消費保支招

根據(jù)《網(wǎng)絡游戲管理暫行辦法》第十六條 “網(wǎng)絡游戲經(jīng)營單位應根據(jù)網(wǎng)絡游戲的內容、功能和適用人群，制定網(wǎng)絡游戲用戶指引和警示說明，并在網(wǎng)站和網(wǎng)絡游戲的顯著位置予以標明。應當按國家規(guī)定，采取技術措施，禁止未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能，限制未成年人的游戲時間，預防未成年人沉迷網(wǎng)絡?！币约暗诙畻l“網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣交易服務企業(yè)不得為未成年人提供交易服務?！钡囊?guī)定，消費保呼吁運營商應肩負社會責任感，在相關游戲或會員充值中通過技術性手段對未成年人進行保護，如要求玩家提供身份證號碼或相應的身份證明，同時后臺應進行一些技術跟進，對連續(xù)的大額消費等可能出現(xiàn)的未成年人購買行為進行甄別和提醒。

而作為孩子監(jiān)護人的家長們平時應該多陪伴孩子，正確引導孩子上網(wǎng)，切勿沉迷。幫助孩子建立“手機是用來方便通訊聯(lián)系的，一些有助于學習的APP可以適當使用”等觀點。

其次，家長們在幫助孩子選擇手游前，要參看游戲評級、年齡限制等信息，要充分了解游戲的權限和扣費方式，判斷游戲是否適合孩子玩。

再者，要提醒廣大家長，大多數(shù)APP都采用免費下載、付費服務的方式運營，因此在給孩子使用手機時，要及時將手游軟件設置密碼鎖，并謹慎微信支付、支付寶支付的密碼泄露和自動劃款的情況發(fā)生，并且定期查看手機話費、微信錢包、支付寶等賬戶資金的變動情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

最后，家長們應該提高消費維權的意識，在孩子玩手游時遇到胡亂扣費的情況，要及時留存證據(jù)（如網(wǎng)上交易記錄和聊天記錄等能夠證明充值是未成年人所為），與商家進行溝通協(xié)商；協(xié)商不成的，再向商家注冊地的工商部門或與消費保等第三方消費維權組織進行投訴，請求調解。