商家宰客的“老面孔”與“新變種”

商家宰客的“老面孔”與“新變種”

近日，上海市公布了2016年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案件。經(jīng)梳理發(fā)現(xiàn)，這些案件中，既有退換貨規(guī)定的“霸王條款”等“老面孔”，又有違規(guī)要求消費(fèi)者繳納“汽車報(bào)備費(fèi)”等“新變種”。

所謂天下沒有免費(fèi)的午餐，諸如一元團(tuán)、零團(tuán)費(fèi)等低價(jià)旅游團(tuán)往往隱藏著消費(fèi)陷阱

隱秘：兩本菜單“陰陽價(jià)格”

上海愛一特餐飲有限公司長(zhǎng)寧分公司（西貝莜面村）在其從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)對(duì)外使用的菜單宣傳冊(cè)（含菜品價(jià)格）采用了兩個(gè)不同版本，分別提供給在大堂和包房消費(fèi)的客人點(diǎn)菜。

這兩個(gè)版本的菜單宣傳冊(cè)，從外觀設(shè)計(jì)到菜品內(nèi)容介紹完全相同，但部分菜品的價(jià)格卻有差異。

經(jīng)上海市工商局相關(guān)人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)沒有明顯標(biāo)志，又沒有采取其他任何方式事先告知消費(fèi)者，這家餐廳對(duì)在大堂和包房?jī)?nèi)消費(fèi)的部分同一款菜品，采取不同價(jià)格的結(jié)算方式。

上海工商部門點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，同一商品（服務(wù)）同店同價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。本案中，商家使用兩個(gè)不同版本的菜單，宣傳冊(cè)上也未寫明哪個(gè)版本供大廳使用、哪個(gè)供包房，而且消費(fèi)者在一般情況下也很難發(fā)現(xiàn)兩個(gè)版本的菜單存在不同。

工商部門表示，對(duì)于“陰陽菜單”這一侵害消費(fèi)者知情權(quán)的“潛規(guī)則”，監(jiān)管部門將保持高壓態(tài)勢(shì)。

粗暴：霸王條款“我說了算”

“皮帶、拖鞋、眼鏡，以及袋裝類、嬰幼兒裝等商品，恕不退還?！边@是優(yōu)衣庫(kù)商貿(mào)有限公司上海青浦吾悅廣場(chǎng)店自2014年12月起，對(duì)購(gòu)買商品的消費(fèi)者出具的收銀條上“退換商品規(guī)定”中的內(nèi)容。而且，在這家店收銀臺(tái)處擋板上粘有的“退換商品規(guī)定”告示中，同樣含有這一內(nèi)容。

上海市工商局認(rèn)為，當(dāng)事人自行制定了上述條款內(nèi)容，未與消費(fèi)者協(xié)商，且在經(jīng)營(yíng)過程中重復(fù)使用。上述行為違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定，違背了公平原則，屬于不公平格式條款，加重了消費(fèi)者責(zé)任。

工商部門提醒，這種合同格式條款，是經(jīng)營(yíng)者通過與消費(fèi)者作出約定，免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利，俗稱為“霸王條款”。事實(shí)上，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者無法要求經(jīng)營(yíng)者修改不合理、不公平條款，“要么接受，要么走開”。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)此類“霸王條款”，可以及時(shí)舉報(bào)。

誘導(dǎo)：“天價(jià)茶葉”吊模宰客

據(jù)上海市工商局披露，2016年4月6日，上海儀科亭茶業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人郭某雇傭陳某、王某等三人在地鐵十號(hào)線豫園站附近誘導(dǎo)2名學(xué)生游客前往“豫園茶館”喝茶。1小時(shí)內(nèi)花費(fèi)人民幣2114元，然而，2名學(xué)生應(yīng)付金額實(shí)際僅為1060元，店家在收取實(shí)際費(fèi)用后，將多余費(fèi)用再返還給三名“茶托”。

市工商局指出，“吊模宰客”（是指不法分子以各種名目誘騙游客到酒吧、咖啡廳等場(chǎng)所消費(fèi)，通過抬高消費(fèi)金額等手段謀取高額利潤(rùn)，采用蒙騙、威脅等手段索取客人錢財(cái)，“吊?！闭邉t從中抽取一定比例的違法犯罪活動(dòng)）一直存在調(diào)查取證難的問題。本案中，當(dāng)事人的上述行為已構(gòu)成雇傭他人進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)的行為。黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)當(dāng)事人作出罰款50萬元及吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰。

難查：為求利潤(rùn)以次充好

據(jù)上海市工商局披露，2012至2014年期間，當(dāng)事人在經(jīng)銷道達(dá)爾7400系列機(jī)油與6600系列機(jī)油的過程中，擅自委托上海劍都數(shù)碼噴繪技術(shù)有限公司印制7400系列機(jī)油標(biāo)簽，并利用上述兩種系列機(jī)油油桶相同的便利，指示公司倉(cāng)庫(kù)人員將部分6600系列機(jī)油油桶上的標(biāo)簽撕下，改換為其私自印制的7400系列機(jī)油標(biāo)簽，以6600系列機(jī)油冒充價(jià)格較高的7400系列機(jī)油進(jìn)行銷售，并以7400系列機(jī)油的價(jià)格與客戶進(jìn)行結(jié)算以達(dá)到利潤(rùn)最大化。兩種機(jī)油的市場(chǎng)售價(jià)差在200-300元/桶左右。

最終，上海仕壹行貿(mào)易有限公司這種銷售以次充好產(chǎn)品的行為，被上海市閔行市場(chǎng)監(jiān)管局處以516萬元的行政處罰。

這種行為，消費(fèi)者自身是很難發(fā)現(xiàn)的。上海市工商局點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期通過私自更換機(jī)油標(biāo)簽的途徑，以價(jià)格較低的商品冒充價(jià)格較高的商品銷售，不僅存在明顯的故意因素，而且機(jī)油屬于對(duì)機(jī)動(dòng)車發(fā)動(dòng)機(jī)影響較大的因素，違法行為性質(zhì)較為惡劣。此類違法行為一旦被查處且被公示后，相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)也將會(huì)受到影響。

“潛規(guī)”：汽車銷售“雜費(fèi)”難禁

上海九華汽車銷售有限公司在銷售汽車過程中，針對(duì)消費(fèi)者上外省車牌的，在車價(jià)之外另行收取“報(bào)備費(fèi)”，即當(dāng)事人以需向外省4S店報(bào)備的名義，向消費(fèi)者收取金額不等的費(fèi)用。

但實(shí)際上，這種所謂的報(bào)備費(fèi)并無相關(guān)規(guī)定。當(dāng)事人的上述行為違反《上海市反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)條例》的規(guī)定，構(gòu)成了違背購(gòu)買者意愿附加其他不合理?xiàng)l件的行，最終被行政處罰7萬余元。

上海工商部門點(diǎn)評(píng)認(rèn)為，在汽車銷售過程中，容易出現(xiàn)各種“潛規(guī)則”，比如，要求消費(fèi)者支付“出庫(kù)費(fèi)”、“PDI”（售前檢測(cè)證明）檢測(cè)費(fèi)等不合理的收費(fèi)。市場(chǎng)監(jiān)管部門針對(duì)收取“出庫(kù)費(fèi)”等附加的不合理?xiàng)l件查處系列案件，強(qiáng)化案例曝光。少數(shù)經(jīng)營(yíng)者又設(shè)置報(bào)備費(fèi)等其他附加的不合理交易條件，上述行為缺少法律法規(guī)依據(jù)，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益，屬于應(yīng)當(dāng)打破的潛規(guī)則。

（新華社2 0 1 7.3.1 4、《勞動(dòng)報(bào)》2 0 1 7.3.1 4等）