曹玲玲

【摘要】如何應(yīng)對跨文化背景下的人力資源管理已成為眾多跨國企業(yè)面對的管理難題。本文主要針對“跨文化”背景下人力資源管理模式的研究及其選擇進(jìn)行了深入的分析。

【關(guān)鍵詞】外企；跨文化；人力資源

隨著全球一體化進(jìn)程的加快，跨國公司的數(shù)量呈不斷上升趨勢。眾多國際知名的外資企業(yè)紛紛來中國投資和發(fā)展。外資企業(yè)在中國發(fā)展過程中的人力資源管理問題也日益受到重視，而這其中一個重要的關(guān)鍵就是文化差異現(xiàn)象，即跨文化現(xiàn)象?？鐕髽I(yè)或是外資企業(yè)的一個重要特征就是其內(nèi)部有多元文化和跨文化現(xiàn)象的存在，來自不同文化背景的員工組成了其人力資源體系，跨文化成為跨國企業(yè)人力資源管理中的重點(diǎn)。它在一定程度上決定了跨國企業(yè)能否在激烈的市場中取得良好的經(jīng)營業(yè)績。當(dāng)一個企業(yè)中的員工來自不同的文化背景，那么就不能用同一種管理方式對其進(jìn)行管理，而是要適當(dāng)變更管理方式來對不同文化背景的員工進(jìn)行管理和控制，這是當(dāng)前跨國企業(yè)管理者亟需解決的重要課題。

一、跨文化及跨文化人力資源管理

企業(yè)文化就是企業(yè)在其日常的經(jīng)營活動中形成的共同行為準(zhǔn)則、價值觀念、道德規(guī)范等。跨文化主要是不同組織或者群體之間在文化背景上的差異。根據(jù)不同人員的文化差異，在其選拔與任用、績效考核、工作分析、勞資管理以及薪酬管理方面對其進(jìn)行科學(xué)的管理與控制，以保障企業(yè)的核心競爭力，這就是跨文化人力資源管理。即在一個組織內(nèi)成員具有不同文化背景的情況下，通過對組織內(nèi)存在的不同文化朝著有利于組織目標(biāo)的方向進(jìn)行調(diào)整、適應(yīng)以及整合，進(jìn)而提高組織人力資源管理效率。與單一的國內(nèi)人力資源管理不同，跨文化人力資源管理針對的是兩個或者兩個以上國家的員工進(jìn)行管理，員工類型的多樣化導(dǎo)致其涉及的管理范圍更加寬廣。在進(jìn)行跨文化人力資源管理時，首先，管理者應(yīng)該充分了解組織內(nèi)存在的各個國家的文化，并找尋出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。在求同存異的基礎(chǔ)上，把組織內(nèi)的文化沖突降低到不影響組織目標(biāo)的程度。其次，因?yàn)榭缥幕肆Y源管理的復(fù)雜性和綜合性，這就要求相關(guān)的管理者具備較高的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，即具有較為廣闊的國際視野，對各個文化之間的差異能夠理解和適應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，才能對組織內(nèi)存在的各種文化進(jìn)行整合，并形成符合組織戰(zhàn)略及目標(biāo)，以充分發(fā)揮各類人力資源作用。

最后，在對跨文化人力資源進(jìn)行管理時，必須要對總結(jié)出的跨文化現(xiàn)象的規(guī)律和問題進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷探索，這樣才能對跨文化人力資源的規(guī)律進(jìn)行很好的掌握，并加深對跨文化現(xiàn)象的參與和理解。

二、跨文化人力資源管理中的問題分析

2.1 中外文化的管理方式?jīng)_突分析

中國企業(yè)管理模式深受傳統(tǒng)的文化的影響，尤其是儒家文化。在儒家文化中，君王要實(shí)行仁政，大臣要忠于君主和國家，君臣之間要和諧相處。這種傳統(tǒng)的思想影響了中國幾千年的政權(quán)管理方式。同時，在中國人的傳統(tǒng)中，對人際社會信息、漢族與其他民族關(guān)系、人際關(guān)系的處理主要堅持“和為貴”的理念，這種中庸的思想也對中國企業(yè)管理者的決策方式起著重要的影響。幾千年傳統(tǒng)文化的影響對于現(xiàn)代企業(yè)管理者的管理方式影響重大，形成了民主集中、群體決策等類似于“和為貴”理念的管理決策方式。而與國外的集權(quán)決策管理方式截然相反。群體決策的權(quán)力相對分散，但組織成員之間關(guān)系融洽，而集權(quán)決策權(quán)力較為集中，工作效率較高。因此，在跨文化人力資源管理環(huán)境下，這兩種文化會產(chǎn)生一定的沖突。

2.2 不同背景的員工制度上和價值文化上的沖突

當(dāng)來自不同文化背景的員工，在同一個企業(yè)的相同環(huán)境中進(jìn)行工作，其工作的自我認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)存在差異。在西方的企業(yè)中，企業(yè)管理者都是在嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的情況下來經(jīng)營各項(xiàng)業(yè)務(wù)；而在中國的企業(yè)中，特別是國有企業(yè)等相關(guān)單位主要還是依據(jù)上級行政命令以及相關(guān)文件來對企業(yè)進(jìn)行管理。這兩種不同的企業(yè)經(jīng)營背景造成了兩種不同的管理決策方式。因此，在一個外資企業(yè)中，兩種不同文化背景下的員工的工作方式自然會產(chǎn)生沖突。此外，在價值文化方面，由于中國管理人員缺乏風(fēng)險精神和創(chuàng)新意識，只適合比較穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，難以在瞬息萬變的競爭中抓住機(jī)會；而西方管理人員則相反，能夠在動蕩的競爭環(huán)境中很好的抓住機(jī)會，為企業(yè)帶來利益。在日常的工作中，我國的管理人員在表達(dá)意見時比較委婉，而國外管理人員則是直截了當(dāng)，不顧他人情面。

三、跨文化的背景下管理企業(yè)人力資源的模式研究及其選擇

外資企業(yè)在進(jìn)入一個國家時，必然要面對與當(dāng)?shù)匚幕绾芜m應(yīng)的問題，即如何在不損害企業(yè)利益的情況下決定是適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕€是改變當(dāng)?shù)匚幕?，同時還綜合權(quán)衡這個適應(yīng)或者是改變的程度。本文認(rèn)為，跨國經(jīng)營企業(yè)在面對企業(yè)內(nèi)多元文化存在的情況時，應(yīng)從以下幾個方面著手：（1）文化適應(yīng)?？鐕驹谶M(jìn)入當(dāng)?shù)貢r，不可避免會和當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)、民眾打交道，只有盡可能去適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕拍芘c各方和睦相處，才能保證公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展；（2）認(rèn)真考察和調(diào)研當(dāng)?shù)貙ν鈦砦幕膽B(tài)度。不管什么地方，都在長久的歷史中形成了自身獨(dú)特的本土文化。一般而言，本土文化都會對外來的文化存在一定排斥，只不過是排斥程度的大小不同。因此，在進(jìn)入東道國時，一定要考慮當(dāng)?shù)匚幕瘜τ谕鈦砦幕膽B(tài)度，對于那些排斥情緒較大的地區(qū)，可以采取適應(yīng)和學(xué)習(xí)的方式；而對于那些排斥情緒較小的地區(qū)，則可以通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砀淖兒蜐B透自身文化，并使之不斷符合企業(yè)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展戰(zhàn)略；（3）跨國公司經(jīng)營者還應(yīng)清楚的了解東道國的文化的發(fā)展歷程和脈絡(luò)。才能針對自身企業(yè)文化和東道國文化之間的異同來制定公司在東道國的發(fā)展戰(zhàn)略，從而避免因文化差異而對企業(yè)人力資源管理的影響，保證公司在當(dāng)?shù)氐某掷m(xù)和健康經(jīng)營。為此，可以根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和當(dāng)?shù)匚幕闆r來選擇如下幾種人力資源管理模式：

3.1 實(shí)地文化管理模式

所謂的實(shí)地文化管理模式就是指企業(yè)管理本土化，跨國公司在經(jīng)營時把各個國家和地區(qū)的公司都視為一個獨(dú)立存在的子公司，不管是在管理架構(gòu)還是運(yùn)營模式方面都完全依據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的模式，而不是依據(jù)母公司的模式運(yùn)營。以這種方式制定的政策或者是相關(guān)人事管理規(guī)定盡可能的本土化，在管理人員的任用上對任用人員的國籍或者是地域盡量采取模糊化。一方面任用母公司的優(yōu)秀管理人員，另一方面也招聘當(dāng)?shù)貎?yōu)秀人才的加入。借助當(dāng)?shù)貑T工對本地市場動態(tài)、行政法律以及風(fēng)俗習(xí)慣的熟悉能夠幫助子公司迅速在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行快速發(fā)展和業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。這種本土化的人力資源管理模式能夠節(jié)省從母公司或者外國派遣相關(guān)人員的高昂費(fèi)用、減少外來文化對于當(dāng)?shù)匚幕瘺_擊而引起的文化沖突、快速適應(yīng)當(dāng)?shù)貜?fù)雜的文化環(huán)境等等。這種人力資源管理模式比較適合那些所在國內(nèi)文化難以被外來文化所侵入的情形，特別是像IBM等很多著名的公司在進(jìn)行全球擴(kuò)張時都采用的是這種本土化的人力資源管理模式，盡量從當(dāng)?shù)剡x拔優(yōu)秀的人才來對子公司進(jìn)行本土化管理，有利于公司業(yè)務(wù)盡快融入當(dāng)?shù)亍?

3.2 母公司文化移植管理模式

所謂的母公司文化移植管理模式就是指將母公司的企業(yè)文化、管理模式等全部復(fù)制到外國子公司的運(yùn)營中去，主要是由母公司派遣優(yōu)秀員工去擔(dān)任子公司的高級主管。這種管理方式能夠讓已經(jīng)非常成熟的母公司管理模式盡快運(yùn)用到子公司的管理過程中去，并使子公司里的當(dāng)?shù)貑T工快速適應(yīng)并接受。這種模式有利于母公司對于各個國家和地區(qū)子公司的管控。這種人力資源管理模式的優(yōu)勢是能夠讓子公司快速的經(jīng)營，從而為母公司帶來收益。但實(shí)施的前提必須是母公司的市場影響力巨大、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，本身的企業(yè)文化具有較強(qiáng)的社會認(rèn)可度和接受度。這是決定這種母公司文化移植管理模式能否取得成功的關(guān)鍵因素。這種模式的成功案例就是最為有名的“海爾文化”，海爾通過這種人力資源管理方式在全世界范圍內(nèi)取得了良好的效果。

3.3 母公司文化嫁接管理模式

所謂的母公司文化嫁接管理模式主要是指把母公司的文化作為子公司或者是關(guān)聯(lián)公司的文化基礎(chǔ)。在對子公司或者是關(guān)聯(lián)公司的企業(yè)文化進(jìn)行制定時，以母公司的企業(yè)文化為框架，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，來制定適合本地發(fā)展實(shí)際的企業(yè)文化和公司戰(zhàn)略。具體來說，即在子公司或者關(guān)聯(lián)公司高級管理人員的任用上主要是由母公司派遣，但是在中層管理人員、低層管理人員以及員工的任用上選擇當(dāng)?shù)厝藛T。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是一方面能夠兼顧母公司戰(zhàn)略發(fā)展，另一方面能根據(jù)子公司或關(guān)聯(lián)公司所在國家或地區(qū)的文化背景而選擇合適的人力資源管理模式。但是這種管理模式的缺點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)這兩種文化的嫁接的條件非?？量蹋抑芷谳^長。因?yàn)樵谶@種嫁接的過程中需要區(qū)別每一種文化的有利因素和不利因素，并把雙方的有利因素結(jié)合起來，這種一個亟需解決的難點(diǎn)。

3.4 文化融合創(chuàng)新管理模式

講求與子公司或關(guān)聯(lián)公司所在區(qū)的文化進(jìn)行平行相容是這種模式的核心思想。即把兩種不同的文化進(jìn)行融合創(chuàng)新出適合子公司或關(guān)聯(lián)公司能夠在所在地持續(xù)和健康經(jīng)營的新的企業(yè)文化和管理模式。在這種人力資源管理模式中，母公司的文化并不作為主導(dǎo)方，而是把雙方文化中好的方面在實(shí)際中不斷進(jìn)行補(bǔ)充和創(chuàng)新發(fā)展。這種人力資源管理模式的缺點(diǎn)是如果要充分發(fā)揮跨文化創(chuàng)新的優(yōu)勢，需要大量的管理人員投入精力，同時也需要花費(fèi)很長的時間來進(jìn)行創(chuàng)新，這在實(shí)際的公司經(jīng)營中不太現(xiàn)實(shí)，也受到眾多方面的因素制約。

四、結(jié)語

眾所周知，企業(yè)的人力資源管理工作非常復(fù)雜，不僅是因?yàn)槠錉可婷鎻V，而且還和公司整體發(fā)展戰(zhàn)略緊密相連。而在跨文化背景下的人力資源模式則更加復(fù)雜，因?yàn)槠渖婕叭绾翁幚聿煌奈幕町愃鶐淼娜肆Y源管理問題。因此，在處理跨文化背景下的人力資源管理模式時，應(yīng)在充分了解各方文化差異的前提下，針對公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)實(shí)際來制定能夠消除文化差異，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人力資源管理模式，來達(dá)到通過跨文化管理處理和解決因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生的不利影響，進(jìn)而提高企業(yè)的國際化管理和經(jīng)營的能力。