淺談企業(yè)培訓(xùn)師在案例教學(xué)中的角色定位

付德光

20世紀(jì)初，哈佛大學(xué)運(yùn)用了案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際生活中的真實(shí)情景加以典型化處理，形成供學(xué)生思考分析和判斷的案例（通常為書(shū)面形式），通過(guò)獨(dú)立研究和相互討論的方式提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種方法。這種教學(xué)模式的核心在于，師生圍繞特定的選題進(jìn)行討論，學(xué)生通過(guò)激烈的辯論形成觀點(diǎn)，教師只對(duì)辯論結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)論。

通過(guò)多年實(shí)踐，筆者把案例教學(xué)法廣泛應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，收到了很好的教學(xué)效果。在運(yùn)用案例教學(xué)法組織教學(xué)時(shí)，最重要是如何選取或編寫(xiě)教學(xué)案例，以及培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中如何扮演適當(dāng)?shù)慕巧?。筆者在此對(duì)案例教學(xué)中培訓(xùn)師的角色定位進(jìn)行探討。

一、在企業(yè)培訓(xùn)中運(yùn)用案例教學(xué)的特殊性及優(yōu)點(diǎn)

1.案例教學(xué)的特殊性

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就必須重視員工的培養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)。在企業(yè)培訓(xùn)中，涉及不同的培訓(xùn)對(duì)象，例如，車(chē)間員工、班組長(zhǎng)、分公司經(jīng)理、一般管理人員、中層管理人員等，這就要求培訓(xùn)師在教學(xué)中要根據(jù)學(xué)員對(duì)象的變化調(diào)整教學(xué)設(shè)計(jì)，從而對(duì)案例教學(xué)提出了更高的要求。

在企業(yè)培訓(xùn)中，涉及的培訓(xùn)內(nèi)容也不同，例如，新員工崗前培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，這就要求培訓(xùn)師在教學(xué)中要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的變化，對(duì)案例進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

2.案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)

教學(xué)案例是基于實(shí)踐中一個(gè)個(gè)鮮活生動(dòng)的真實(shí)事件而創(chuàng)作的，符合學(xué)員的關(guān)注焦點(diǎn)和興趣點(diǎn)，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與討論的主動(dòng)性和積極性，從而在深入探討中提高學(xué)員的綜合能力。案例教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是有利于培養(yǎng)學(xué)員識(shí)別信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、確定問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力；二是具有個(gè)性化學(xué)習(xí)和團(tuán)體性學(xué)習(xí)相結(jié)合的特點(diǎn)，為學(xué)員提供了相互借鑒和改善思維方法的機(jī)會(huì)，有助于提高學(xué)員的心理素質(zhì)；三是通過(guò)不同經(jīng)驗(yàn)的匯聚，創(chuàng)設(shè)發(fā)散思維情境，為學(xué)員提供創(chuàng)造性思維的智能遷移平臺(tái)。

二、案例選取和編寫(xiě)的原則

運(yùn)用案例的關(guān)鍵是如何選取案例，如何根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)案例。通常情況下，教學(xué)案例有三種來(lái)源：一是借鑒他人編寫(xiě)的案例；二是學(xué)員提供所在企業(yè)的典型案例和感興趣的案例；三是培訓(xùn)師自己編寫(xiě)案例。案例的選取和編寫(xiě)應(yīng)遵循下列原則。

1.理論聯(lián)系實(shí)際的原則

一個(gè)好的案例既要典型，又要貼近生產(chǎn)實(shí)際，要做到以上這兩點(diǎn)，培訓(xùn)師在上課前要對(duì)案例進(jìn)行巧妙的設(shè)計(jì)。在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，主要考慮以下幾點(diǎn)：設(shè)計(jì)的問(wèn)題能否激起學(xué)員的爭(zhēng)論，是否存在熱點(diǎn)，應(yīng)該以問(wèn)題為主線，使討論步步深入，逐步達(dá)到討論的高潮；案例所涉及的學(xué)習(xí)內(nèi)容能否被學(xué)員理解；通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員是否能在專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力上有所提高；案例所涉及的學(xué)習(xí)環(huán)境是否有以點(diǎn)帶面的指導(dǎo)意義。

2.典型性原則

培訓(xùn)師要從搜集的原始資料中，結(jié)合所講內(nèi)容，分門(mén)別類(lèi)地選取或整理出具有代表性的案例，重點(diǎn)考慮案例要解決的問(wèn)題是什么，能否引起學(xué)員的共鳴等。例如，在企業(yè)安全培訓(xùn)中，引入危險(xiǎn)化學(xué)品爆炸的預(yù)防案例，結(jié)合教材中的理論闡述，通過(guò)對(duì)某廠曾發(fā)生的氯酸鉀爆炸事故這一典型案例的分析討論，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

3.針對(duì)性原則

一是緊扣教學(xué)內(nèi)容選取案例。相關(guān)性較高或針對(duì)性較好的案例是在短期培訓(xùn)中獲得高滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。培訓(xùn)師通過(guò)案例分析，不但能使學(xué)員加深對(duì)抽象的理論知識(shí)的理解，而且能夠提高學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。只有貼近教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性較強(qiáng)的案例，才能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)其深入案例進(jìn)行細(xì)致分析，從而取得較好的教學(xué)效果。 二是做到因人而異。這需要培訓(xùn)師平時(shí)善于總結(jié)、分析學(xué)員的特點(diǎn)，例如，車(chē)間主任的工作有全局性、車(chē)間員工的工作有具體性、行業(yè)部門(mén)的學(xué)員有自身的專(zhuān)業(yè)性。適應(yīng)學(xué)員的特點(diǎn)，就需要培訓(xùn)師在每一次的培訓(xùn)中都要調(diào)整案例和素材，甚至案例角度都要有所變化，才能增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

三、培訓(xùn)師的角色定位

教學(xué)實(shí)踐證明，在實(shí)施案例教學(xué)的過(guò)程中，只要培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員搞好雙邊互動(dòng)，并把握好教學(xué)角色轉(zhuǎn)換，就會(huì)取得令人滿(mǎn)意的效果。如果培訓(xùn)師的角色定位不準(zhǔn)確，教學(xué)效果就會(huì)大打折扣。案例教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)模式相反，是以學(xué)員為主體、以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，培訓(xùn)師不再是教學(xué)活動(dòng)的中心，而是教學(xué)過(guò)程的輔助者，培訓(xùn)師要做一個(gè)“配角”，絕不能角色錯(cuò)位。在案例教學(xué)中，培訓(xùn)師要扮演好如下角色。

1.教學(xué)活動(dòng)的控制者

培訓(xùn)師按照課堂教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)教學(xué)步驟及時(shí)間分配做統(tǒng)籌安排，控制好進(jìn)度、掌握好節(jié)奏。在互動(dòng)環(huán)節(jié)，當(dāng)學(xué)生遇到難以解決的問(wèn)題，導(dǎo)致討論無(wú)法進(jìn)行下去時(shí)，培訓(xùn)師要及時(shí)給予引導(dǎo)；當(dāng)討論偏離主題時(shí)，培訓(xùn)師要控制局面，保證討論不偏離教學(xué)目標(biāo)，將討論主題引向正確的方向。

2.學(xué)員討論的傾聽(tīng)者

培訓(xùn)師的任務(wù)是在討論過(guò)程中盡可能讓學(xué)員發(fā)言、思考，作出判斷，盡可能將自己置身于學(xué)員討論之外，讓學(xué)員體會(huì)到被重視的感覺(jué)。

3.建立學(xué)員聯(lián)系的溝通者

培訓(xùn)師的溝通者角色主要是在學(xué)員針對(duì)某一問(wèn)題討論后，總結(jié)陳述學(xué)員的核心觀點(diǎn)，便于學(xué)員之間互相辯論，是確保學(xué)員之間實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要角色。

4.實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的引導(dǎo)者

培訓(xùn)效果的好壞主要取決于是否達(dá)到了教學(xué)目標(biāo)，而在案例教學(xué)中，培訓(xùn)師的能力主要體現(xiàn)在將討論的主題始終鎖定在教學(xué)目標(biāo)上，保障教學(xué)有序進(jìn)行。具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是在討論進(jìn)入白熱化狀態(tài)時(shí)，往往由于學(xué)員情緒失控或者觀點(diǎn)沖突而使矛盾激化，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)將爭(zhēng)論引到主題上，避免無(wú)謂的爭(zhēng)吵與攻擊。二是在學(xué)員的討論陷入冷場(chǎng)時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充案例背景知識(shí)或者轉(zhuǎn)移話題，避免討論停滯。三是在學(xué)員討論偏離主題時(shí)，培訓(xùn)師要及時(shí)干預(yù)，通過(guò)參與討論把問(wèn)題重點(diǎn)引到正確軌道上。

5.歸納總結(jié)者

培訓(xùn)本身就是一個(gè)總結(jié)提煉的過(guò)程。培訓(xùn)師在學(xué)員討論后，要用幾分鐘的時(shí)間對(duì)該次培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要概括。在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)師不應(yīng)對(duì)討論結(jié)果簡(jiǎn)單地做出結(jié)論，只需將整個(gè)討論情況做出整體評(píng)價(jià)，指出討論的優(yōu)點(diǎn)和不足，并針對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題進(jìn)一步引導(dǎo)其深入思考，這是保證教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。二是培訓(xùn)師在表述自己的觀點(diǎn)時(shí)，不要用絕對(duì)性的語(yǔ)言來(lái)強(qiáng)化自己的觀點(diǎn)。只有把講評(píng)重點(diǎn)放在學(xué)員討論的質(zhì)量上、思路上，才真正有助于提高學(xué)員綜合分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師要想運(yùn)用好案例教學(xué)法，必須具備一定的理論基礎(chǔ)，能夠提煉、編寫(xiě)經(jīng)典案例，不斷思考和總結(jié)案例教學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，以將全體學(xué)員都組織到討論活動(dòng)中為著眼點(diǎn)，準(zhǔn)確定位自己的角色，只要扮演好控制者、傾聽(tīng)者、溝通者、引導(dǎo)者、歸納總結(jié)者的角色，就一定能提高案例教學(xué)的質(zhì)量。

（作者單位：濟(jì)寧市工業(yè)技師學(xué)院）