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    高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營模式
    ——以安徽省為例

    2017-04-25 11:05:27周肖云
    關(guān)鍵詞:公眾微信圖書館

    周肖云

    (宿州學(xué)院 圖書館,安徽 宿州 234000)

    高校圖書館微信公眾平臺的運(yùn)營模式
    ——以安徽省為例

    周肖云

    (宿州學(xué)院 圖書館,安徽 宿州 234000)

    以安徽省高校圖書館為例,對其微信公眾平臺的內(nèi)容、功能進(jìn)行分析,探索高校圖書館微信公眾平臺品牌營銷的運(yùn)行策略和推廣模式,提出微信公眾平臺品牌運(yùn)營從制度、團(tuán)隊建設(shè)入手,加強(qiáng)內(nèi)容和服務(wù)建設(shè),整合內(nèi)外部資源,重視推廣營銷。

    微信公眾平臺;高校圖書館;運(yùn)營;推廣

    2011年騰訊公司推出的即時通訊工具——微信,它是一款免費應(yīng)用程序,支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費語音短信、視頻、圖片和文字。2012年8月,微信公眾平臺上線,形成完整的社交關(guān)系平臺。該平臺以“再小的個體,也有自己的品牌”為口號,以信息推送為核心功能,吸引企業(yè)和個人用戶注冊使用。據(jù)統(tǒng)計,截止至2016年11月,開通的微信公眾號已超過62萬,累計推送47萬余篇的文章,獲得了8.8億以上閱讀量。國內(nèi)各高校圖書館自2012年11月起紛紛開通微信公眾平臺拓展讀者服務(wù)。[1]微信作為社交媒體引入圖書館,能夠擴(kuò)展圖書館在線業(yè)務(wù),吸引新用戶的參與,彰顯圖書館員專長、服務(wù)和館藏資源,提升用戶體驗,提高圖書館品牌知名度[2]在 2013年的調(diào)查中,已經(jīng)有139個圖書館開通微信公眾平臺,其中高校館68個。2014年2月,全國共有159家高校圖書館開通微信公眾號175個。[3]以筆者所在的安徽省為例,2016年,全省開通微信公眾號服務(wù)的高校(二本及以上)達(dá)20所,比筆者2015年8月的調(diào)查的結(jié)果(6家)相比有了大幅度的增加,高校圖書館微信服務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。本文以安徽省高校(二本及以上)圖書館為例,對其微信公眾平臺的內(nèi)容、功能進(jìn)行分析,探索高校圖書館微信公眾平臺品牌營銷的運(yùn)行策略和推廣模式,為高校圖書館利用社交媒體,改善用戶體驗,提供參考。

    一、安徽省高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營基本情況

    本次調(diào)查主要以“安徽圖書館”、“合肥圖書館”、各高校全稱和簡稱為關(guān)鍵詞在微信公眾平臺上搜索圖書館公眾號,同時以各高校全稱和簡稱為關(guān)鍵詞,通過搜狗瀏覽器,搜索微信的相關(guān)信息,輔以訪問各圖書館網(wǎng)站進(jìn)行查證,對所搜索到的結(jié)果進(jìn)行篩選,最終得出以下分析數(shù)據(jù)(見表1)。安徽省共有二本及以上高校29所,其中有20所學(xué)校圖書館開通了微信公眾號,占二本以上高??倲?shù)的69%;除去官方微信外,安徽建筑大學(xué)和安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)這兩所圖書館分別開通了讀者協(xié)會和學(xué)生服務(wù)中心的微信公眾號,安徽財經(jīng)大學(xué)和池州學(xué)院以安財圖圖和池院讀協(xié)賬號來進(jìn)行用戶服務(wù)。

    (一)公眾號名稱

    安徽省高校圖書館微信公眾號名稱多為學(xué)校全稱加上圖書館,如安徽大學(xué)圖書館、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、合肥工業(yè)大學(xué)圖書館等;中國科技大學(xué)、安徽財經(jīng)大學(xué)、池州學(xué)院等四所學(xué)校圖書館的公眾號使用了學(xué)校簡稱。

    (二)頭像

    有11所學(xué)校以本校圖書館的建筑照片作為頭像,占總數(shù)的 50%;3所圖書館使用本館的館徽作為頭像,占總數(shù)的13.6%;3所圖書館使用本校?;兆鳛轭^像,占總數(shù)的13.6%;3所圖書館使用了部門標(biāo)識,占總數(shù)的13.6%,如安農(nóng)大圖書館學(xué)生服務(wù)中心,使用了安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館學(xué)生服務(wù)中心的標(biāo)識作為頭像;2所圖書館使用了與閱讀相關(guān)的圖片作為頭像,占總數(shù)的9%。

    (三)賬號名

    有19所圖書館對賬號名進(jìn)行了重新設(shè)置,占總數(shù)的86.4%。中國科大圖書館的微信號是Ustclib,是中國科技大學(xué)的英文名縮寫(University of Science and Technology of China)加上圖書館(library)的英文名縮寫,共有6所學(xué)校使用了這種學(xué)校英文縮寫和圖書館英文縮寫的組合方法,占總數(shù)的27.3%,除中國科大圖書館和安徽醫(yī)科大學(xué)圖書館的微信賬號將首字母大寫外,其余四所圖書館微信賬號均為小寫;安徽大學(xué)圖書館的微信號是 ahu-lib,是安徽大學(xué)的英文名縮寫(Anhui University)加上字符“-”再加上圖書館(library)的英文名縮寫,共有3所學(xué)校圖書館的微信賬號名采取了這種組合方式,占總數(shù)的13.6%;黃山學(xué)院圖書館的微信號是hsxytsg,是黃山學(xué)院圖書館的漢語拼音縮寫 (huang shan xue yuan tu shu guan),有3所學(xué)校采用了這種方式命名,占總數(shù)的13.6%。

    (四)類型

    有5所圖書館開通的微信公眾號類型為服務(wù)號,每月最多推送4次信息,占總數(shù)的22.7%;其余皆為訂閱號,每天最多推送一次信息。

    (五)賬號主體

    有21所圖書館微信公眾號的賬號主體為本校,占總數(shù)的95.5%;僅池院讀協(xié)的公眾號的賬號主體為個人。

    (六)賬號介紹

    有14所圖書館采用50字左右簡介微信公眾平臺的服務(wù)功能,占總數(shù)的63.6%,如安徽醫(yī)科大學(xué)圖書館“開展閱讀推廣、活動預(yù)告和通知提醒服務(wù)”;三所圖書館賬號介紹是學(xué)校全稱加圖書館加官方微信平臺,占13.6%,如安徽建筑大學(xué)圖書館官方微信平臺;五所圖書館采用60字以上,200字之內(nèi),詳細(xì)介紹了公眾平臺的功能和使用方法,占總數(shù)的22.7%。

    (七)客服情況

    有10所圖書館在客服電話中留有固定電話,占45.5%,其中三所圖書館除了固定電話外,有專門的客服人員,如:安徽大學(xué)圖書館客服安圖兒 (以安徽大學(xué)圖書館照片為頭像)安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)有虛擬客服洛洛,并附有洛洛的形象;而銅陵學(xué)院圖書館設(shè)置了客服人員阮老師并附有真人照片。

    (八)歷史消息

    20所圖書館微信公眾號有歷史信息,占總數(shù)的90.9%。

    (九)留言功能

    10所圖書館推送的微信文后有留言功能,占總數(shù)的45.5%。

    表1:安徽省高校圖書館微信公眾號統(tǒng)計表

    二、安徽省高校圖書館微信公眾平臺推送內(nèi)容分析

    本次研究選取18個圖書館微信公眾號(表1中所列安徽建筑大學(xué)圖書館、巢湖學(xué)院圖書館、合肥師范學(xué)院圖書館、宿州學(xué)院圖書館在統(tǒng)計期間未發(fā)布信息),在2016年6月-2016年10月推送的消息內(nèi)容,數(shù)據(jù)來源于“清博大數(shù)據(jù)-清博指數(shù)”。

    (一)推送文章數(shù)量

    18個微信公眾號在調(diào)研期間共發(fā)布635篇文章,平均發(fā)布39.69篇,發(fā)布微信最多的是中國科大圖書館,共107篇,最少的是5篇。

    (二)高閱讀量微信文章的內(nèi)容特點

    圖書館微信公眾號推送的內(nèi)容大致可以分為以下:活動預(yù)告和后續(xù)報道、館務(wù)新聞、資源推介、書評影評、校園美景、生活分享、時令話題等。

    面向全校學(xué)生的通知公告類信息和與讀者切身利益相關(guān)的信息點擊率最高,如安徽工業(yè)大學(xué)圖書館《關(guān)于2016~2017學(xué)年秋季教材發(fā)放工作的通知》和《200份,新生禮物即將與你見面!》,閱讀量都接近2000;安徽大學(xué)圖書館《圖書館喊你們領(lǐng)學(xué)分咯》,閱讀量超過了1500;

    原創(chuàng)信息中,安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),原來你還在這里”在調(diào)研期間的閱讀量最高達(dá)800。這篇文章之所以會有如此閱讀量,原因包括:文章題目青春文藝范十足,恰好契合大學(xué)生的閱讀心理;內(nèi)容上涉及青春小說、熱播電視劇和電影,話題性強(qiáng);文章作者文筆流暢的描寫了青少年時期對愛情的小憧憬,求之不得的小惆悵,能夠喚起同齡讀者的共鳴。中國科大圖書館的《一見傾心是徽州》系列文章的閱讀量最高的達(dá)到861,原因包括:引入了議程設(shè)置,為英才論壇的徽學(xué)節(jié)目設(shè)置話題;全方位介紹徽州文化,配圖唯美;徽州(黃山)隸屬安徽,本地話題容易引起共鳴。

    (三)高閱讀量微信文章的推送頻率

    公眾號的推送頻率是維系用戶閱讀熱情和品牌忠誠度的有效手段。筆者對閱讀量在500以上的文章的86篇文章推送頻率(見圖1)進(jìn)行分析。9、10月開學(xué)季,公眾號推送熱文最多,而平均閱讀數(shù)和點贊數(shù)最多的是8月和7月。這說明微信平臺注重在新學(xué)期伊始,挖掘新的用戶,另一方面,長假也應(yīng)保障平臺服務(wù)的連續(xù)性。

    6篇文章的平均閱讀量是829.3,點贊數(shù)是21.3;有85條是頭條文章,占總數(shù)的98.8%,說明用戶對一天中發(fā)布消息的首條是最為看重的。

    圖書館在發(fā)布素材時需要注意其排列順序,使宣傳的效果達(dá)到最佳。從7點到24點,均有文章推送,其中,10-12點,15-17點是熱文推送數(shù)量的高峰,平均每小時11.75篇。11-12點是這些熱文閱讀量的峰值,平均閱讀量達(dá)到783(見圖2)。

    圖1:安徽高校圖書館微信公眾號熱文分析圖(2016年6月-10月)

    圖2:安徽省高校圖書館微信熱文每日推送頻率圖

    三、安徽省高校圖書館微信公眾平臺功能分析

    微信公眾平臺的主要功能主要包括查找和獲取信息、社會交往等,模塊開發(fā)工作由專業(yè)的技術(shù)人員承擔(dān)。部分圖書館選擇由商家負(fù)責(zé)平臺的開發(fā)建設(shè),如安徽醫(yī)科大學(xué)、安徽工程大學(xué)、安徽科技學(xué)院、合肥師范學(xué)院、宿州學(xué)院、黃山學(xué)院這幾所學(xué)校圖書館微信公眾平臺的功能模塊相同,都是超星公司代為開發(fā),安徽建筑大學(xué)圖書館讀者協(xié)會微信公眾平臺的紙飛機(jī)和留言板功能由掌上大學(xué)開發(fā)。這樣的優(yōu)點是能夠保證平臺建設(shè)的技術(shù)力量、功能的深度開發(fā)及后續(xù)數(shù)據(jù)維護(hù),使平臺建設(shè)及服務(wù)規(guī)范化發(fā)展,同時嵌入企業(yè)產(chǎn)品,達(dá)到圖書館和企業(yè)間的雙贏;缺點就是千人一面,缺乏創(chuàng)新點。絕大多數(shù)的微信公眾平臺的功能包括綁定讀者證號 (能夠?qū)崿F(xiàn)讀者借閱信息查詢、圖書預(yù)約、到期提醒)館藏查詢、圖書薦購、電子資源在線閱讀,能夠?qū)崿F(xiàn)與用戶間在線咨詢與互動、各類消息推送等。[4]

    (一)綁定/解綁讀者證

    利用微信公眾號的開放接口與館藏目錄OPAC系統(tǒng)對接,同時綁定讀者證帳號,從而為用戶提供館藏資源檢索、用戶借閱信息查詢、圖書到期提醒等服務(wù)。

    (二)在線閱讀

    公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)用戶在線閱讀或獲取電子圖書或電子期刊論文等資源的全文,實現(xiàn)在手機(jī)等移動設(shè)備上進(jìn)行電子資源的數(shù)字化閱讀和獲取。

    (三)快捷查詢

    與用戶相關(guān)度較高的,實用信息查詢,如中國科大圖書館微信公眾號在“服務(wù)指南”功能模塊里提供了校車時刻表、天氣、快遞等查詢。

    (四)資源預(yù)約

    大部分公眾平臺在用戶綁定讀者證后,就可以使用圖書預(yù)約的功能,安徽大學(xué)、安徽建筑大學(xué)圖書館公眾號能夠?qū)崿F(xiàn)自習(xí)室的座位預(yù)約功能。中國科大圖書館設(shè)置了研討室的預(yù)約。

    (五)互動

    用戶除了被動接受推送的消息外,也有主動發(fā)送信息尋求幫助的行為。微信平臺一般有自動問答系統(tǒng)和人工在線為用戶進(jìn)行服務(wù)。中國科大、安徽大學(xué)、安徽工業(yè)大學(xué)、滁州學(xué)院等學(xué)校設(shè)置了自動回復(fù)。大部分學(xué)校使用的是人工在線服務(wù)。具體流程是用戶關(guān)注微信公眾賬號,向公眾號發(fā)送消息,公眾號接收消息并需及時對用戶做出回復(fù)。需要注意的是,微信公眾平臺對此類用戶互動設(shè)置了48小時的時效,管理員應(yīng)每天登錄微信平臺,在后臺管理系統(tǒng)查看用戶發(fā)送的消息,并及時回復(fù)。這種行為準(zhǔn)確的表明了用戶的當(dāng)前需求。平臺運(yùn)營者應(yīng)當(dāng)著重對這部分信息進(jìn)行組織整理,分析階段性的用戶需求。

    開通原創(chuàng)的微信推送消息時,也可以設(shè)置用戶留言。這部分留言能夠直接反映推文的傳播效果。管理員與這部分留言用戶的互動,要避免擺出高冷姿態(tài),適當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)用語,能夠拉近與用戶間的距離,鼓勵用戶對微信平臺的深度參與。

    四、高校圖書館微信公眾平臺運(yùn)營策略

    要充分發(fā)揮微信公眾平臺的功能,建立圖書館品牌,圖書館應(yīng)制定社交媒體的應(yīng)用制度,明確應(yīng)用社交媒體的動機(jī)、使命和目標(biāo),成立專業(yè)的團(tuán)隊對公眾平臺的內(nèi)容、服務(wù)和推廣(見圖3)等方面進(jìn)行卓有成效的管理,以專業(yè)素養(yǎng)和特色服務(wù)打造品牌,贏得用戶關(guān)注。

    圖3:高校圖書館微信公眾號品牌運(yùn)營策略

    (一)制度建設(shè)

    隨著圖書館不斷的將包括微信等社交媒體應(yīng)用于日常管理,圖書館在身份識別、安全及隱私方面也存在著相應(yīng)的風(fēng)險。圖書館必須盡快充分了解這些潛在風(fēng)險,制定相關(guān)的政策,在安全防范方面對所有相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行指導(dǎo)。包括使用微信的動機(jī)、目標(biāo)和實名、推廣形式、發(fā)布的資源及服務(wù)內(nèi)容,使員工運(yùn)營微信平臺時,有章可循、有據(jù)可依。[5]

    (二)團(tuán)隊建設(shè)

    微信公眾號作為新媒體平臺,具有媒體的所有屬性,其公眾號的運(yùn)營應(yīng)是長期的、穩(wěn)定的,不能僅依靠某一個人的激情,而應(yīng)逐步建立一個專門的、有分工協(xié)作的新媒體團(tuán)隊,主要負(fù)責(zé):用戶消息的管理和回復(fù);用戶需求挖掘和分析;消息素材的編輯,包括專題策劃、攝影、文字編輯、美工編輯;推廣策劃,建立集中管理的營銷團(tuán)隊,支持各種市場推廣活動等。這個新媒體團(tuán)隊人員可以通過志愿者的形式從學(xué)生進(jìn)行招聘,并將團(tuán)隊精神薪火相傳下去。

    (三)內(nèi)容建設(shè)

    公眾號應(yīng)在不騷擾、不使用戶厭煩的情況下,推送信息;其次,提供的信息內(nèi)容,讓用戶能夠看的高興,并能給用戶帶來額外的驚喜和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。[6]公眾號需通過官方認(rèn)證,但推送內(nèi)容不應(yīng)“官方”。對消息標(biāo)題采用簡潔、活潑、親切,盡可能抓人眼球,讓用戶有點擊進(jìn)一步了解更加詳細(xì)的信息的欲望。消息內(nèi)容應(yīng)以與用戶相關(guān)度高的,主題上選取與“圖書館”和“閱讀”相關(guān)的校內(nèi)和社會熱點和焦點話題,如中央電視臺臺常年制作播放的閱讀公益廣告、人民日報官方微博不定期推出的推薦閱讀書單、各類型名人發(fā)布的閱讀經(jīng)歷等都可以作為圖書館微信公眾號某一時期的議程。在推送形式上務(wù)求圖文并茂,可適當(dāng)添加音頻和視頻。同時要注意同時推送多條信息的位置排列問題,將想要重點推薦的內(nèi)容放著在靠前的位置。在了解用戶作息時間的基礎(chǔ)上靈活制定發(fā)布時間。另外推送次數(shù)不宜過多,避免信息過載。如果不顧及用戶感受,高頻推送大量不太吸引人的信息,可能會導(dǎo)致用戶的取消關(guān)注。通過一段時間的運(yùn)營,運(yùn)營者就可以通過公眾號后臺的圖文分析功能,詳細(xì)了解消息推送的效果,如送達(dá)人數(shù)、閱讀人數(shù)、分享人數(shù)等,分析用戶真正感興趣的消息類型,對消息的標(biāo)題、內(nèi)容、排列順序等進(jìn)行精準(zhǔn)的組合。堅持以原創(chuàng)信息為主,開通用戶留言功能。通過活動式營銷、游戲性營銷引起用戶的持續(xù)關(guān)注和喜愛

    (四)服務(wù)建設(shè)

    平臺服務(wù)的兩個主要因素是功能和交互,功能越強(qiáng)大,交互越友好,服務(wù)層次越高,用戶體驗也就越好。就交互而言,保持基礎(chǔ)交互功能如平臺綁定等的易用性,方便用戶操作。加強(qiáng)不同社交工具之間的共享與兼容,節(jié)約用戶學(xué)習(xí)成本及新平臺應(yīng)用的轉(zhuǎn)移成本,開發(fā)增值性附加功能如類似漂流瓶和小游戲等。[7]

    微信平臺服務(wù)水平的高低,由用戶體驗決定。用戶體驗并不是組織或者個人能夠強(qiáng)行賦予顧客的,是用戶在接受信息服務(wù)過程中的行為模式以及主觀感受,受用戶感官與情感左右的。[8]一方面要滿足用戶心理與行為、理解用戶行為與特征,以用戶為中心進(jìn)行組織設(shè)計和提供服務(wù),并運(yùn)用在信息服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計中。[9]另一方面,因為用戶的需求是實時變化的,要持續(xù)良好的用戶體驗,微信平臺經(jīng)過一段時間的運(yùn)營后,可考慮對微信平臺功能進(jìn)行優(yōu)化或重構(gòu)。在優(yōu)化或重構(gòu)過程中,同樣可采取用戶參與構(gòu)建的方式。[10]

    (五)整合內(nèi)外部資源,多渠道推廣

    公眾號除了依靠為用戶提供有用的內(nèi)容和服務(wù),來維護(hù)用戶關(guān)系黏度外,還應(yīng)注重整合內(nèi)外部資源,進(jìn)行多渠道的營銷和推廣,吸引新老用戶持續(xù)關(guān)注。

    就內(nèi)部資源而言,將圖書館網(wǎng)站、微信、微博等新媒體傳播手段組成一個有機(jī)的整體,根據(jù)各自的特點,制定不同的傳播目標(biāo)和策略,互為臂膀,協(xié)同合作。比如在發(fā)布消息公告時,網(wǎng)站、微信、微博可采用不同版本,圖書館網(wǎng)站受眾面相對較廣,宜采用正式的書面用語,微信和微博受眾更多的是年輕人,宜采用更貼近生活的網(wǎng)絡(luò)語言等;在公眾號推廣方面,將公眾號的二維碼廣而告之,方便用戶添加。一是在圖書館的網(wǎng)站、微博等媒體上,發(fā)布微信公眾號開通的新聞消息,并將公眾號的二維碼常年放置在顯著位置;二是在微信公眾平臺,統(tǒng)一群發(fā)消息格式,在每條消息的開始或結(jié)尾(或是其他固定的位置)添加二維碼;通過館員等在朋友圈分享平臺的消息,來增加用戶的關(guān)注量。另外,在圖書館各個閱覽室、自習(xí)室的桌子上張貼微信二維碼、制作帶有二維碼的小卡片或小禮品等,圖書館各活動海報上印制二維碼,并在圖書館、食堂、學(xué)生宿舍門口等人群密集處長期張貼等。另外優(yōu)化搜索引擎,也可以增加用戶的關(guān)注量,包括對微信名稱、功能介紹、內(nèi)容、友情鏈接、認(rèn)證、粉絲互動等進(jìn)行優(yōu)化,如使用圖書館全稱作為微信公眾平臺的名稱、進(jìn)行微信認(rèn)證等。

    就外部資源而言,注重搜集、整理其他微信平臺對圖書館及相關(guān)信息的發(fā)布,在平臺上設(shè)置專題進(jìn)行引導(dǎo)和回復(fù)。以宿州學(xué)院為例,全校共開通24個微信公眾號,除學(xué)校官微和圖書館外,有14個院系公眾號,8個部門微信號,分別為團(tuán)委、學(xué)生會等部門進(jìn)行日常運(yùn)營。每年新生入學(xué)季,圖書館的簡介幾乎是各家微信號的必推欄目,如官微的《你真的不必再圖書館浪費時間》《初來宿院 圖書館你了解嗎》、團(tuán)委的《書香宿院》、數(shù)統(tǒng)學(xué)院的《圖書館攻略》、信息工程學(xué)院的《我與圖書館的邂逅》《圖書館大冒險》、化工學(xué)院的《圖書館,我想對你說》等,這些推送內(nèi)容及相關(guān)用戶反饋,反映了圖書館的“他我”形象,同時是用戶需求的風(fēng)向標(biāo),是圖書館微信運(yùn)營者應(yīng)注重研究這部分?jǐn)?shù)據(jù),在自身公眾平臺對用戶的這部分需求做出回應(yīng)。

    高校圖書館微信平臺的用戶主要由學(xué)生和教師構(gòu)成,這部分人群受教育程度較高,在用戶體驗上更看重平臺的交互性、自身相關(guān)性和參與度。要提高這部分用戶的體驗,以本館的特色活動為品牌,以品牌活動作為公眾平臺的符號,進(jìn)行持續(xù)的線上、線下營銷,以品牌活動促平臺建設(shè),以平臺建設(shè)帶品牌活動,提高用戶對圖書館品牌的認(rèn)知度,通過系列活動形成品牌美譽(yù)度,最終促成用戶對圖書館品牌即公眾平臺的忠誠度。

    五、結(jié)語

    《第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示,截至2015年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.20億,比例達(dá)90.1%。高校學(xué)生正是手機(jī)網(wǎng)民中最活躍的部分,網(wǎng)絡(luò)傳播和手機(jī)傳播契合了他們的生活方式、交流習(xí)慣和渠道。高校圖書館應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度,創(chuàng)新的精神,以用戶體驗為中心,積極主動將利用新社交媒體進(jìn)行內(nèi)容傳播,強(qiáng)化互動,同時加之全方位、多渠道的推廣,以品牌活動吸引更多的年輕用戶參與,擴(kuò)大圖書館的傳播力,在“閱讀”等圖書館的傳統(tǒng)話題上,掌握話語權(quán),重建“圖書館”的品牌和社會形象。

    [1]楊小莉,王超.基于推送消息調(diào)查的高校圖書館微信平臺運(yùn)營策略研究[J].現(xiàn)代情報,2015,(10):169-173.

    [2]李金波.紐約公共圖書館社交媒體營銷實踐[J].圖書館論壇,2016,(4):120-125.

    [3]葉佩珍.我國高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].圖書館學(xué)研究,2014,(12):80-84.

    [4]嚴(yán)丹.微信在圖書館的應(yīng)用及微信圖書館發(fā)展研究[J].圖書館學(xué)研究,2016,(6):58-64.

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    [6]丁一,郭伏,胡名彩,孫鳳良.用戶體驗國內(nèi)外研究綜述[J].工業(yè)工程與管理,2014,(4):92-97,114.

    [7]陳娟,鐘雨露,鄧勝利.移動社交平臺用戶體驗的影響因素分析與實證——以微信為例[J].情報理論與實踐,2016,(1):95-99,75.

    [8]彭兆元.基于感性認(rèn)知的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計研究[D].哈爾濱工程大學(xué),2013.

    [9]包蘇日娜.基于交互行為的網(wǎng)站用戶體驗過程研究[D].東北大學(xué),2012.

    [10]侯筱蓉,李延昊.基于用戶情感體驗的自媒體信息傳播效果評價[J].情報理論與實踐,2015,(5):90-93,50.

    宿州學(xué)院一般科研項目(2014yyb26);安徽省高等學(xué)校圖書情報工作委員會基金項目(TGW16B31)

    周肖云(1981-),女,江蘇睢寧人,館員,情報學(xué)碩士,主要從事圖書館傳播、圖書館營銷研究。

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