自我肯定，撐起一把保護(hù)傘

陳瑋是一個(gè)謹(jǐn)慎細(xì)致的人，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地想得到上司的賞識(shí)。上司經(jīng)常因?yàn)殛惉|的辯白和解釋火冒三丈。陳瑋認(rèn)為上司只要結(jié)果，不喜歡員工找借口，于是之后就在類似的情況下三緘其口。上司批評(píng)他：“為什么你缺乏反思精神？不能從源頭找原因避免類似的錯(cuò)誤？”

陳瑋嘗試很多溝通技巧，在網(wǎng)上請(qǐng)教許多達(dá)人，都沒(méi)辦法逃出這個(gè)怪圈——越謹(jǐn)小慎微，越是出錯(cuò)，無(wú)論是否解釋，上司都不滿意。于是，他求教于心理咨詢師。

咨詢師幫助陳瑋梳理并分析童年的情感。陳瑋的母親非常歇斯底里，喜怒難以捉摸，所以，陳瑋從小就覺(jué)得“感情”是一種摸不著頭腦的東西，其成分是壓力、迷亂、不可預(yù)測(cè)、興奮、憤怒和愛(ài)的混雜物。他很難將這種情緒解析明白，所以他在無(wú)意識(shí)中盡量不帶感情色彩地去工作、交友，去與上司相處。然而，每當(dāng)遇到錯(cuò)誤時(shí)，他總會(huì)手足無(wú)措或者過(guò)度反應(yīng)。

看起來(lái)“如臨深淵、如履薄冰”的人，他們小心翼翼的行動(dòng)背后隱藏著某種焦慮或恐懼。陳瑋的焦慮和恐懼來(lái)自于原生家庭，更來(lái)自于以前犯錯(cuò)的經(jīng)歷與記憶。著名的心理學(xué)斯楚普測(cè)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：因?yàn)榻箲]而缺乏信心的人，要比正常人反應(yīng)慢。在面對(duì)需要投入注意力的任務(wù)時(shí)，因?yàn)榻箲]而缺乏信心的人，注意范圍會(huì)變得狹窄，犯錯(cuò)水平會(huì)不自覺(jué)地升高。

陳瑋總陷入對(duì)上次犯錯(cuò)的不斷回憶中。根據(jù)“心境一致性記憶效應(yīng)”理論，與當(dāng)前情緒相同的情緒記憶更容易被人們回憶起來(lái)。故此，陳瑋越戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，就越被負(fù)面的情緒記憶干擾和破壞當(dāng)下的認(rèn)知活動(dòng)。“越做越錯(cuò)，越解釋越挨罵”的情況就經(jīng)常發(fā)生。

心理咨詢師介紹了一種自我療治的方法給陳瑋。咨詢師讓他試著在心里模擬最壞的情況比如挨罵、降薪、調(diào)崗、職場(chǎng)天花板等。咨詢師讓他寫(xiě)下自己過(guò)去的反應(yīng)模式，并稱之為“老引爆器”，然后用積極正面的話語(yǔ)來(lái)宣告和應(yīng)對(duì)，稱之為新的“保護(hù)傘”。

老引爆器：老板不想再見(jiàn)我了。

新保護(hù)傘：聽(tīng)到我的解釋老板很憤怒，我尊重他的感受，我今后可以做得更好。

老引爆器：我受不了，上司要求太多了。

新保護(hù)傘：我知道上司對(duì)我的要求多，但我努力在改變。

老引爆器：合作伙伴不信任我。

新保護(hù)傘：我欣賞合作伙伴的坦誠(chéng)，很遺憾我們有些地方?jīng)]有做好，也許可以找到更需要改進(jìn)的地方。

……

用小心翼翼的態(tài)度來(lái)避免錯(cuò)誤并不一定是奏效的，因?yàn)樗瞬缓侠淼挠^念和負(fù)面情緒并不會(huì)因?yàn)槟愕闹?jǐn)慎而消失。

一開(kāi)始，陳瑋經(jīng)常失敗，他無(wú)法用意志力消除恐懼、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心態(tài)。為此，咨詢師建議他在自己的負(fù)面情緒和行為之間裝上一個(gè)隱形的警鈴，一旦有偏差就“報(bào)警”。比如，上司問(wèn)陳瑋：“為什么沒(méi)有開(kāi)展例行檢查？”陳瑋的第一反應(yīng)是解釋：“當(dāng)班的下屬身體不舒服，未開(kāi)展檢查，也沒(méi)有匯報(bào)給我，我們被蒙在鼓里，導(dǎo)致后來(lái)工作變得十分被動(dòng)?！?/p>

這時(shí)，陳瑋內(nèi)心那個(gè)隱形的警鈴開(kāi)始響起來(lái)，讓他意識(shí)到自己又在用負(fù)面的情緒來(lái)影響行動(dòng)和語(yǔ)言了。所以，陳瑋重新調(diào)整了思路，和顏悅色地解釋說(shuō)：“這個(gè)事情我們經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工當(dāng)天身體原因未能及時(shí)開(kāi)展（解釋原因），我監(jiān)督檢查不到位也沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)（主動(dòng)擔(dān)責(zé)）。我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)展補(bǔ)查（具體的補(bǔ)救措施），當(dāng)事員工也會(huì)進(jìn)行談話和處理（解決辦法）。我已經(jīng)草擬了員工當(dāng)班期間身體不適的匯報(bào)機(jī)制和頂崗措施（整改預(yù)防措施），避免以后出現(xiàn)同樣的情況?！?/p>

這樣的練習(xí)幫助陳瑋明白“各種負(fù)面的感覺(jué)”與“自己所面臨的選擇”多么不同，曾經(jīng)的死胡同可以變成一條條通往羅馬的大路。陳瑋發(fā)現(xiàn)，這種能轉(zhuǎn)換思維、跳脫乏力感的感覺(jué)非常好，將他從沮喪與自我否定的情緒中釋放出來(lái)，從而逐漸掌握局面。

潛意識(shí)的研究表明：形象符號(hào)比語(yǔ)言更有力量，能幫助人將沖動(dòng)變成選擇，提醒人擺脫自己負(fù)面的情緒和執(zhí)迷的行為。如果你因?yàn)槭』蚵闊┒箲]，不妨用紅色的筆畫(huà)一些“停止符號(hào)”貼在各個(gè)地方。當(dāng)負(fù)面情緒的大潮試圖將你打入海底時(shí)，這些“停止符號(hào)”和“自我肯定的保護(hù)傘”會(huì)讓你重新漂浮起來(lái)。多次訓(xùn)練之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更有力量，更加平靜，總能及時(shí)止損，并能嫻熟地使用兵來(lái)將擋、水來(lái)土掩的各種技巧。

編輯 吳忞忞 mwumin@qq.com