小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

楊歡

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，信息化水平逐漸提高，現(xiàn)代企業(yè)逐漸建立了各自的電子商務(wù)網(wǎng)站，主要進(jìn)行產(chǎn)品信息服務(wù)，該方式的實(shí)施在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)品牌的營銷，提高了企業(yè)知名度，吸引更多的顧客進(jìn)行消費(fèi)，進(jìn)而為公司創(chuàng)造無窮的利潤。目前，中小企業(yè)在電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃方面尚有不足，網(wǎng)站需要專業(yè)化的人才和先進(jìn)的技術(shù)，企業(yè)由于資金的限制無法滿足要求，導(dǎo)致網(wǎng)站逐漸成為了公司的擺設(shè)，也由于企業(yè)只投入人力和財(cái)力而尚未見到成效就放棄網(wǎng)站運(yùn)作，這樣會對公司造成虧損，所以，電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)面臨著重大挑戰(zhàn)。該文通過了解電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的研究現(xiàn)狀，總結(jié)了目前電子商務(wù)網(wǎng)站存在的一定問題，通過系統(tǒng)地分析對電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行科學(xué)定位，提出了規(guī)劃設(shè)計(jì)的方法，為現(xiàn)代企業(yè)規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站提供了參考，使企業(yè)充分利用網(wǎng)站的運(yùn)營贏得利潤，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展和進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)站；規(guī)劃

中圖分類號：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2017）06-0274-03

現(xiàn)代企業(yè)為了適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的先進(jìn)水平，逐漸建立了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，其中電子商務(wù)網(wǎng)站成為了公司最重要的營銷手段。電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶與企業(yè)建立聯(lián)系的平臺，商家可以將經(jīng)營的品牌分門別類地呈現(xiàn)在網(wǎng)站上，并且提供一體化的服務(wù)系統(tǒng)，保證整個網(wǎng)站的正常運(yùn)作，而客戶只需要在網(wǎng)站上瀏覽自己喜歡的商品，通過快捷的支付方式購買產(chǎn)品，也可以隨時了解企業(yè)的優(yōu)惠和促銷信息以及購買產(chǎn)品的企業(yè)物流信息，如果對產(chǎn)品的質(zhì)量和功能有任何疑惑也能夠咨詢在線客服，使客戶方便快捷地買到心儀的產(chǎn)品，同時賬戶安全也能夠得到企業(yè)的保障，因此，電子商務(wù)網(wǎng)站營銷成為了企業(yè)主要經(jīng)營產(chǎn)品的一個分支。但是目前對于中小型企業(yè)來說，公司網(wǎng)站的運(yùn)營需要人力和財(cái)力的供給和支撐，而且網(wǎng)站產(chǎn)生的是長期效應(yīng)，所以需要企業(yè)具有一定的實(shí)力來單向經(jīng)營前期階段，也正是由于網(wǎng)站前期效益不樂觀導(dǎo)致了中小企業(yè)放棄網(wǎng)站運(yùn)營，從而使企業(yè)的發(fā)展越來越緩慢和滯后。近年來，社會和政府也逐漸關(guān)注中小企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，政府紛紛下達(dá)了一些優(yōu)惠政策和扶持政策，對企業(yè)的資金壓力進(jìn)行了緩解，但對企業(yè)來說最主要的問題仍然是企業(yè)內(nèi)部管理不足，因此，對于電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理升級面臨的主要研究和解決的問題。本文在該方面進(jìn)行系統(tǒng)地分析，為企業(yè)改進(jìn)運(yùn)營方式創(chuàng)造了新的思路和方向，促進(jìn)電子商務(wù)普遍成為企業(yè)提升效益的最佳選擇。

1小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃研究現(xiàn)狀

根據(jù)近幾年的相關(guān)文獻(xiàn)可以了解到電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃研究已經(jīng)成為了現(xiàn)代研究的焦點(diǎn)問題，學(xué)術(shù)界的學(xué)者紛紛發(fā)表了各自的看法。如尚芳，吳賓賓等人主要分析了小型電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)方法、總體規(guī)劃以及網(wǎng)站設(shè)計(jì)等各個方面的內(nèi)容，分別介紹了電子商務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，為電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)提供了新的參考和思路；于紅巖，呂佳慶，韓雪等人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了人與人之間以及人與社會之間相互交流的重要形式，也為企業(yè)與客戶建立相互溝通的平臺，拉近消費(fèi)者與產(chǎn)品的距離，為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步奠定了深厚的基礎(chǔ)；程夢姍對電子商務(wù)王海在那的架構(gòu)和設(shè)計(jì)進(jìn)行了簡單的分析和介紹，進(jìn)一步闡述了運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的營銷方法、物流配送以及支付途徑等多個方面，通過其運(yùn)行模式進(jìn)行了科學(xué)的論證，為電子商務(wù)的發(fā)展前景進(jìn)行了展望。根據(jù)已有的相關(guān)文獻(xiàn)，能夠深度地挖掘可以利用的理論依據(jù)，為企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)用提供新的思路和方向。

2中小型企業(yè)在規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站方面存在的問題

2.1投入不足，技術(shù)落后

中小型企業(yè)由于內(nèi)部資金投入不足，采用的技術(shù)受到限制，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)水平和管理水平都發(fā)展緩慢。隨著信息化時代的到來，中小型企業(yè)逐漸開始規(guī)劃小型電子商務(wù)網(wǎng)站，但也是由于資金限制，使企業(yè)不能承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)方面的花費(fèi)，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的軟硬件配置都需要支付一定的費(fèi)用，無論是國外的還是國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)廠商，如果提供一整套完善的設(shè)備和解決方案，都會為企業(yè)帶來高額的花費(fèi)，對于運(yùn)營不佳的中小企業(yè)根本無法承擔(dān)，所以企業(yè)往往不會考慮對公司進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)，這同時也使企業(yè)發(fā)展滯后以及跟不上時代進(jìn)步的步伐，在市場中的競爭力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型企業(yè)。

2.2抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較弱

對于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)投入較大，需要依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)。但對于中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r處于中低等水平，而電子商務(wù)在短期內(nèi)可能不會產(chǎn)生效應(yīng)，為企業(yè)帶來可觀的利潤，會嚴(yán)重?fù)p壞小型企業(yè)的資金鏈，導(dǎo)致企業(yè)不得不放棄電子商務(wù)的應(yīng)用，這很顯然是一種得不償失的結(jié)果。因此，電子商務(wù)的運(yùn)營需要企業(yè)強(qiáng)大的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，也只有長期的運(yùn)作才能夠發(fā)揮其無限的潛力和影響，但對于中小企業(yè)而言卻十分困難，即使設(shè)計(jì)電子商務(wù)網(wǎng)站也很難長期維持下去，也是由于眾多失敗的經(jīng)歷和現(xiàn)象使小型企業(yè)放棄嘗試新方式，那么，這樣就會使企業(yè)的發(fā)展無法得到時代性的進(jìn)步，在市場中的核心競爭力也會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于大型的企業(yè)。所以，企業(yè)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力成為了公司建立電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)條件和重要因素。

2.3缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)

對于中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營必須依靠專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行管理，現(xiàn)代的企業(yè)不單單是缺乏專門的管理網(wǎng)站的工作者，更大的問題是員工創(chuàng)新能力和管理能力水平較低。網(wǎng)站規(guī)劃和運(yùn)作要求員工的技術(shù)水平較高，雖然現(xiàn)代電腦已經(jīng)普及，人們對網(wǎng)絡(luò)也不再陌生，但是涉及專業(yè)性的計(jì)算機(jī)人才卻寥寥無幾，即使是相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生也因?yàn)槿狈?shí)際操作經(jīng)驗(yàn)略顯落后。對于中小企業(yè)以成本最低化為生產(chǎn)經(jīng)營理念，對人才的培養(yǎng)和吸收都是本著成本花費(fèi)最低的原則，所以企業(yè)必然不會高薪聘用高級的技術(shù)人才，從而使企業(yè)缺乏專業(yè)的團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的本領(lǐng)。對于公司的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃也會由于工作人員的技術(shù)水平較低，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益不會十分樂觀，這樣使網(wǎng)站的設(shè)計(jì)失去應(yīng)有的價(jià)值。

2.4網(wǎng)站內(nèi)容不豐富，影響網(wǎng)站的效果

中小型企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時應(yīng)該充分考慮網(wǎng)站的功能、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站的服務(wù)以及網(wǎng)站的內(nèi)容，而目前的中小企業(yè)忽視了這些網(wǎng)站的基本要素，缺少對網(wǎng)站內(nèi)容的優(yōu)化，瀏覽用戶在網(wǎng)站界面不能夠找到要搜索的信息。還有一部分企業(yè)沒有按照搜索引擎的原則設(shè)計(jì)檢索方式，大多數(shù)企業(yè)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的基本都是由公司介紹、產(chǎn)品簡介、服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹等等趨于一致化的形式和內(nèi)容，缺少具有企業(yè)特點(diǎn)的包裝和裝飾網(wǎng)站，不能夠?yàn)槿藗兞粝律羁痰挠∠蠛透惺?。之所以出現(xiàn)該現(xiàn)象，大多是由于現(xiàn)代中小型企業(yè)忽視了網(wǎng)站能夠產(chǎn)生的效益，只是形式化的建立各自的網(wǎng)站界面，一般都是套用已有的模板進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的，導(dǎo)致企業(yè)的關(guān)注度逐漸降低。同時企業(yè)在網(wǎng)站上添加的內(nèi)容大多也是敷衍了事，并沒有考慮該界面的內(nèi)容如何吸引更多的瀏覽者，沒有考慮如何建立與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，沒有考慮如何把潛在的用戶轉(zhuǎn)變成實(shí)際的消費(fèi)群體，所以網(wǎng)站就逐漸成為了擺設(shè)，并不能發(fā)揮其巨大的作用，因此網(wǎng)站內(nèi)容的合理規(guī)劃才是展現(xiàn)使用網(wǎng)站的價(jià)值的重要影響因素。

3中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的定位

3.1市場定位

對于中小企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站一定要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位，將品牌的唯一性和高端性展現(xiàn)在消費(fèi)者眼前，保證產(chǎn)品的獨(dú)一性。所謂市場定位就是根據(jù)市場中出現(xiàn)的類似產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)已有產(chǎn)品的不足之處，為企業(yè)的品牌質(zhì)量改進(jìn)提供方向，然后將產(chǎn)品的功能和獨(dú)特性在網(wǎng)站上進(jìn)行詳細(xì)地介紹，保證產(chǎn)品在泛濫的市場上獨(dú)一無二，這就是定位的關(guān)鍵，也是電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營的前提條件，只有準(zhǔn)確的市場定位，才能夠確保企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站能夠?yàn)槠髽I(yè)贏得經(jīng)濟(jì)效益。

3.2用戶定位

每個企業(yè)都有自己獨(dú)立經(jīng)營的品牌和文化，那么電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)也需要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行用戶定位。例如主要經(jīng)營學(xué)院風(fēng)的服飾的公司主要面向的消費(fèi)群體是學(xué)生，那么網(wǎng)站的設(shè)計(jì)主要是為了迎合更多學(xué)生的喜好，但是同時也要考慮父母作為間接的消費(fèi)群體，網(wǎng)站規(guī)劃更要滿足家長的需求，那么整體內(nèi)容設(shè)計(jì)就可以歸納為兩個主體用戶的定位，一方面是直接受益者的廣大學(xué)生，或許大家認(rèn)為學(xué)生沒有消費(fèi)觀念，也不會理會網(wǎng)站的營銷和宣傳，更多的是依靠父母來安排，但是不得不承認(rèn)現(xiàn)代信息化水平的普遍提高，10多歲的孩子就學(xué)會了電腦的使用，而且現(xiàn)代的學(xué)生都比較獨(dú)立地對自己的衣著進(jìn)行選擇，處于學(xué)生年紀(jì)的他們更喜歡小清新的網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)；而另一個考慮的用戶也是父母，父母隨著年齡的增長一般思想比較保守，尤其是對于自己孩子的穿戴風(fēng)格，更喜歡符合學(xué)生身份的樣式，這就促使我們電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)該更具有學(xué)院風(fēng)，綜合上述兩大用戶群體進(jìn)行整體的設(shè)計(jì)，根據(jù)他們之間的必然的聯(lián)系對網(wǎng)站統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)合理的用戶定位。

3.3功能定位

中小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃最重要的就是發(fā)揮其功能和作用，那么，網(wǎng)站的功能可以通過不同的用戶需求進(jìn)行定位。一般網(wǎng)站建立，基本上都會對公司和產(chǎn)品等基本內(nèi)容進(jìn)行簡單介紹，目的是為了使瀏覽者了解公司的發(fā)展和產(chǎn)品的功能，贏得用戶對公司的信賴；同時還會建立用戶咨詢窗口，消費(fèi)者可以在用戶咨詢窗口來向工作人員咨詢問題，解決對產(chǎn)品的疑惑；網(wǎng)站界面也可以在獨(dú)立的窗口展現(xiàn)公司的優(yōu)惠信息，讓顧客不用出家門就能夠及時掌握公司的促銷活動，并且可以及時參與購買物美價(jià)廉的商品。網(wǎng)站的功能不只有這些，但是各個功能窗口需要有計(jì)劃且有順序的合理規(guī)劃，盡量滿足用戶的整個消費(fèi)過程所需要的幫助，因此，公司的電子商務(wù)網(wǎng)站的功能定位，需要專業(yè)的市場調(diào)研人員，一方面針對類似公司的網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)的分析，另一方面也需要對用戶進(jìn)行實(shí)地考察，了解用戶對網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的建議，進(jìn)行全面的功能定位，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。

4小型電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)方法

電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容一般包括用戶管理子系統(tǒng)、商品營銷子系統(tǒng)、訂單交易子系統(tǒng)以及后臺監(jiān)督子系統(tǒng)等等四大重要部分，一般的系統(tǒng)設(shè)計(jì)如圖1和圖2：

4.1用戶管理子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

用戶管理子系統(tǒng)主要是針對用戶模塊的管理，使顧客擁有特定的權(quán)限吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)站界面，去深度了解公司的產(chǎn)品。在用戶模塊需要設(shè)計(jì)用戶登錄系統(tǒng)，用戶信息資料管理系統(tǒng)以及用戶安全保障系統(tǒng)，通過該模塊可以為用戶提供會員登錄平臺，使用戶在網(wǎng)站上獨(dú)立管理個人資料和對產(chǎn)品的收藏等等功能，公司需要保證用戶信息的安全性，使客戶放心管理自己的界面。成為公司的會員能夠及時收到產(chǎn)品的優(yōu)惠信息，并且一部分商品是專門針對會員用戶進(jìn)行的促銷活動，這樣為公司的老用戶提供更多優(yōu)惠，同時也能夠吸引其他消費(fèi)者的關(guān)注，強(qiáng)化消費(fèi)者對公司品牌服務(wù)的滿意度和忠誠度。

4.2商品營銷子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

對于企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)最重要的就是商品營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，網(wǎng)站需要設(shè)計(jì)商品的分類介紹、詳細(xì)功能展示、促銷和暢銷產(chǎn)品歸類、新產(chǎn)品上架等模塊。商家通過對產(chǎn)品詳細(xì)分類和規(guī)劃，使消費(fèi)者能夠充分了解商品信息，并且根據(jù)關(guān)鍵詞搜索找到對應(yīng)的心儀的產(chǎn)品，并且為消費(fèi)者通過圖片或者視頻的形式展示產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，在保證真實(shí)可靠的前提下，為顧客提供方便購物的條件。同時，企業(yè)應(yīng)該重視新產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品的宣傳，合理設(shè)計(jì)在引人注目的位置上，使新老用戶都能夠加大對產(chǎn)品的了解和吸引，這樣才能夠促進(jìn)產(chǎn)品的宣傳和營銷。因此，商品營銷子系統(tǒng)是企業(yè)建立網(wǎng)站的根本目的，需要科學(xué)的規(guī)劃商品信息和營銷方式，為企業(yè)贏得更多的利潤。

4.3訂單交易子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

訂單交易系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個部分，電子商務(wù)網(wǎng)站的售前板塊一般是指產(chǎn)品宣傳和推銷，售中是指客服對產(chǎn)品的講解以及對購買流程的介紹等等，售后是指產(chǎn)品物流的跟蹤，買家的回饋處理以及評價(jià)系統(tǒng)。訂單交易能夠顯示交易的數(shù)量和交易的金額以及客戶的評價(jià)，這些都是企業(yè)收集產(chǎn)品銷售信息的來源，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，能夠了解產(chǎn)品帶來的效益以及客戶對產(chǎn)品的滿意度，這正是由于線上購買和支付的方便性，使消費(fèi)者習(xí)慣性的到購物網(wǎng)站上選取商品，企業(yè)應(yīng)該充分利用人們的消費(fèi)心理，針對性地在網(wǎng)站上設(shè)計(jì)相應(yīng)的功能，使交易率逐漸提高。

4.4后臺監(jiān)督子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

公司的電子商務(wù)網(wǎng)站是用戶和企業(yè)共同管理的網(wǎng)站，從用戶的角度來看，用戶可以在網(wǎng)站上注冊會員和完善資料，獨(dú)立管理自己的主頁，給產(chǎn)品賦予合理的評價(jià)；從企業(yè)的角度來看，掌握整個網(wǎng)站的運(yùn)營和管理，不僅僅需要保障產(chǎn)品交易信息和用戶資料的安全性，同時也需要時刻監(jiān)督網(wǎng)站運(yùn)行出現(xiàn)的問題，及時的處理和解決。網(wǎng)站的后臺監(jiān)督系統(tǒng)也需要對詆毀商家和產(chǎn)品的行為進(jìn)行監(jiān)控，堅(jiān)決抵制破壞網(wǎng)站和企業(yè)正常運(yùn)行的問題出現(xiàn)，所以，利用監(jiān)督平臺可以及時處理潛在的危害，保證用戶與商家在安全可靠的環(huán)境下進(jìn)行合作和交易。因此，電子商務(wù)網(wǎng)站的監(jiān)督系統(tǒng)必須長期的運(yùn)營，為網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展提供保證和支持。

5結(jié)論

現(xiàn)如今市場競爭環(huán)境愈演愈烈，中小型企業(yè)也開始引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)為了適應(yīng)信息化的進(jìn)步，電子商務(wù)一直作為大型企業(yè)重要的營銷方式，也逐漸引起了中小型企業(yè)的重視和應(yīng)用。通過本文對電子商務(wù)規(guī)劃的分析和研究，對存在的問題具有針對性地提出設(shè)計(jì)方案，為企業(yè)提供了理論參考。電子商務(wù)網(wǎng)站的飛速發(fā)展為許多企業(yè)帶來了可觀的收益，但企業(yè)也需要明確，網(wǎng)站發(fā)揮作用是需要企業(yè)進(jìn)行長期人力和物力和財(cái)力投入的，并且需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行不斷的開發(fā)和完善。通過本文的研究可以看到，企業(yè)增加對電子商務(wù)網(wǎng)站的投入效果是有價(jià)值的，雖然前期花費(fèi)較大，但是后期的運(yùn)營會產(chǎn)生意想不到的效益，所以，現(xiàn)代社會和政府一方面需要為企業(yè)提供政策支持，另一方面也需要加大扶持力度，使中小企業(yè)能夠有能力維持網(wǎng)站運(yùn)行，而企業(yè)也需要將網(wǎng)站管理進(jìn)入程序化和專業(yè)化，有效利用先進(jìn)的技術(shù)和高端的人才使網(wǎng)站成為公司主要的營銷渠道，在政府與企業(yè)的共同努力下，推進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的普及和發(fā)展，拉動了經(jīng)濟(jì)的快速轉(zhuǎn)型和升級。

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