基于信息化建設(shè)的高校人事管理業(yè)務(wù)流程再造與優(yōu)化

吳珊珊

摘要：本文通過對BPR流程觀念以及流程中活動實現(xiàn)方式的深入研究，首先對業(yè)務(wù)流程再造與信息化的關(guān)系進行探究，然后分析我國高校傳統(tǒng)人事管理存在的各種問題，并結(jié)合相關(guān)問題找到解決這些問題的方法和途徑，以提升高校人事管理的質(zhì)量，優(yōu)化人事管理業(yè)務(wù)流程，從而更好推動我國高校的發(fā)展，滿足廣大師生的實際需求。

關(guān)鍵詞：BPR；流程；高校人事管理；再造與優(yōu)化

中圖分類號：G717 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）17-0010-02

一、業(yè)務(wù)流程再造與信息化的關(guān)系

業(yè)務(wù)流程與信息化有著共同的指導(dǎo)思想，就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來打破傳統(tǒng)的任務(wù)分工形式和控制作業(yè)流程，從而實現(xiàn)管理的動態(tài)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化、部門集成化。在這樣的指導(dǎo)思想下，管理的業(yè)務(wù)流程會更加科學(xué)，能夠積極調(diào)動相關(guān)人員的工作積極性，同時也可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，將“服務(wù)”理念融入工作之中，最大限度提升管理工作效率，以得到被管理者的認可。

1.在進行業(yè)務(wù)流程再造與規(guī)范時，相關(guān)人員應(yīng)該從實際企業(yè)及單位的實際狀況出發(fā)，要充分考慮業(yè)務(wù)流程的性質(zhì)、要求與最終目的來制定實施過程，最大限度保障流程的順暢性與科學(xué)性，提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。此外，制定業(yè)務(wù)流程時，相關(guān)人員也要及時消除一些不必要的操作環(huán)節(jié)，做好整個流程的優(yōu)化、整合工作。

2.在開展業(yè)務(wù)時，相關(guān)人員需要對業(yè)務(wù)服務(wù)對象負責，比如業(yè)務(wù)人員要積極向上級匯報自己的工作狀況，同時也要加強自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，做好自我管控，以確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。企業(yè)以及單位內(nèi)部也要做好信息公開工作，充分利用信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)工作監(jiān)督，加強與客戶之間的信息交流，了解業(yè)務(wù)工作問題并及時改善，以達到服務(wù)客戶的工作目標。

3.在開展業(yè)務(wù)工作時，企業(yè)及相關(guān)單位還要利用好信息化技術(shù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)開展的自動化，不斷提升業(yè)務(wù)流程質(zhì)量與服務(wù)效率，給予用戶更好的服務(wù)體驗，從而推動企業(yè)及相關(guān)單位的發(fā)展。

二、我國高校傳統(tǒng)人事管理存在的問題

近些年來隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校傳統(tǒng)的人事管理問題日益突出，與現(xiàn)代化管理要求不相符，其主要表現(xiàn)為：

1.工作效率水平不高。高校在開展人事管理工作時，往往比較重視本部門及人員的利益，有時甚至?xí)畏矫孀駨念I(lǐng)導(dǎo)者意愿進行流程的確定，沒有從高校實際需求出發(fā)，也沒有顧及管理工作全局，最終會降低工作效率，不利于人事管理工作的順利開展。

2.內(nèi)部協(xié)調(diào)難度較大。這是因為傳統(tǒng)人事管理中高校一般采用專業(yè)分工和相互制衡的形式，這樣會使得內(nèi)部協(xié)調(diào)工作難度加大，比如部門之間的矛盾突出，被管理者之間協(xié)調(diào)性差，領(lǐng)導(dǎo)人員意見不一等，從而影響人事管理質(zhì)量。

3.人事管理流程比較復(fù)雜。高校傳統(tǒng)認識管理的流程非常復(fù)雜，面對不同部門可能需要采用不同的流程，這樣會增加管理者的工作量，也不利于實現(xiàn)各個部門之間的制衡，最終影響到整個人事工作水平。

4.缺乏資源共享的信息平臺。當前我國許多高校人事管理信息共享性不足，各個學(xué)院以及各個部門之間的人事溝通較少，不利于人事的統(tǒng)一管理。

三、基于信息化技術(shù)的業(yè)務(wù)流程再造的原則與方法

BPR的基本內(nèi)涵式以工作任務(wù)執(zhí)行過程為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，提倡正確運用信息技術(shù)以用戶導(dǎo)向、組織變通、員工授權(quán)為主的業(yè)務(wù)流程。

邁克爾哈默在《再造不是自動化，而是重新開始》一文中總結(jié)了八條原則：要圍繞結(jié)果進行組織，而不是圍繞任務(wù)進行組織；要讓利用流程結(jié)果的人自行流程；要將信息處理工作歸入產(chǎn)生該信息的實際工作流程；要將分散各處的資源視為集中的資源；要將平行的活動連接起來，而不是合并它們的結(jié)果；要將開展工作的地方設(shè)定為決策點，并在流程中形成控制；要從源頭上獲取信息；要獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持。此外根據(jù)BPR的思想精髓，還可以將流程再造實施分為觀念重建、流程重建、組織重建三個層次，各個層次彼此關(guān)聯(lián)作用。

四、BPR應(yīng)用于高校人事管理應(yīng)確定的問題和實現(xiàn)途徑

1.高校在采用BPR進行人事管理時，管理人員應(yīng)該要轉(zhuǎn)變以往的觀念，應(yīng)該將被管理者放入到工作中心位置，堅持“以人為本”的理念，這樣才能更好提升被管理者的工作積極性，端正他們的工作態(tài)度，以達到人事管理的工作目標。管理過程中，管理人員應(yīng)該要更加注重“人”的需求，比如要及時了解被管理者的工作狀況，結(jié)合他們的實際來調(diào)整自身的服務(wù)方向，真正實現(xiàn)人事的動態(tài)化管理，從而推動高校管理工作的順利開展。此外，管理過程中相關(guān)人員還要做好人事結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，因為人事管理不僅僅是對人的管理，更是對整個職能部門的管理，所以管理者需要做好各部門之前的協(xié)調(diào)工作，實現(xiàn)各個院系之間的人事信息共享，增強教師的人事主體地位，從而確保人事評價的客觀性，滿足更多人員的實際需求。

2.高校在采用BPR進行管理時，應(yīng)該采用以下途徑：第一，要做好組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。要敢于打破以往的部門和層級結(jié)構(gòu)，將工作重點放到核心組織重構(gòu)中，從而提升人事組織結(jié)構(gòu)的反應(yīng)能力，提高人事工作服務(wù)效率。第二，要從高校的實際狀況出發(fā)，對內(nèi)部資源重新規(guī)劃，要著重突出高校優(yōu)勢資源，自身不擅長業(yè)務(wù)可以外包出去，這樣能夠節(jié)省大量人力物力，以確保高校人事管理治療過。第三，要實現(xiàn)高校人事管理組織機構(gòu)的扁平化發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)部門要積極下方管理權(quán)限，建立較為完善的人事考核體系，端正教師的工作態(tài)度，增強院校學(xué)術(shù)競爭力，以滿足高校人事管理現(xiàn)代化發(fā)展需求，為我國高校今后的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

五、基于信息化建設(shè)的高校人事管理流程再造與優(yōu)化的實施策略

1.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)進行直接領(lǐng)導(dǎo)再造工作。高校在進行人事管理時，應(yīng)該要加強領(lǐng)導(dǎo)人員的參與度，實現(xiàn)他們的直接領(lǐng)導(dǎo)再造，這樣能夠更好推動高校內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)術(shù)研究、教育水平的提升，為廣大師生創(chuàng)建更好的校園管理環(huán)境，最終達到管理工作目標。此外，該種管理方式也能夠增強管理者的工作信心，能夠保持管理流程中人力、物力的充足，以推動人事工作順利完成。

2.要制定科學(xué)的管理策略。在開展高校人事管理業(yè)務(wù)流程再造工作時，管理人員需要從工作整體角度入手，這樣才能保障工作流程的順暢性與一致性，從而達到人事管理工作目標。開展相關(guān)工作時，人事管理人員還要不斷增強自身的專業(yè)知識，明確認識管理流程再造工作目標，制定完善的管理策略，發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時解決，最大限度保障人事管理流程的科學(xué)性，最終實現(xiàn)高校的穩(wěn)定發(fā)展。

3.專業(yè)咨詢公司參與再造。這是因為專業(yè)咨詢?nèi)藛T具備更加專業(yè)的再造知識，他們能夠幫助高校制定完善的人事管理體系，以確保認識管理水平。因此高校要加強與專業(yè)咨詢公司的合作，同時高校管理層也要做好咨詢公司再造的配合工作。

4.建立完善的遠景規(guī)劃。對再造系統(tǒng)、流程、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、價值、工作角色和環(huán)境等未來狀態(tài)進行合理規(guī)劃，是再造成功的必要條件。另外，必須在整個人事管理部門中充分分析這個遠景規(guī)劃，讓執(zhí)行者在實施過程更能做到分寸把握，使實施更加順利。

5.做好信息化技術(shù)的應(yīng)用。高校在進行人事管理業(yè)務(wù)流程再造工作時，應(yīng)該要努力實現(xiàn)信息化，這樣能夠最大限度減少管理成本，保障管理信息的真實性與準確性。同時信息化管理還能夠減少組織的管理層次，加強內(nèi)外部的監(jiān)督，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而達到高校人事管理的工作目標。

總的來說，將信息技術(shù)應(yīng)用于高校人事管理中，對高校人事管理進行重新定位，刪減繁復(fù)、重復(fù)的業(yè)務(wù)流程，精簡核心業(yè)務(wù)流程，以達到業(yè)務(wù)的最短化、最優(yōu)化執(zhí)行，對高校傳統(tǒng)的、基于勞動分工理論的人事管理組織機構(gòu)具有十分重要的指導(dǎo)意義。

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