易的不斷發(fā)展，借助較為成熟的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過國際通行交易方式，結(jié)合價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先以及系統(tǒng)資源優(yōu)先等原則，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)撮合成交，最終完成異地以及遠(yuǎn)程貨物運(yùn)輸。當(dāng)下，我國采用的還是原始性技術(shù)，和當(dāng)下快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷之間不相適應(yīng)，現(xiàn)已經(jīng)成為服裝銷售中的又一個(gè)障礙。

4 結(jié)語

總而言之，影響女性消費(fèi)者網(wǎng)購服裝的因素眾多。從實(shí)際來看，就是對(duì)線程同步問題的一種抽象描述，也就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中每項(xiàng)進(jìn)程，均可以進(jìn)行消費(fèi)或者生產(chǎn)。其中的進(jìn)程釋放數(shù)據(jù)相當(dāng)于生產(chǎn)者，而使用數(shù)據(jù)就相當(dāng)于消費(fèi)者。對(duì)此，商家需要較為密切的關(guān)注消費(fèi)者心理以及行為，進(jìn)一步深化銷售策略，進(jìn)而在第一時(shí)間把握服裝消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

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（責(zé)任編輯：周 瓊）