海淘平臺暗存霸王條款 多家均不支持7天無理由退貨

不提供“7天無理由退貨”服務成了跨境電商平臺的特權(quán)。近日，中國電子商務研究中心發(fā)布《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》顯示，包括豐趣海淘、海蜜、達令等在內(nèi)的多家跨境電商平臺對特殊商品不支持“7天無理由退貨”，同時因缺乏充分提示，跨境網(wǎng)購退貨難問題成為消費者投訴的熱點。

雖然多數(shù)電商平臺會在官網(wǎng)上掛出消費者在使用網(wǎng)站時所需遵循的合同條款，但由于對條款內(nèi)容的提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關(guān)鍵性文字提示等原因，消費者往往會在不知情的情況下同意了相關(guān)條款內(nèi)容?！案袷胶贤?、霸王條款是消費者投訴較為普遍的問題?！睘楸苊庀M者對跨境平臺退貨政策發(fā)生誤解，電商平臺應向消費者做出充分的購物退貨提示。

2016年平臺接到網(wǎng)絡消費用戶涉及電商投訴數(shù)量同比增長14.78%。其中，跨境電商投訴占比為11.52%，與2015年7.53%的投訴占比相比上升明顯。