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    公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換研究

    2017-05-04 09:43:52譚濤

    譚濤

    【摘 要】論文分析了個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)的區(qū)別與聯(lián)系以及二者相互轉(zhuǎn)換的必要性,最后給出了公共組織中知識(shí)轉(zhuǎn)換的模型,并從管理和技術(shù)兩個(gè)視角進(jìn)行了詳細(xì)論述。

    【Abstract】This paper analyzes the differences and connections between personal knowledge and pubic organizational knowledge and the necessity of mutual conversion between them. Finally, it presents a model of knowledge conversion in pubic organizations and argues in detail from two perspectives of management and technology.

    【關(guān)鍵詞】個(gè)人知識(shí);公共組織知識(shí);知識(shí)轉(zhuǎn)換

    【Keywords】personal knowledge; public organizational knowledge; knowledge conversion

    【中圖分類號(hào)】TE9 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069(2017)04-0055-02

    1 引言

    在瞬息萬變的環(huán)境中,唯一可以確定的是環(huán)境充滿了不確定因素,公共組織要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須維持其創(chuàng)造價(jià)值的能力,而要維持這一能力就必須不斷更新知識(shí)。知識(shí)成為最重要的資源,公共組織不僅要對(duì)不同來源和層次的信息和知識(shí)進(jìn)行處理,更重要的是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的過程是知識(shí)在不同員工之間、團(tuán)隊(duì)之間以及組織的不同層次之間相互轉(zhuǎn)換的過程。

    2 個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)

    2.1 個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)的區(qū)別與聯(lián)系

    根據(jù)知識(shí)的所有權(quán)不同,可將知識(shí)分為個(gè)人知識(shí)和公共組織知識(shí)。個(gè)人知識(shí)是個(gè)人擁有的,通過學(xué)習(xí)人類知識(shí)成果獲得的知識(shí)以及在實(shí)踐中應(yīng)用產(chǎn)生的知識(shí)。一方面,個(gè)人在學(xué)習(xí)人類知識(shí)成果時(shí),通過將外在的知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)和心理結(jié)構(gòu),從而掌握知識(shí);另一方面,個(gè)人通過自己的實(shí)踐活動(dòng),發(fā)生行動(dòng)到概念思維的轉(zhuǎn)化,從而形成個(gè)人的技巧和能力。

    公共組織知識(shí)是公共組織中的所有成員通過學(xué)習(xí)、工作、交流獲得的,作用于公共組織的各方面知識(shí),存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、整個(gè)公共組織以及公共組織間,表現(xiàn)在公共組織的規(guī)則、程序、慣例和文化中,并隨著公共組織成員的相互交流而處于流通狀態(tài)。公共組織知識(shí)主要包括環(huán)境知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、產(chǎn)權(quán)知識(shí)、管理知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、組織文化等。

    2.2 個(gè)人知識(shí)與公共組織知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的必要性

    對(duì)于公共組織來講,由于知識(shí)成為最重要的資源,公共組織要發(fā)展必須進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新并把知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際過程當(dāng)中,通過知識(shí)創(chuàng)新來改進(jìn)自己的產(chǎn)品或服務(wù)以保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

    而對(duì)于個(gè)人來講,會(huì)存在這種觀念,即通過獨(dú)占自己掌握的隱性知識(shí)來保護(hù)自己的地位,讓自己有安全感,因?yàn)楹ε伦约喊堰@些知識(shí)拿出來與大家共享而失去價(jià)值甚至工作。因此,當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下,知識(shí)更新的速度相當(dāng)之快,靠壟斷知識(shí)而保持優(yōu)勢(shì)是不現(xiàn)實(shí)的,必須通過不斷地學(xué)習(xí)更新自己的知識(shí)才能一直處于優(yōu)勢(shì)位置,而最好的學(xué)習(xí)方式就是與他人共享、交流。

    3 公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換

    3.1 公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換模型

    公共組織中知識(shí)轉(zhuǎn)換是公共組織中不同層次、不同類型的知識(shí)通過相互轉(zhuǎn)換產(chǎn)生新知識(shí)進(jìn)而通過應(yīng)用轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)力的過程。因此,公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換可以分為三個(gè)方面:①知識(shí)創(chuàng)新;②知識(shí)存儲(chǔ);③知識(shí)應(yīng)用,如圖1所示。

    在知識(shí)創(chuàng)新方面,員工A首先把自己的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí)1;接著A與B通過溝通產(chǎn)生顯性知識(shí)2;而B在綜合顯性知識(shí)1和2之后創(chuàng)造出顯性知識(shí)3。在知識(shí)應(yīng)用方面,首先,員工C學(xué)習(xí)公共組織顯性知識(shí)1和2并轉(zhuǎn)換成自己的隱性知識(shí),員工D學(xué)習(xí)公共組織顯性知識(shí)2和3也轉(zhuǎn)換成自己的隱性知識(shí);而C和D在工作中不斷交流把他們的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成知識(shí)制品1。

    Gupta & Govindarajan總結(jié)了決定知識(shí)傳播成功與否的五要素:①要發(fā)送知識(shí)的感知價(jià)值;②知識(shí)發(fā)送者的動(dòng)機(jī);③傳播渠道的豐富性;④知識(shí)接受者的動(dòng)機(jī);⑤知識(shí)接受者的吸收能力[2]。為了使公共組織中的員工進(jìn)行有效的溝通,就要激發(fā)員工溝通的意愿,培養(yǎng)員工的溝通能力以及提供豐富的溝通渠道和手段。

    3.2 知識(shí)轉(zhuǎn)換的管理視角

    公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換需要來自公共組織中不同層次、不同部門的員工進(jìn)行溝通和交流。從管理視角上看,知識(shí)轉(zhuǎn)換過程可以用圖2表示,來自不同層次的員工形成不同的溝通小組,他們不僅在小組內(nèi)溝通,而且與其他小組中的成員溝通。

    公共組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)趨于偏平化,同時(shí)便于溝通小組的形成。例如,Nonaka提出了超文本組織的概念模型。該模型分為三個(gè)層次:

    ①知識(shí)庫層,包含公共組織中所有的顯性知識(shí)和隱性知識(shí);②業(yè)務(wù)系統(tǒng)層,即傳統(tǒng)的公共組織層次結(jié)構(gòu);③項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層,即各種類型的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。來自公共組織不同層次的員工組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成員完成知識(shí)創(chuàng)新后把知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)然后回到各自原來的崗位。

    雖然知識(shí)轉(zhuǎn)換是一個(gè)雙贏的過程,但個(gè)人到底能從中得到多少實(shí)際的利益在事前是不確切的。因此,公共組織應(yīng)采取一些激勵(lì)措施來刺激和鼓勵(lì)員工進(jìn)行溝通,實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)換。激勵(lì)措施可以是物質(zhì)的,例如,增加工資、獎(jiǎng)金等;也可以是精神的,例如,進(jìn)行慰問、給予關(guān)心和贊賞、增強(qiáng)歸屬感等。

    3.3 知識(shí)轉(zhuǎn)換的技術(shù)視角

    公共組織中的知識(shí)轉(zhuǎn)換需要技術(shù)作支持,從技術(shù)視角上看,我們可以把知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程分為兩個(gè)子系統(tǒng):知識(shí)溝通系統(tǒng)與知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)。知識(shí)溝通系統(tǒng)幫助公共組織中的員工進(jìn)行溝通,實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用;知識(shí)存儲(chǔ)系統(tǒng)則把員工溝通過程中產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)以供重復(fù)使用。而要實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)系統(tǒng)并完成它們的對(duì)接,就需要一系列信息技術(shù),包括隱喻技術(shù)、交流技術(shù)、整合技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、挖掘技術(shù)、組織技術(shù)以及檢索技術(shù)。

    隱喻技術(shù)是指各種支持知識(shí)表述的技術(shù),例如,微軟公司的Office系列軟件和Visio繪圖工具。交流技術(shù)是指各種支持知識(shí)交流的技術(shù),例如,電子郵件、電子社區(qū)、電子學(xué)習(xí)、實(shí)時(shí)通信、群件、討論組等。整合技術(shù)是指各種支持知識(shí)資源整合的技術(shù),例如,應(yīng)用集成技術(shù)。

    存儲(chǔ)技術(shù)是指各種實(shí)現(xiàn)知識(shí)存儲(chǔ)的技術(shù),例如,數(shù)據(jù)庫技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、知識(shí)倉庫等。挖掘技術(shù)是指各種實(shí)現(xiàn)從知識(shí)存儲(chǔ)中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)的技術(shù),例如,數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、文本挖掘、在線分析等。

    組織技術(shù)是實(shí)現(xiàn)對(duì)組織中的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的技術(shù),例如,知識(shí)地圖、知識(shí)門戶等。檢索技術(shù)則是各種實(shí)現(xiàn)知識(shí)檢索的技術(shù),如搜索引擎、全文檢索等。

    【參考文獻(xiàn)】

    【1】任聲策,陸銘,尤建新.公共治理理論述評(píng)[J].華東經(jīng)濟(jì)管理,2009(11):134-137.

    【2】譚英俊.走向一種社會(huì)合作型的公共服務(wù)供給模式——基于善治理論的啟示[J].重慶文理學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2009(06):10-12+29.

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