李華剛：海爾正在構(gòu)建全球家電的未來

文_蘇亮

李華剛：海爾正在構(gòu)建全球家電的未來

文_蘇亮

Appliances Future

2016年歐睿國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，海爾已經(jīng)在白電領(lǐng)域連續(xù)八年實(shí)現(xiàn)全球第一，可以說，海爾是中國(guó)家電品牌的驕傲。

中國(guó)家電代表著世界家電行業(yè)的趨勢(shì)，海爾六大家電品牌構(gòu)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先于全球。

從全球大格局來看，中國(guó)家電企業(yè)正以昂揚(yáng)向上的姿態(tài)，不斷加快走向世界品牌的步伐，其中，處于行業(yè)領(lǐng)先位置的當(dāng)屬海爾。3月8日，海爾首次向世界發(fā)布海爾、美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA、卡薩帝、統(tǒng)帥六大家電品牌全球化戰(zhàn)略。海爾集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛接受《家用電器》記者采訪時(shí)表示：“中國(guó)家電代表著世界家電行業(yè)的趨勢(shì)，海爾六大家電品牌構(gòu)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)先于全球。”

世界第一家電品牌集群

目前海爾在全球擁有六大家電品牌，除了海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥外，還有美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、日本AQUA。

李華剛說：“不同的品牌代表不同的人群。在中國(guó)，海爾面向主流消費(fèi)群體，卡薩帝面向白領(lǐng)高端階層，統(tǒng)帥面向時(shí)尚年輕人，F(xiàn)isher & Paykel則面向城市精英人群。我舉個(gè)例子，一個(gè)人大學(xué)畢業(yè)后可以先買統(tǒng)帥，成家立業(yè)了可以買海爾，財(cái)富積累之后就可以去買卡薩帝、GE Appliances或者Fisher & Paykel?！?/p>

對(duì)于六大品牌如何運(yùn)營(yíng)的問題，李華剛說：“六大家電品牌全球化戰(zhàn)略的發(fā)布，正式表明了我們世界第一家電品牌集群的布局，我們將以六大品牌各產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)器為觸點(diǎn)鏈接用戶需求數(shù)據(jù)，從而以全球競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力持續(xù)輸出最佳產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，并將通過“人單合一”戰(zhàn)略模式的國(guó)際化，在全球用戶層級(jí)的成功落地。”

永遠(yuǎn)提供最好的解決方案

永遠(yuǎn)向用戶提供最好的解決方案，意味著不僅僅是提供好產(chǎn)品，而是囊括最好的研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售和售后全流程服務(wù)，讓用戶全流程滿意。

“海爾具備最先進(jìn)的研發(fā)能力，所以我們可以隨時(shí)拿出最好的產(chǎn)品滿足用戶的需要?！崩钊A剛說，“時(shí)代是變化的。10年前我們開始的家電下鄉(xiāng)，目的是為了普及家電，讓家電迅速地進(jìn)入千家萬戶，從無到有，所以當(dāng)時(shí)用補(bǔ)貼來驅(qū)動(dòng)。但是隨著用戶需求不斷升級(jí)和全球市場(chǎng)的擴(kuò)展，我們要讓用戶享受到高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。”

據(jù)了解，海爾目前已在全球建立了10個(gè)研發(fā)中心，108個(gè)制造工廠遍布全球，其中有54個(gè)在海外，有66個(gè)營(yíng)銷中心，這些專業(yè)資源共同支持海爾全球化的品牌落地。

依托于目前最先進(jìn)的互聯(lián)工廠，海爾讓用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來，以用戶定單信息驅(qū)動(dòng)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)全過程透明化、無縫化、可視化，為用戶量身定制可靠的產(chǎn)品，為用戶提供最完善的成套智慧家庭方案。

“只要給我一張房間的圖紙，就可以給用戶提供所有的解決方案，不僅可以成套的設(shè)計(jì)，更可以成套的購(gòu)買?！崩钊A剛說。值得注意的是，不單是成套產(chǎn)品地全球化輸出，目前海爾還在品牌全球化的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，率先實(shí)現(xiàn)了智慧場(chǎng)景的全球化，具體來看就是用智慧客廳、智慧廚房、智慧浴室、智慧臥室這些不同空間的161個(gè)智慧場(chǎng)景，為全球用戶提供智慧生活體驗(yàn)。

在智慧場(chǎng)景全球化的背后，是海爾擁有的最前沿的客戶管理體系和用戶管理體系。李華剛表示:“海爾的經(jīng)銷商和用戶是最幸福的，因?yàn)楹柺且粋€(gè)非常好的平臺(tái)，傳統(tǒng)的服務(wù)都是事后的，可是現(xiàn)在的用戶需要的是全流程；傳統(tǒng)的服務(wù)只能感動(dòng)用戶一次，而海爾的服務(wù)是關(guān)注用戶一生”。

目前來看，海爾是唯一可以提供成套智慧場(chǎng)景服務(wù)的企業(yè)，而全程能讓用戶滿意的也只有海爾?？梢灶A(yù)見，海爾將面向全球用戶輸出最完善的成套供應(yīng)和服務(wù)體系，滿足用戶的當(dāng)?shù)鼗枨?，并在滿足用戶的過程中不斷擴(kuò)大自身的全球影響力。

中國(guó)品牌的驕傲

2016年歐睿國(guó)際發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，海爾已經(jīng)在白電領(lǐng)域連續(xù)八年實(shí)現(xiàn)全球第一，可以說，海爾是中國(guó)家電品牌的驕傲。而作為國(guó)際高端家電的卡薩帝已連續(xù)三年成為中國(guó)高端家電市場(chǎng)的首選品牌。

李華剛說：“卡薩帝在品質(zhì)高、知名度高、單價(jià)高的同時(shí)，還有著高市場(chǎng)占有率?！睋?jù)介紹，卡薩帝的產(chǎn)品平均單價(jià)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)高端品牌同行的價(jià)格水準(zhǔn)，而1萬元以上的產(chǎn)品市場(chǎng)份額卡薩帝能夠占到22.5%。

“在價(jià)格上，卡薩帝冰箱和洗衣機(jī)分別是韓國(guó)品牌的1.1倍和1.6倍，是德國(guó)品牌的1.4倍和1.8倍；在市場(chǎng)份額上，卡薩帝冰箱和滾筒洗衣機(jī)分別是韓國(guó)品牌的1.1倍和2倍，是德國(guó)品牌的1.3倍和1.5倍?！崩钊A剛說。而這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)，足以見證用戶對(duì)高端品牌卡薩帝的認(rèn)可和青睞。

卡薩帝能夠占領(lǐng)高端市場(chǎng)，贏得用戶的青睞，離不開其高品質(zhì)產(chǎn)品和原創(chuàng)性創(chuàng)新科技。“在行業(yè)皆在模仿跟風(fēng)、制造家電的時(shí)候，卡薩帝一直堅(jiān)持為用戶的真需求原創(chuàng)產(chǎn)品和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)‘從0到1’的顛覆。我們堅(jiān)持把高品質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)新的技術(shù)工藝奉獻(xiàn)給全球的用戶?！崩钊A剛說。

當(dāng)前，全球家電格局正處于巨變過程中，歐美白電企業(yè)和日系企業(yè)的全球影響力也持續(xù)減弱。在此情形下，海爾領(lǐng)先于世界的家電品牌，通過六大家電品牌協(xié)同全面滿足全球用戶的差異化需求，由此看來，海爾已經(jīng)開始構(gòu)建全球家電界的未來。