工行福建省分行舉辦“心中有標(biāo)準，服務(wù)講規(guī)范”風(fēng)采大賽

2017年3月6日下午，工行福建省分行在福州舉辦了“心中有標(biāo)準，服務(wù)講規(guī)范”風(fēng)采大賽。大賽旨在集中展示該行員工近年來在服務(wù)提升過程中的新變化、新形象和新風(fēng)采，通過人人參與、層層選拔的方式，進一步強化和規(guī)范服務(wù)行為標(biāo)準，增強員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進員工成為既懂文明服務(wù)，又能為客戶提供專業(yè)化金融服務(wù)的團隊。

本次大賽參賽人數(shù)多，年齡結(jié)構(gòu)豐富，參賽選手由柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂值班經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人等組成。大賽現(xiàn)場氣氛熱烈，全省近百名一線員工組成11支參賽代表隊進行了精彩紛呈的服務(wù)規(guī)范和網(wǎng)點營銷情景展示，充分展現(xiàn)了該行員工內(nèi)外兼修的綜合素質(zhì)和熱情飽滿的精神面貌。經(jīng)過激烈的角逐，大賽角逐出金、銀、銅獎及優(yōu)秀獎若干名。

據(jù)悉，在過去的一年中，工行福建省分行緊密圍繞全行整體戰(zhàn)略部署及黨委戰(zhàn)略要求，聚焦基礎(chǔ)服務(wù)面貌改善，以“同業(yè)領(lǐng)先，系統(tǒng)先進”為目標(biāo)，加強服務(wù)改進模式創(chuàng)新，通過機制驅(qū)動、專業(yè)聯(lián)動、活動推動和宣傳發(fā)動，持續(xù)改善客戶服務(wù)體驗，客戶服務(wù)滿意度不斷提升。2016年，工行福建省分行四家網(wǎng)點獲評“2016年度銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，數(shù)量居福建同業(yè)之首；創(chuàng)建了總行級服務(wù)五星級網(wǎng)點14家，四星級網(wǎng)點98家，三星級網(wǎng)點119家，有效提升了網(wǎng)點服務(wù)水平。這些成績反映了該行的服務(wù)工作基礎(chǔ)日益扎實，員工“以客為尊”的服務(wù)理念執(zhí)行到位，服務(wù)標(biāo)準化和規(guī)范化管理落到了實處。

工行福建省分行黨委書記、行長朱春華表示，舉辦本次大賽的目的在于進一步增強全體員工的服務(wù)意識，在服務(wù)面貌顯著提升的基礎(chǔ)上，鞏固成果，升華價值，為客戶服務(wù)注入更為豐富的內(nèi)涵，實現(xiàn)客戶口碑的進一步提升。同時，他也希望福建分行全行上下能夠以此次大賽為契機，在新的一年中繼續(xù)保持旺盛的服務(wù)熱情，持續(xù)推進全行服務(wù)面貌的不斷改進，助力全行服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象邁上新臺階、打開新局面，努力實現(xiàn)建設(shè)“客戶首選、員工為榮”滿意銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。