社會(huì)知覺偏差在管理工作中的運(yùn)用

劉辰

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展與科學(xué)的進(jìn)步，心理學(xué)理論被越來越廣泛地應(yīng)用到管理實(shí)踐中來，其中心理學(xué)中的社會(huì)知覺理論也在管理工作中有更好的運(yùn)用。社會(huì)知覺實(shí)質(zhì)是對(duì)人的知覺，由于知覺的特點(diǎn)，以及知覺情景因素的復(fù)雜性，社會(huì)知覺往往發(fā)生偏差。

關(guān)鍵詞：知覺；社會(huì)知覺；社會(huì)知覺偏差；運(yùn)用

一、知覺的含義和特征

（一）知覺的含義

知覺是一個(gè)人為了給觀察到的對(duì)象賦予一定的意義，而進(jìn)行的組織和解釋感覺印象的過程。知覺對(duì)一個(gè)復(fù)雜的過程，它經(jīng)過生理和心理兩個(gè)歷程。人類的知覺首先以感覺為基礎(chǔ)，感覺只是人對(duì)客觀事物的基本反應(yīng)，認(rèn)識(shí)不全面，還要上升到知覺。知覺是一種積極，能動(dòng)的過程。

（二）知覺的特征

1.選擇性。人要對(duì)某個(gè)對(duì)象進(jìn)行某個(gè)方面的認(rèn)識(shí)判斷，必須對(duì)該對(duì)象在該方面所有的信息進(jìn)行收集和分析后得出結(jié)論，但是，由于人的有限理性，加上背景、需要、興趣等其他方面的不同，人們會(huì)選取一部分信息進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷，形成結(jié)論，而其他的信息則作為背景。

2.整體性。在知覺的過程中，人是力求將觀察到的對(duì)象知覺形成一個(gè)具有一定結(jié)構(gòu)的整體形象，即便是一個(gè)不完整的形象，人們也會(huì)在知覺水平上將其形成一個(gè)完整的形象。

3.理解性。這種整體形象的形成會(huì)由于知覺者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)歷、個(gè)人興趣愛好等因素的不同而不同，就是說，對(duì)同一個(gè)知覺對(duì)象，不同的人會(huì)有不同的理解。

4.恒常性。當(dāng)知覺的條件發(fā)生變化時(shí)，我們知道的印象仍然保持不變，這就是知覺的恒常性。

二、社會(huì)知覺的含義和分類

（一）社會(huì)知覺含義

社會(huì)知覺是指的是個(gè)人在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人的心理狀態(tài)，行為動(dòng)機(jī)和意向做出推測(cè)與判斷的過程。

（二）社會(huì)知覺分類

1.對(duì)他人的知覺。 對(duì)他人的知覺主要是指與他人交往時(shí)通過對(duì)他人的外部特征的觀察，來判斷他人的需要，動(dòng)機(jī)，興趣，情感和個(gè)性的心理活動(dòng)的過程。

2.人際知覺。人際知覺就是人與人之間關(guān)系的知覺，是知覺者與被知覺者情感交流的過程，它是社會(huì)知覺最核心的部分

3.角色知覺。角色指人在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。角色知覺主要包括兩個(gè)方面：一是根據(jù)某人的行為判斷他的職業(yè)，二是根據(jù)有關(guān)角色行為的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)來判斷這個(gè)人應(yīng)該具有的行為模式。

4.自我知覺。自我知覺是指自己對(duì)自己生理、社會(huì)、心理這三個(gè)方面對(duì)自己的心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀念。

（三）社會(huì)知覺的偏差類型

1.首因效應(yīng)。首因效應(yīng)也就是第一印象，是指知覺者最初得到的信息，它是知覺者通過他人外部特征的感知，進(jìn)而取得對(duì)他人的動(dòng)機(jī)，情感，意圖等方面的認(rèn)識(shí)，最終形成關(guān)于該人的印象，這對(duì)于知覺的形成具有強(qiáng)烈影響。第一印象一旦形成，就在人們的心中占據(jù)重要地位，鮮明而牢固，顯著影響到以后的長期認(rèn)知和判斷。

2.近因效應(yīng)。近因效應(yīng)指在社會(huì)交往中，時(shí)間上離知覺最近的，也就是最近的信息，容易給人留下深刻而強(qiáng)烈的印象。它與首因效應(yīng)正好相反。

3.暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是指由對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的現(xiàn)象。就像月暈一樣，由于光環(huán)的虛幻印象，使人看不清對(duì)方的真實(shí)面目。暈輪效應(yīng)的主要特點(diǎn)是以點(diǎn)帶面，以偏概全。它往往在對(duì)人的道德品質(zhì)的知覺中表現(xiàn)得很明顯。

4.對(duì)比效應(yīng)。對(duì)比效應(yīng)是指當(dāng)人們對(duì)某個(gè)對(duì)象進(jìn)行認(rèn)知評(píng)價(jià)時(shí)，由于其他對(duì)象的存在而影響了對(duì)該對(duì)象的真實(shí)評(píng)價(jià)。對(duì)比效應(yīng)作為人的知覺特征之一，并無絕無對(duì)的好壞之分。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，有時(shí)要突出對(duì)比效應(yīng)，而有些時(shí)候，管理者要盡量減少對(duì)比效應(yīng)以獲得公平客觀的評(píng)價(jià)。

三、社會(huì)知覺偏差在管理工作中的運(yùn)用

社會(huì)知覺偏差是有知覺對(duì)象，知覺者，知覺環(huán)境等因素所引起的推測(cè)與判斷的錯(cuò)誤或偏差。社會(huì)知覺偏差往往出現(xiàn)在管理工作的招聘面試中。人力資源招聘與錄用中的面試環(huán)節(jié)對(duì)是否錄用一個(gè)人起關(guān)鍵作用，招聘考官由于各種因素的制約，在考察判斷應(yīng)聘者是常常會(huì)不自覺地產(chǎn)生社會(huì)知覺偏差，這容易影響著錄用結(jié)果。

如果應(yīng)聘者在面試中穿著隨便，不得體，即使在后面的每個(gè)環(huán)節(jié)都表現(xiàn)得很出色，但由于首因效應(yīng)的影響，第一印象給考官留下了深刻的印象，都不會(huì)給應(yīng)聘者高分。在處于中間位置的應(yīng)聘者的信息常常被考官忽略，而最初和最近出現(xiàn)的應(yīng)聘者的信息產(chǎn)生的影響作用更大?？脊僖矔?huì)因?yàn)閼?yīng)聘者某一方面表現(xiàn)特別好或不好而產(chǎn)生對(duì)應(yīng)聘者的整體推測(cè)和判斷，導(dǎo)致錄用偏差等。這些都是社會(huì)知覺偏差。招聘企業(yè)應(yīng)該制定合理的招聘計(jì)劃，做好招聘人員的培訓(xùn)工作，選擇科學(xué)的招聘方法，合理優(yōu)化招聘流程。招聘中的面試環(huán)節(jié)從很大程度上決定著企業(yè)招聘工作的成敗，深入分析管理工作的招聘中常出現(xiàn)的社會(huì)知覺偏差，正確運(yùn)用社會(huì)知覺偏差，減少社會(huì)知覺偏差，從而提高招聘面試的效度與信度。

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