項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的實踐與體會

摘要：社會的發(fā)展和醫(yī)療改革的深入進行使得人們對醫(yī)院行政后勤部門的轉型升級提出了更高的要求，為了更好的發(fā)揮出醫(yī)院行政后勤部門的作用，文章結合項目管理、醫(yī)院行政后勤管理內涵，分析項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的應用意義，并結合醫(yī)院行政后勤管理存在的問題，具體分析項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的實踐與體會。

關鍵詞：項目管理；醫(yī)院行政后勤管理；現(xiàn)狀；實踐；體會

伴隨醫(yī)療改革的深化發(fā)展和醫(yī)療中心任務的加重，行政管理對醫(yī)院總體管理的作用愈發(fā)凸顯。在醫(yī)院的快速發(fā)展時期，為了能夠吸引更多的患者到醫(yī)院就醫(yī)，提升醫(yī)院總體發(fā)展效益，需要醫(yī)院行政后勤管理人員進一步提升自身專業(yè)化管理水平，從而為患者提供更優(yōu)質的醫(yī)療服務。其中，項目管理作為一種追求高質量、高效益的服務管理模式，是提升醫(yī)院行政后勤管理效果的重要方式。文章結合醫(yī)院行政后勤管理和項目管理內涵，按照項目管理程序和醫(yī)院發(fā)展需求，綜合運用項目管理手段進行醫(yī)院行政后勤管理。

一、醫(yī)院行政后勤管理和項目管理內涵

（一）醫(yī)院行政后勤管理內涵

行政后勤單位是醫(yī)院發(fā)展的重要部門，主要負責醫(yī)院的人事檔案管理、房間安排、床位管理、醫(yī)院物品租借管理、醫(yī)院的水電煤氣計算、車輛管理、車輛管理、電話管理、前臺管理、員工培訓、內部通知等內容。

（二）項目管理內涵

項目管理是管理學科的重要組成，具體是指在項目活動中綜合應用專業(yè)的知識、技能、工具、方法、資源等，結合預期管理需求對相關部門開展管理的過程。項目管理操作實踐的過程中會綜合應用到各種類型的技能、方法，為了達到項目的發(fā)展要求會開展多種形式的組織計劃、領導、控制等活動。項目管理是指把各種系統(tǒng)、方法和人員集合在一起，并規(guī)定他們能夠在預計的時間內完成項目各項工作，具體涉及到項目投資決策、項目管理、項目評估等全過程中。

二、項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的應用意義

（一）能夠為醫(yī)院的規(guī)范、穩(wěn)定發(fā)展提供重要保障

在社會經(jīng)濟和醫(yī)療改革的深化發(fā)展下，醫(yī)院步入了快速發(fā)展時期，具體表現(xiàn)在醫(yī)院門診量、住院病人數(shù)、住院周轉率、專業(yè)醫(yī)學論文數(shù)量和質量的增加。在醫(yī)院的深入建設發(fā)展下，越來越多的醫(yī)院加大了對學科建設的投入力度，加大了醫(yī)學人才培養(yǎng)力度，在醫(yī)學市場上不斷塑造了自身發(fā)展形象，提升了醫(yī)院發(fā)展的社會影響力。在醫(yī)院的不斷發(fā)展建設下，為了能夠進一步吸引更多的患者，提升醫(yī)院發(fā)展效益，需要應用嚴謹?shù)捻椖抗芾矸椒▉硗晟漆t(yī)院行政后勤管理，從而提升醫(yī)院管理和服務效率。

（二）能夠進一步滿足醫(yī)院患者的需求

在醫(yī)療改革的深入發(fā)展下，國家出臺了一系列的醫(yī)院管理發(fā)展政策，為未來醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供了新的方向和支持。同時，社會群眾對醫(yī)院服務管理也相應提出了更加多元的要求，為了能夠滿足人們日益增長的醫(yī)療需求，醫(yī)院發(fā)展建設的一切工作都需要緊緊圍繞患者的需求來進行，醫(yī)院行政后勤管理工作也不例外。在新醫(yī)改的要求下，醫(yī)院的發(fā)展建設需要以直接或者間接的方式來滿足患者的需求，實現(xiàn)對患者的有效服務。對于醫(yī)院的患者來講，醫(yī)院行政后勤管理保障管理工作的開展是體現(xiàn)醫(yī)院對他們關懷的關鍵。如果醫(yī)院行政后勤管理能夠做好本職工作，將會讓患者進一步感受到醫(yī)院對他們的關心和照顧，進而提升患者對醫(yī)院的認同感，在患者心中樹立良好的性質后勤管理服務形象。

（三）能夠滿足醫(yī)院評審工作對行政后勤管理的要求

現(xiàn)階段，我國醫(yī)院管理發(fā)展擁有《醫(yī)院管理評價指南》的指導。該指南從醫(yī)院發(fā)展的總體質量和醫(yī)療服務發(fā)展方面做出了綜合性的管理評價。在指南的要求下，醫(yī)院對其行政后勤進行了綜合管理，結合醫(yī)院臨床一線發(fā)展要求制訂了具體的發(fā)展責任目標?？梢姡t(yī)院行政后勤管理發(fā)展能夠滿足醫(yī)院評審工作對行政后勤管理的要求，實現(xiàn)對《醫(yī)院管理評價指南》要求的充分落實。

（四）能夠使得醫(yī)院發(fā)展建設符合科學發(fā)展觀的要求

在科學發(fā)展觀的提倡下，醫(yī)院想要實現(xiàn)更好的發(fā)展需要能夠結合實際有效解決發(fā)展過程中面臨的各種問題。在資源不充足的情況下怎樣能夠實現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展成為有關人員需要思考的問題。項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的實踐應用能夠讓醫(yī)院相關人員進一步認識到遇到一切發(fā)展問題都需要解放思想，并結合發(fā)展實際建立醫(yī)院行政后勤監(jiān)督管理體系和調查研究體系，為醫(yī)院行政后勤管理工作的順利發(fā)展提供重要支持。

三、醫(yī)院行政后勤管理存在的問題

醫(yī)院行政后勤管理是一項復雜化、系統(tǒng)化、長遠化的工作，在具體的發(fā)展中會受到多種因素的影響。結合現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理發(fā)展實際和社會經(jīng)濟發(fā)展對醫(yī)院管理的要求發(fā)現(xiàn)，我國醫(yī)院后勤行政管理和社會對醫(yī)院的期望仍存在很大的差距，醫(yī)院行政后勤管理在以下幾方面仍存在一些問題：

（一）醫(yī)院行政后勤管理效率不高

現(xiàn)階段醫(yī)院行政后勤管理人員的工作積極性不高，在工作上存在互相推卸責任、不負責的現(xiàn)象，醫(yī)院管理在總體協(xié)調上存在很大的難度。同時，醫(yī)院行政后勤的管理效率不高，各個部門的管理缺乏統(tǒng)一的協(xié)調管理，管理操作的精細度、科學水平不高，具體的管理工作操作存在交叉的現(xiàn)象。醫(yī)院后勤行政管理各部門之間的工作缺乏明確的界限。

（二）醫(yī)院行政后勤內部管理部門職責規(guī)定“靜止化”發(fā)展

現(xiàn)階段，伴隨醫(yī)療改革的深化發(fā)展，醫(yī)院行政后勤內部管理部門的發(fā)展也要緊跟快速發(fā)展需求進行相應的轉變。但是在實際的發(fā)展中，醫(yī)院行政后勤內部管理部門的管理處于靜止的狀態(tài)，沒有結合顧客的發(fā)展需求來進行適當?shù)母淖?，醫(yī)院行政后期內部管理的內容不具有時代性特點。

（三）醫(yī)院行政后勤內部人力資源管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃

醫(yī)院行政后勤內部人力資源管理的深化發(fā)展需要有針對性的培養(yǎng)社會適應性高素質人才，但是醫(yī)院現(xiàn)階段的人力資源管理機制缺乏科學的規(guī)范，沒有在真正意義上充分挖掘企業(yè)員工的個人潛力，沒有實現(xiàn)對人力資源的合理利用。同時，在引進員工之后沒有結合實際定期對員工展開有效的培訓管理，使得醫(yī)院人力資源水平不符合醫(yī)院發(fā)展需要。

四、項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的實踐

醫(yī)院的發(fā)展需要結合患者的需要為其提供相應的服務，從而改善患者的身心健康情況。醫(yī)院在為患者提供服務的過程中需要涉及到多個方面的內容，這些內容之間存在密切的關聯(lián)，且在具體管理中需要采取適當?shù)膽?zhàn)略戰(zhàn)術。項目管理作為管理領域的一種新型理論，在實際應用中具體是指項目管理人員在綜合應用各種資源的情況下，應用系統(tǒng)化的管理方法、理論，對項目管理工作中的各個項目展開綜合管理。項目管理的進行需要根據(jù)一定的發(fā)展目標及逆行，是對項目的細分化管理。醫(yī)院行政后勤服務管理中的項目管理流程具體如圖一所示。

（一）啟動

為了能夠進一步促進醫(yī)院后勤管理工作的科學化、規(guī)范化發(fā)展，提升醫(yī)院行政后勤管理效率，項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中應用的時候需要堅持以患者的需要為基本中心，僅僅圍繞醫(yī)患關系的和諧來開展醫(yī)院一切管理工作。結合醫(yī)院發(fā)展實際，確定將醫(yī)院發(fā)展的全部后勤職能部門納入到醫(yī)院行政后期質量管理體系，對醫(yī)院行政后勤部門的工作進行細致的分析，結合實際來明確醫(yī)院后勤管理部門各人員的工作權責問題。制定權責分明的管理制度，從而減少各部門發(fā)展的盲目性、被動性等現(xiàn)象。同時，明確由醫(yī)院質量管理辦公室來負責醫(yī)院后勤服務質量的監(jiān)管工作，并計劃在五年以內建立完善的醫(yī)院行政后勤管理體系，在同時堅持保障和后勤的情況下，實現(xiàn)醫(yī)院行政后勤服務管理的高效化、科學化發(fā)展。

（二）發(fā)展計劃

第一，結合醫(yī)院發(fā)展實際情況，開展由整個醫(yī)院領導的、醫(yī)院一線職工配合的多個行政后勤調研工作。第二，做好醫(yī)院行政后勤管理工作的分解化發(fā)展。結合新醫(yī)改的發(fā)展要求和醫(yī)院發(fā)展實際明確醫(yī)院行政后勤管理在未來需要解決的問題，具體包括實現(xiàn)醫(yī)院行政后勤管理工作的信息化管理、提升醫(yī)院臨床一線工作人員的工作服務水平、提高醫(yī)院行政管理工作水平和效率，加大對醫(yī)院行政管理發(fā)展的監(jiān)督力度、完善醫(yī)院行政后勤質量管控和考核管理體系、健全醫(yī)院行政后勤管理服務督導制度、改善醫(yī)院行政后勤管理服務質量。第三，調動醫(yī)院行政后勤管理人員的集中智慧，制定醫(yī)院行政后勤管理方案，避免出現(xiàn)醫(yī)院行政后勤管理的形式化發(fā)展。

（三）具體執(zhí)行

第一，要對醫(yī)院行政后勤管理工作流程進行全面的規(guī)劃，把握好醫(yī)院行政后勤管理工作的質量控制要點，實現(xiàn)對醫(yī)院行政后勤管理工作關鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制。第二，制定完善的醫(yī)院行政后勤管理重點工作完成進度考核表，實現(xiàn)對工作的具體落實。第三，醫(yī)院各部門需要建立適合發(fā)展發(fā)展的醫(yī)院行政后勤管理工作制度，在制度上、程序上規(guī)范醫(yī)院行政后勤管理工作的發(fā)展，提升工作效率。第四，完善醫(yī)院行政督查督辦問責制度，在醫(yī)院行政管理的過程中形成一套完成的權責體系。第五，完善醫(yī)院行政后勤部門綜合目標管理。醫(yī)院行政后勤管理的工作重點是患者對醫(yī)院服務的滿意程度。

（四）控制

醫(yī)院行政后勤管理年度重點工作在完成之后需要進行相應的日常考核，具體要求醫(yī)院各處室加強對臨床一線的服務管理，對各種臨床服務情況進行嚴格的檢查。結合實際提升臨床對醫(yī)院行政后勤單項工作的監(jiān)督、考核和檢查，結合考察結果不斷細化醫(yī)院行政后勤管理考核內容和考核方法。

（五）收尾

綜合醫(yī)院行政后勤部門考核評價結果進一步完善了醫(yī)院行政后勤管理內容，確定了比較合理的醫(yī)院行政后勤綜合評價模式，在醫(yī)院內部形成了具有地區(qū)特色的醫(yī)院行政后勤部門管理體系，實現(xiàn)了醫(yī)院行政后勤部門主動接受上級部門檢查的管理體系，為醫(yī)院管理的良性發(fā)展提供了有力的支持。

五、項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的體會

醫(yī)院行政后勤管理工作是一項系統(tǒng)化、復雜化的工作，在具體的實踐操作中會受到眾多因素的影響。因而，醫(yī)院行政后勤管理工作的開展不是能夠在短時間內完成的，而是需要實現(xiàn)對各部門工作的動態(tài)化管理，著重監(jiān)督和完善醫(yī)院行政后勤管理工作內容，通過綜合應用各種手段來提升醫(yī)院行政后勤管理工作效率。綜合項目管理在醫(yī)院行政后勤管理中的應用發(fā)現(xiàn)：第一，在項目管理中，各部門之間的工作配合尤為重要。為了能夠加強各部門的協(xié)調配合，需要醫(yī)院行政后勤管理部門組織建設部門文化，在文化思想的統(tǒng)一下提升醫(yī)院行政后勤管理人員的凝聚力，實現(xiàn)彼此之間的互相溝通、互相協(xié)作、互相監(jiān)督，從而提升醫(yī)院行政后勤管理工作成效。第二，為了提升醫(yī)院行政后勤管理工作效率，可以采取適當?shù)慕?jīng)濟手段來調節(jié)管理，實現(xiàn)對醫(yī)院行政后勤各項管理工作的有效控制，協(xié)調醫(yī)院行政后勤管理各部門之間的利益關系，將勞動報酬和醫(yī)院行政后勤的目標管理、效益管理進行有效結合，進一步提升醫(yī)院行政后勤工作人員的工作積極性。第三，實現(xiàn)對醫(yī)院服務對象滿意度的測評，讓醫(yī)院行政后勤管理部門能夠直接接受相應服務對象的監(jiān)督管理，實現(xiàn)醫(yī)院行政后勤管理的標準化、規(guī)范化、全面化發(fā)展。第四，充分發(fā)揮項目管理在醫(yī)院各項管理中的綜合應用，將項目管理中的分解結構、順序圖、頭腦風暴等內容充分應用到醫(yī)院各項管理中，提升醫(yī)院行政后勤管理 工作效果。

結束語

綜上所述，醫(yī)院行政后勤管理是醫(yī)院管理的重要環(huán)節(jié)，對醫(yī)院的穩(wěn)定、高效運轉起到了十分重要的作用。在新醫(yī)改的深入發(fā)展下，為了能夠進一步提升醫(yī)院后勤管理保障、提高醫(yī)院后勤管理總體水平、創(chuàng)新醫(yī)院行政后勤管理機制，需要有關人員結合醫(yī)院管理發(fā)展實際將項目管理充分應用到醫(yī)院行政后勤管理中，提升醫(yī)院行政后勤管理效率，為醫(yī)院各部門之間的穩(wěn)定、協(xié)調發(fā)展提供重要的支持，提高群眾對醫(yī)院發(fā)展的滿意程度，進而提升醫(yī)院發(fā)展的市場核心競爭力，促進我國醫(yī)療事業(yè)的深化發(fā)展。

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作者簡介：

劉建（1962-），男，山東省聊城市冠縣人，民族漢，職稱，初級，學歷：高中