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      服務(wù)費該漲了

      2017-05-02 19:55傅教智
      現(xiàn)代家電 2017年6期
      關(guān)鍵詞:服務(wù)費服務(wù)項目漲價

      傅教智

      2017年第一季度,家電業(yè)從原材料端到零售終端,一片“漲”聲,與此同時,老傅覺得與整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級密切相關(guān)的服務(wù),也該漲價了。

      服務(wù)漲價成為必然。服務(wù)的漲價涉及到多方面因素,例如原材料上漲導(dǎo)致每臺產(chǎn)品成本提高5元左右;工廠會出現(xiàn)賬面只有支出,沒有收入的現(xiàn)象,但還是老傅一再強(qiáng)調(diào)的論調(diào),收益在后期,存在長期利益和短期利益的認(rèn)識和平衡,以及涉及到整體結(jié)構(gòu)的調(diào)整。對于代理商來講,同樣存在困惑,零售價格到底漲不漲?影響因素很多,但對于其中一部分代理商來講可以漲價。舉例說,代理商也并非完全追求銷量,有些廠家“鞭打快?!保衲暝鲩L15%,代理商一沖勁達(dá)到30%,明年任務(wù)再增加,代理商完不成就沒有返利。實際上,這里面應(yīng)該把握好節(jié)奏。在意識到自身能夠完成任務(wù)后,可以提高終端價格。

      既然理論上我們已經(jīng)承認(rèn)服務(wù)是一項產(chǎn)品,那么就應(yīng)該遵循商品的規(guī)律,即成本和定價問題。按照產(chǎn)品進(jìn)行打造,遵循實踐中可行經(jīng)驗,安裝、保養(yǎng)、維修等都應(yīng)該根據(jù)市場以及供需情況出臺標(biāo)準(zhǔn)化費用,遵循以品類、以不同服務(wù)階段和服務(wù)內(nèi)容的原則。服務(wù)是產(chǎn)品,就應(yīng)該高出成本價格。廠家至少要做到不能讓商家賠錢,如按照成本定價,那么需要再進(jìn)行補(bǔ)貼,這也是合理的。為什么目前我們看到幾大電商平臺推出的服務(wù)項目、或者是服務(wù)收費項目運營并不理想,就是因為最初廠家制定的服務(wù)安裝費用偏低。商家通過售后、特別是包年服務(wù)來解決這一問題;至于大平臺推出的服務(wù)項目,實際上也寄希望于通過服務(wù)實現(xiàn)二次銷售。二者道理相同。

      實際上,廠家提高服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)給供應(yīng)雙方、工人以及消費者帶來了好處。既然要追求品牌、追求滿意度,服務(wù)鏈條就應(yīng)該梳理明白,讓任何一方“倒貼”,長久下去必然出現(xiàn)問題。再看消費層面,過去服務(wù)不收費實際是“羊毛出在羊身上”,伴隨價格競爭,現(xiàn)在大宗商品很少有整個環(huán)節(jié)免費的情況,至少在大城市,各品牌已經(jīng)開始統(tǒng)一收取安裝費。

      所以,“服務(wù)費該漲了”,無論對消費者、對廠家、對商家,這個道理都講的通。

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