無縫隙溝通在泌尿外科護理中的應(yīng)用

摘要：目的：探討無縫隙護患溝通在泌尿外科護理中效果分析。方法：將泌尿外科疾病患者分組進行溝通對比分析。研究組患者采用無縫隙溝通法，對照組患者用傳統(tǒng)護患溝通方式，對比兩組患者的滿意度。結(jié)果：研究組患者的滿意度評分顯著高于對照組，。結(jié)論：無縫隙護患溝通方式，可明顯提升患者的臨床配合度，提升治療效果，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。

關(guān)鍵詞：護患溝通；泌尿外科

近年來，心血管疾病的發(fā)生率不斷升高，嚴重影 響患者的身體健康和生命安全。隨著時代的不斷進步，護患關(guān)系已經(jīng)逐漸成為臨床護理的重要指標[1，2]。要維系良好的護患關(guān)系，必須進一步加強護患之間的溝通和配合。泌尿外科疾病的患者一般伴有留置尿管，對患者生理與心理造成雙重刺激。對于該類患者，更要加強溝通。我們針對具有雙重陰影的采取無縫隙溝通，效果明顯較好。

1資料與方法

1.1基本資料 選取2015年3月-2016年4月，臨床均診斷為泌尿外科疾病患者共計300例，按照入院先后順序?qū)⑵浞譃閮山M，每組150例平均年齡為范圍在36歲～85歲，平均年齡（71.2±9.8）歲，兩組研究對象上無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法 兩組研究對象按照相應(yīng)病情施治，均由同一組護士進行護理。對照組患者應(yīng)用常規(guī)溝通方式，研究組患者應(yīng)用無縫隙溝通方式。對研究組患者的具體護理方式如下：

1. 2. 1 高尚的職業(yè)操守 是否具有高尚的職業(yè)操 守是護士能否實現(xiàn)滿意的護理質(zhì)量的決定性因素之一。護士要用真心去對待患者，才能充分贏得患者的信任和配合。護士要學(xué)會換位思考，從患者的角度去感受其心理動態(tài)和具體意愿，掌握其心理活動規(guī)律。只有將心比心，才能嚴格按照職業(yè)操守耐心、細心、恒心地進行護理工作[3]。在對患者進行護理 時，一切以患者為中心開展工作，充分考慮具體過程以及患者的生理變化過程，針對不同的階段開展相應(yīng)的護理。要嚴格履行自己的職責(zé)，切實做到為患者著想，以推進患者盡快康復(fù)做為首要目的。

1. 2. 2 因人施護 患者入院后，護士要對其個性進行必要的調(diào)查和觀察分析。通過患者本人或者親屬，充分了解其具體的性格、愛好、忌諱等，以此為依據(jù)同患者進行溝通，盡量培養(yǎng)融洽的氛圍，實現(xiàn) 有效溝通的目的。在與患者進行對話時，可就其關(guān)心的內(nèi)容展開，充分建立共同語言，贏得其信任。在此基礎(chǔ)上，圍繞病情進行護理，可以實現(xiàn)患者更好的 依從性。針對患者的具體本性開展溝通護理，可以取得更高的滿意度。

1.2.3 運用有效的溝通技巧 溝通技巧主要包括外在和內(nèi)在兩個方面。①外在方面，護士要注意自身形象，要以親切的形象示人；舉止要得體，不能太過冷漠或者過度親昵；語言要親和，注意聲調(diào)和語氣，切忌粗暴對話；對患者的疑問進行解釋時，要表現(xiàn)出足夠的耐心，對于溝通較為困難的患者，要冷靜對待。②內(nèi)在方面，護

士要注意提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技巧。主要是要形成良好的溝通能力，能夠針對不同背景、身份、文化以及職業(yè)的患者開展相應(yīng)的護理溝通工作。通過兩方面的結(jié)合，就能夠為無隙溝通護理奠定基礎(chǔ)。

1. 2. 4 因病施護 針對患者的病情進行合理的護理，對患者耐心講解病情，特別是對有留置尿管的患者，要耐心疏導(dǎo)，給其自身心理帶來的羞愧之心，加強安慰，詳細告知留置尿管的注意事項。要口語化施護和健康教育，以免患者及家屬聽不懂，帶來困惑?？梢酝》炕颊吆屯惢颊吖餐?，相互學(xué)習(xí)。

1. 3 結(jié)果 患者在出院前護理部和科室共同自行設(shè)計滿意度調(diào)查問卷。試卷以百分制，主要內(nèi)容包括護士的語言、技巧、方法、健康教育宣教以及信任度等。如表1

2討論

溝通是醫(yī)患護患的重要橋梁。以上綜述傳統(tǒng)的護患溝通該方式易導(dǎo)致投訴與爭執(zhí)。如今，護患關(guān)系已逐漸成為提升臨床護理水平的重要環(huán)節(jié)[4]。護患之間的間隙主要來源于兩個方面。一方面是由于護士沒有認真履職，對患者的關(guān)心不足，未將護理工作做到位，甚至認為患者是有意刁難自己；另一方面是由于患者對護士的不信任，難以配合護理和治療。

總之推行無縫隙護患溝通，一方面促進了護患相互理解包容，共同創(chuàng)建了醫(yī)療環(huán)境和諧，另一方面也可以有效提升患者的依從性和配合度，從而實現(xiàn)提升治療效果的目的。無縫隙溝通既提升護士的綜合能力，又能提高患者的滿意度，對于改 善護患關(guān)系、提升醫(yī)院的綜合實力也具有積極的促進意義。

參考文獻：

[1]吳媛. 分組連續(xù)排班模式在心血管內(nèi)科的應(yīng)用[ J]. 海南醫(yī)學(xué)，2011，22（16）：42-44.

[2]辛瓊.淺談護患溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用[J].中國民族民間醫(yī)藥，2011，22（22）：121-122.

[3]萬淑芳，萬曉芳.護理風(fēng)險管理在基層醫(yī)院心血管內(nèi)科的實踐應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2011，9（32）：89-90.

[4]廖厚瑩，蔡明春. 護患溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)探討[ J]. 衛(wèi)生職業(yè)教育，2011，23（23）：25-26.

作者簡介：

劉瑞芬；學(xué)歷：護理本科；職稱：護師；科室：泌尿外科；研究方向：尿道下裂護理。