上海移動“優(yōu)”服務(wù)再升級

申城花香暖，三月春意濃。隨著移動互聯(lián)和智能手機的全球普及，越來越多的人們可以享受到信息發(fā)達所帶來的便利。

就在前幾天，三大運營商對外承諾于今年10月1日起取消手機國內(nèi)長途和漫游費，給用戶帶來新的實惠方便。為了持續(xù)保護消費者的權(quán)益，時值國際消費者日，上海移動以“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，與用戶心心相連，真誠相伴，繼續(xù)升級、優(yōu)化“優(yōu)服務(wù)”品牌，為客戶提供更加高效、實惠、安全、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

提速降費再升級 資費直接惠及百姓

近兩年來，上海移動認真貫徹落實國務(wù)院關(guān)于推進網(wǎng)絡(luò)提速降費的要求和部署，在相關(guān)單位及集團的指導下，加快建設(shè)高速率網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)下調(diào)通信資費，開展了一系列“提網(wǎng)速、降網(wǎng)費”工作。

一是加快4G（TD-LTE）發(fā)展普及。上海移動已累計建成3萬個4G基站，4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到98%，4G用戶超過1200萬戶。二是加快有線寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。光纖接入覆蓋90%以上的主要商務(wù)樓宇，新建居住區(qū)全部支持百兆寬帶，百兆寬帶資費同比下降47%。三是提升傳輸網(wǎng)絡(luò)能力。國際出口帶寬年底達到320G，城域網(wǎng)出口帶寬達到3T，大力提升了上海亞太信息通信樞紐服務(wù)能力。

另一方面，上海移動全面落實各項降費措施要求，推動資費水平持續(xù)下降，提升客戶感知。一是擴大流量資費優(yōu)惠覆蓋范圍，針對不同用戶需求，推出流量包加量不加價、套餐外安心服務(wù)等八項舉措，實施流量當月不清零服務(wù)，下調(diào)移動數(shù)據(jù)流量標準資費。二是持續(xù)降低國際漫游資費，已向135個國家和地區(qū)提供國際漫游流量包天不限量資費，覆蓋90%以上的出境客戶；推出“一帶一路”沿線18國“多國包多天”數(shù)據(jù)流量漫游產(chǎn)品。三是加快推進長市漫一體化資費。上海移動于2016年9月底已停售非長市漫一體化資費，即目前在售所有套餐均無國內(nèi)長途費及漫游費。

下一步，上海移動將認真貫徹政府工作報告提出的網(wǎng)絡(luò)提速降費要求，落實工信部和集團公司的各項工作部署，進一步順應社會和客戶期盼，繼續(xù)保持投資力度提升通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力，不斷降低通信資費提升客戶感知。

嚴打通信詐騙 守護通信安全

網(wǎng)絡(luò)通信，安全為先。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙嚴重危害人民群眾的財產(chǎn)安全，擾亂了正常的經(jīng)濟生活秩序，現(xiàn)已成為影響社會穩(wěn)定的突出頑疾。面對日益猖獗的電信詐騙，上海移動堅決落實國家、工信部、通管局等上級單位工作要求，高度重視，以“壓茬開展”的方式做好防范打擊通信信息詐騙工作，嚴厲打擊網(wǎng)絡(luò)電信違法犯罪活動，確保用戶信息、財產(chǎn)通信安全。

2016年，上海移動繼續(xù)做好國際、網(wǎng)間詐騙電話監(jiān)控和攔截，全年累計攔截上海網(wǎng)間虛假呼叫476萬次、上海網(wǎng)間網(wǎng)內(nèi)國際詐騙電話1186萬余次；強化網(wǎng)內(nèi)詐騙電話“嚴打”，確保全量語音專線號碼100%啟動主叫白名單鑒權(quán)；按照現(xiàn)有“涉案關(guān)停、拓展關(guān)?！惫ぷ鳈C制，繼續(xù)配合公安做好詐騙號碼關(guān)停工作；聯(lián)合公安部門做好“偽基站”常態(tài)化打擊工作，2016年截至12月底收繳“偽基站”175臺，抓獲犯罪嫌疑人194個，通過集中打擊，全網(wǎng)“偽基站”影響降幅達99%。以事中勸阻為切入點，基于實時采集信令數(shù)據(jù)建立大數(shù)據(jù)分析模型，通過分析詐騙電話的行為模式快速鎖定被深度“洗腦”用戶，以期通過實時勸阻，將既遂詐騙案件成功防范。大數(shù)據(jù)反詐騙手段啟用至今，已合計成功勸阻受騙用戶3200余名，準確率94%以上；根據(jù)公安部門提供數(shù)據(jù)，2016年5-7月冒充公檢法號碼詐騙案件同比下降47.2%，案值同比下降34.9%。

2016年全年，上海移動通過10086累計發(fā)送提醒短信1.64億條，官方微博、微信等渠道發(fā)布詐騙提示信息480余條。并通過開展2016年詐騙信息客戶有獎舉報活動，大力推廣電話、短信等舉報途徑，鼓勵客戶積極舉報詐騙信息，助力凈化通信環(huán)境。此外，上海移動還加大提醒彩印業(yè)務(wù)在上海本地的推廣力度，向手機用戶免費提供涉嫌通信信息詐騙來電號碼標注提醒和風險防控警示。用戶可發(fā)送“KTTXCY”到10086即可免費開通提醒彩印業(yè)務(wù)，截止到2016年年底，對上海移動用戶累計發(fā)送包括疑似詐騙電話在內(nèi)的各類提醒彩印近273萬條。

優(yōu)化服務(wù)模式 提升用戶感知

用心服務(wù)創(chuàng)造價值，誠信經(jīng)營贏得市場。2017年，上海移動向全體客戶推出：4G網(wǎng)絡(luò)，高速體驗；流量資費，實惠簡明；訂購收費，清晰透明；不良信息，嚴厲打擊；實名登記，嚴格落實；星級服務(wù)，便捷提供等六項服務(wù)承諾，多角度提升用戶感知。

在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，上海移動將持續(xù)加強4G網(wǎng)絡(luò)“廣、深、厚、精”建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，進一步完善上海4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，實現(xiàn)主城區(qū)及業(yè)務(wù)熱點區(qū)域容量翻倍增長，同步實現(xiàn)外環(huán)內(nèi)連續(xù)、外環(huán)外重要場景的載波聚合功能連續(xù)覆蓋。開通100多個國家和地區(qū)的4G漫游?？蛻艨赏ㄟ^營業(yè)廳、熱線、門戶網(wǎng)站等渠道便捷換機換卡，享用4G優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)。在資費方面，2017年上海移動將繼續(xù)降低4G資費門檻，擴充套餐容量，給予客戶更多實惠；提供流量安心包、流量日套餐、小時套餐和流量不清零服務(wù)，滿足用戶不同的流量使用需求。同時通過短信、互聯(lián)網(wǎng)（上海移動掌上營業(yè)廳APP、上海移動微信營業(yè)廳、和教授APP等）等方式向客戶提供流量查詢、套餐辦理及流量使用輔導服務(wù)。同時，持續(xù)落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費主動提醒”、“二次確認”等增值業(yè)務(wù)透明消費舉措，進一步保障客戶的消費知情權(quán)和選擇權(quán)。嚴格落實國家有關(guān)電話用戶真實身份信息登記的規(guī)定，新入網(wǎng)客戶在自有渠道和社會合作渠道的實名登記率達100%。

另外值得一提的是，上海移動不斷在服務(wù)模式上積極探索創(chuàng)新，新推出的“營業(yè)廳在線取號與排號查詢功能”、電子發(fā)票等創(chuàng)新服務(wù)，將更有效、便捷地為客戶服務(wù)。目前，上海公司全面啟用營業(yè)廳在線取號與排號查詢功能，通過微信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳為客戶提供營業(yè)網(wǎng)點查詢、在線取號、地圖導航、當前排隊情況查詢等多項服務(wù)。自從該項服務(wù)推出以來，有效推動了人工服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)高效協(xié)同，促進逐步解決實體渠道服務(wù)壓力大、客戶排隊等候時間長等問題。此功能上線首日，用戶點擊量達到2000人次。此外，積極響應國家稅務(wù)總局要求，上海移動已于2016年12月19日，在全市所有營業(yè)廳前臺業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)啟用電子發(fā)票，用戶獲取發(fā)票將更加方便快捷，并且為國家的環(huán)保事業(yè)貢獻了自己的一份力量。